劉春艷 王艷香 周兆君 楊玲靜

摘? ?要：在本文中，研究人員對(duì)高校學(xué)生使用智能手機(jī)訪問(wèn)圖書(shū)館服務(wù)進(jìn)行了調(diào)查，以改善和加強(qiáng)圖書(shū)館對(duì)智能手機(jī)用戶的服務(wù)。這些實(shí)驗(yàn)的目的是探索和確定哪些內(nèi)容和服務(wù)可以通過(guò)智能手機(jī)提供，以支持圖書(shū)館服務(wù)方面的學(xué)習(xí)和交流。本研究共發(fā)放453份問(wèn)卷，收回415份問(wèn)卷，總響應(yīng)為91.61%。研究結(jié)果發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)高校學(xué)生使用智能手機(jī)是以?shī)蕵?lè)為目的，而非學(xué)習(xí)。盡管多數(shù)參與人希望用智能手機(jī)訪問(wèn)圖書(shū)館服務(wù)，但對(duì)當(dāng)前圖書(shū)館提供服務(wù)的便攜性、易用性和功能性等發(fā)明有更高要求。因此，圖書(shū)館必須通過(guò)提供與高校學(xué)生相匹配的高質(zhì)量服務(wù)，在不久的將來(lái)才能充分發(fā)揮智能手機(jī)訪問(wèn)圖書(shū)館服務(wù)的潛力及提高其在圖書(shū)館中的使用。

關(guān)鍵詞：智能手機(jī)? 圖書(shū)館? 服務(wù)? 應(yīng)用程序? 高校

中圖分類號(hào)：G252? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文章編號(hào)：1674-098X（2020）03（a）-0250-04

Absrtact： In this paper， researchers investigated the use of smartphones by college students to access library services in order to improve and strengthen library services for smartphone users. The aim of these experiments was to explore and identify content and services that can be provided via smartphones to support learning and communication about library services. A total of 453 questionnaires were distributed and 415 of them were collected. The total response rate was 91.61%. The study found that most college students use their smartphones for entertainment purposes， not for learning. While most participants would like to access library services with their smartphones， a higher demand for inventions wascalledsuch as portability， ease of use and functionality of the services currently provided by libraries. Therefore， libraries must provide high-quality services that match the needs of college students in order to fully utilize the potential of smartphone access to library services in the near future and enhance their use in libraries.

Key Words： Smartphone; Library; Service; APP; College

當(dāng)前，大多數(shù)人都在公共汽車、超市、大學(xué)校園甚至圖書(shū)館中使用手機(jī)[1]。人們?cè)诿τ诠ぷ鞯耐瑫r(shí)，使用智能手機(jī)、平板電腦，筆記本電腦等進(jìn)行娛樂(lè)和學(xué)習(xí)[2]。移動(dòng)技術(shù)為那些無(wú)法隨時(shí)隨地使用圖書(shū)館傳統(tǒng)服務(wù)的人帶來(lái)便利。隨著技術(shù)的發(fā)展，移動(dòng)應(yīng)用程序的信息搜索能力日漸成熟。從兒童到成人，所有人都可以通過(guò)這種信息檢索來(lái)找到自己需要的內(nèi)容。在這方面已經(jīng)進(jìn)行了廣泛研究，結(jié)果表明當(dāng)今人們正趨于使用智能手機(jī)進(jìn)行文本、語(yǔ)音、照片甚至視頻消息傳遞。網(wǎng)絡(luò)特別是4G技術(shù)的普及甚至5G技術(shù)的發(fā)展，讓智能手機(jī)可以在任何時(shí)間任何地點(diǎn)高速訪問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)，這位人們交流、溝通、娛樂(lè)和學(xué)習(xí)帶來(lái)了極大的便利[3]。

如今，大多數(shù)手機(jī)被稱為“智能手機(jī)”，因?yàn)樗鼈兲峁┑墓δ鼙葌鹘y(tǒng)手機(jī)更先進(jìn)。除了電話和短信等基本服務(wù)之外，它還可以重新定位為“新信息媒體”，從而可以進(jìn)行語(yǔ)音視頻呼叫、安裝第三方APP甚至建立桌面小程序等等[4]。換句話說(shuō)，智能手機(jī)可以成為每個(gè)人的私人助理，具有時(shí)間規(guī)劃、訪問(wèn)網(wǎng)絡(luò)、編輯文檔、位置感知等很多高效率應(yīng)用程序。但是，如果不加以合理利用，無(wú)論智能手機(jī)多么智能，它不會(huì)產(chǎn)生預(yù)期的收益和效力。智能手機(jī)和其他智能設(shè)備的可用性為交流、創(chuàng)造力、游戲、購(gòu)物、客戶服務(wù)等提供了新的機(jī)會(huì)[5]。

