張鳳翠

摘 要：為了提高圖書館館員科學(xué)化服務(wù)及管理水平，本文主要圍繞圖書館目前的現(xiàn)有條件、圖書館館員的實(shí)際情況，管理者對圖書館館員的管理思想等幾個方面來進(jìn)行調(diào)研，針對目前存在的問題進(jìn)行分析，并提出一些可行性建議，能夠更好地為廣大師生服務(wù)。

關(guān)鍵詞：高校圖書館;服務(wù)研究

一、A高校圖書館現(xiàn)狀

A高校現(xiàn)有學(xué)生5000人左右，有?？?、本科以及研究生，其中?？茖W(xué)生3500人左右，本科學(xué)生1500人左右，研究生10人左右。由于空間有限，圖書館與教學(xué)樓合并在一起，

二、A校圖書館管理的基本情況

目前，A校圖書館還沒有一個獨(dú)立的館藏，與學(xué)生教室、行政辦公室混合在一起，圖書館座落于一層，包括漢文流通部、蒙文流通部、閱覽室，目前共有工作人員12名，藏書量大約在5萬冊左右。

三、現(xiàn)階段A館在管理上存在的問題

（一）人性化管理水平偏低。對于A校學(xué)生的數(shù)量，圖書館的流量相對來說也比較多，為了方便管理，大多數(shù)圖書館都制定了相應(yīng)的管理制度，但這些制度相對來說都缺乏人性化的管理，這在很大程度上影響了圖書館的服務(wù)質(zhì)量，也制約了圖書館的服務(wù)功能，如A館在學(xué)生借閱期限上作出了規(guī)定，超越借閱期限要進(jìn)行處罰，嚴(yán)重影響了讀者的借閱興趣。

（二）管理方式過于守舊。從目前A館情況來看，管理還過于陳舊，學(xué)院對圖書館還不夠重視，所以導(dǎo)致本館的硬件設(shè)施跟不上，對A館而言，漢文流通部是整個圖書館的一個核心部門，在硬件上就3臺電腦，供學(xué)生借還及文獻(xiàn)查閱，基本是人工操作，就導(dǎo)致了對于圖書過于保護(hù)，這樣的管理理念在當(dāng)代的信息化時代背景下無法滿足讀者的需求，這就阻礙了圖書館信息化的發(fā)展，不利于讀者對圖書館的借閱。

（三）A館的人員配備不均衡?，F(xiàn)在高校大多數(shù)圖書館的工作人員，在人員的配備上存在很大問題，最主要的是缺乏圖書館專業(yè)人才，所以只是簡簡單單的借還而已，對于圖書專業(yè)知識了解的不夠深入，這就導(dǎo)致在服務(wù)讀者方面信息跟不上，另外，兼職館員較多，專任館員較少，這就在很大程度上崗位有空缺，導(dǎo)致在服務(wù)讀者方面不夠到位。

（四）團(tuán)隊的制度和管理落后。團(tuán)隊（Team）是由基層和管理層人員組成的一個共同體，它合理利用每一個成員的知識和技能協(xié)同工作，解決問題，達(dá)到共同的目標(biāo)。有個好的團(tuán)隊工作就會事半功倍，就A館而言，領(lǐng)導(dǎo)層在管理上存在弊端，在專業(yè)的學(xué)習(xí)上不夠重視，去其它院校觀摩機(jī)會少，請專家來講解業(yè)務(wù)知識的機(jī)會幾乎沒有，這就導(dǎo)致A館和這個信息化的時代接不上軌，阻礙了圖書館的發(fā)展，也防礙了讀者的閱讀量。

（五）圖書的更新不及時。作為一所高校圖書館，不但藏書量要達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)，包括專業(yè)書也要及時更新，就A館而言，藏書量共5萬多冊，幾年內(nèi)沒有新書引進(jìn)，尤其是文學(xué)方面的書籍，滿足不了學(xué)生的需要，另外，在專業(yè)書籍方面，更新的更少，像計算機(jī)類的圖書，版本太陳舊，放在那也只能是個擺設(shè)，沒有利用價值，導(dǎo)致學(xué)生反映很大，對圖書館的印象大打折扣。

四、針對以上問題，提出以下建議

（一）領(lǐng)導(dǎo)層須更新管理理念。溝通是建立人際關(guān)系的橋梁，如果這個世界缺少了溝通，那將是一個不可想象的世界。作為一名圖書館的領(lǐng)導(dǎo)，要與館員建立良好的溝通，即要達(dá)到尊重館員，也要做到嚴(yán)格要求館員。館長不能一意孤行，專權(quán)專斷，工作上也要聽一下館員的意見，并且圖書館內(nèi)政策信息實(shí)施公開化，決策過程民主科學(xué)，廣泛聽取各部門館員的意見，整個決策過程保證公開透明，如此可以確保決策的公正民主、符合實(shí)際，同時，也能使同事之間，領(lǐng)導(dǎo)之間關(guān)系融洽，更利于工作的開展。

（二）應(yīng)創(chuàng)建和諧健康的工作環(huán)境。馬斯洛需要層次理論中，愛和歸屬的需要是較為重要和基礎(chǔ)的需求層次，這一層次的需求得到滿足可以激勵圖書館館員更好地完成工作。營造良好的工作氛圍與人際關(guān)系可以幫助員工實(shí)現(xiàn)身心健康，提高組織的凝聚力。情感的滿足可以產(chǎn)生更加強(qiáng)烈的主觀能動性，從而更能夠積極主動地工作。相反，如果工作氛圍惡劣，長期處于溝通不暢、人際關(guān)系存在問題的環(huán)境下，圖書館館員的身心也會受到影響。如果不滿的情緒長久積壓得不到疏解，將會對工作產(chǎn)生不利影響。因此，良好的人際關(guān)系、相對和諧的工作氛圍、輕松積極的工作環(huán)境，這些因素可以幫助圖書館館員帶著正面情緒去開展工作。

（三）加強(qiáng)新技術(shù)培訓(xùn)。圖書館的工作并不是外界想的那樣沒有一點(diǎn)技術(shù)含量，不只是簡簡單單的借還，它有很強(qiáng)的專業(yè)性，包括圖書分類、編目、審核編目數(shù)據(jù)、典藏、入庫等一列系程序，這就需要圖書專業(yè)人員，目前，由于A館沒有專業(yè)的圖書專業(yè)人員，這也是大多數(shù)高校面臨的問題，圖書館專業(yè)人才嚴(yán)重缺乏，這就需要對館員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，在這個信息化發(fā)展的迅速時期，知識在不斷更新，館員在專業(yè)性也要跟得上時代的步伐，這樣才能更好地為師生服務(wù)。

總之，高校圖書館是服務(wù)性窗口，這就需要圖書館在環(huán)境上、人文上、管理上、專業(yè)性等方面要做實(shí)、做透，這樣才能更好地為師生服務(wù)。

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