文| 見(jiàn)習(xí)生 周鈺凡 本刊記者 楊宇 劉曉蕾

圖|圖蟲創(chuàng)意

4月，紐約市紀(jì)念斯隆-凱瑟琳癌癥中心博士后李俊被確診感染新冠肺炎，5 天后他迎來(lái)女兒的降生。擔(dān)憂傳染給妻女的不安與初為人父的喜悅互相交織，劇烈拉扯著他被新冠病毒裹挾著的孱弱身軀。為緩解李俊的焦慮恐慌情緒，駐紐約總領(lǐng)館教育處將防疫專家張文宏與留學(xué)生對(duì)話的視頻文字材料發(fā)給他，幫他樹(shù)立科學(xué)抗疫的信心和決心，“在這個(gè)艱難時(shí)刻給他鼓勵(lì)和溫暖，讓他知道，我們一直都在。”從發(fā)病到自愈的20 天里，遠(yuǎn)程醫(yī)療問(wèn)診平臺(tái)第一時(shí)間推送，關(guān)懷電話短信不斷，教育處工作人員陪伴李俊走過(guò)了抗擊病毒的日日夜夜。

海外留學(xué)人員是祖國(guó)的孩子，是國(guó)家的寶貴財(cái)富。在二十國(guó)集團(tuán)（G20）教育部長(zhǎng)特別視頻會(huì)議上，教育部部長(zhǎng)陳寶生在介紹中國(guó)教育系統(tǒng)的抗疫做法和經(jīng)驗(yàn)時(shí)說(shuō)，中國(guó)教育部關(guān)愛(ài)疫情防控中的師生安危，加大對(duì)海外中國(guó)留學(xué)人員的保護(hù)力度。教育部副部長(zhǎng)田學(xué)軍在國(guó)務(wù)院新聞辦就疫情期間中國(guó)海外留學(xué)人員安全問(wèn)題舉行的發(fā)布會(huì)上表示，我們的目標(biāo)只有一個(gè)，就是盡最大的努力來(lái)維護(hù)海外留學(xué)人員的健康與安全。根據(jù)教育部的指示和要求，在使領(lǐng)館統(tǒng)籌部署下，我駐外使領(lǐng)館教育部門全面行動(dòng)，把做好海外留學(xué)人員疫情防控工作作為當(dāng)務(wù)之急和重中之重。教育部廣大外派干部連續(xù)作戰(zhàn)，以高度負(fù)責(zé)的精神，全力維護(hù)留學(xué)人員的健康安全。

為反映新冠肺炎疫情以來(lái)我國(guó)駐外使領(lǐng)館教育部門開(kāi)展疫情防控工作情況，展示教育部外派干部在疫情防控工作中的風(fēng)采，在教育部人事司指導(dǎo)和支持下，我們專門為教育部外派干部開(kāi)設(shè)了兩個(gè)抗疫相關(guān)欄目。分布在美國(guó)、加拿大、日本、澳大利亞、英國(guó)、法國(guó)、德國(guó)、俄羅斯等20 余個(gè)國(guó)家的教育外交官們借助神州學(xué)人各媒體平臺(tái)，講述各自的抗疫故事，記錄疫情下的情懷和思考。近90 篇稿件字里行間記載的酸甜苦辣，是教育外交官們一段特殊人生經(jīng)歷的縮影，是他們奔赴一線、帶領(lǐng)海外留學(xué)人員積極抗疫的寫照，更是他們“深耕教育處，躬身為教育”的使命和擔(dān)當(dāng)。

在這場(chǎng)疫情防控大戰(zhàn)中，散布在世界各地的教育外交官們，以實(shí)際行動(dòng)踐行著“忠誠(chéng)、使命、奉獻(xiàn)”的外交人員核心價(jià)值觀，為海外留學(xué)人員筑起健康防線，將中國(guó)力量、中國(guó)精神、中國(guó)效率發(fā)揚(yáng)光大，向祖國(guó)遞交了一份有態(tài)度、有溫度的答卷。

