語(yǔ)境

疫情期間，“全民網(wǎng)課”成為新趨勢(shì)。在家上網(wǎng)課，改變的不僅僅是課堂的物理環(huán)境和授課形式，同時(shí)也推動(dòng)了新的學(xué)習(xí)模式的誕生。但現(xiàn)實(shí)中，網(wǎng)課模式下的教師和學(xué)生都有些手忙腳亂，有趣事，也有亂象，老師躋身“十八線”教學(xué)主播音，小學(xué)生在釘釘發(fā)起“一星運(yùn)動(dòng)”，直播間因?qū)W科詞匯敏感被封……

在教育直播的沖突下，各類平臺(tái)也因?yàn)橥蝗患ぴ龅脑诰€教學(xué)需求，始終處于解決問(wèn)題的狀態(tài)，但疫情帶來(lái)的影響，又并不能完全依靠平臺(tái)撫平。

教育直播眾生相

2020年的寒假，2.7億學(xué)生“宅”家上課，促使線上學(xué)習(xí)成為“剛需”。

各大學(xué)習(xí)類平臺(tái)也在“停課不停學(xué)”的號(hào)召下，推出免費(fèi)直播課程。個(gè)推大數(shù)據(jù)顯示，今年春節(jié)學(xué)生學(xué)習(xí)類APP的平均日活增幅為100.05%。排在Top3的學(xué)而思網(wǎng)校、猿題庫(kù)、作業(yè)幫，在假期后的平均日活躍用戶數(shù)量較長(zhǎng)假期間分別上漲了424.01%、91.17%、37.97%。

學(xué)而思網(wǎng)校告訴記者，這是他們面向全國(guó)中小學(xué)生，首次覆蓋全年級(jí)全學(xué)科的公益直播，共上線了滬教、北師、蘇科、浙教四個(gè)版本。課程也在央視頻、優(yōu)酷、愛奇藝、騰訊視頻等主流視頻媒體平臺(tái)推廣。

這一切并不是事先預(yù)測(cè)好的，突如其來(lái)的“剛需”，讓在線教育行業(yè)嗅到了疫情可能帶來(lái)的機(jī)會(huì)，也加劇了教育行業(yè)及相關(guān)群體各方的矛盾。

2月10日是往常中小學(xué)開學(xué)日。早在1月27日，釘釘就發(fā)起了“在家上課”計(jì)劃。根據(jù)最新的公開數(shù)據(jù)，已有1200萬(wàn)學(xué)生、2萬(wàn)多所學(xué)校加入了釘釘計(jì)劃。再加上線上辦公的用戶積累，下載量首次超過(guò)了國(guó)民軟件微信。

小學(xué)生因被迫提前開學(xué)，和釘釘“結(jié)下梁子”。雙方的拉鋸戰(zhàn)，以小學(xué)生“一星運(yùn)動(dòng)”攻陷APP評(píng)論區(qū)開始，釘釘發(fā)視頻“叫爸爸”求五星好評(píng)進(jìn)入高潮。故事未完待續(xù)，或許要等到疫情結(jié)束，才能迎來(lái)結(jié)尾。

拋開被迫開學(xué)不談，在家上課也的確給學(xué)生帶來(lái)了困擾。有家長(zhǎng)反映，主觀密集的課程安排、老師備課條件的疏漏和客觀的網(wǎng)速問(wèn)題，都讓直播教學(xué)和高效課堂背道而馳。

在學(xué)生和家長(zhǎng)的抗議聲中，2月12日，北京教育系統(tǒng)曾提出，按照教育部“停課不停學(xué)”的最新要求，堅(jiān)決反對(duì)“線上滿堂灌”。

在線平臺(tái)的另一方使用者——老師也在直播中遇到阻礙。

學(xué)而思培優(yōu)的張老師說(shuō)，“學(xué)而思培優(yōu)所有的面授課轉(zhuǎn)為在線小班，我們用的是自己的授課端直播，所以用起來(lái)比較方便。有攝像頭、麥克風(fēng)、手寫版就能在家直播?！?/p>

