黃惠平

摘 要 圖書館傳統(tǒng)服務(wù)面臨智能化發(fā)展沖擊，館員工作也遭遇“可替代性”，需要給圖書館服務(wù)和館員職能重新定位。謝菲爾德大學(xué)圖書館提出了信息和數(shù)字素養(yǎng)框架，并組建有助于解決該問題的服務(wù)梯隊，輔助在校師生進(jìn)行科研交叉性研究、跨學(xué)科合作以及科研成果孵化。本文通過網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法和對比分析法，剖析了謝菲爾德大學(xué)圖書館的館員團(tuán)隊建設(shè)體系和服務(wù)理念，為我國高校圖書館和大型公共圖書館館員團(tuán)隊提供有效示范。

關(guān)鍵詞 服務(wù)轉(zhuǎn)型? 科研服務(wù)? 學(xué)術(shù)支持? 館員團(tuán)隊

Abstract Library service is faced with the impact of intelligent development， and librarians work is also confronted with the problem of “substitutability”， which requires the reorientation of library service and librarians functions. The University of Sheffield Library puts forward the information and digital literacy framework， and builds a service team to help solve the problem， assists teachers and students in the school to conduct scientific research， interdisciplinary cooperation， and incubation of scientific research results. This paper analyzes the system and service concept of the librarian team of the University of Sheffield Library through the network survey method and comparative analysis method， and provides effective demonstration for the librarian team of university libraries and large public libraries in China.

Keywords Service transformation. Research services. Academic support. Librarian team.

0 引言

面對多方質(zhì)疑和信息技術(shù)的強勁沖擊，傳統(tǒng)圖書館服務(wù)顯然不能滿足現(xiàn)代社會對圖書館的期望，而圖書館館員面對這場“灰犀牛危機(jī)”[1]，需要拷問自己：現(xiàn)今的圖書館館員應(yīng)當(dāng)提供怎樣的服務(wù)來更好滿足讀者呢？對于這一問題，英國的謝菲爾德大學(xué)圖書館取得了較好的成績，并因此在2018年獲得圖書館服務(wù)學(xué)生體驗第一名[2]。謝菲爾德大學(xué)圖書館館長Anne Horn曾表示：“謝菲爾德大學(xué)致力于提供一個鼓勵智力發(fā)現(xiàn)和科研的世界級研究型圖書館，并在復(fù)雜的信息領(lǐng)域創(chuàng)造新知識”[3] ，并要求館員“將自己定位為項目的合作伙伴，而不是項目的服務(wù)提供者”，希望館員參與到制定共享目標(biāo)中去，共同執(zhí)行計劃。在這一方面， 可以說謝菲爾德大學(xué)圖書館正引領(lǐng)著圖書館向?qū)W科館員功能團(tuán)隊服務(wù)模式轉(zhuǎn)型。本文將基于該校圖書館學(xué)習(xí)核心要素進(jìn)行多層次分析，并對參與科研周期的三個館員團(tuán)隊進(jìn)行介紹，以期對我國圖書館的服務(wù)轉(zhuǎn)型升級有所啟發(fā)。

1 謝菲爾德圖書館的信息和數(shù)字素養(yǎng)（IDL） 框架

謝菲爾德大學(xué)圖書館多年來融入科研項目研究，在輔助師生進(jìn)行科研交叉性研究、跨學(xué)科合作中，發(fā)現(xiàn)師生們不僅需要專業(yè)團(tuán)隊引導(dǎo)、輔助甚至共同去創(chuàng)造創(chuàng)新，更需要圖書館給他們提供平臺和對外交流與合作的機(jī)會。師生只有通過深度了解，才能知道圖書館提供服務(wù)的深度和廣度，而學(xué)習(xí)基本技能才能更加充分使用和管理好數(shù)據(jù)資源，并在學(xué)習(xí)過程中通過交流、思考和質(zhì)疑，將自己的想法轉(zhuǎn)化為成果。故此，謝菲爾德大學(xué)圖書館提出了信息和數(shù)字素養(yǎng)（IDL） 框架（見圖1），即：發(fā)現(xiàn)、理解、提問、參考、創(chuàng)造、溝通。

信息和數(shù)字素養(yǎng)（IDL）框架將信息素養(yǎng)、技術(shù)技能和數(shù)字能力相結(jié)合，使學(xué)習(xí)者在流動的數(shù)字世界中能夠以批判性的方式學(xué)習(xí)、發(fā)現(xiàn)和吸收信息，以積極追求的精神進(jìn)行創(chuàng)造性研究，從而實現(xiàn)以研究為主導(dǎo)的大學(xué)體驗，讓高校師生更好地適應(yīng)日益復(fù)雜的數(shù)字世界。

