王靜

摘 要：本文以科學(xué)出版社開發(fā)的專業(yè)知識(shí)服務(wù)數(shù)字產(chǎn)品“中國(guó)生物志庫(kù)”為例，圍繞精品資源數(shù)字化建設(shè)的幾個(gè)重要要素——資源集聚、需求分析、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、盈利模式，探討分析了如何在精品意識(shí)的引領(lǐng)下，對(duì)數(shù)字產(chǎn)品進(jìn)行開發(fā)和建設(shè)，以期對(duì)同行起到借鑒作用。

關(guān)鍵詞：精品出版 資源集聚 需求分析 產(chǎn)品設(shè)計(jì) 盈利模式

黨的十八大以來(lái)，隨著貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記關(guān)于媒體融合發(fā)展的總體要求，我國(guó)數(shù)字出版取得了豐碩的成果，已經(jīng)成為出版工作中的重要板塊和出版業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要增長(zhǎng)點(diǎn)。為了促進(jìn)出版與科技深度融合，實(shí)施精品發(fā)展戰(zhàn)略，推動(dòng)數(shù)字出版高質(zhì)量發(fā)展，自2019年起，國(guó)家新聞出版署每年舉辦“數(shù)字出版精品遴選推薦計(jì)劃”，在主題、大眾、專業(yè)、教育、少兒五個(gè)類別中，評(píng)選出一批精品數(shù)字出版產(chǎn)品和服務(wù)。2019年10月，國(guó)家新聞出版署公布了第一批入圍產(chǎn)品名單，科學(xué)出版社開發(fā)的“中國(guó)生物志庫(kù)”成功入圍，成為專業(yè)知識(shí)服務(wù)數(shù)字出版領(lǐng)域的精品典范。

所謂“精品”體現(xiàn)在產(chǎn)品導(dǎo)向正確、內(nèi)容優(yōu)質(zhì)、功能創(chuàng)新、雙效俱佳，能夠在行業(yè)內(nèi)樹立標(biāo)桿，起到推動(dòng)引領(lǐng)的示范作用。在數(shù)字產(chǎn)品的建設(shè)過(guò)程中，要時(shí)刻樹立精品意識(shí)，始終將內(nèi)容質(zhì)量作為發(fā)展的生命線，將用戶需求放在首位，創(chuàng)新技術(shù)做好產(chǎn)品設(shè)計(jì)，進(jìn)而通過(guò)適合產(chǎn)品的盈利模式達(dá)到自我造血、持續(xù)經(jīng)營(yíng)。本文將圍繞產(chǎn)品建設(shè)的這四個(gè)重要要素：資源集聚、需求分析、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、盈利模式，以“中國(guó)生物志庫(kù)”為例，探討如何在融合發(fā)展總體戰(zhàn)略的指引下，在高質(zhì)量發(fā)展的要求下，通過(guò)數(shù)字化建設(shè)將精品的內(nèi)容資源轉(zhuǎn)化為專業(yè)知識(shí)服務(wù)數(shù)字產(chǎn)品。

一、資源集聚是基礎(chǔ)

內(nèi)容資源是數(shù)字產(chǎn)品的核心，集聚優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容資源是數(shù)字產(chǎn)品建設(shè)的基礎(chǔ)。優(yōu)質(zhì)資源要具備權(quán)威性、系統(tǒng)性、當(dāng)量大、多樣化的特點(diǎn)。在開發(fā)數(shù)字產(chǎn)品之前，要仔細(xì)思考，有沒有自主版權(quán)的內(nèi)容資源，是否具備優(yōu)質(zhì)的特性？對(duì)于專業(yè)知識(shí)服務(wù)類的數(shù)字產(chǎn)品，資源的權(quán)威性是首要條件，其內(nèi)容要代表專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的最高水平，作者要為學(xué)科頂尖科學(xué)家，這樣才能保證產(chǎn)品的專業(yè)性。資源的系統(tǒng)性要求內(nèi)容應(yīng)有知識(shí)體系，關(guān)聯(lián)度強(qiáng)，能夠在特定學(xué)科領(lǐng)域全覆蓋，有深度。資源的當(dāng)量要大，在數(shù)字時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)要搭載大數(shù)據(jù)，只有當(dāng)量大、有規(guī)模的內(nèi)容資源，才能給用戶提供豐富的信息。多樣化為數(shù)字產(chǎn)品的形態(tài)和表達(dá)提供了條件，例如除了文字，圖片展現(xiàn)更能滿足用戶對(duì)視覺豐富度的要求。

