趙磊

2010年11月，張小龍在“飯否”發(fā)動態(tài)：“一個產(chǎn)品要加多少的功能才能成為一個垃圾產(chǎn)品啊！”彼時，他正帶領(lǐng)團(tuán)隊進(jìn)行微信1.0版本的開發(fā)工作，這個時期，他在“飯否”上發(fā)布了大量對互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的思考，反復(fù)強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的簡單易用?！澳銌栁覀兒透偁帉κ直扔惺裁磪^(qū)別，我說我們沒有他們那些臃腫艷俗的部分?！蔽⑿派暇€前，張小龍說。

此后的九年中，微信每次增加新功能都無比謹(jǐn)慎，但是近半年，占據(jù)微信內(nèi)容生態(tài)半壁江山的公眾號卻動作頻頻，僅在4月份，就推出“專輯”模塊、打破評論區(qū)留言限制、上線“搜索”組件，甚至嘗試打破公眾號推送的時間順序。稍早之前，微信公眾號開通了付費文章，為視頻號設(shè)置了入口，增加了“相關(guān)閱讀”“發(fā)現(xiàn)公眾號”等功能，眼花繚亂的改版背后，微信正在因公眾號焦慮。

一方面是公眾號打開率的降低，閱讀量的下滑，讓內(nèi)容創(chuàng)作者的生存愈加艱難，新的創(chuàng)作者難以自發(fā)成長;另一方面，公眾號內(nèi)容生態(tài)不夠繁茂，用戶的閱讀時長也受到外部擠壓，影響到微信自身的變現(xiàn)能力。

壓力之下，微信公眾號加速調(diào)整，產(chǎn)品本身卻更加臃腫，陷入兩難?！斑@一定程度上與張小龍的產(chǎn)品理念是相悖的，他原本希望某個具體的功能是產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)生態(tài)里自發(fā)繁衍出來的，這個過程很慢，一定是長好了一個，下一個才會開始，像這么集中測試新功能在微信上其實很少見?！辟Y深產(chǎn)品經(jīng)理王銳表示。

但創(chuàng)作者們卻經(jīng)常“怪罪”微信動作太慢，“很多功能呼吁了很久才出，比如付費文章難產(chǎn)了三四年，而直到現(xiàn)在，很多編輯功能依舊要通過第三方的插件去實現(xiàn)，這對非專業(yè)的創(chuàng)作者不是很友好?！惫娞柧庉媴菑卣f。

一貫的謹(jǐn)慎克制和現(xiàn)實的急迫性讓微信公眾號的變化稍顯擰巴，但目前來看，還是能梳理出一個核心思路，就是在用戶體驗至上的前提下盡量幫助創(chuàng)作者和用戶之間實現(xiàn)更有效的觸達(dá)，提升用戶閱讀效率的同時改善創(chuàng)作者面臨的流量困境。

內(nèi)外交困，公眾號越來越難留住用戶

“微信公眾號的改版速度之快，讓我們這些搞公眾號運營的有點適應(yīng)不過來?！眳菑鼗貞浧?017年入行那會，不需要太多的運營技巧，只要內(nèi)容扎實就能有不錯的數(shù)據(jù)效果，但現(xiàn)在運營技巧越來越重要，每次有新變化就要立馬研究對數(shù)據(jù)的影響。

作為中國最肥沃的圖文內(nèi)容土壤，微信公眾號越來越難留住用戶了，根據(jù)新榜發(fā)布的《2019中國微信500強(qiáng)年報》，2019年公眾號平均單篇閱讀量1423，同比下降24%，連續(xù)五年下降，“點贊”變“在看”后，單篇數(shù)量同比下降了50%。

“公眾號的頹勢是由多方面的原因造成的，有些是外部，有些是內(nèi)部，既是大勢所趨，也是微信自身演化出了一些固有的問題?！痹赪XG（騰訊微信事業(yè)群）工作的安妮表不。

2019年，抖音、快手、B站、王者榮耀、和平精英等都迎來大幅度的活躍用戶增長，這得益于互聯(lián)網(wǎng)最后一波流量紅利，但更多是因為網(wǎng)速、手機(jī)配置等基礎(chǔ)設(shè)施的完善提升帶來用戶習(xí)慣的變遷，而2012年就誕生的公眾號并沒有享受到技術(shù)紅利，用戶反而愈加喜歡短平快高強(qiáng)度的內(nèi)容。

