吳佳

摘要：本文從“以用戶為中心”探索內(nèi)容生產(chǎn)改革的探索出發(fā)，圍繞齊魯晚報·齊魯壹點在媒體融合過程中的具體實踐進行分析。通過報、網(wǎng)不同平臺的內(nèi)容產(chǎn)品呈現(xiàn)形式、技術驅(qū)動內(nèi)容生產(chǎn)、打通渠道雙向互動等方面，闡述互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下新媒體浪潮中的服務用戶新路徑。

關鍵詞：媒體融合;內(nèi)容生產(chǎn);用戶服務;互聯(lián)網(wǎng)

一、同題內(nèi)容的不同處理案例

互聯(lián)網(wǎng)媒體和傳統(tǒng)媒體的不同，不是簡單的形態(tài)差異、技術新舊問題，也不是簡單地辦個網(wǎng)站、開個微博微信就可以了，而是“基因”式的本質(zhì)不同，在媒體融合轉(zhuǎn)型浪潮中，齊魯晚報已形成以齊魯晚報·齊魯壹點為核心的媒體矩陣。在內(nèi)容生產(chǎn)中徹底打通，在內(nèi)容生產(chǎn)環(huán)節(jié)上實現(xiàn)融合。

受制于版面，報紙主要是通過版式設計、圖文結合、來信刊登等方式來充實內(nèi)容生產(chǎn)。而由于介質(zhì)不同，新媒體的內(nèi)容表達形式顯然要比紙媒豐富得多。

從標題處理角度來講，報紙標題的制作與版面設計有關，此外還包括肩題、副題等，而新媒體內(nèi)容生產(chǎn)只有一個標題，這個標題能否在快餐式閱讀的大環(huán)境中瞬間吸引用戶，抓住用戶的關注點與需求點，是評判標題成敗的一個標準。

具體到齊魯壹點，早在2016年10月8日，《生活日報》4版刊發(fā)題為《超級學霸痛恨不公投筆從政，聯(lián)合國第九位秘書長古特雷斯承諾幫助全球弱勢群體》的文章，整版稿件詳細講述新任聯(lián)合國秘書長古特雷斯的生活經(jīng)歷和聯(lián)合國秘書長人選的確定經(jīng)過。在該版面中，提到為什么中國人不能當聯(lián)合國秘書長，當天編輯將該部分稿件節(jié)選單獨整合編發(fā)，以《中國人為啥不能當聯(lián)合國秘書長？常任理事國不能當》為題發(fā)布，當天該稿件在齊魯壹點單平臺點擊量突破兩千萬。

新聞編輯在以新聞資訊受眾群體為中心進行工作的時候還要保持自身的新聞敏感性，在此基礎上能夠?qū)⒌谝皇仲Y料迅速編輯成文。具體到齊魯壹點，在一些熱點新聞事件進行常規(guī)報道之后，挖掘背后的故事，成為了內(nèi)容生產(chǎn)中重要的一環(huán)。

二、技術賦能驅(qū)動內(nèi)容生產(chǎn)創(chuàng)新

在內(nèi)容元素上，報紙版面其實大大優(yōu)于新媒體，翻開報紙的整體版面視覺、圖文搭配的呈現(xiàn)形式，還有紙質(zhì)特有的閱讀體驗。新媒體平臺雖打破報紙在版面空間上的限制，但電子產(chǎn)品帶給人感官的刺激是一個“硬傷”。在快閱讀的環(huán)境中如何從內(nèi)容及形式上吸引用戶，這個挑戰(zhàn)其實比報紙編輯要難得多。

只有不斷創(chuàng)新，給予用戶新鮮感受，才能保證優(yōu)質(zhì)內(nèi)容產(chǎn)品的持續(xù)輸出。在此次抗擊疫情報道中，齊魯壹點整合疫情數(shù)據(jù)發(fā)布《山東戰(zhàn)疫每日戰(zhàn)報》，體現(xiàn)山東新冠肺炎定點醫(yī)院及出現(xiàn)疫情的社區(qū)。隨后，通過與自有技術部門聯(lián)動，上線小程序，通過小程序即可直觀查詢距離用戶自己最近的出現(xiàn)疫情社區(qū)及定點治療醫(yī)院。

在日常內(nèi)容生產(chǎn)中，除了堅持最基本的圖文、視頻結合的手段外，齊魯壹點將AI智能播報、AI智能寫稿引入內(nèi)容生產(chǎn)，通過視頻、音頻等形式進行內(nèi)容輸出。從每天早上準時推送的新聞資訊產(chǎn)品《齊魯早報》人手，進行AI主播投入內(nèi)容生產(chǎn)試點后迅速鋪開。齊魯壹點在疫情信息發(fā)布、國家及各省市發(fā)布會的相關報道中引入AI主播，天氣、油價、股市等引入AI寫稿，實現(xiàn)內(nèi)容生產(chǎn)改革創(chuàng)新。

三、打通渠道引入用戶參與生產(chǎn)

在服務用戶上，齊魯壹點設置了情報站模塊，齊魯壹點已有覆蓋全省16個地市的六百多名記者上線服務用戶。日常內(nèi)容生產(chǎn)中的線索監(jiān)控和大量社會熱點都是用戶通過情報站報料的。有了“食材”，如何“做好飯”？在內(nèi)容生產(chǎn)上，齊魯壹點直接將用戶引入內(nèi)容生產(chǎn)，將用戶通過情報站上傳的圖片、視頻等引入內(nèi)容產(chǎn)品，讓用戶從內(nèi)容產(chǎn)品中有參與感、獲得感、歸屬感。

作為黨的新聞輿論工作者，一定要把嚴把政治紅線，嚴守安全生產(chǎn)底線貫穿工作始終。表面來看，將用戶引入內(nèi)容生產(chǎn)是存在一定風險的。但在齊魯壹點的內(nèi)容生產(chǎn)中，除了嚴格落實“三審三?！币酝?，對于用戶提供的每一條線索、內(nèi)容產(chǎn)品，都會調(diào)度記者進行核實和實地探訪，讓新聞輿論工作鼓舞大眾、團結大眾、服務大眾。