及時(shí)防控穩(wěn)人心

春節(jié)期間，新冠肺炎疫情防控阻擊戰(zhàn)在國(guó)內(nèi)全面展開(kāi)之際，正值海外留學(xué)人員返校高峰，人員流動(dòng)和聚集增加，防控工作形勢(shì)嚴(yán)峻。

駐美國(guó)使館教育處持續(xù)通過(guò)使館網(wǎng)站、微信、電子郵件等途徑，向40 余萬(wàn)在美中國(guó)留學(xué)人員發(fā)布防疫資訊、安全提示、心理咨詢等信息。隨著美國(guó)進(jìn)入應(yīng)對(duì)新冠肺炎緊急狀態(tài)，在美中國(guó)留學(xué)人員迫切需要專業(yè)的防疫支持。教育處抓住契機(jī)，輾轉(zhuǎn)聯(lián)系到復(fù)旦大學(xué)附屬華山醫(yī)院感染科主任張文宏教授，請(qǐng)他通過(guò)直播平臺(tái)為留美學(xué)子介紹防疫常識(shí)，分享抗疫經(jīng)驗(yàn)。教育處工作人員說(shuō)，張教授用科學(xué)的態(tài)度、務(wù)實(shí)的精神、專業(yè)又接地氣的解說(shuō)，從學(xué)術(shù)和生活層面分析解答各類備受關(guān)注的防疫問(wèn)題，給留學(xué)人員送上一顆“定心丸”。

得益于有力的中國(guó)學(xué)聯(lián)組織和高校中國(guó)留學(xué)生聯(lián)絡(luò)員制度，按計(jì)劃返回武漢休假的駐符拉迪沃斯托克總領(lǐng)館教育領(lǐng)事蔣中亮在武漢封城后，依然借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)遠(yuǎn)程指揮，與留學(xué)人員一起并肩戰(zhàn)“疫”。“初期緊張的心態(tài)逐漸平復(fù)后，我們馬上按照教育部國(guó)際司、駐俄使館教育處和總領(lǐng)館的要求，在線關(guān)注領(lǐng)區(qū)動(dòng)態(tài)，保護(hù)領(lǐng)區(qū)留學(xué)人員?！痹诳傤I(lǐng)館教育部門指導(dǎo)下，當(dāng)?shù)刂袊?guó)學(xué)聯(lián)利用微信公眾號(hào)、微信群等網(wǎng)絡(luò)通訊工具及時(shí)發(fā)布教育部關(guān)心留學(xué)人員的政策和措施，對(duì)留學(xué)人員進(jìn)行針對(duì)性的服務(wù)和提醒，幫助他們及時(shí)了解俄政府、高校不斷更新的有關(guān)開(kāi)學(xué)和入境規(guī)定。

1月31日，延雪平當(dāng)?shù)蒯t(yī)院發(fā)布瑞典第一例確診新冠肺炎病例，駐瑞典使館教育處指導(dǎo)延雪平大學(xué)中國(guó)學(xué)聯(lián)與學(xué)校應(yīng)急小組合作，通過(guò)微信將188名在校中國(guó)學(xué)生的身體狀況、旅行史等逐一梳理落實(shí)。在教育處建議下，學(xué)校協(xié)助被隔離的學(xué)生與所在院系溝通，修訂他們的學(xué)習(xí)計(jì)劃，避免因隔離對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)造成影響。教育參贊曹疊峰表示，教育處還通過(guò)覆蓋全瑞典中國(guó)學(xué)聯(lián)和各校中國(guó)學(xué)聯(lián)的網(wǎng)絡(luò)多次發(fā)出提醒，推送《新冠肺炎公眾防護(hù)指南》等，指導(dǎo)留學(xué)人員做好科學(xué)防護(hù)。