隨著智能手機(jī)在高校學(xué)生中的普及，圖書(shū)館服務(wù)如何在其中的APP列表中占有一席之地，是當(dāng)前智慧、智能、移動(dòng)圖書(shū)館建設(shè)所面臨的主要挑戰(zhàn)[6]。本研究的重點(diǎn)是調(diào)查大學(xué)生使用智能手機(jī)訪問(wèn)圖書(shū)館服務(wù)的現(xiàn)狀，以提高圖書(shū)館服務(wù)[7]。

移動(dòng)技術(shù)已經(jīng)提出了“掌中圖書(shū)館”的趨勢(shì)[8]。圖書(shū)館員將明確大學(xué)生是否有興趣訪問(wèn)圖書(shū)館所提供的服務(wù)[9]。我們圖書(shū)館員必須接受挑戰(zhàn)，通過(guò)提供專業(yè)、精準(zhǔn)、易用的個(gè)性化服務(wù)來(lái)滿足高校學(xué)生在智能手機(jī)上對(duì)圖書(shū)館服務(wù)的特殊需求。

1? 研究方案

（1）目標(biāo)：①評(píng)估高校學(xué)生對(duì)智能手機(jī)應(yīng)用程序的熟悉程度;②了解使用智能手機(jī)訪問(wèn)圖書(shū)館服務(wù)的主要目的;③調(diào)查可增強(qiáng)圖書(shū)館服務(wù)的智能手機(jī)APP;④建議相關(guān)的在線圖書(shū)館服務(wù)。

（2）范圍：本研究主要通過(guò)紙質(zhì)調(diào)查問(wèn)卷的方式，對(duì)高校在讀本科生進(jìn)行了調(diào)查。

（3）數(shù)據(jù)分析和解釋：本研究共發(fā)放453份問(wèn)卷，收回415份問(wèn)卷，總響應(yīng)為91.61%。415位學(xué)生全部擁有至少1部智能手機(jī)，手機(jī)擁有率達(dá)到100%。參與者知道他們的智能手機(jī)型號(hào)，并且都下載了第三方應(yīng)用程序。

2? 使用智能手機(jī)訪問(wèn)圖書(shū)館服務(wù)的態(tài)度

表1調(diào)查結(jié)果顯示76.35%的學(xué)生認(rèn)為使用智能手機(jī)訪問(wèn)圖書(shū)館服務(wù)對(duì)學(xué)習(xí)有幫助，但只有34.50%的學(xué)生喜歡這樣做。一半以上（55.47%）的學(xué)生不喜歡用智能手機(jī)訪問(wèn)圖書(shū)館，但希望使用這項(xiàng)服務(wù)的學(xué)生卻高達(dá)72.68%。

從調(diào)查問(wèn)卷的結(jié)果中可以看出，高校學(xué)生普遍認(rèn)為使用智能手機(jī)訪問(wèn)圖書(shū)館服務(wù)對(duì)學(xué)習(xí)有幫助并且希望使用這項(xiàng)服務(wù)，但喜歡使用此服務(wù)的學(xué)生并不多。這說(shuō)明當(dāng)前高校圖書(shū)館的移動(dòng)端服務(wù)水平還不高，難以滿足學(xué)生的學(xué)習(xí)需求。

