何麗芳

摘要：在信息技術(shù)的推動(dòng)下，大數(shù)據(jù)逐漸的走成成熟并且得到了迅速發(fā)展，成為了人們關(guān)注的焦點(diǎn)，給圖書(shū)館在內(nèi)的各行各業(yè)帶來(lái)了巨大的威脅與挑戰(zhàn)，同時(shí)也為圖書(shū)館用戶的服務(wù)方式產(chǎn)生了重要的影響，也對(duì)現(xiàn)有的服務(wù)技術(shù)和模式提出了更多的要求。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)時(shí)代 圖書(shū)館 用戶服務(wù) 服務(wù)保障模式

近年來(lái)，隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，微信、博客、微信、社交網(wǎng)站等各種互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用也不斷的普及，從而加劇了數(shù)據(jù)量的增加。據(jù)有關(guān)研究結(jié)果顯示，在未來(lái)的十年內(nèi)全世界所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)量將會(huì)增長(zhǎng)50倍，而大數(shù)據(jù)帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)價(jià)值將會(huì)達(dá)到20000億美元，這也就意味著大數(shù)據(jù)時(shí)代的來(lái)臨。目前，大數(shù)據(jù)給整個(gè)世界的各行各業(yè)都帶來(lái)了革命性的變革。圖書(shū)館是一個(gè)專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)收集文獻(xiàn)、整理文獻(xiàn)、保存文獻(xiàn)和傳播文獻(xiàn)的綜合性機(jī)構(gòu)。隨著大數(shù)據(jù)的發(fā)展，用戶的需求也隨之而改變，從而對(duì)圖書(shū)館的用戶服務(wù)業(yè)務(wù)提出了更高的要求。

一、大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書(shū)館的特點(diǎn)

大數(shù)據(jù)時(shí)代下，圖書(shū)館也面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。首先，圖書(shū)館需要管理和服務(wù)的數(shù)據(jù)不斷的增加，這對(duì)圖書(shū)館系統(tǒng)的軟件和硬件提出了更高的要求。其次，隨著個(gè)性化數(shù)字圖書(shū)館的發(fā)展，圖書(shū)館系統(tǒng)中的監(jiān)控服務(wù)視頻、音頻和圖片、網(wǎng)絡(luò)日志和增值服務(wù)的數(shù)據(jù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了，傳統(tǒng)的圖書(shū)館中以文本紙質(zhì)為主的數(shù)據(jù)量。然后，圖書(shū)館的數(shù)據(jù)價(jià)值的密度比偏低，其年增長(zhǎng)率與價(jià)值密度呈現(xiàn)反比例的關(guān)系。最后，圖書(shū)館處理數(shù)據(jù)的速度快，時(shí)效高，能夠提高數(shù)據(jù)的可用性和數(shù)據(jù)價(jià)值密度。

二、大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書(shū)館用戶需求

在大數(shù)據(jù)背景下，信息技術(shù)的發(fā)展日新月異，能夠獲取信息的手段不可勝數(shù)，用戶獲得資源的途徑也變得更加豐富，圖書(shū)館不再是用戶獲取信息的唯一方式。因此，圖書(shū)館用戶的需求也逐漸發(fā)生了改變。第一，傳統(tǒng)的圖書(shū)館數(shù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)了大量的文獻(xiàn)資源，但是受到地域、權(quán)限等因素的影響，無(wú)法滿足大部分用戶的需求。而在大數(shù)據(jù)時(shí)代，用戶可以不受地域、權(quán)限、時(shí)間的限制隨時(shí)可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)獲取所需的資源。第二，傳統(tǒng)的圖書(shū)館采用紙質(zhì)的服務(wù)信息，其更新需要一定的時(shí)間完成，而隨著大數(shù)據(jù)的發(fā)展，用戶可以通過(guò)百度、谷歌等搜索引擎直接獲取資源，這樣使得圖書(shū)館文獻(xiàn)檢索功能逐漸的喪失并退化。能夠提供準(zhǔn)確和便捷的服務(wù)方式是大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書(shū)館的新要求。第三、在大數(shù)據(jù)時(shí)代，圖書(shū)館單一的提供文獻(xiàn)資料的方式，已經(jīng)無(wú)法再滿足用戶的需求，用戶更傾向于提供文章的相關(guān)或相似文獻(xiàn)和資料、關(guān)于搜索熱點(diǎn)的分析和發(fā)展預(yù)測(cè)、對(duì)于某一研究方向在不同行業(yè)中的應(yīng)用等等。這是在大數(shù)據(jù)時(shí)代下用戶比較受歡迎的信息服務(wù)。

三、大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書(shū)館用戶服務(wù)保障模式

大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書(shū)館用戶服務(wù)模式的構(gòu)建與實(shí)踐主要包括：構(gòu)建以大數(shù)據(jù)時(shí)代為中心的服務(wù)戰(zhàn)略理論、制定詳細(xì)的圖書(shū)館用戶服務(wù)模式和建立評(píng)價(jià)所建圖書(shū)館服務(wù)模式能力的指標(biāo)體系。

