張康芳

摘要：在高校教學(xué)管理日益信息化、數(shù)據(jù)化、網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展背景下，筆者認(rèn)為，教學(xué)管理人員與師生的溝通仍舊是高校教學(xué)管理的重要問題之一，非暴力溝通理念近年來風(fēng)靡全球，本文就非暴力溝通如何應(yīng)用到高校教學(xué)管理中進(jìn)行操作性探討，希望能為提高高校教學(xué)管理效率提供一種新的視角和建議。

關(guān)鍵詞：高校;教學(xué)管理;非暴力溝通

高校教學(xué)管理是整個(gè)高校運(yùn)作系統(tǒng)中的重要環(huán)節(jié)，在本科教育地位被教育部提升至更高地位的今天，高校的教學(xué)管理工作更是高校工作的重中之重。盡管教學(xué)管理在科技信息進(jìn)步的背景下也在變化發(fā)展，但是人與人的關(guān)系始終是核心。在高校教學(xué)管理信息化、數(shù)據(jù)化、網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展背景下，筆者認(rèn)為，教學(xué)管理人員與師生的溝通仍舊是高校教學(xué)管理的重要問題。要在教學(xué)管理中既保障教師“教”和學(xué)生“學(xué)”的自由，又能有效實(shí)施對(duì)教學(xué)過程的控制，緩解教學(xué)工作中的沖突，必須加強(qiáng)教學(xué)管理中的溝通研究。[1]

非暴力溝通是由美國(guó)心理學(xué)家馬歇爾·盧森堡博士提出的溝通方式，非暴力溝通的本質(zhì)是愛與理解，溝通的四個(gè)要素為：觀察、感受、需要、請(qǐng)求。非暴力理念始于甘地，馬歇爾·盧森堡博士用在心理學(xué)上，更多地是提倡杜絕精神暴力。非暴力溝通理念自從提出后，在各國(guó)各行各業(yè)得到較大反響，筆者認(rèn)為，高校教學(xué)管理團(tuán)隊(duì)如果引進(jìn)非暴力溝通理念，教學(xué)管理人員認(rèn)可并踐行此種溝通方式，教學(xué)管理效率可以有所提升，工作氛圍也可以更和諧溫馨，有益于教學(xué)管理人員的身心健康發(fā)展。筆者以師生各為例，按照非暴力溝通的四大要素進(jìn)行詳細(xì)探討。

一、摒棄評(píng)判

觀察是非暴力溝通的首要要素，客觀觀察是和評(píng)判相對(duì)應(yīng)的。遇到問題，不要急于評(píng)判，而是先了解情況。例如有一位學(xué)生急沖沖地走進(jìn)教學(xué)辦辦公室，很著急地說自己教務(wù)系統(tǒng)課表里缺一門課，所以導(dǎo)致自己查不到期末考該門課的考試信息，學(xué)生進(jìn)辦公室沒有敲門也沒有稱呼老師。教學(xué)管理人員可能會(huì)先入為主，首先是批評(píng)學(xué)生沒有禮貌，責(zé)備學(xué)生一定是學(xué)期初的時(shí)候自己粗心大意沒有核對(duì)課表。一位老師急匆匆走進(jìn)教學(xué)辦，問是否有人干涉學(xué)生對(duì)專業(yè)任選課的選擇，引導(dǎo)學(xué)生不選他教的那一門，而是選另一門。而事實(shí)是，這位老師得到的信息是錯(cuò)誤的，教學(xué)秘書沒有做出任何干涉，如果教學(xué)秘書因?yàn)槭艿秸`解與該老師發(fā)生語(yǔ)言沖突，甚至相互評(píng)判對(duì)方的做人做事，那就是失敗的溝通典范。以上兩種情況下，評(píng)判或是批評(píng)都是無益于解決問題的，只會(huì)帶來溝通對(duì)象的反感和對(duì)抗情緒。而此時(shí)，教學(xué)管理人員要做的，僅僅是，我看到了什么？教學(xué)管理人員僅僅是了解到，一個(gè)學(xué)生教務(wù)管理系統(tǒng)中期末考試安排缺一門課，一個(gè)老師因?yàn)閷W(xué)生沒有選自己教的一門任選課，想知道前因后果。