2月底到3月中旬，歐洲疫情形勢(shì)持續(xù)嚴(yán)峻。特殊時(shí)期，駐法使館第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，建立使館和全法中國(guó)學(xué)聯(lián)配合的抗疫工作機(jī)制。據(jù)駐法使館教育處張穎介紹，考慮到獨(dú)自居家的留法學(xué)子難免會(huì)出現(xiàn)發(fā)熱、咳嗽等癥狀，產(chǎn)生焦慮、擔(dān)憂和恐懼的情緒，全法中國(guó)學(xué)聯(lián)在教育處指導(dǎo)下組建了線上專家義診群。35名中法兩國(guó)醫(yī)生、心理咨詢師和專家受邀創(chuàng)建“在線醫(yī)療咨詢?nèi)骸焙汀靶睦斫】底稍內(nèi)骸?。兩個(gè)醫(yī)療咨詢?nèi)?4 小時(shí)在線問(wèn)診，在診人數(shù)多達(dá)270 余人。在法國(guó)醫(yī)療資源緊張的情況下，義診群為同學(xué)們建立了交流平臺(tái)，也守護(hù)了他們的健康安全，這支特殊的線上隊(duì)伍成為留守法國(guó)的中國(guó)留學(xué)人員強(qiáng)有力的后盾。

駐日使館教育處公使銜參贊胡志平駕車帶領(lǐng)全處人員冒雨為留學(xué)生送“健康包”

3月初，韓國(guó)某大學(xué)中國(guó)留學(xué)生被確診感染新冠肺炎。得到消息后，駐韓使館教育處立即行動(dòng)，教育參贊力洪帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)協(xié)同使館其他部門，聯(lián)系確診學(xué)生就讀的學(xué)校和韓國(guó)疾控部門，向確診學(xué)生表達(dá)關(guān)切，商請(qǐng)校方為其送去口罩，并促請(qǐng)有關(guān)方面盡快安排其住院。當(dāng)時(shí)韓國(guó)確診人數(shù)暴增，醫(yī)院床位非常緊張，經(jīng)多方聯(lián)系和積極協(xié)調(diào)，不到兩個(gè)小時(shí)，便促成該學(xué)生乘坐救護(hù)專車前往指定醫(yī)院接受治療。

“在疫情戰(zhàn)場(chǎng)上，白衣天使們英勇奮戰(zhàn)在前，我們雖遠(yuǎn)隔重洋，卻感同身受，能做事的做事，能發(fā)聲的發(fā)聲，有一分熱，發(fā)一分光?！瘪v札幌總領(lǐng)館教育領(lǐng)事王玨在疫情防控工作紀(jì)實(shí)中寫道。除夕前夜，武漢封城的消息讓她和同事緊張起來(lái)。他們立即組織北日本中國(guó)學(xué)友會(huì)召開(kāi)微信電話會(huì)議，向領(lǐng)區(qū)留學(xué)人員發(fā)出防疫提醒，請(qǐng)各學(xué)友會(huì)未雨綢繆，做好防疫準(zhǔn)備。大年初三，新春喜慶、歡樂(lè)的氣氛還未散去，北海道就出現(xiàn)了第一例疑似病例?？傤I(lǐng)館立即進(jìn)入備戰(zhàn)狀態(tài)，建立留學(xué)人員防控應(yīng)急聯(lián)絡(luò)機(jī)制，成立留學(xué)人員防疫工作組，跟蹤留學(xué)人員健康情況，實(shí)施每日“零報(bào)告”制度。

疫情期間，駐塞爾維亞使館教育部門充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，組織當(dāng)?shù)刂袊?guó)留學(xué)人員進(jìn)行防疫“云”交流、居家生活展示等一系列線上活動(dòng)，既助力疫情防控，也展現(xiàn)在塞留學(xué)人員積極樂(lè)觀的精神面貌。

疫情熱線暖人心

為能第一時(shí)間聽(tīng)到中國(guó)留學(xué)人員的聲音，了解他們的困難和需求，駐布里斯班總領(lǐng)館及時(shí)開(kāi)通了中國(guó)留學(xué)人員疫情熱線服務(wù)電話。

一位中國(guó)留學(xué)人員的母親在電話中焦急地說(shuō)，自己的孩子遲遲沒(méi)有收到寄去的口罩，在當(dāng)?shù)厮幍暌操I不到。教育領(lǐng)事立即與這位留學(xué)人員聯(lián)系，積極調(diào)劑應(yīng)急口罩，當(dāng)天就送到他手上。