（一）構(gòu)建以大數(shù)據(jù)為中心的圖書(shū)館服務(wù)戰(zhàn)略理論

大數(shù)據(jù)具有經(jīng)濟(jì)性、科學(xué)性和可控性，這是構(gòu)建圖書(shū)館服務(wù)戰(zhàn)略理論的首要前提。在圖書(shū)館服務(wù)模式的改革中，不僅要實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)的生命周期的需求，還要在用戶服務(wù)的實(shí)踐過(guò)程中能夠保證數(shù)據(jù)進(jìn)行有效的整理與融合。首先，圖書(shū)館服務(wù)模式應(yīng)該建立在基于云服務(wù)平臺(tái)的大數(shù)據(jù)處理，要保證該管理系統(tǒng)具有高度穩(wěn)定性和安全性，能夠?yàn)閳D書(shū)館提供更為可靠和準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)。其次，建立以大數(shù)據(jù)為中心的服務(wù)理念，需要通過(guò)對(duì)所收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行價(jià)值評(píng)估和效益分析，構(gòu)建出能夠符合用戶需求的新服務(wù)模式。最后，通過(guò)對(duì)圖書(shū)館數(shù)據(jù)進(jìn)行分析比較、聚類(lèi)和歸類(lèi)等方法，完成在大數(shù)據(jù)時(shí)代下的服務(wù)價(jià)值的挖掘，預(yù)測(cè)用戶的需求方向，從而可以為用戶推送個(gè)性化的服務(wù)。

（二）基于大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書(shū)館用戶服務(wù)模式

基于大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書(shū)館用戶服務(wù)，需要多用戶的閱讀行為和閱讀需求進(jìn)行準(zhǔn)確的分析，進(jìn)而能夠據(jù)此調(diào)整提書(shū)館的服務(wù)內(nèi)容、方法和目的。傳統(tǒng)的數(shù)字圖書(shū)館是基于已經(jīng)采集的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，對(duì)用戶的需求、閱讀愛(ài)好和閱讀滿意度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，而基于大數(shù)據(jù)時(shí)代的圖書(shū)館能夠?qū)τ脩舻馁Y料數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)準(zhǔn)確的分析處理，然后通過(guò)自我學(xué)習(xí)提高系統(tǒng)的智能化水平，從而提高用戶的閱讀滿意程度和閱讀質(zhì)量。

因此，實(shí)行基于大數(shù)據(jù)圖書(shū)館的用戶個(gè)性化的服務(wù)模式，是滿足圖書(shū)館用戶閱讀需求和提升用戶個(gè)性化的服務(wù)質(zhì)量的保證。圖書(shū)館通過(guò)對(duì)采集的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理分析，對(duì)用戶的閱讀需求和行為進(jìn)行標(biāo)示，通過(guò)微信、博客、郵箱等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，為用戶定期的推送個(gè)性化的閱讀服務(wù)。從而保證用戶的個(gè)性化服務(wù)具有較強(qiáng)的實(shí)時(shí)性。同時(shí)還應(yīng)該建立用戶閱讀滿意度、閱讀行為、用戶對(duì)個(gè)性化服務(wù)的反響的模型，從而制定出讓用戶更加滿意的服務(wù)模式。

（三）建立大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書(shū)館服務(wù)能力評(píng)估的指標(biāo)體系

在大數(shù)據(jù)時(shí)代，評(píng)價(jià)圖書(shū)館大數(shù)據(jù)系統(tǒng)服務(wù)能力的主要參考指標(biāo)是圖書(shū)館數(shù)據(jù)的可用性和大數(shù)據(jù)技術(shù)的有效性。重點(diǎn)包括對(duì)圖書(shū)館數(shù)據(jù)的采集、分析、過(guò)濾、處理、云計(jì)算能力、是否能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)并修正系統(tǒng)中存在的缺陷等問(wèn)題、用戶服務(wù)模式的改革、用戶服務(wù)保障、運(yùn)營(yíng)的成本等方面進(jìn)行評(píng)估?；诖髷?shù)據(jù)技術(shù)的圖書(shū)館能夠?qū)⒉煌臄?shù)據(jù)內(nèi)容、數(shù)據(jù)模式，整合成一個(gè)比較大型的數(shù)據(jù)平臺(tái)，通過(guò)對(duì)用戶的基本情況，如性別、年齡、學(xué)歷、喜好進(jìn)行收集，分析用戶閱讀愛(ài)好和習(xí)慣、用戶認(rèn)知水平，從而能夠有效的評(píng)估服務(wù)模式轉(zhuǎn)變后的成效。隨著圖書(shū)館內(nèi)容和模式不斷的發(fā)展變革，圖書(shū)館服務(wù)的系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)模式也在不斷的發(fā)生變化，其安全防御的難度等級(jí)、內(nèi)容和對(duì)象也在增長(zhǎng)。同時(shí)，黑客可以針對(duì)大數(shù)據(jù)和云計(jì)算的漏洞，采用多種方法攻擊圖書(shū)館管理系統(tǒng)，從而獲取用戶的資料，因此，也需要對(duì)圖書(shū)館的不穩(wěn)定因素、安全防御能力、實(shí)時(shí)監(jiān)控能力等進(jìn)行科學(xué)的評(píng)估。

四、結(jié)語(yǔ)

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，大數(shù)據(jù)技術(shù)逐漸的走向成熟，并成為人們廣泛關(guān)注的焦點(diǎn)，給包括圖書(shū)館在內(nèi)的各行各業(yè)帶了機(jī)遇性的挑戰(zhàn)，并對(duì)圖書(shū)館的用戶行為研究以及用戶服務(wù)保障模式產(chǎn)生了嚴(yán)重的影響，對(duì)圖書(shū)館的發(fā)展提出了更高的要求。目前，我國(guó)的大數(shù)據(jù)圖書(shū)館的研究還處在初步的階段，真正的能夠?qū)嵺`應(yīng)用還需要很長(zhǎng)時(shí)間不斷的進(jìn)行探索和研究。

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（作者單位：湖南財(cái)經(jīng)工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院）