但無(wú)論是通過(guò)拍照發(fā)微信，還是上傳到系統(tǒng)客戶端，老師批改作業(yè)的效率都降低了許多。

另外，直播時(shí)老師開著攝像頭，但看不到學(xué)生的畫面，很難把握學(xué)生課堂的學(xué)習(xí)狀態(tài)，也不能及時(shí)了解學(xué)生的疑惑，只能通過(guò)低效的家長(zhǎng)反饋進(jìn)行。

線下教書的老師不習(xí)慣，上了年紀(jì)的老師使用難。

吉米的母親是江蘇一個(gè)三線城市重點(diǎn)中學(xué)的教師。學(xué)校通知教師進(jìn)行線上教學(xué)，但是只通知了結(jié)果，沒有及時(shí)通知使用方式。

“本來(lái)就不是年輕人，而且三線城市的老師對(duì)很多應(yīng)用沒那么熟悉，光是小程序從哪里進(jìn)入都需要教好幾次?！蹦翘旒着銒寢屨垓v了一天，嘗試了QQ小程序、直播軟件、QQ群等方式，最后以失敗告終。

老師在軟件操作上有困難，部分家長(zhǎng)也存在這樣的問(wèn)題，想要保證全班幾十個(gè)人在線就更困難。如果學(xué)生在課業(yè)上的負(fù)擔(dān)和精神上的壓力增加，在老師和家長(zhǎng)的努力下，上課效率反而變低，這就是對(duì)在線課堂抵觸情緒的癥結(jié)所在。

“被迫成長(zhǎng)”的多面平臺(tái)

集中爆發(fā)的矛盾沖突，也讓平臺(tái)面臨“趕鴨子上架”的考驗(yàn)。作為教學(xué)直播的橋梁，平臺(tái)方在倒逼成長(zhǎng)中，也在試圖解決這些沖突，提高課堂效率。

釘釘雖然用危機(jī)公關(guān)打了一次感情牌，面對(duì)孩子也較為無(wú)奈，“童言無(wú)忌，要對(duì)孩子們多理解包容”。

現(xiàn)在釘釘?shù)脑u(píng)分從日前最低分1.3分回升到2.6分，不過(guò)幫著釘釘平反的，多數(shù)是年齡稍大的中學(xué)生和理解社會(huì)疾苦的成年用戶。

而老師們喜歡用釘釘?shù)闹饕蚴恰安豢?，穩(wěn)定”，老師主動(dòng)選擇，學(xué)生被動(dòng)下載。畢竟不管采取什么形式，能聽課才是最關(guān)鍵的。

參與過(guò)直播上課的師生，有一半以上的吐槽都是圍繞“卡頓”問(wèn)題。一微博用戶吐槽自己上過(guò)一堂毫無(wú)意義的古漢語(yǔ)直播課，“我已經(jīng)開始上課40分鐘了，只聽見過(guò)老師的一句‘可以聽見嗎”。

釘釘背后是整個(gè)阿里巴巴集團(tuán)。突如其來(lái)的在家上課與辦公的強(qiáng)需求，使得釘釘后臺(tái)系統(tǒng)峰值流量暴增百倍。為了保障網(wǎng)絡(luò)授課、群直播等在線業(yè)務(wù)穩(wěn)定，釘釘在阿里云投入的海量計(jì)算資源，也創(chuàng)下了2小時(shí)內(nèi)新增1萬(wàn)臺(tái)云服務(wù)器的擴(kuò)容新紀(jì)錄。