一位中國(guó)香港留學(xué)人員打來(lái)電話，說(shuō)她錯(cuò)過(guò)了領(lǐng)取第一批“健康包”的報(bào)名時(shí)間，現(xiàn)在又急需口罩。駐布里斯班總領(lǐng)館教育部門為急需防護(hù)物品的學(xué)生“開(kāi)綠燈”，將他們一一記錄編冊(cè)，并想方設(shè)法盡快把防護(hù)用品送到他們手里。

在教育領(lǐng)事劉少華和李紅東看來(lái)，每次熱線電話的接聽(tīng)，都是他們對(duì)使命的踐行；每個(gè)學(xué)生的來(lái)電，都是對(duì)他們的信任。他們總是認(rèn)真做好來(lái)電記錄，并設(shè)法解決學(xué)生提出的困難，不負(fù)學(xué)生的期望。

加拿大安大略省和曼尼托巴省新冠肺炎疫情形勢(shì)日趨嚴(yán)峻，駐多倫多總領(lǐng)館領(lǐng)區(qū)9 萬(wàn)多名中國(guó)留學(xué)人員面臨感染風(fēng)險(xiǎn)增加、防護(hù)物資缺乏、課程提前結(jié)束、宿舍房子到期、簽證居留期滿等各種困難和問(wèn)題。

為進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)在俄羅斯留學(xué)人員的防疫指導(dǎo)和心理疏導(dǎo)，防止宿舍發(fā)生大規(guī)模交叉感染，及時(shí)幫助出現(xiàn)癥狀或確診同學(xué)進(jìn)行診斷與治療，駐俄使館教育處公使銜參贊曹士海攜手吉林大學(xué)第一醫(yī)院、第二醫(yī)院和中日聯(lián)誼醫(yī)院（第三醫(yī)院）醫(yī)療專家與在俄中國(guó)留學(xué)人員代表進(jìn)行視頻連線

根據(jù)疫情發(fā)展形勢(shì)和當(dāng)?shù)卣咔榉揽匾?guī)定，為減少人員流動(dòng)和聚集，駐多倫多總領(lǐng)館及時(shí)調(diào)整對(duì)外服務(wù)方式，于4月4日起增設(shè)1 個(gè)固定電話、1 個(gè)移動(dòng)電話和1 個(gè)電子郵箱，專門用于疫情期間接收困難求助、解答問(wèn)題咨詢、統(tǒng)計(jì)信息、協(xié)助后續(xù)臨時(shí)航班安排。自開(kāi)設(shè)之日起至5月底的50 多天里，服務(wù)郵箱共接收近1600 封郵件，日均30 余封。總領(lǐng)館教育部門共回復(fù)郵件約1200 封，平均每日約25 封。在近兩個(gè)月時(shí)間里，增設(shè)的固定電話接聽(tīng)約590 次，增設(shè)的移動(dòng)電話接聽(tīng)約6000 次，日均接聽(tīng)百余次。據(jù)教育領(lǐng)事韓文進(jìn)介紹，粗略統(tǒng)計(jì)，他們已通過(guò)新增電郵電話直接服務(wù)8000 余人次，收集整理報(bào)送9 批87名有嚴(yán)重困難確需回國(guó)的中國(guó)留學(xué)人員。

自新冠病毒入侵亞平寧半島后，駐意大利使館負(fù)責(zé)教育工作的3 人團(tuán)隊(duì)便進(jìn)入戰(zhàn)時(shí)狀態(tài)。那段時(shí)間，由于意大利每日確診病例數(shù)字持續(xù)攀升，當(dāng)?shù)刂袊?guó)留學(xué)人員壓力很大，產(chǎn)生了不同程度的心理問(wèn)題。3 人團(tuán)隊(duì)主動(dòng)聯(lián)系北京師范大學(xué)心理學(xué)部，共同建立留學(xué)人員心理咨詢熱線。為方便參加心理咨詢工作人員更加全面了解意大利及在意留學(xué)人員情況，教育參贊于興國(guó)專門為他們作了“意大利疫情中的留學(xué)人員狀況”主題講座，介紹意大利疫情發(fā)展及其特點(diǎn)、意大利教育和留學(xué)人員特點(diǎn)、使館采取的疫情防控措施，以及留學(xué)人員最關(guān)心的問(wèn)題。對(duì)熱線中反映的問(wèn)題，3 人團(tuán)隊(duì)又與北師大心理學(xué)部共同合作，進(jìn)一步分析原因，找出有效解決辦法，提供必要支持援助，努力滿足留學(xué)人員需求。

