陳傳宣 張兆英

全面提升高職教育質(zhì)量的有效路徑是深化產(chǎn)教融合、強化課程改革，培養(yǎng)出滿足地方經(jīng)濟發(fā)展需要的工匠型人才。工匠精神培育是其必然之義與內(nèi)在之責(zé)。但它目前更多表現(xiàn)為理論盛行， 實踐培育缺失， 難以落實到課程層面。

一、工匠精神在高職經(jīng)管類人才培養(yǎng)中的現(xiàn)狀分析

（一）工匠精神培養(yǎng)在高職經(jīng)管類課程中缺乏相應(yīng)實踐

目前工匠精神在人才培養(yǎng)中的應(yīng)用研究主要集中在宏觀和中觀層面，在課程實施也側(cè)重于生產(chǎn)制造類的專業(yè)及課程，在經(jīng)管類人才培養(yǎng)中，工匠精神的培養(yǎng)同樣重要。但目前在經(jīng)管類專業(yè)及課程的實踐缺乏相應(yīng)研究。如何創(chuàng)新培育高職經(jīng)管類人才的工匠精神，將它落實到專業(yè)課程教學(xué)中，亟需探索出科學(xué)適用的教學(xué)模式。

（二）課程教學(xué)改革的重要性

《汽車客戶服務(wù)管理》是浙江G職院市場營銷專業(yè)汽車營銷方向的一門專業(yè)核心課程。它圍繞汽車銷售顧問的職業(yè)要求，為學(xué)生儲備汽車銷售的堅實知識和基礎(chǔ)技能。目前該課程已經(jīng)完成了兩輪教學(xué)，但教學(xué)效果不夠理想。其主要原因在于以下三個問題。一是授課師資水平不足和教學(xué)訓(xùn)練設(shè)施的短板。二是部分學(xué)生對課程的極端排斥。汽車營銷方向，沒有知名度，所以招生情況很不理想，學(xué)生也很排斥課程的學(xué)習(xí)。三是中高職生一體化教學(xué)的煩惱。部分同學(xué)在中職時已經(jīng)學(xué)過汽車營銷或汽車維修，或者在4S店全職實習(xí)過。本課程的后續(xù)招生也將以3+2中職為主。探究課程教學(xué)改革，培養(yǎng)學(xué)生不斷進取的工匠精神就變得異常重要。

（三）探究式教學(xué)模式進入課程教學(xué)的客觀性

探究性教學(xué)模式是指在學(xué)生在教師指導(dǎo)下，通過以“自主、探究、合作”為特征的學(xué)習(xí)方式，對教學(xué)內(nèi)容中的主要知識點進行自主學(xué)習(xí)、深入探究并進行小組合作交流，從而達到課程標(biāo)準(zhǔn)中關(guān)于認(rèn)知與情感目標(biāo)要求的一種教學(xué)模式。它不僅可以較深入地達到對知識技能的理解與掌握，更有利于培養(yǎng)創(chuàng)新思維與工匠精神。

（四）管理TRIZ結(jié)合探究式教學(xué)的必要性

TRIZ是發(fā)明問題解決理論，是發(fā)明創(chuàng)新的質(zhì)性研究方法體系，是一種能有效描述新技術(shù)、新系統(tǒng)發(fā)展的方法體系，能詳細(xì)闡述技術(shù)和系統(tǒng)的一系列演化過程。但該理論較為復(fù)雜，需要與其他理論結(jié)合使用效果更佳。由于探究式課程教學(xué)模式在實踐中容易出現(xiàn)在思維發(fā)散后再難聚焦，導(dǎo)致后續(xù)執(zhí)行困難，不利于工匠型人才培養(yǎng)的全面落實，也不利于激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和提升職業(yè)能力。所以管理TRIZ結(jié)合探究式教學(xué)很有必要。

二、產(chǎn)教融合視域下，探究高職經(jīng)管人才的工匠精神培育

（一）培養(yǎng)目標(biāo)

它是在產(chǎn)教融合的背景下，以《汽車客戶服務(wù)管理》課程為例，采用“1+3”教學(xué)模式+“五步”探究式教學(xué)方式+信息化教學(xué)技術(shù)+TRIZ理論（解決問題），創(chuàng)新培養(yǎng)出高職汽車營銷的工匠型人才。即培養(yǎng)出具有愛崗敬業(yè)的職業(yè)精神、精益求精的品質(zhì)精神、協(xié)作共進的團隊精神、追求卓越的創(chuàng)新精神的汽車營銷“匠才”。