科學(xué)出版社具有高水平、高質(zhì)量、高層次和嚴(yán)肅、嚴(yán)密、嚴(yán)格的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終將精品內(nèi)容建設(shè)作為編輯出版的核心工作，具備持久的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容資源集聚能力和強(qiáng)大的外部資源整合能力?！爸袊?guó)生物志庫(kù)”的內(nèi)容資源就是科學(xué)出版社半個(gè)世紀(jì)以來(lái)，在生物多樣性和物種研究領(lǐng)域出版的數(shù)百本高質(zhì)量大型志書基本資料。中國(guó)是世界上生物多樣性最為豐富的國(guó)家之一，中國(guó)科學(xué)家在物種調(diào)查、志書編研所取得的成果世界矚目，水平位于國(guó)際前沿。其中以編研45余年，126分冊(cè)的《中國(guó)植物志》為典型代表，該書是目前世界上規(guī)模最大的植物志。其編研獲得了2009年自然科學(xué)獎(jiǎng)一等獎(jiǎng)，其出版獲得2009年首屆出版政府獎(jiǎng)，具備權(quán)威的學(xué)術(shù)地位和出版地位。隨后，隨著科學(xué)的發(fā)展，F(xiàn)lora of China（中國(guó)植物志英文修訂版）、《中國(guó)高等植物彩色圖鑒》《中國(guó)生物物種名錄》《泛喜馬拉雅植物志（英文版）》《中國(guó)維管束植物科屬辭典》這些領(lǐng)域內(nèi)的權(quán)威大型出版著作，均不斷在更新中國(guó)植物分類學(xué)知識(shí)。除了這些已經(jīng)厘清的中國(guó)植物資源，還有動(dòng)物、微生物、藻類等其他生物類群在不斷地被科學(xué)家一一梳理，160余卷的《中國(guó)動(dòng)物志》、100余卷的《中國(guó)孢子植物志》近50年來(lái)還在持續(xù)編研。這數(shù)百本高水平、高質(zhì)量、系列化的學(xué)術(shù)精品著作，是國(guó)家級(jí)的科研成果，既具備權(quán)威性、系統(tǒng)性，又具有足夠的當(dāng)量，既有中文又有英文，既有文字又有圖片，已經(jīng)達(dá)到了覆蓋全植物類群、大部分動(dòng)物類群和部分菌物類群的近15萬(wàn)條物種信息，10萬(wàn)張圖片和上億的文字量，這是我國(guó)生物學(xué)領(lǐng)域的知識(shí)財(cái)富，是科學(xué)出版社寶貴的優(yōu)質(zhì)資源。

二、需求分析是前提

現(xiàn)階段，數(shù)字產(chǎn)品的開發(fā)，已經(jīng)不再是解決“有沒有”，而是要解決“好不好”的問(wèn)題。用戶是產(chǎn)品的使用者，只有以用戶為中心，滿足用戶需求、解決用戶問(wèn)題、給用戶提供優(yōu)質(zhì)增值服務(wù)的產(chǎn)品才是“好”產(chǎn)品。用戶需求分析是在產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)之前，對(duì)用戶需求所做的調(diào)查與分析，是產(chǎn)品設(shè)計(jì)的依據(jù)。需求分析是一項(xiàng)專業(yè)的工作，有必要成立專業(yè)的用戶研究團(tuán)隊(duì)，通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研、競(jìng)品分析，對(duì)用戶使用目的、需求痛點(diǎn)、情景狀態(tài)、喜好偏好做精準(zhǔn)調(diào)研。通過(guò)問(wèn)題收集、需求理解和挖掘、需求的評(píng)估和分析，形成需求文檔，反復(fù)修改，不斷測(cè)試體驗(yàn)，不斷優(yōu)化。

