王永

零售業(yè)的數字化變革正在波及整個行業(yè)，影響到各類消費者的意見和期望。數據顯示，零售商和消費者正在對購物體驗的感知存在脫節(jié)。對于零售商來說，他們逐漸意識到打破這兩個看似分離的世界之間的隔閡的重要性。而消費者對于購物方式的選擇——線上、線下的選擇難題也愈演愈烈。

在斑馬技術發(fā)布的《2020中國消費者調查》白皮書中，調查數據顯示，大多數受訪的中國消費者對于實體店購物（85%） 和線上購物 （89%）的滿意度頗高。與此同時，消費者也希望能夠在實體店購物時，擁有和線上購物一致的數字化體驗，包括個性化服務、折扣、快速交易，以及退換貨服務等。

基于消費者的需求，零售商正積極采用新技術來提升購物體驗。82%受訪的中國消費者和84%受訪的中國店員一致認為，采用移動技術能夠改善實體店內的購物體驗。此外，多數（68%）受訪的中國消費者認為，配備可穿戴數據終端的店員能夠提供更加令人滿意的服務。

“消費者越來越期待和依賴實體店內的科技，但是他們仍然希望有人與他們活動，”斑馬技術大中華區(qū)北區(qū)業(yè)務拓展負責人關濤表示，更完善的顧客服務不僅有助于零售商維護現有的消費者，還能吸引更多新的消費者。

另一方面，要想贏得當今消費者的青睞，零售商亟需提供消費者所期望的無縫、多渠道購物體驗，并通過采用技術提供更多個性化服務，從而能夠在完成庫存管理的同時，實現更智能的運營。

未來的零售技術趨勢走向應該是提供無障礙的購物體驗和工具改善客戶的自助服務并增強員工的能力以提供更好的體驗。數據顯示，82%的消費者未來更傾向使用觸摸屏來定位商品、查看價格、獲取促銷信息和掃描條碼。77%的消費者傾向使用消費者的店內位置發(fā)送的優(yōu)惠券以及在自動結賬服務等。

為了改善消費者的購物體驗并實現再次消費，零售商不僅要滿足消費者的基本需求，還要加強其核心業(yè)務的創(chuàng)新。例如采用先進的技術優(yōu)化庫存流程和實現庫存可視化。對此，斑馬技術正式推出新一代HD4000 企業(yè)級頭戴式顯示器和RS5100 指環(huán)式掃描器。全新HD4000和RS5100適用于倉庫、外勤服務、生產車間，以及零售門店等各種應用場合，旨在賦能一線員工實現效能的提升，以提供更好的顧客體驗。

全新HD4000企業(yè)級頭戴式顯示器是斑馬技術獨家推出、業(yè)界首見的企業(yè)級移動設備配件，能夠助力工作人員提高任務的效率和準確性。憑借這款設備，員工可以在實時視野中看到所需的信息，實現免持指示操作工作流程，進而提升訂單處理、維修和生產能力，同時無需增加人手或擴大生產線。HD4000具有堅固耐用型設計，即使承受每日各種跌落、碰撞和液體濺灑，仍能持久運行多年。其配件的特殊架構使其無需集成電池、處理器和無線射頻，具有輕量且佩戴舒適的特性。此外，這款設備易于管理和部署，通過軟件開發(fā)套件（SDK）和現成可用的應用程序編程接口（API），HD4000 可輕松集成至現有和新的應用程序中。

全新RS5100無線指環(huán)式掃描器所提供的免持掃描方式，能夠助力一線員工將工作效率提升新的水平，同時減少企業(yè)設備管理時間和成本。RS5100采用符合人體工程學的設計、易于使用且具有多功能性。該設備外形小巧、輕盈且超薄，非常適合全天候佩戴。在耐用性方面，RS5100能夠跌落、撞擊，甚至高壓水流噴灑。值得一提的是，RS5100能夠提供無與倫比的掃描性能——兩種掃描引擎選項都可通過PRZM智能成像平臺、百萬像素傳感器和斑馬技術的出色算法，即使是損壞、臟污和印刷不良的一維和二維條碼都能實現即時采集。較大尺寸的條碼也可借助寬廣的視野范圍輕松采集。