莎如拉

摘 要：電力營銷管理創(chuàng)新是我國電力事業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，大數(shù)據(jù)背景下營銷管理形式也發(fā)生很大轉(zhuǎn)變。文章對電力營銷管理創(chuàng)新的重要性進(jìn)行分析，并探討營銷管理當(dāng)前存在的問題與對策。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù);電力營銷;營銷管理;管理創(chuàng)新

我國在電力行業(yè)的關(guān)注度非常高，所有的工作開展，都要按照新的思路、新的方法來完善，在一系列不足的解決過程中，應(yīng)給出更多的參考和指導(dǎo)。電力營銷信息化建設(shè)，不僅順應(yīng)了時代的發(fā)展，同時在新技術(shù)、新設(shè)備的應(yīng)用上較強(qiáng)，對國家的綜合發(fā)展具有明顯的推動作用。但是，大數(shù)據(jù)環(huán)境的壓力和挑戰(zhàn)并不低，電力營銷信息化建設(shè)的模式，一定要保持穩(wěn)扎穩(wěn)打，減少冒進(jìn)的建設(shè)措施，維持電力體系的完善。

1電力營銷管理創(chuàng)新重要性

經(jīng)濟(jì)發(fā)展非常迅速，人們在生活與工作中對電力資源的需求也相應(yīng)提升，電力營銷在這一環(huán)境下起到非常重要的作用。創(chuàng)新電力營銷管理模式，可有利于推動電力企業(yè)發(fā)展，而且隨著電力營銷管理機(jī)制的創(chuàng)新，電力企業(yè)在營銷管理上的效果也會更加理想，使電力企業(yè)在大數(shù)據(jù)環(huán)境下的基礎(chǔ)更為堅(jiān)實(shí)。不同時代環(huán)境下整體發(fā)展趨勢也逐漸體現(xiàn)出多元化特征，而且市場環(huán)境變化非常迅速，電力企業(yè)作為非常重要的支撐主體，需要采集海量數(shù)據(jù)之后精準(zhǔn)分析，發(fā)揮大數(shù)據(jù)優(yōu)勢，使調(diào)整之后的管理制度更符合市場管理需求。由此可見，電力企業(yè)務(wù)必要加強(qiáng)營銷管理創(chuàng)新，而且要在創(chuàng)新過程中不斷簡化電力管理工作流程，為電力企業(yè)營銷管理模式的創(chuàng)新與發(fā)展提供動力。

2電力營銷管理現(xiàn)狀分析

2.1信息化水平

目前，“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展模式已經(jīng)在當(dāng)今社會得到了深入的發(fā)展，將信息技術(shù)與企業(yè)的生產(chǎn)管理有機(jī)結(jié)合已成為一種必然趨勢。就眼下我國電力企業(yè)的發(fā)展來看，即便信息技術(shù)在營銷服務(wù)等相關(guān)活動中得到了一定程度的應(yīng)用，但開發(fā)力度仍然相對欠缺，這從一定程度上限制到企業(yè)收集、整合各項(xiàng)信息的高效進(jìn)行。若無法在短時間內(nèi)完成對用戶信息的統(tǒng)計(jì)和處理，必將會影響到用戶對企業(yè)的印象，以及對企業(yè)所提供服務(wù)的滿意程度，使得電力企業(yè)的發(fā)展腳步變得愈加緩慢，最終逐漸喪失在市場中的競爭優(yōu)勢。

2.2電力營銷管理信息真實(shí)度不高

對于電力企業(yè)而言，電力營銷管理直接關(guān)乎電力市場穩(wěn)定和供電服務(wù)質(zhì)量。因此，電力營銷管理工作要在市場調(diào)查充分、摸清市場規(guī)律的基礎(chǔ)上進(jìn)行高效管理。然而，電力營銷管理信息失真問題仍然屢屢出現(xiàn)，營造出一種電價不高的現(xiàn)象來刺激群眾用電欲望，以此來獲取更大的利潤。配套的監(jiān)管體制不健全，責(zé)任分工模糊不清，監(jiān)管的缺失很容易影響到信息真實(shí)度。也正是這種虛假的信息，會對電力市場帶來極大的負(fù)面影響，責(zé)任落實(shí)不到實(shí)處，影響到電力營銷管理的有效性。

2.3營銷服務(wù)水平較低

首先，大部分企業(yè)所采用的電力設(shè)備無法滿足當(dāng)前的供電需求，這將直接影響到用電管理工作的正常開展，難以為用戶提供優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)。另外，電費(fèi)的收繳形式單一是大多數(shù)企業(yè)的一個“通病”，電費(fèi)收繳作為電力營銷服務(wù)中的重點(diǎn)內(nèi)容之一，關(guān)系到用戶對服務(wù)的認(rèn)可度、滿意度，所以在實(shí)踐中企業(yè)應(yīng)盡可能多地給用戶提供多元化的繳費(fèi)形式。最后，缺乏對用戶信息的科學(xué)分類和管理，這不僅會增加實(shí)際工作的失誤率，導(dǎo)致服務(wù)品質(zhì)下降，也會降低電力營銷工作的質(zhì)量，不利于企業(yè)的快步發(fā)展。

3大數(shù)據(jù)的電力營銷管理創(chuàng)新實(shí)踐策略

3.1創(chuàng)建個性化的電力營銷服務(wù)