受到流量沖擊的維穩(wěn)幾乎是所有平臺(tái)首先考慮的因素，底層技術(shù)過(guò)硬才能讓平臺(tái)在這場(chǎng)戰(zhàn)役中活下來(lái)。QQ利用超過(guò)10年音視頻的技術(shù)積累，對(duì)抗4倍日常在線用戶數(shù)的開學(xué)高峰;優(yōu)酷關(guān)注到下沉市場(chǎng)、鄉(xiāng)村教師群體，著重調(diào)整技術(shù)，盡可能滿足“一臺(tái)手機(jī)和一般網(wǎng)絡(luò)”下便捷流暢的直播;虎牙直播以固有的平臺(tái)直播功能體系和穩(wěn)定的產(chǎn)品力為基礎(chǔ)，也希望能推進(jìn)在線教育服務(wù)……在線直播的教學(xué)需求，也倒逼了平臺(tái)功能，加速了產(chǎn)品迭代。

QQ也是在直播中備受青睞的平臺(tái)。它原有的音視頻功能主要為社交場(chǎng)景服務(wù)，當(dāng)使用場(chǎng)景轉(zhuǎn)變?yōu)檎n堂時(shí)，老師們依照平時(shí)的教學(xué)習(xí)慣，提出許多需求。例如，指定同學(xué)發(fā)言，按區(qū)域分享個(gè)人屏幕，最大化保護(hù)自己的隱私等。

在過(guò)去社交場(chǎng)景服務(wù)中沒有考慮過(guò)的需求，QQ團(tuán)隊(duì)也在密切開發(fā)中。QQ產(chǎn)品總監(jiān)夏志勇對(duì)記者說(shuō)，從有消息說(shuō)延遲開學(xué)到開始網(wǎng)絡(luò)上課，只有兩周左右的時(shí)間，這中間產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)要完成很多的事情，“QQ是一個(gè)有幾億用戶的大平臺(tái)，我們?nèi)粘５拈_發(fā)和更新是非常謹(jǐn)慎的。但是現(xiàn)在我們必須要在保證質(zhì)量的情況下加快速度?！?/p>

在2019年，QQ的產(chǎn)品更新頻率是每個(gè)月一次，但現(xiàn)在，是每周一次。有些功能從發(fā)現(xiàn)需求到最終的實(shí)現(xiàn)發(fā)布，僅用了5個(gè)小時(shí)。

QQ在2月19日新增了“群課堂”功能，班級(jí)QQ群里新增了在線演示（分享板書）、遠(yuǎn)程催收或批改作業(yè)、點(diǎn)評(píng)及批改等教育特定場(chǎng)景的工具。由于老師們上傳和下載課件活躍度非常高，QQ還將三年多未更新的2CJ存儲(chǔ)空間擴(kuò)容到10G。

為了給學(xué)生提供豐富的課程資源，除了學(xué)習(xí)類網(wǎng)課平臺(tái)之外，其他“直播中”的平臺(tái)也沒有松懈——它們是短視頻和老牌直播平臺(tái)。

由于平臺(tái)用戶基礎(chǔ)大，直播能力較為成熟，許多教師都自發(fā)在抖音等平臺(tái)直播，給學(xué)生上課，其中一些老師原本就屬于平臺(tái)教育類創(chuàng)作者。

短視頻、直播平臺(tái)的教育直播更像是一場(chǎng)自下而上的革新，比起提前迎接流量高峰的釘釘和QQ，他們的主動(dòng)性相對(duì)落后一些。

2月6日，抖音、西瓜視頻等字節(jié)跳動(dòng)旗下產(chǎn)品聯(lián)合清北網(wǎng)校、學(xué)而思、作業(yè)幫等教育機(jī)構(gòu)提供免費(fèi)課;2月9日，快手與清華大學(xué)旗下慕課平臺(tái)“學(xué)堂在線”達(dá)成戰(zhàn)略合作，2月20日，北大還在快手展開空中宣講會(huì)。

因疫情興起的教學(xué)直播中，B站是為數(shù)不多主動(dòng)出擊的平臺(tái)之一。從春節(jié)前，B站就開始醞釀“線上學(xué)習(xí)”活動(dòng)。

B站推出的獨(dú)家大師課，專門邀請(qǐng)到站內(nèi)知名UP主和專業(yè)人士來(lái)策劃課程。課程方向定為B站用戶最感興趣的硬核科技、趣味性知識(shí)內(nèi)容。