“中國(guó)生物志庫(kù)”是一個(gè)提供生物物種權(quán)威信息，服務(wù)于科研，服務(wù)于學(xué)科發(fā)展的專業(yè)知識(shí)庫(kù)。近十年以前，市場(chǎng)上就有很多開放的公益性網(wǎng)站，如國(guó)內(nèi)的中科院植物研究所的“植物智”、中科院動(dòng)物研究所的“動(dòng)物主題數(shù)據(jù)庫(kù)”、中科院上海植物園的“植物標(biāo)本館”，等，均以《中國(guó)植物志》中英文版、《中國(guó)動(dòng)物志》的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，供用戶查詢物種信息，已經(jīng)成為該領(lǐng)域內(nèi)專家甚至大眾普遍使用的數(shù)據(jù)平臺(tái)，此外，國(guó)際上也有大量免費(fèi)生物物種平臺(tái)。這就對(duì)“中國(guó)生物志庫(kù)”的設(shè)計(jì)開發(fā)提出了更嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。然而，經(jīng)過(guò)調(diào)研，我們發(fā)現(xiàn)，一方面，這些免費(fèi)網(wǎng)站為我們積累了大量用戶，培養(yǎng)了用戶在網(wǎng)上搜索物種信息的習(xí)慣;另一方面，網(wǎng)站的開發(fā)者不是專業(yè)的產(chǎn)品經(jīng)理和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)公司，開發(fā)依托于科研項(xiàng)目，僅僅是為了免費(fèi)共享數(shù)據(jù)，網(wǎng)站一旦完成，更新資源、功能優(yōu)化、運(yùn)營(yíng)維護(hù)都難以跟上。用戶在使用過(guò)程中，存在很多痛點(diǎn)，如內(nèi)容資源陳舊，中國(guó)植物志出版之后，隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，經(jīng)典的植物分類學(xué)已經(jīng)發(fā)生了很大的變化，如出現(xiàn)了大批新記錄種、新種，如借助分子生物學(xué)新技術(shù)，植物的分類地位，系統(tǒng)樹發(fā)生變化，等等，用戶亟需獲取最新的科研成果;搜索方式單一，大多網(wǎng)站僅限搜索物種名稱，如果不知道物種的準(zhǔn)確名字，無(wú)法實(shí)現(xiàn)搜索;搜索結(jié)果信息量有限，僅展示單一出版物來(lái)源的物種描述，無(wú)法查詢?cè)撐锓N在更多其他出版物中的權(quán)威描述;無(wú)法實(shí)現(xiàn)特定條件的查詢，如無(wú)法通過(guò)特征、生境、分布來(lái)查詢，難以幫助用戶解決科學(xué)問(wèn)題，等等。

科學(xué)出版社擁有一支懂專業(yè)、懂技術(shù)的團(tuán)隊(duì)，在初步了解用戶需求的基礎(chǔ)上，形成了能讓被調(diào)研者直觀感受和了解的產(chǎn)品原型，然后為他們講解和演示，這樣他們?cè)诔浞掷斫猱a(chǎn)品的意圖后提出建設(shè)性的意見。因?yàn)椤爸袊?guó)生物志庫(kù)”是服務(wù)于科研的專業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)，科學(xué)家學(xué)者是最大的用戶群體，經(jīng)過(guò)與學(xué)術(shù)專家的深入交流，了解他們是怎樣做科研、怎樣使用內(nèi)容資源、怎樣解決問(wèn)題的，在哪些方面存在痛點(diǎn)，都有哪些科研場(chǎng)景，等等。這樣在深入理解、分析用戶需求的基礎(chǔ)上，反復(fù)討論，總結(jié)歸納出“中國(guó)生物志庫(kù)”用戶的五大需求：①內(nèi)容權(quán)威系統(tǒng)，緊跟科學(xué)前沿;②數(shù)據(jù)信息量大，準(zhǔn)確、規(guī)范、專業(yè);③基本搜索功能便捷高效;④增值服務(wù)實(shí)用;⑤能夠提供特定場(chǎng)景解決方案。