基于目前我國電力行業(yè)的發(fā)展形勢，企業(yè)必須及時轉(zhuǎn)變營銷觀念，以滿足用戶需求為營銷服務(wù)與企業(yè)發(fā)展的核心宗旨，構(gòu)建完善的營銷服務(wù)體系，為用戶提供多元化、個性化的服務(wù)。例如，增設(shè)來電咨詢、上門服務(wù)等的服務(wù)板塊，使用戶在用電過程中所遇到的問題得到及時的解決，根據(jù)實(shí)際情況及用戶需求制定針對性的處理方案，提高用戶的滿意度。與此同時，在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)高速發(fā)展的時代背景下，可在營銷服務(wù)工作中融入新技術(shù)，為用戶提供更多的咨詢途徑。此外，由于不同用戶對電力服務(wù)的要求具有差異化，所以企業(yè)應(yīng)不斷創(chuàng)新營銷服務(wù)模式，更好滿足用戶的多元化需求。例如，電力企業(yè)可在當(dāng)?shù)氐臓I業(yè)大廳設(shè)置用戶服務(wù)專區(qū)，并建立功能完善的客戶端平臺，提高自費(fèi)查詢及辦理的便捷性、高效性。對于個性化服務(wù)的創(chuàng)建，應(yīng)注意以下兩點(diǎn)問題：第一，遵循節(jié)約用電的重要原則，向用戶闡述有關(guān)合理用電的常識及建議，并為用戶制定關(guān)于節(jié)約用電的詳細(xì)計(jì)劃，在減少電力消耗的同時，降低用戶的用電成本。第二，做好用電安全的檢查工作，企業(yè)要定期進(jìn)行入戶檢查并開展預(yù)防性試驗(yàn)，降低用電安全事故的發(fā)生概率，為用戶的生命財(cái)產(chǎn)安全提供可靠的保障。

3.2及時的進(jìn)行預(yù)測以及反饋

隨著電力營銷信息化建設(shè)的體系不斷完善，很多問題的解決都告別了傳統(tǒng)的思路，整體上具備的發(fā)展空間是非常大的。大數(shù)據(jù)環(huán)境下，電力營銷信息化建設(shè)的工作開展，必須及時的預(yù)測、反饋，在各類工作的整合與調(diào)整過程中，按照靈活性的手段來完成。為了可以進(jìn)一步提升建設(shè)水平，在實(shí)際的工作開展過程中，可以利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，通過對客戶以前的用電習(xí)慣的記錄，合理的為其提供建設(shè)系統(tǒng)，保證客戶能夠更加安全且放心的進(jìn)行應(yīng)用。此外，在大數(shù)據(jù)背景下，通過對這一技術(shù)的有效選擇，可以依照客戶以前的歷史方法以及經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步對客戶的需求進(jìn)行預(yù)測，有針對性的為其提供服務(wù)，以便可以有效促進(jìn)電力營銷水平的提高。

3.3構(gòu)建和優(yōu)化智能服務(wù)平臺

利用智能的服務(wù)體系將客戶的信息轉(zhuǎn)變?yōu)榭梢栽谛畔⑵脚_中儲存和傳輸?shù)臄?shù)據(jù)，使整個體系成為一個可以自主運(yùn)行的整體，智能L精準(zhǔn)地幫助電網(wǎng)企業(yè)開展相關(guān)營銷和服務(wù)工作。在智能云服務(wù)的平臺構(gòu)建和優(yōu)化過程中，應(yīng)當(dāng)針對客戶需求制定多層次全方位的服務(wù)平臺，第一，提供工單智能創(chuàng)建的服務(wù)，在智能化平臺中對線上線下的各項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)行查詢和整合，可以及時形成客戶工單并傳輸和發(fā)放給客戶，實(shí)現(xiàn)工單智能化處理。第二，提供多種移動平臺的接入方式，積極利用微信平臺，移動客服平臺等應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)多端口多方式的信息接入，使客戶與企業(yè)之間可以進(jìn)行更為便捷的交流。此外還要構(gòu)建和優(yōu)化智能機(jī)器人服務(wù)，通過行業(yè)中所具備的獨(dú)特術(shù)語，打造全天候的智能機(jī)器人服務(wù)，幫助客戶實(shí)時解決各種問題，優(yōu)化云服務(wù)平臺的服務(wù)行為。

3.4積極調(diào)整用電策略

電力營銷是電力企業(yè)的核心活動，其關(guān)系到企業(yè)的整體發(fā)展趨勢，同樣也對企業(yè)當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)效益有著直接的影響。在電力營銷中，要將電網(wǎng)運(yùn)行作為基準(zhǔn)，據(jù)此來選用科學(xué)有效的管理手段開展實(shí)踐工作，為用戶提供更加專業(yè)和人性化的服務(wù)保障。隨著市場環(huán)境的不斷變化，供電企業(yè)應(yīng)對用電策略做出連續(xù)調(diào)整，以推動企業(yè)體制的快速轉(zhuǎn)變。首先，要針對價格來調(diào)整用電策略，即結(jié)合用戶的用電需求及市場價格來確定最終的價格，打造專屬于企業(yè)的優(yōu)勢，不斷擴(kuò)大市場占有量。要對針對電價進(jìn)行分時的調(diào)整，深入分析和預(yù)估市場行情，改善當(dāng)前電力營銷存在的缺陷和問題，提升營銷水平，創(chuàng)建更為優(yōu)質(zhì)和完善的服務(wù)體系，確保企業(yè)能夠持續(xù)在市場上占絕關(guān)鍵的地位。

結(jié)語

綜上所述，現(xiàn)如今的電力營銷信息化建設(shè)，已經(jīng)能夠?qū)Υ髷?shù)據(jù)環(huán)境較好的適應(yīng)，而且在整體上的發(fā)展可以采取科學(xué)的路線來完善，相關(guān)不足的彌補(bǔ)，能夠告別傳統(tǒng)的思路、方法，基本上未造成嚴(yán)重的隱患。在日后發(fā)展下還需要充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)優(yōu)勢，提高營銷信息化的整體水平，推動我國電力營銷事業(yè)全面發(fā)展。

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