在微信公開課上，張小龍明確表示，微信在公眾號上有兩個失誤，一是公眾平臺很長時間都只有PC Web版，這限制了內(nèi)容創(chuàng)作者的范圍;二是一不小心把公眾號做成了文章作為內(nèi)容的載體，使得其他的短內(nèi)容形式?jīng)]有呈現(xiàn)出來，也缺少了一個人人可以創(chuàng)作的載體。

在用戶時間越來越寶貴的當(dāng)下，長篇累牘的圖文內(nèi)容越來越?jīng)]有競爭力，微信長期以來的理念是將自己當(dāng)成信息效率工具，微信公眾號則是高效獲取優(yōu)質(zhì)信息的渠道，但王銳認(rèn)為，用戶之所以離開公眾號，根本原因是獲取信息的效率和信息的質(zhì)量都不如以前，“如果我花了很長時間還得不到我想要的內(nèi)容，那我為什么要浪費時間去看呢？”

公眾號的外部壓力在于各個垂直內(nèi)容產(chǎn)品，如抖音、快手、愛奇藝、王者榮耀等，在直接滿足c端用戶內(nèi)容需求上不遺余力，在底層產(chǎn)品設(shè)計和用戶體驗上追求極致，微信公眾號的內(nèi)容競爭力不斷被擠壓。

一個簡單的例子，許多人都說自己刷抖音時容易陷進(jìn)去，這是抖音強(qiáng)大的個性化推薦機(jī)制和沉浸式的用戶體驗共同導(dǎo)致的，而在微信上，很多人連一篇完整的文章都讀不完，讀了幾段感覺沒有自己想要的就立馬退出。一句話，在抖音、B站、王者榮耀這樣的垂直內(nèi)容產(chǎn)品上，用戶獲取滿足個人特定需求的信息要比在微信公眾號容易太多。

“微信不是一個內(nèi)容產(chǎn)品，公眾號作為微信的一部分，其內(nèi)容生態(tài)的一大半是建立在社交之上，除了頭部大號外，幾乎所有訂閱號的閱讀量都依賴于朋友圈分享和聊天會話，這也是為什么公眾號的平均打開率只有可憐的2%不到?！蓖蹁J說。

隨著微信社交關(guān)系的疊加，從朋友圈和聊天會話獲取優(yōu)質(zhì)公眾號信息的難度也越來越高，當(dāng)你的好友數(shù)突破100、500、1000、5000，微信承載的信息會變得越來越臃腫，太過依賴社交的微信公眾號也難逃低效的下場。

用戶喵醬以前關(guān)注了五十多個公眾號，大部分都是偶然在朋友圈看到篇不錯的文章，點了關(guān)注，但很少主動看它們的推送?！耙黄锤静豢赡埽〞r間了。偶爾看到有意思的標(biāo)題才點進(jìn)去，但也沒什么耐心能看完，有些就是標(biāo)題黨?！彼f。

吳徹覺得無奈，幾乎所有公眾號的閱讀量和粉絲都在掉，標(biāo)題黨也是沒辦法，但標(biāo)題黨多了，更讓用戶覺得體驗差，最后損傷的是整個生態(tài)。可以說，微信公眾號面臨的所有問題都是用戶的流失，這讓生態(tài)對內(nèi)容的承載力下降，各個賬號不擇手段地?fù)寠Z養(yǎng)分，加劇用戶的流失，資源向頭部集中并固化，小號難以生存，生態(tài)最終惡化，形成惡性循環(huán)。因此，提高用戶獲取信息的效率成了留下用戶、激活生態(tài)的關(guān)鍵。

一切改動都是為了提升效率

4月，有部分用戶發(fā)現(xiàn)，公眾號消息列表的時間線順序被打亂了，有前一天更新的文章排在當(dāng)天發(fā)布的文章之前，或者3小時前的文章出現(xiàn)在15分鐘前的文章前面。微信官方對此表示，正在對訂閱號消息列表測試閱讀效率優(yōu)化的能力，會根據(jù)用戶閱讀的喜好，對其一定時間內(nèi)接收到的內(nèi)容進(jìn)行排序上的優(yōu)化。