二、感受和需求

非暴力溝通的第二要素，是體會(huì)對(duì)方的感受和需求。無論遇到什么事，教學(xué)管理人員首先不要有情緒，然后不要評(píng)判對(duì)方，接下來，就是試圖體會(huì)對(duì)方的感受和需求。回到剛才的例子，這位學(xué)生的感受是很著急，擔(dān)心自己不能參加考試，影響自己畢業(yè)，他的需求是，希望能把這門課加進(jìn)來，希望老師能幫助他解決問題，而不是聽到老師的批評(píng)和指責(zé)。上面例子里的這位老師，他可能哪里聽來的消息，覺得教學(xué)秘書引導(dǎo)了學(xué)生的選課，他認(rèn)為專業(yè)任選課應(yīng)該讓學(xué)生自己來決定，不能受到任何干擾，所以他很生氣，他想了解一下事情的來龍去脈，想知道學(xué)生為什么沒有選他教的一門課。如果我們能夠感同身受溝通對(duì)象的感受和需求，那么教學(xué)管理人員就可以控制自己的情緒。

三、請(qǐng)求

當(dāng)教學(xué)管理人員客觀觀察發(fā)生的事情，認(rèn)真體會(huì)對(duì)方的感受和需求，教學(xué)管理人員接下來可以提出具體的要求。在以上的案例，教學(xué)管理人員可以嘗試對(duì)學(xué)生說：“看起來你是因?yàn)槠谀┛荚囅到y(tǒng)少了一門課，很著急，我們一起來看看是什么原因造成的。”此時(shí)原本很著急的學(xué)生很大概率會(huì)冷靜下來，因?yàn)樗X得有人在跟他一起想辦法解決問題。這種情況多半是因?yàn)閷W(xué)生開學(xué)初的時(shí)候沒有自覺核對(duì)課表導(dǎo)致，教學(xué)管理人員可以說出具體的要求：“請(qǐng)你下次親自核對(duì)課表，否則影響到期末考試名單導(dǎo)出，記得不要漏掉學(xué)習(xí)委員的通知?！倍诮處煹陌咐?，教學(xué)秘書可以說：“X老師，聽起來您很注重任選課學(xué)生選課的自主性，我們也一直鼓勵(lì)學(xué)生專業(yè)任選課要按照興趣和需求來選擇，這件事好像有點(diǎn)誤會(huì)，不如我們一起來看看是哪個(gè)年級(jí)哪個(gè)專業(yè)的任選課？”這個(gè)時(shí)候，一般情況下，老師的沖動(dòng)態(tài)度會(huì)有所緩和。全程溝通要真誠(chéng)，體會(huì)對(duì)方的感受，設(shè)身處地，真誠(chéng)提出解決問題的建議，最后事情講清楚后發(fā)現(xiàn)只是一場(chǎng)誤會(huì)，消除了誤解，得到了有效溝通。非暴力溝通方式為高校師生互動(dòng)打開一扇新的交流大門，意味著讓尊重、理解、欣賞融入工作。[2]

當(dāng)然，在當(dāng)代高校的教學(xué)管理當(dāng)中，要實(shí)行多種溝通組合，將多種的溝通交流方式進(jìn)行綜合協(xié)調(diào)和使用。根據(jù)具體問題運(yùn)用不同的溝通方式，并及時(shí)的進(jìn)行總結(jié)提高，最終實(shí)現(xiàn)提高管理效率的目標(biāo)。[3]就本文議題，筆者建議高校教務(wù)處在全校范圍內(nèi)開展非暴力溝通的推廣講座，組織全校教學(xué)管理人員學(xué)習(xí)非暴力溝通，甚至可以集體閱讀《非暴力溝通》書籍，開讀書會(huì)分享讀書體會(huì)，提高大家學(xué)習(xí)的積極性。然后要知行合一，在具體教學(xué)管理工作中，踐行非暴力溝通的四個(gè)要素，辦公室人員相互提醒，定期分享非暴力溝通實(shí)踐體會(huì)，逐漸形成習(xí)慣。若應(yīng)用得當(dāng)，相信對(duì)高校教學(xué)管理能有積極的影響，對(duì)整個(gè)高校的平穩(wěn)運(yùn)行也能起到間接的促進(jìn)作用。

[參考文獻(xiàn)]

[1]張?jiān)?，高等學(xué)校教學(xué)管理中的溝通[J]，遼寧教育研究，2008，（11）.

[2]張玲，非暴力溝通理念下高校班級(jí)師生互動(dòng)模式構(gòu)建[J]，教育觀察，2016，（11）.

[3]張佳輝，淺談高校教學(xué)管理中溝通模式[J]，北方文學(xué)（下旬刊），2013，（4）.

（作者單位：湖州師范學(xué)院，浙江 湖州 313000）