維護(hù)權(quán)益安人心

國(guó)內(nèi)疫情暴發(fā)初期，某些西方媒體借機(jī)抹黑中國(guó)，海外陸續(xù)出現(xiàn)中國(guó)留學(xué)人員遭受歧視甚至攻擊的事件。德國(guó)先后發(fā)生多起留學(xué)人員因種族歧視而產(chǎn)生的沖突事件，引起廣大在德留學(xué)人員強(qiáng)烈不滿。駐德使館教育處與領(lǐng)事部門密切合作，及時(shí)協(xié)助留學(xué)人員解決糾紛，加大對(duì)受影響留學(xué)人員的關(guān)愛(ài)，幫助其緩解壓力，舒解情緒，恢復(fù)正常學(xué)習(xí)和生活。教育處還通過(guò)采取領(lǐng)保實(shí)際行動(dòng)，讓留學(xué)人員感到有依靠，遇事不慌。針對(duì)歧視和沖突事件，他們加大對(duì)德高校的溝通協(xié)調(diào)力度，保障留學(xué)人員的正當(dāng)權(quán)益。

教育處還積極引導(dǎo)留學(xué)人員立足身邊，立足當(dāng)?shù)?，宣傳中?guó)抗疫故事，消除偏見(jiàn)，爭(zhēng)取理解和聲援。斯圖加特中國(guó)留學(xué)人員與德國(guó)同學(xué)共同制作了“我是中國(guó)——世界病了，需要想想”“德國(guó)口罩?jǐn)嘭浀谋澈蟆薄暗聡?guó)冠狀病毒研究專家和媒體解讀武漢新冠病毒疫情”等中德雙語(yǔ)系列視頻，理性客觀分析中國(guó)為防止疫情蔓延所作的努力，介紹海內(nèi)外中國(guó)人同心抗疫及國(guó)內(nèi)抗疫舉措，呼吁人們共同抗擊疫情，抵制歧視。

駐蒙特利爾總領(lǐng)館教育部門及時(shí)聯(lián)絡(luò)相關(guān)院校和部門，協(xié)調(diào)做好有關(guān)同學(xué)延遲返加、回國(guó)等事宜，并會(huì)同館內(nèi)相關(guān)部門聯(lián)絡(luò)航空公司，為留學(xué)人員辦理機(jī)票退票、改簽等事宜爭(zhēng)取正當(dāng)權(quán)益。他們還通過(guò)網(wǎng)站、微信公眾號(hào)和微信群等，及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)發(fā)布入境提醒、航班更改、獎(jiǎng)學(xué)金招錄等信息，促進(jìn)工作開(kāi)展有條不紊，努力將疫情影響降至最低。教育領(lǐng)事霍福海說(shuō)，在疫情面前，沒(méi)有局外人。為了領(lǐng)區(qū)留學(xué)人員身體安康，他們力爭(zhēng)做到“零時(shí)差，零距離，零死角”。

2月2日，新西蘭政府突然宣布自次日起，來(lái)自或途經(jīng)中國(guó)大陸的任何外國(guó)旅客將被拒絕入境。獲悉這一信息，駐新西蘭使館教育部門意識(shí)到,限制令將導(dǎo)致大批中國(guó)留學(xué)人員無(wú)法按期入學(xué)或返校。2月4日，教育參贊董志學(xué)緊急約見(jiàn)新西蘭教育部國(guó)際司、新西蘭教育推廣局和外交貿(mào)易部相關(guān)負(fù)責(zé)人，就該政策對(duì)中國(guó)學(xué)生可能帶來(lái)的影響進(jìn)行交涉。對(duì)我駐新使館教育部門的交涉，新方給予積極回應(yīng)，表示會(huì)高度重視中國(guó)留學(xué)人員群體，將盡全力制定各類解決辦法，確保將入境限制令對(duì)無(wú)法按時(shí)返新的中國(guó)留學(xué)人員的影響降到最低，并同我方保持密切溝通與協(xié)作。