（二）實施路徑

1.教學(xué)理念改革。通過立德樹人，培養(yǎng)工匠意識。本課程把立德樹人放在首位，培養(yǎng)學(xué)生對崗位對專業(yè)的認(rèn)同感，解決不喜歡專業(yè)，排斥課程的問題，克服浮躁的學(xué)習(xí)心態(tài)。加強對汽車產(chǎn)品、行業(yè)和產(chǎn)業(yè)進行解讀，增強他們對顧客和國家的責(zé)任感和使命感，培養(yǎng)工匠意識。

2.教學(xué)實施改革。深化產(chǎn)教融合，探究多元課程創(chuàng)新來培養(yǎng)工匠精神。這主要從三個方面來達成目標(biāo)。即“1+3”的教學(xué)模式、“五步”探究式課程教學(xué)方式和信息化教學(xué)手段來實現(xiàn)。

一是“1+3”的教學(xué)模式快速彌補了授課師資與設(shè)施的短板。由于本課程的校內(nèi)教師都是非汽車專業(yè)人士，對汽車行業(yè)及其銷售相關(guān)的知識和技能都很短缺?！?+3”的教學(xué)模式的“1”是指一門專業(yè)核心課程，“3”是指該課程對應(yīng)1個校內(nèi)教學(xué)團隊+1個校外企業(yè)教師+1個緊密型合作企業(yè)。校內(nèi)教學(xué)團隊和校外教師共同備課，快速補缺知識的不足;校外企業(yè)教師具有汽車銷售的豐富經(jīng)驗和嫻熟的銷售技能，彌補了校內(nèi)授課師資汽車銷售技能的不足;緊密型合作企業(yè)能為學(xué)生提供課程的技能訓(xùn)練所需的教學(xué)用車和企業(yè)調(diào)研的真實場景。所以此模式能深化產(chǎn)教融合，有效彌補師資與設(shè)施的短板。

二是采用“五步”探究式課程教學(xué)方式培養(yǎng)學(xué)生工匠精神。本課程針對《汽車客戶服務(wù)管理》課程，創(chuàng)建了“激、問、探、練、拓”五個環(huán)節(jié)探究教學(xué)模式，如圖1所示。

三是采用信息化教學(xué)手段，將上課“愛玩手機”變成了“善用手機來學(xué)習(xí)”。本課程通過藍墨云班課平臺，提供各種課程訓(xùn)練，學(xué)生可通過手機端來完成課程學(xué)習(xí)，養(yǎng)成善用手機學(xué)習(xí)的良好習(xí)慣。

3.實施疑難改革。用管理TRIZ理論結(jié)合探究式教學(xué)，解決本課程改革的疑難問題。本課程中曾設(shè)計創(chuàng)新問題情境問卷來解決課堂紀(jì)律差、愛玩手機等問題，教學(xué)整體效果改善明顯。

三、培育中的實施難點

（一）探究式教學(xué)模式的設(shè)計與內(nèi)容選擇

本課程采用自主合作探究的教學(xué)模式，選擇“向顧客推薦新車”的內(nèi)容進行探索。新車推薦是本課程中專業(yè)性和實踐性最強的內(nèi)容，最重要的內(nèi)容，所占篇幅幾乎是整本教材的一半，所以本課程將選它為探究式教學(xué)模式的教學(xué)內(nèi)容。

（二）制定探究式課程教學(xué)的評價體系

注重對學(xué)習(xí)結(jié)果和學(xué)習(xí)過程的評價。考核真正做到定量評價和定性評價、形成性評價和總結(jié)性評價、對個人的評價和對小組的評價、自我評價和他人評價之間的良好結(jié)合。

在產(chǎn)教融合背景下的探究高職經(jīng)管類課程的教學(xué)改革，不僅可以培養(yǎng)學(xué)生理解、掌握本課程的知識與技能，更有利于培養(yǎng)學(xué)生愛崗敬業(yè)、不斷進取、追求卓越的工匠品質(zhì)。（作者單位：浙江醫(yī)藥高等?？茖W(xué)校）