林劍花

〔內(nèi)容提要〕隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，智能化居家養(yǎng)老服務(wù)模式受到越來(lái)越多人們的關(guān)注。本文總結(jié)了“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代智能化居家養(yǎng)老服務(wù)理念，探索了具體的服務(wù)模式以及提高服務(wù)效率的對(duì)策。以期通過(guò)進(jìn)一步闡述能夠?yàn)槿骈_展居家養(yǎng)老服務(wù)工作提高效率，為社會(huì)穩(wěn)定發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。

〔關(guān)鍵詞〕“互聯(lián)網(wǎng)+” 養(yǎng)老服務(wù) 智能化

注：本文系2019年泉州市社會(huì)科學(xué)規(guī)劃項(xiàng)目課題《泉州智慧社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)問(wèn)題及對(duì)策研究》（項(xiàng)目編號(hào)：2019D04）

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，智能化居家養(yǎng)老服務(wù)模式倍受社會(huì)廣泛高度重視，因此在有效運(yùn)用的過(guò)程中應(yīng)結(jié)合網(wǎng)絡(luò)時(shí)代發(fā)展，科學(xué)地進(jìn)行“互聯(lián)網(wǎng)+居家養(yǎng)老”模式研究，從而制定更加高效的服務(wù)體系。分析過(guò)程中要重視結(jié)合老年人需求，科學(xué)的制定更加完善的服務(wù)方案，不斷提高“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代智能化居家服務(wù)效率。

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代智能化居家養(yǎng)老服務(wù)的核心理念

當(dāng)前較為流行的“互聯(lián)網(wǎng)+”即是將網(wǎng)絡(luò)技術(shù)作為連接的紐帶，有效聯(lián)合各傳統(tǒng)行業(yè)，從而形成新型的資源配置模式。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)集合的多種行業(yè)，并不是簡(jiǎn)單地把不同的行業(yè)資源累加，而是基于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的資源融合，為居家的老年群體提供基礎(chǔ)生活、長(zhǎng)久護(hù)理及精神等方面的服務(wù)，使老年人得到較高質(zhì)量的生理及心理方面的滿足?；ヂ?lián)網(wǎng)手段的加入使上述目標(biāo)更容易實(shí)現(xiàn)，因此網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在推動(dòng)居家養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量及解決實(shí)際問(wèn)題等方面均能夠發(fā)揮出更加積極的作用。

“互聯(lián)網(wǎng)+居家養(yǎng)老”的組合形式并不是簡(jiǎn)單地把網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用到養(yǎng)老行業(yè)，而是借助專業(yè)化的信息技術(shù)和平臺(tái)，讓二者進(jìn)行深度的融合，這種融合模式主要有如下意義：一是將二者進(jìn)行有機(jī)連接，形成較為適合的合作途徑。二是利用兩個(gè)行業(yè)不同的優(yōu)勢(shì)特色，相互補(bǔ)充完善，形成新型的發(fā)展模式。三是通過(guò)技術(shù)融合實(shí)現(xiàn)整體性的發(fā)展模式，促進(jìn)整個(gè)行業(yè)的協(xié)同發(fā)展。該種組合模式能夠通過(guò)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)形成更為便捷、及時(shí)、全面的居家服務(wù)內(nèi)容，切實(shí)提升居家養(yǎng)老的服務(wù)質(zhì)量，為老年群體帶來(lái)更為舒適的服務(wù)體驗(yàn)。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代智能化居家養(yǎng)老服務(wù)模式

（一）利用線上平臺(tái)技術(shù)實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老服務(wù)主客體實(shí)時(shí)互聯(lián)互通