英國(guó)發(fā)現(xiàn)確診病例以來(lái)，公眾對(duì)疫情關(guān)注度上升，自2月起，英國(guó)各地開(kāi)始出現(xiàn)因新冠肺炎疫情引發(fā)的針對(duì)中國(guó)人的言語(yǔ)歧視現(xiàn)象和暴力行為。駐英國(guó)使館教育處第一時(shí)間向各校中國(guó)學(xué)聯(lián)了解情況，針對(duì)考文垂大學(xué)附近出現(xiàn)的案例，他們聯(lián)合該校中國(guó)學(xué)聯(lián)共同向校方通報(bào)，敦促校方采取積極行動(dòng)，保護(hù)中國(guó)學(xué)生安全，保障中國(guó)學(xué)生合法權(quán)益。在教育處倡議和推動(dòng)下，2月7日，考文垂大學(xué)聯(lián)合華威大學(xué)率先發(fā)布兩校校長(zhǎng)聲明，反對(duì)一切針對(duì)中國(guó)師生的歧視行為，并向全校師生發(fā)送“正視疫情、拒絕歧視”的郵件。駐曼徹斯特總領(lǐng)館教育處聯(lián)合曼徹斯特大學(xué)等4 所大學(xué)也發(fā)表聲明，支持當(dāng)?shù)厝A人和留學(xué)人員，提倡包容和互相尊重，反對(duì)種族歧視。在教育處、學(xué)聯(lián)、華人學(xué)者的推動(dòng)下，領(lǐng)區(qū)內(nèi)利物浦大學(xué)、蘭卡斯特大學(xué)、約克大學(xué)、紐卡斯?fàn)柎髮W(xué)等高校紛紛公開(kāi)表示反對(duì)針對(duì)中國(guó)人的歧視行為。

“疫情當(dāng)前，教育外交官心中被激起的是愛(ài)和責(zé)任，這中間凝聚著關(guān)心、決心與愛(ài)心，漂洋過(guò)海，在祖國(guó)、海外學(xué)子、外國(guó)友人心中傳遞，團(tuán)結(jié)一心，共抗疫情?！瘪v英使館教育處工作人員金昆的話，一語(yǔ)道破了教育外交官們疫情之下的心聲。

駐休斯敦總領(lǐng)館教育領(lǐng)事為疫情期間回國(guó)的留學(xué)人員送機(jī)

面對(duì)疫情，教育部廣大外派干部不忘初心，牢記使命，將個(gè)人安危置之度外，義無(wú)反顧地投入戰(zhàn)“疫”一線，全心全意為留學(xué)人員服務(wù)，用他們的言行書寫了一曲關(guān)心關(guān)愛(ài)留學(xué)人員、與留學(xué)人員共安危的贊歌。

教育部黨組歷來(lái)高度重視外派干部工作，始終把外派干部隊(duì)伍建設(shè)放在重要位置。據(jù)悉，為主動(dòng)適應(yīng)教育對(duì)外開(kāi)放新形勢(shì)新任務(wù)，教育部黨組正在研究制定加強(qiáng)外派干部隊(duì)伍建設(shè)的系列文件，以進(jìn)一步強(qiáng)化講擔(dān)當(dāng)、重?fù)?dān)當(dāng)?shù)倪x人用人導(dǎo)向，著力建設(shè)一支政治堅(jiān)定、業(yè)務(wù)精湛、作風(fēng)過(guò)硬、紀(jì)律嚴(yán)明的外派干部隊(duì)伍。

疫情尚未結(jié)束，教育對(duì)外開(kāi)放還要加快和擴(kuò)大，我們期待著教育部廣大外派干部繼續(xù)不辱使命，服務(wù)好廣大留學(xué)人員，做好教育對(duì)外開(kāi)放各項(xiàng)工作，書寫新的“奮進(jìn)之筆”。