2 謝菲爾德大學(xué)圖書館的專業(yè)學(xué)科團(tuán)隊

謝菲爾德大學(xué)圖書館為了使館員全面參與師生科研項目，更好地融入科研項目中，根據(jù)信息和數(shù)字素養(yǎng)框架中的相關(guān)內(nèi)容，結(jié)合現(xiàn)有學(xué)科館員學(xué)科背景，成立了三個專業(yè)的學(xué)科團(tuán)隊，并將學(xué)科團(tuán)隊運作過程中相關(guān)的內(nèi)容歸納為五個重點問題：（1）一流大學(xué)學(xué)科館員團(tuán)隊如何運作？（2）目前謝菲爾德大學(xué)圖書館現(xiàn)有學(xué)科館員的優(yōu)勢在哪？（3）教師和學(xué)生的科研和教學(xué)需求是什么？各學(xué)院項目偏向點如何劃分？（4）謝菲爾德大學(xué)學(xué)術(shù)發(fā)展理念？（5）謝菲爾德大學(xué)預(yù)留圖書館館員發(fā)展空間是什么？提供后續(xù)招聘和培訓(xùn)條件如何？

三個圖書館專業(yè)的學(xué)科館員團(tuán)隊成員包括圖書館館員和圖書館技術(shù)支撐的外部專業(yè)人員，分別是教師參與團(tuán)隊（Faculty Engagement Team）、研究數(shù)據(jù)管理指導(dǎo)小組（Research Data Management Steering Group）和學(xué)術(shù)交流團(tuán)隊（The Scholarly Communication Team）。

2.1 教師參與團(tuán)隊

謝菲爾德大學(xué)圖書館在2016年設(shè)立了教師參與團(tuán)隊，由12名教職員分工合作，覆蓋人文科學(xué)、自然科學(xué)、社會科學(xué)、工程學(xué)和醫(yī)學(xué)五個研究領(lǐng)域，涉及48個學(xué)科方向[4]。教師參與團(tuán)隊的工作服務(wù)更偏向“授人以漁”，不限于為專一學(xué)院提供學(xué)科知識和圖書館資源，更注重師生整體的信息素養(yǎng)和專業(yè)技能引導(dǎo)和培養(yǎng)。

教師參與團(tuán)隊為減少管理層次，避免學(xué)科館員建立領(lǐng)地意識，建立了上下兩種通道工作機(jī)制。

一種是自上而下的機(jī)制。在每次課題項目實施中，謝菲爾德大學(xué)圖書館都會根據(jù)項目所處的領(lǐng)域和需要的科研支撐，選擇一位總負(fù)責(zé)組長，以優(yōu)先或密集的方式獲得有關(guān)事宜的信息。這和北美很多高校在學(xué)科研究過程中實行Principal investigator（PI）模式類似。項目負(fù)責(zé)人統(tǒng)籌規(guī)劃小組的其他館員提供的科研支撐，并在項目進(jìn)行中溝通圖書館為科研提供的支持服務(wù)，使團(tuán)隊更密切地參與學(xué)科或?qū)W院的資源建設(shè)，主動搜集與學(xué)科相關(guān)的圖書館資源或網(wǎng)絡(luò)資源，進(jìn)行資源的推薦、學(xué)科熱點或趨勢的追蹤等服務(wù)。

一種是自下而上的機(jī)制。教師參與團(tuán)隊以思維創(chuàng)新者的角色，引導(dǎo)學(xué)生使用Gale Primary Sources來交叉搜索，分析和可視化謝菲爾德大學(xué)圖書館訂閱的歷史收藏和報紙等資料。教師參與團(tuán)隊提倡將個體的智慧通過交流轉(zhuǎn)化為集體智慧，希望學(xué)生通過吉布斯的反思學(xué)習(xí)周期（Gibbs Reflective Learning Cycle）進(jìn)行學(xué)術(shù)反思、總結(jié)和交流，將洞察力轉(zhuǎn)化為實踐，完成技能培訓(xùn)考核?？己藘?nèi)容是要求學(xué)生在一個學(xué)年內(nèi)至少參加4場研討會，并進(jìn)行反思性總結(jié)寫作，實現(xiàn)再交流再反思。為了強化反思性思維，還將根據(jù)個人的科研探索經(jīng)歷進(jìn)行案例分析，使個體“隱性知識”在集體交流中以及知識應(yīng)用之后的集體評價中，驗證集體智慧是否得到發(fā)揮，甚至對原有知識產(chǎn)生更加深刻和精細(xì)的理解，成為大眾認(rèn)可的公眾知識[5]。