將網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用于居家養(yǎng)老，可通過(guò)為老人配置電子智能設(shè)備實(shí)現(xiàn)老人與子女、服務(wù)醫(yī)療等機(jī)構(gòu)人員的溝通聯(lián)系。老人在家便可根據(jù)自身的需求選擇生活、護(hù)理、關(guān)懷、娛樂(lè)等多方面的服務(wù)內(nèi)容，享受專業(yè)化的服務(wù)水平，切實(shí)解決老年群體的身心需要。結(jié)合老年人的具體服務(wù)需求，“互聯(lián)網(wǎng)+”還設(shè)置了操作更為便捷的平臺(tái)模式，可通過(guò)語(yǔ)音或者文字形式提示操作，并盡量發(fā)揮管理及優(yōu)化服務(wù)優(yōu)勢(shì)，最大限度簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)辦理的程序，讓老年人能夠輕松獲得目標(biāo)服務(wù)內(nèi)容。另外，還可利用系統(tǒng)及管理方面的理論對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+居家養(yǎng)老”實(shí)施框架設(shè)計(jì)，按照一定的設(shè)計(jì)原則構(gòu)建操作便捷且適應(yīng)社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，全面覆蓋老年人不同的個(gè)性化需求，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及移動(dòng)設(shè)備的使用，如終端設(shè)備或者呼叫設(shè)備等實(shí)現(xiàn)對(duì)服務(wù)全程的實(shí)時(shí)監(jiān)控，根據(jù)實(shí)際需求實(shí)施系統(tǒng)的優(yōu)化升級(jí)，確保提供的服務(wù)質(zhì)量與水平達(dá)到老年群體的需求標(biāo)準(zhǔn)。

（二）公益性和會(huì)員制并行引領(lǐng)模式創(chuàng)新

當(dāng)前政府倡導(dǎo)將老年人的服務(wù)模式定為公益性與會(huì)員制相結(jié)合的方式開展，但開展的基礎(chǔ)是政府提供較為完善的資金及人力方面的基礎(chǔ)支持，資金方面的保障來(lái)源于政府和第三方企業(yè)的資金投入。目前，資金支持大多來(lái)源于政府的財(cái)政支出，且各地方均配置實(shí)施相應(yīng)的指導(dǎo)政策，從而切實(shí)滿足老年人各方面的服務(wù)需求，實(shí)現(xiàn)公益性的目標(biāo)。同時(shí)，政府也積極倡導(dǎo)第三方機(jī)構(gòu)參與該類項(xiàng)目投資。人力方面的支持主要來(lái)源于政府的基層機(jī)構(gòu)和部門。當(dāng)前與老年人接觸較多的部門是社區(qū)，但社區(qū)的人力配置不足，無(wú)法保證及時(shí)、全面地為老年人提供服務(wù)，由此會(huì)員制相應(yīng)出現(xiàn)。此處的會(huì)員制是指社會(huì)人員通過(guò)注冊(cè)完成義工的工作內(nèi)容，以此換取自身未來(lái)享受的養(yǎng)老服務(wù)，這更有利于調(diào)動(dòng)社會(huì)力量參與養(yǎng)老服務(wù)的體系建設(shè)，不但能夠有效緩解社區(qū)的人力緊張問(wèn)題，還能優(yōu)化社會(huì)的資源配置，讓中青年群體也能提前提高責(zé)任意識(shí)，參與養(yǎng)老服務(wù)，并為自身未來(lái)享受社會(huì)福利奠定基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)社會(huì)資源配置的再度優(yōu)化。

（三）社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)站+養(yǎng)老信息化平臺(tái)+第三方養(yǎng)老服務(wù)企業(yè)

該種模式優(yōu)化了傳統(tǒng)的第三方服務(wù)的模式，仍通過(guò)養(yǎng)老服務(wù)站為主體開展實(shí)際運(yùn)營(yíng)，第三方的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)以平臺(tái)為載體進(jìn)行數(shù)據(jù)的搜集和分析，從而與養(yǎng)老服務(wù)站建立連接，服務(wù)站再對(duì)數(shù)據(jù)結(jié)果進(jìn)行評(píng)估，確認(rèn)適合老人需求的機(jī)構(gòu)提供服務(wù)內(nèi)容。該種方案能提供更有針對(duì)性的醫(yī)療、康復(fù)護(hù)理及心理疏導(dǎo)、應(yīng)急措施及法務(wù)等內(nèi)容的服務(wù)，全面滿足老人的醫(yī)療及法律方面的服務(wù)需求。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代智能化居家養(yǎng)老服務(wù)模式的發(fā)展對(duì)策