“清北直播課”當(dāng)屬最出圈的直播，“我在B站上清北”也隨即成為網(wǎng)友們口中的一個(gè)梗。2月10號(hào)，上海市“實(shí)驗(yàn)性示范性高中”格致中學(xué)，首次在B站直播教學(xué)。不少其他省市的高中生，甚至是大學(xué)生也來(lái)蹭課，大家一起在彈幕打卡“老師好”“老師辛苦了”。

平臺(tái)的“能力之外”

平臺(tái)在功能和內(nèi)容上極速迭代更新，為“線下轉(zhuǎn)線上”提供了多種解決方案和教育資源。

無(wú)論是學(xué)校還是各類教育機(jī)構(gòu)，在“停課不停學(xué)”中，更受重視的是文化課。藝術(shù)等非文化課類的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和老師受到了疫情不小的沖擊。

“所有的家長(zhǎng)都更重視文化課，除非孩子特別喜歡，家長(zhǎng)才會(huì)讓他們堅(jiān)持上藝術(shù)類的課程。現(xiàn)在我推薦特色體驗(yàn)課，大多數(shù)家長(zhǎng)的回復(fù)是‘要學(xué)文化課的網(wǎng)課，沒時(shí)間學(xué)吉他。”李田野告訴記者。

李田野是播音主持專業(yè)出身，現(xiàn)在正利用考研之余，在線上教4～10歲的孩子關(guān)于主持、口才、思維訓(xùn)練方面的課程，朋友圈和抖音的公益直播是她轉(zhuǎn)化生源的渠道。

隨著全網(wǎng)直播上課的轉(zhuǎn)變，觀看直播公益課的人數(shù)有明顯增長(zhǎng)。盡管如此，家長(zhǎng)對(duì)藝術(shù)類課程的付費(fèi)意愿降低，導(dǎo)致這類老師或機(jī)構(gòu)的生源流失嚴(yán)重。

在全員直播教學(xué)的浪潮中，另外一種“平臺(tái)與主播之間”的矛盾出現(xiàn)了。

一位婦產(chǎn)科護(hù)理學(xué)專業(yè)的老師在QQ群里反映因涉黃被封;溫州一位生物課老師在講減數(shù)分裂時(shí)提到“精子、卵子”，直播間因違規(guī)被封;@講歷史的王老師在微博提醒教師朋友，政治課、歷史課、語(yǔ)文課的一些內(nèi)容，在講課時(shí)需要更謹(jǐn)慎一些……

上網(wǎng)課被封的情況并非首次出現(xiàn)，只是隨著疫情期間的大規(guī)模直播集中爆發(fā)。

直播間被封的烏龍事件，作為網(wǎng)絡(luò)上的段子發(fā)酵傳播，但很多人難以理解：既然是教育體系中的正常教學(xué)內(nèi)容，為什么會(huì)因?yàn)橛|及互聯(lián)網(wǎng)的敏感詞匯被禁止？

這是同一標(biāo)準(zhǔn)因?yàn)椴煌瑑?nèi)容引發(fā)的直接沖突。娛樂直播平臺(tái)制定的內(nèi)容審核規(guī)則大多針對(duì)大眾主播，此前，娛樂直播平臺(tái)并沒有出現(xiàn)過(guò)大規(guī)模教學(xué)內(nèi)容登陸的情況，娛樂直播平臺(tái)原有的規(guī)則與教學(xué)類內(nèi)容才有了不兼容的表現(xiàn)。

大家都不容易，學(xué)生們不想每天在六、七個(gè)直播平臺(tái)上打卡切換，老師們不想因?yàn)闆]關(guān)話筒，吃泡面被學(xué)生聽到的場(chǎng)景再重演一遍。

“什么時(shí)候?qū)W校能開學(xué)上課啊。”這一次，老師和學(xué)生站在了統(tǒng)一戰(zhàn)線。

摘自微信公眾號(hào)“刺猬公社”