微信雖然在公眾號信息的呈現(xiàn)方式上不斷向信息流產(chǎn)品借鑒，但根本未變，信息流是推薦機(jī)制下的內(nèi)容分發(fā)，信息無窮無盡，而公眾號依然是用戶主動訂閱，消息列表不會出現(xiàn)沒有訂閱的內(nèi)容，張小龍曾多次表示不喜歡“分發(fā)”，覺得推薦更尊重一些，盡量避免用戶完全被動地獲取信息，但是會幫助用戶改善閱讀的效率。

近期正在灰度測試的“專輯”功能和“搜索”的強(qiáng)化就是為了優(yōu)化閱讀體驗。

“專輯”可以設(shè)置封面、名稱、介紹以及系列文章合集，可以顯示文章的發(fā)布日期、閱讀量、精選留言數(shù)。這種方式可以讓作者的原創(chuàng)優(yōu)質(zhì)系列文章被讀者一次性獲取，且支持分享給好友和朋友圈，支持收藏，另外也為方便設(shè)置付費的連載文章提供了好的呈現(xiàn)方式。

“搜索”有兩個變化，一是可以在文中設(shè)置推薦搜索框，允許設(shè)置不超過6個推薦關(guān)鍵詞;二是“號內(nèi)搜”增加了“最近讀過”范圍和時間、閱讀量排序，方便讀者查找自己需要的文章內(nèi)容。“號內(nèi)搜”原有的入口隱藏較深，這一改變有效縮短了用戶觸達(dá)歷史文章的路徑，也通過主動搜索提高了信息的篩選效率。

這些改動的主旨十分明確，提高用戶對公眾號優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的觸達(dá)效率，同時也使得長尾的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容獲得更多的曝光機(jī)會，跟付費文章結(jié)合起來，可以提高用戶付費的頻次?！胺穷^部的個人類賬號現(xiàn)在也比較難接到廣告，付費閱讀可以給個人創(chuàng)作者增加一點點收入。”網(wǎng)易傳媒文創(chuàng)事業(yè)部總監(jiān)文處萄說。

打破評論區(qū)留言限制和贊賞“悄悄話”功能則是為了增強(qiáng)讀者和作者之間的互動，有利于建立信任感和用戶黏性，不過，公眾號留言區(qū)一定程度上屬于“公域”，因此并不支持用戶之間的回復(fù)，突破次級關(guān)系鏈一直是微信不愿觸碰的雷區(qū)。

“圖文作者的人格化不如視頻那么好塑造，很多時候你看完文章也不知道作者是誰，沒什么概念，但留言區(qū)的多次交流和悄悄話贊賞算是加強(qiáng)雙方紐帶的嘗試，有助于粉絲活躍。”吳徹說。

另外，視頻號上線后，微信公眾號“常讀”一欄開辟視頻入口，方便讀者觀看關(guān)注賬號的視頻動態(tài)，鼓勵公眾號作者進(jìn)行視頻創(chuàng)作，補(bǔ)全微信公眾號錯失的“短內(nèi)容”。

上述這些改動中，不管是提升用戶對優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的觸達(dá)效率還是增強(qiáng)用戶對作者的黏性，都能對付費文章起到促進(jìn)作用，截至4月，微信灰度測試訂閱號付費已經(jīng)超過兩個月，多達(dá)14000個公眾號開通了付費閱讀，最高一篇文章收入23萬元。付費文章可以提升中尾部賬號的創(chuàng)作動力，為微信內(nèi)容創(chuàng)作者提供一條新路徑。

這些夠了嗎？可能還不夠，這都是基于用戶主動獲取信息的體驗和公眾號推送方式上的優(yōu)化，張小龍在去年的微信公開課上表示，我們面對海量信息的自由選擇空間是有限的，做不到自己一一篩選，這導(dǎo)致我們看到的總是局部，所以在不斷優(yōu)化原有的訂閱式推送外，微信公眾號也在嘗試幫用戶擴(kuò)大信息獲取范圍。

2019年下半年，微信公眾號的“發(fā)現(xiàn)公眾號”和“相關(guān)閱讀”功能相繼內(nèi)測，在信息列表中低頻推薦優(yōu)質(zhì)公眾號和相關(guān)內(nèi)容，旨在提高優(yōu)質(zhì)公眾號和優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的曝光度。但微信在推薦上始終保持克制，2017年中“看一看”上線后進(jìn)展緩慢，原因是采用社交推薦的形式，需要漫長時間來培養(yǎng)用戶的使用習(xí)慣，而非算法推薦那樣通過大量數(shù)據(jù)調(diào)教算法即可。