三、產(chǎn)品設(shè)計(jì)是關(guān)鍵

在確定了用戶需求之后，就進(jìn)入關(guān)鍵的產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段。產(chǎn)品設(shè)計(jì)要做到與需求精準(zhǔn)匹配，借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，以創(chuàng)新性和智能化的手段，做好功能設(shè)計(jì)，開發(fā)出符合用戶需求的產(chǎn)品，除了為用戶提供解決方案之外，還要給予用戶良好的使用體驗(yàn)，這樣才能持久保有用戶黏性。

“中國(guó)生物志庫(kù)”緊密圍繞上述五個(gè)需求點(diǎn)，首先在入庫(kù)資源做好把關(guān)，保證內(nèi)容權(quán)威性和前沿性。其次，作為出版機(jī)構(gòu)所開發(fā)的數(shù)字產(chǎn)品，其內(nèi)容均來(lái)源于正式出版物，均經(jīng)過(guò)專業(yè)編校人員多次編校并正式發(fā)布，能夠保證數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、規(guī)范、專業(yè)。這是與非出版機(jī)構(gòu)開發(fā)的數(shù)字產(chǎn)品相比最大的優(yōu)勢(shì)。再次，就是在功能設(shè)計(jì)方面，為了優(yōu)于同類網(wǎng)站，“中國(guó)生物志庫(kù)”從基本功能提升、增值服務(wù)以及提供特定場(chǎng)景的解決方案三個(gè)方面入手，逐步實(shí)現(xiàn)用戶需求。

首先是解決用戶“搜索效率低下”的痛點(diǎn)，生物志庫(kù)開發(fā)了強(qiáng)大的智能檢索功能，解決了以下幾個(gè)用戶需求的問(wèn)題：①全文檢索：不再局限名稱檢索，擴(kuò)大搜索范圍，提供更多搜索可能。②基于數(shù)據(jù)挖掘的物種特征檢索：對(duì)于無(wú)法確定準(zhǔn)確的物種名稱的用戶，提供了多重勾選其形態(tài)特征，如花色、葉形、果實(shí)等，從而定位到符合條件的物種，逐漸縮小檢索范圍。③批量檢索：解決用戶一次實(shí)現(xiàn)多物種查詢的需求。④多次篩選：搜索結(jié)果實(shí)現(xiàn)按照?qǐng)D書來(lái)源、分類地位、分布地等多條件篩選進(jìn)一步精確結(jié)果。

其次是建立基于知識(shí)關(guān)聯(lián)和知識(shí)圖譜的增值功能。以物種特有的既帶有唯一標(biāo)識(shí)性又有分類關(guān)系的符號(hào)——拉丁學(xué)名（屬名稱+種名稱）進(jìn)行知識(shí)關(guān)聯(lián)，可以為用戶提供精準(zhǔn)、豐富的數(shù)據(jù)信息。同時(shí)開展文本和數(shù)據(jù)挖掘，輔以人工審核和整理，建立知識(shí)圖譜。例如，生物物種是實(shí)體，屬性可以是其生物學(xué)特征（生活型、葉形、花形、花序、果實(shí)等），也可以是分布地或海拔等，將其應(yīng)用于多維篩選條件，即可經(jīng)過(guò)多次篩選，逐漸縮小檢索結(jié)果范圍，精確定位目標(biāo)。