3? 高校學(xué)生手機(jī)安裝應(yīng)用程序的調(diào)查

圖1調(diào)查了當(dāng)前高校學(xué)生在智能手機(jī)中安裝第三方應(yīng)用程序的頻率。其中微信和QQ的安裝率達(dá)到100%，這主要是因?yàn)檫@兩個(gè)程序已經(jīng)成為學(xué)校向?qū)W生發(fā)布通知、交流的主要渠道。另外，教師上課、作業(yè)提交、班級(jí)管理、在線投票、在線學(xué)習(xí)也越來(lái)越多依靠微信和QQ的溝通[10]。對(duì)于其他應(yīng)用程序，我們發(fā)現(xiàn)高校學(xué)生更喜歡安裝娛樂(lè)、購(gòu)物和游戲類軟件，如手機(jī)淘寶（84.37%）、京東（65.37%）、美團(tuán)（77.65%）、迅雷（79.68%）、酷狗音樂(lè)（56.32%）、王者榮耀（52.69%）等。學(xué)習(xí)類軟件只有WPSOffice安裝率較高，圖書(shū)館手機(jī)應(yīng)用程序下載率極低（低于10%）[11]。WPS主要用于Office及PDF文檔瀏覽和編輯的移動(dòng)辦公場(chǎng)景，與用戶粘性較高。而圖書(shū)館應(yīng)用在使用便捷性、頻率和可用性上都相對(duì)較低，因此高校學(xué)生更傾向于用電腦訪問(wèn)而非智能手機(jī)。

4? 智能手機(jī)在各種活動(dòng)中的使用程度

如圖2所示，大多數(shù)學(xué)生熱衷于使用智能手機(jī)在社交網(wǎng)絡(luò)、游戲、聽(tīng)音樂(lè)和觀看視頻等娛樂(lè)性活動(dòng)方面（即50%以上），智能手機(jī)在學(xué)習(xí)和完成課程作業(yè)方面很少使用，低于10%。這說(shuō)明在當(dāng)前的大學(xué)環(huán)境下，智能手機(jī)暫時(shí)充當(dāng)?shù)氖菧贤▕蕵?lè)設(shè)備，而非學(xué)生知識(shí)獲取和用于學(xué)習(xí)的設(shè)備。

5? 學(xué)生利用智能手機(jī)瀏覽圖書(shū)館服務(wù)的頻率

圖3展示了高校學(xué)生利用智能手機(jī)訪問(wèn)圖書(shū)館時(shí)瀏覽各種服務(wù)的頻率。借還圖書(shū)、信息檢索、數(shù)據(jù)庫(kù)和電子資源是大家最多使用的服務(wù)（高于40%），而捐贈(zèng)圖書(shū)、圖書(shū)推薦以及學(xué)術(shù)交流等方面的服務(wù)，大家很少使用（低于15%）。這說(shuō)明，圖書(shū)館的實(shí)體和虛擬資源是大家使用較多的服務(wù)，而在與讀者溝通和學(xué)術(shù)交流方面的服務(wù)還很難引起高校學(xué)生的興趣。

6? 高校學(xué)生希望圖書(shū)館在智能手機(jī)上提供哪些服務(wù)

圖4清晰的顯示了當(dāng)前高校學(xué)生對(duì)使用智能手機(jī)訪問(wèn)圖書(shū)館服務(wù)便攜程度的迫切需要。利用微信或支付寶等第三方應(yīng)用程序登錄圖書(shū)館是學(xué)生最想得到的服務(wù)。這里反映了兩個(gè)問(wèn)題：（1）手機(jī)網(wǎng)頁(yè)訪問(wèn)圖書(shū)館不夠方便，界面不友好;（2）圖書(shū)館屬于低頻率使用的服務(wù)，單獨(dú)安裝APP對(duì)手機(jī)存儲(chǔ)資源造成負(fù)擔(dān);（3）微信或者或支付寶等第三方應(yīng)用程序登錄圖書(shū)館可同時(shí)滿足便攜訪問(wèn)、資源節(jié)約、界面友好等需求。

校外訪問(wèn)是我們得到反饋的第二大需求。一般情況下，圖書(shū)館的數(shù)據(jù)庫(kù)和電子資源等只有在學(xué)校的IP地址內(nèi)才能訪問(wèn)。而智能手機(jī)使用電信運(yùn)營(yíng)商的流量訪問(wèn)圖書(shū)館服務(wù)時(shí)，這些特色資源將無(wú)法訪問(wèn)。這一問(wèn)題在學(xué)生校外使用智能手機(jī)時(shí)變得尤為重要。當(dāng)前，各大高校圖書(shū)館開(kāi)通的校外VPN服務(wù)來(lái)訪問(wèn)校內(nèi)資源。但這一服務(wù)在智能手機(jī)上暫時(shí)還不夠友好。主要問(wèn)題為，通過(guò)VPN訪問(wèn)資源時(shí)，鏈接跳轉(zhuǎn)后VPN信息經(jīng)常無(wú)法被資源網(wǎng)站識(shí)別，導(dǎo)致服務(wù)不可用。因此，便捷的校外訪問(wèn)服務(wù)也是高校學(xué)生迫切需要的功能。