張小龍一直相信通過社交來獲取信息是最符合人性的，“看一看”的朋友在看、“發(fā)現(xiàn)公眾號”的多位朋友關(guān)注、訂閱號推送的多少位朋友讀過都是這一理念的外化，只有“看一看精選”才比較接近于傳統(tǒng)信息流。

總體來看，微信公眾號的調(diào)整思路是明晰的，一貫堅持了微信“效率工具”的自我定位，不追求個性化推薦的高用戶留存，而是希望用戶更容易觸達(dá)自身需要的高價值內(nèi)容，用完即走，以微信的關(guān)系鏈為基礎(chǔ)，注重高頻次的信息獲取。

沒有顛覆性改變，收效不如預(yù)期

從近一年來微信對公眾號的屢屢改動來看，社交推薦雖然是微信提高內(nèi)容分發(fā)效率的最重要方式，但收效沒有預(yù)期那樣大。

“公眾號這一系列改版都是溫和漸近的，總體上來說體驗更佳，并沒有顛覆性的改變，有些功能雖然有用，但不常用，對整體的運營數(shù)據(jù)提升幫助有限。”文處萄表示。

他們運營的矩陣賬號，如槽值、談心社、網(wǎng)易噠噠、網(wǎng)易公開課等，閱讀量來源主要還是公眾號消息和朋友圈，“朋友在看”和“看一看”“搜一搜”的比例依然很低，只有偶爾一兩篇追熱點的文章，看一看帶來的閱讀量會高點。

有著40萬粉絲的某微信公號監(jiān)測了近期的后臺數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，傳統(tǒng)的公眾號消息、朋友圈、聊天會話和歷史消息仍占大頭，新渠道中只有“朋友在看”效果更好些。

文處萄認(rèn)為，保持內(nèi)容原創(chuàng)日更、提升內(nèi)容質(zhì)量、讓用戶形成固定的閱讀習(xí)慣才是根本，公眾號的這些改變，比如訂閱信息流不再以時間排序，反而對常讀用戶數(shù)高、粉絲互動活躍的賬號有好處，可以提升閱讀量。

在王銳看來，微信公眾號的一系列改動，除了提升信息效率之外，也在推動微信內(nèi)容生態(tài)的自我凈化，同樣的措施會對更新穩(wěn)定、內(nèi)容質(zhì)量高的賬號更有利。

“以前公眾號創(chuàng)業(yè)很火，商業(yè)機(jī)構(gòu)過度入駐造成了生態(tài)的惡化，微信通過不斷細(xì)微的改動讓優(yōu)質(zhì)信息更容易被用戶看到，變相淘汰那些劣質(zhì)信息生產(chǎn)者，而這是一個動態(tài)調(diào)整的過程，尤其微信這么大的體量，一個細(xì)微的改動就可能引發(fā)蝴蝶效應(yīng)，不得不謹(jǐn)慎。”王銳說。

相比“阻止大v逃離公眾號”，如何讓新人更容易起步才是微信更應(yīng)該考慮的問題。和其他垂直內(nèi)容平臺比，微信沒有冷啟動推薦，從零開始的賬號即便內(nèi)容再優(yōu)質(zhì)，也很難獲得流量，新媒體行業(yè)發(fā)展多年，微信公眾號早已完全中心化、頭部化，新入局的人很難做起，造成創(chuàng)作者斷層，新人紛紛跑到抖音、快手、B站，微信公眾號就會失去下一個創(chuàng)作時代。

內(nèi)容平臺的兩大核心是流量分配機(jī)制和內(nèi)容質(zhì)量，其實微信的每一個改動都有這兩層目的，但都是隔靴撓癢，太細(xì)微了，影響不明顯。這就是微信目前的尷尬之處，擠牙膏式的改版雖然頻繁，但無法從根本上改變公眾號目前的處境，而這種謹(jǐn)慎細(xì)微又是必須的，微信的地位和理念都應(yīng)如此。

最大的改動是視頻號，微信把視頻號的一級入口放在朋友圈下面，還在微信公眾號常讀列表設(shè)置入口，這也許是微信內(nèi)容生態(tài)新入局者最大的機(jī)會。

一邊去粗存精，一邊新造風(fēng)口，微信公眾號還有機(jī)會迎來二次繁榮嗎？