2.2 研究數(shù)據(jù)管理指導(dǎo)小組

2017年，麻省理工學(xué)院在探討圖書館未來發(fā)展趨勢時，認(rèn)為高校圖書館將作為一個開放的數(shù)字化平臺服務(wù)于高?？鐚W(xué)科科研和與外界合作的開發(fā)項目，為師生提供數(shù)據(jù)可視化工具，并提供相關(guān)數(shù)據(jù)分析報告[6]。謝菲爾德大學(xué)圖書館順應(yīng)這種趨勢，抽取有計算機(jī)和數(shù)學(xué)背景的館員組成研究數(shù)據(jù)管理指導(dǎo)小組，同時吸納各院系有分享數(shù)據(jù)成果的教師，與公司信息與計算服務(wù)（CiCS）和研究與創(chuàng)新服務(wù)（R&IS）的利益相關(guān)者合作，對特定學(xué)科的研究數(shù)據(jù)管理項目提供咨詢和支持。

研究數(shù)據(jù)管理指導(dǎo)小組通過多種方式提供支持和實施研究數(shù)據(jù)管理服務(wù)，主要包括以下幾個方面內(nèi)容：（1） 提供戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)，并與研究和創(chuàng)新相關(guān)的機(jī)構(gòu)進(jìn)行政策制定交流;（2） 與高級研究人員進(jìn)行交流，選擇適當(dāng)?shù)闹笜?biāo)來評估服務(wù)，提高業(yè)內(nèi)知名度并影響資助者決擇;（3） 提供和建立可持續(xù)的服務(wù)并就資源需求提供建議;（4） 研究數(shù)據(jù)管理員收集市場情報和用戶反饋;（5） 定期更新大學(xué)研究與創(chuàng)新委員會資料。

在此基礎(chǔ)上，研究數(shù)據(jù)管理指導(dǎo)小組深度參與到科研數(shù)據(jù)的建模和增值過程中，組內(nèi)有數(shù)學(xué)背景的學(xué)科館員專門負(fù)責(zé)給科研團(tuán)隊教授提供數(shù)據(jù)關(guān)系模型的基本用法和工具的使用，內(nèi)容包括應(yīng)用程序的數(shù)據(jù)管理規(guī)劃、保持?jǐn)?shù)據(jù)安全和組織良好的實用指南、管理中心的數(shù)據(jù)發(fā)布和長期保存，以及實現(xiàn)數(shù)據(jù)服務(wù)增值，輔助科研決策等。研究數(shù)據(jù)管理指導(dǎo)小組還大力推行數(shù)據(jù)管理計劃（Data management planning，DMP），宣傳收集、組織、管理、存儲、保護(hù)、備份、保留以及在適用的情況下共享數(shù)據(jù)的方法。謝菲爾德大學(xué)圖書館給研究數(shù)據(jù)管理指導(dǎo)小組開發(fā)了DMP Tool，實現(xiàn)了科研項目的在線制定、申報和指導(dǎo)。DMP Tool主要模塊涵蓋了資金資助信息、科研數(shù)據(jù)需求和權(quán)限、文獻(xiàn)及數(shù)據(jù)來源、關(guān)聯(lián)性元數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)集、知識產(chǎn)權(quán)和法律法規(guī)問題等。

目前，指導(dǎo)小組參與到學(xué)院所進(jìn)行的“謝菲爾德研究軟件工程和Insigneo”項目中，在整個研究生命周期中提供支持。服務(wù)項目主要有：為立項提供數(shù)據(jù)和元數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)咨詢;在項目進(jìn)展過程中負(fù)責(zé)查找數(shù)據(jù)，并審核引用數(shù)據(jù)的合理、合規(guī)性;有計算機(jī)背景的學(xué)科館員利用相關(guān)數(shù)據(jù)庫和分析工具挖掘科研需求中關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)的潛在價值，整合后提供給數(shù)據(jù)管理小組成員。除此以外，謝菲爾德大學(xué)圖書館還開放英國數(shù)據(jù)管理中心（Digital Curation Center， DCC） 的通道，項目組成員可以借助DMPonline工具選擇英國、歐盟和美國大部分資助者的模板并獲得DCC專家或者項目資助者的指導(dǎo)。

2.3 學(xué)術(shù)交流團(tuán)隊

謝菲爾德大學(xué)圖書館組建了學(xué)術(shù)交流團(tuán)隊，以支持大學(xué)的戰(zhàn)略重點為目標(biāo)，最大限度地提高學(xué)術(shù)研究成果的影響力和可獲取性。該團(tuán)隊在提高師生對學(xué)術(shù)傳播發(fā)展認(rèn)識的基礎(chǔ)上，提供咨詢服務(wù)和實際支持，使研究人員能夠盡可能地開放他們的工作，推動知識及信息的互動和共享，實現(xiàn)高校內(nèi)部跨學(xué)科跨團(tuán)隊合作、高校與企業(yè)、研究機(jī)構(gòu)和政府間的合作創(chuàng)新。其推動創(chuàng)新體系如圖2所示。