便民的提醒及通知服務(wù)也是相對(duì)比較受歡迎的服務(wù)，而業(yè)務(wù)培訓(xùn)和推薦類服務(wù)學(xué)生的反響一般。

7? 總結(jié)

（1）高校學(xué)生認(rèn)為用智能手機(jī)訪問(wèn)圖書(shū)館對(duì)學(xué)習(xí)有幫助，也希望用智能手機(jī)訪問(wèn)圖書(shū)館。但在當(dāng)前情況下，他們并不喜歡用智能手機(jī)訪問(wèn)圖書(shū)館。

（2）在高校學(xué)生的智能手機(jī)中，娛樂(lè)、購(gòu)物和游戲類應(yīng)用占比較高，而學(xué)習(xí)類特別是圖書(shū)館應(yīng)用安裝率較低。

（3）當(dāng)前，智能手機(jī)暫時(shí)充當(dāng)?shù)氖菧贤▕蕵?lè)設(shè)備，而非學(xué)生知識(shí)獲取和用于學(xué)習(xí)的設(shè)備。

（4）圖書(shū)館在智能手機(jī)上提供的服務(wù)當(dāng)中，實(shí)體和虛擬資源是大家使用較多的服務(wù)，而在與讀者溝通和學(xué)術(shù)交流方面的服務(wù)還很難引起高校學(xué)生的興趣。

（5）學(xué)生最希望圖書(shū)館能在智能手機(jī)上提供的服務(wù)有第三方登錄和校外訪問(wèn)，而業(yè)務(wù)培訓(xùn)和推薦類服務(wù)方面的興趣還需要圖書(shū)館員去積極引導(dǎo)和培養(yǎng)。

8? 建議

（1）圖書(shū)館應(yīng)設(shè)置獨(dú)立的智能手機(jī)訪問(wèn)視圖，提高手機(jī)訪問(wèn)的操作便捷性。

（2）以公共號(hào)和小程序的方式進(jìn)駐第三方應(yīng)用，如微信和支付寶。

（3）處圖書(shū)館本身的應(yīng)用程序外，圖書(shū)館員應(yīng)搜集優(yōu)秀的教育和科研類應(yīng)用程序推薦給高校學(xué)生。同時(shí)打通圖書(shū)館和這些優(yōu)質(zhì)APP的壁壘，增加用戶粘性。

（4）為智能手機(jī)上的圖書(shū)館應(yīng)用程序添加更人性化的服務(wù)，提高程序的可用性和功能性。

9? 結(jié)語(yǔ)

本文調(diào)查了當(dāng)前高校學(xué)生用智能手機(jī)訪問(wèn)圖書(shū)館服務(wù)的現(xiàn)狀。發(fā)現(xiàn)大多數(shù)高校學(xué)生使用智能手機(jī)是為了通訊、娛樂(lè)、游戲和購(gòu)物，而非學(xué)習(xí)。圖書(shū)館應(yīng)用程序在智能手機(jī)中的安裝率很低，且大家使用率不高。這說(shuō)明，智能手機(jī)暫時(shí)還是大家手中的娛樂(lè)設(shè)備而非學(xué)習(xí)設(shè)備。對(duì)于如何讓更多高校學(xué)生用智能手機(jī)訪問(wèn)圖書(shū)館服務(wù)，我們應(yīng)從程序訪問(wèn)的便攜性、服務(wù)質(zhì)量和形式等方面去提高[12]。同時(shí)，圖書(shū)館員也可通過(guò)將圖書(shū)館與其他優(yōu)質(zhì)教育類應(yīng)用程序關(guān)聯(lián)起來(lái)提高用戶粘性。總之，圖書(shū)館必須通過(guò)提供與高校學(xué)生相匹配的高質(zhì)量服務(wù)，在不久的將來(lái)才能充分發(fā)揮智能手機(jī)訪問(wèn)圖書(shū)館服務(wù)的潛力及提高其在圖書(shū)館中的使用。

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