最后就是在特定場(chǎng)景下為用戶解決問(wèn)題。如中國(guó)生物志庫(kù)是一個(gè)強(qiáng)大的拉丁學(xué)名數(shù)據(jù)庫(kù)，通過(guò)分詞技術(shù)和自然語(yǔ)言處理技術(shù)，可以在用戶撰寫論文的特定場(chǎng)景下，提供全文物種拉丁學(xué)名糾錯(cuò)，幫助科研人員快速解決問(wèn)題。

“中國(guó)生物志庫(kù)”最終形成了在知識(shí)更新和功能服務(wù)上均優(yōu)于市場(chǎng)同類網(wǎng)站的特點(diǎn)，其競(jìng)爭(zhēng)力、專業(yè)性以及良好的用戶體驗(yàn)均得到了很好的體現(xiàn)。詳見表1。

四、盈利模式是保障

一個(gè)優(yōu)質(zhì)的數(shù)字產(chǎn)品，不僅要有顯著的社會(huì)效益，還要有較強(qiáng)的盈利能力。產(chǎn)品不能依靠財(cái)政扶持，要深入市場(chǎng)，在市場(chǎng)中鍛煉和造就自主經(jīng)營(yíng)發(fā)展的本領(lǐng)，自我造血，這樣才能保障產(chǎn)品有足夠的資金持續(xù)迭代升級(jí)，持續(xù)盈利。目前市場(chǎng)上不同類型的數(shù)字產(chǎn)品盈利模式不同。其中專業(yè)學(xué)術(shù)類的知識(shí)服務(wù)產(chǎn)品大多都是toB，即面向機(jī)構(gòu)用戶付費(fèi)，其內(nèi)部的個(gè)人用戶免費(fèi)使用?！爸袊?guó)生物志庫(kù)”也采用這種模式，基于以下幾點(diǎn)原因。

（1）toB模式實(shí)現(xiàn)公共科研成果按需共享。這里的B（機(jī)構(gòu)）主要是指中央和各級(jí)政府為了發(fā)展科研和教育設(shè)立的各類機(jī)構(gòu)，其財(cái)政資金主要用于人才培養(yǎng)和科研成果產(chǎn)出以促進(jìn)整體社會(huì)發(fā)展。專業(yè)機(jī)構(gòu)根據(jù)自身需要利用財(cái)政資金進(jìn)行采購(gòu)，使得公共科研成果以多樣化形式實(shí)現(xiàn)按需共享。

（2）toB模式符合生物專業(yè)領(lǐng)域知識(shí)循環(huán)的主流規(guī)律。生物學(xué)科基礎(chǔ)性強(qiáng)于應(yīng)用性，用戶獲取、使用、積累和更新知識(shí)資源并非服務(wù)于個(gè)人自身，而是依托其所在機(jī)構(gòu)創(chuàng)造的條件，為國(guó)家創(chuàng)造知識(shí)，因此由機(jī)構(gòu)支付成本更加合理。

（3）toB模式符合大規(guī)模數(shù)據(jù)型產(chǎn)品的消費(fèi)特征。“中國(guó)生物志庫(kù)”是對(duì)已有海量知識(shí)內(nèi)容做精細(xì)化加工、關(guān)聯(lián)和高質(zhì)量運(yùn)營(yíng)的大規(guī)模數(shù)據(jù)型產(chǎn)品，針對(duì)個(gè)人用戶很難形成科學(xué)合理并可持續(xù)的消費(fèi)模式，而機(jī)構(gòu)用戶則能匯總形成其內(nèi)部所有相關(guān)個(gè)人用戶的總體需求，在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)對(duì)于大規(guī)模數(shù)據(jù)型產(chǎn)品的消費(fèi)模式。

經(jīng)過(guò)幾年的實(shí)踐，“中國(guó)生物志庫(kù)”已經(jīng)獲得了較好的收益。200余家高效圖書館開通試用，數(shù)十家科研機(jī)構(gòu)購(gòu)買，已經(jīng)形成了穩(wěn)定的收入。

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（作者單位系中國(guó)科技出版?zhèn)髅焦煞萦邢薰荆?/p>