（一）老人信息數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)構(gòu)建

管理人員可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)構(gòu)建專門的老年人信息系統(tǒng)，再通過(guò)數(shù)據(jù)平臺(tái)全面掌握老年群體現(xiàn)狀，數(shù)據(jù)平臺(tái)可根據(jù)老年人的性別、住所區(qū)域、受教育情況及子女情況建立系統(tǒng)的信息分類，便于在較短時(shí)間內(nèi)系統(tǒng)掌握老年人的基本信息，從而減少情況調(diào)研的工作量。老年人的身體狀況包括精神狀態(tài)、慢性病記錄等，醫(yī)療服務(wù)人員可通過(guò)數(shù)據(jù)平臺(tái)迅速檢索相關(guān)信息，從而快速為目標(biāo)老人提供適當(dāng)?shù)尼t(yī)療服務(wù)。老年人的生活情況包括居住情況、子女陪伴及日常生活狀態(tài)等信息，為在居家服務(wù)中發(fā)揮人工智能的作用提供前提條件。完善的數(shù)據(jù)庫(kù)信息能夠輔助提供服務(wù)機(jī)構(gòu)準(zhǔn)確了解老人的情況，并確定適合老年人的服務(wù)模式，為老人營(yíng)造更為適宜的養(yǎng)老環(huán)境，打造更加優(yōu)質(zhì)、全面及科技化的養(yǎng)老系統(tǒng)。

（二）激活多方主體參與養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的發(fā)展

當(dāng)前，我國(guó)的養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)形成了良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)，政府部門及社會(huì)機(jī)構(gòu)也不斷加大對(duì)服務(wù)的扶持和參與力度，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)模式的產(chǎn)業(yè)化、規(guī)模化運(yùn)營(yíng)效果。越來(lái)越多的社會(huì)機(jī)構(gòu)成為養(yǎng)老服務(wù)模式的主體之一，有效促進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+居家養(yǎng)老”模式的新發(fā)展。該種模式除了需要較高的技術(shù)水平支持，還需政府及社會(huì)等多方力量共同配合，形成多方聯(lián)動(dòng)的社會(huì)效應(yīng)。財(cái)政部門應(yīng)建立專項(xiàng)的扶持資金款項(xiàng)，促進(jìn)各行業(yè)服務(wù)企業(yè)、網(wǎng)絡(luò)企業(yè)及物業(yè)等作為服務(wù)主體參與模式中。一是降低準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)。政府應(yīng)鼓勵(lì)更多的民間資源融入養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)中，降低準(zhǔn)入的要求，從而研發(fā)出居家護(hù)理及精神、社交、娛樂(lè)等多方面的產(chǎn)品。二是大力倡導(dǎo)企業(yè)與養(yǎng)老服務(wù)部門建立合作關(guān)系。將區(qū)域內(nèi)的家政、醫(yī)療及企事業(yè)機(jī)構(gòu)添加到信息平臺(tái)中，為轄區(qū)內(nèi)老年群體提供更為全面的服務(wù)內(nèi)容。三是強(qiáng)化物業(yè)公司職能，讓物業(yè)與老人建立更為緊密的聯(lián)系。在老人產(chǎn)生服務(wù)需求時(shí)，物業(yè)人員能夠在第一時(shí)間獲取信息，并聯(lián)系相應(yīng)的機(jī)構(gòu)和部門提供服務(wù)，最大限度優(yōu)化老人的服務(wù)效果，并降低老人發(fā)生健康意外的風(fēng)險(xiǎn)。

四、結(jié)語(yǔ)

總之，為更好地服務(wù)于老年人，需結(jié)合進(jìn)一步地實(shí)踐研究，并重視結(jié)合有效的技術(shù)手段提高養(yǎng)老智能化服務(wù)水平，通過(guò)對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+技術(shù)”的引入有效地提高服務(wù)效率。作為相關(guān)工作人員應(yīng)不斷學(xué)習(xí)更加先進(jìn)的服務(wù)理念，并結(jié)合工作實(shí)際情況不斷提高工作質(zhì)量。希望以上的分析能夠?yàn)椤盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時(shí)代智能化居家養(yǎng)老服務(wù)研究提供參考借鑒。

（作者單位：閩南理工學(xué)院）