謝菲爾德大學(xué)圖書館學(xué)術(shù)交流團(tuán)隊在推動本校向創(chuàng)業(yè)型大學(xué)轉(zhuǎn)變的過程中，主要做了以下幾個方面的工作。

（1）主動為師生組建創(chuàng)業(yè)俱樂部和產(chǎn)業(yè)孵化園，進(jìn)行交流和3D建模。目前有120多名學(xué)者和250名博士生匯集在創(chuàng)業(yè)園，在學(xué)術(shù)交流團(tuán)隊帶領(lǐng)下進(jìn)行能源創(chuàng)新和知識交流。

（2）聯(lián)合政府和企業(yè)舉辦相關(guān)的創(chuàng)業(yè)計劃大賽，并給創(chuàng)意優(yōu)勝團(tuán)提供創(chuàng)業(yè)基金，與Good Things Foundation的Tom French共同商議將謝菲爾德數(shù)據(jù)實際運用到解決具有挑戰(zhàn)的城市工作上[7]。

（3）作為政府、高校和企業(yè)的溝通橋梁，促成產(chǎn)學(xué)合作。2009年，謝菲爾德大學(xué)就開始和西門子公司進(jìn)行產(chǎn)學(xué)合作，分享風(fēng)力發(fā)電機(jī)研究數(shù)據(jù)，以獲得世界一流的專業(yè)知識和設(shè)施。目前風(fēng)電（S2WP） 研究中心正在開發(fā)下一代風(fēng)力發(fā)電機(jī)直驅(qū)發(fā)電機(jī)領(lǐng)域，其全球研究合作伙伴和客戶包括波音，勞斯萊斯，聯(lián)合利華，阿斯利康，葛蘭素史克，西門子和空客，以及許多英國和海外政府機(jī)構(gòu)以及慈善基金會。

（4）定期邀請政府機(jī)構(gòu)專家為師生講演最新政策動向，提供創(chuàng)業(yè)資源利用的專題講座。講座內(nèi)容涵蓋商業(yè)性談判技巧、商業(yè)資源獲取數(shù)據(jù)庫、競爭對手可視化分析、知識產(chǎn)權(quán)和資金募集等，深受各學(xué)院師生歡迎。

3 對我國圖書館學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊的啟示

國內(nèi)對館員團(tuán)隊提供數(shù)據(jù)服務(wù)的機(jī)制研究較少，還停留在“學(xué)科館員”層面的嘗試和探討，謝菲爾德大學(xué)圖書館為融合師生科研活動，根據(jù)館員專長設(shè)置了教師參與團(tuán)隊、研究數(shù)據(jù)管理指導(dǎo)小組和學(xué)術(shù)交流團(tuán)隊，這些做法和成功經(jīng)驗為國內(nèi)公共圖書館及高校圖書館通過館員團(tuán)隊的組織，向（高素質(zhì)） 用戶提供發(fā)現(xiàn)式和感知化的按需服務(wù)提供了有效示范。

3.1 提升自發(fā)性用戶體驗，培養(yǎng)讀者反思學(xué)習(xí)意識

初景利教授提出圖書館在服務(wù)之前應(yīng)該挖掘和獲取用戶需求，但常規(guī)的調(diào)研和咨詢了解到的用戶需求是淺薄和不完整的，因為用戶不了解圖書館可以提供服務(wù)的深度和廣度，不清楚自己需要什么，也不能清楚表述[8]。由此對于圖書館來說，可借鑒喬布斯“用戶看到我們提供的服務(wù)后，發(fā)現(xiàn)這正是自己所需要的”的營銷理念，基于自發(fā)的用戶體驗行為，以提高用戶的潛在需求服務(wù)意識。

自2015年以來，有部分高校圖書館已注重打造專業(yè)團(tuán)隊，在開展師生信息素養(yǎng)教育時挖掘其潛在需求，以提供學(xué)習(xí)和研究支持的專業(yè)服務(wù)。目前高校圖書館服務(wù)團(tuán)隊在引導(dǎo)、融合和組織管理的方法上還比較欠缺，可以參考謝菲爾德大學(xué)圖書館教師參與團(tuán)隊深入到師生科研實踐中，作為項目合作者主動去發(fā)現(xiàn)項目進(jìn)行中需要的資源和技能，并利用吉布斯的反思學(xué)習(xí)方法，引導(dǎo)師生交流、分享和質(zhì)疑，從交談和師生的反思報告中探究潛在需求。

公共圖書館也應(yīng)注重提升自發(fā)性用戶體驗。圖書館可以根據(jù)當(dāng)?shù)卣块T、高校、研究機(jī)構(gòu)、企業(yè)各方的發(fā)展規(guī)劃和需求特點，組建幾個相關(guān)的專業(yè)團(tuán)隊開展服務(wù)，同時邀請一些院校的教師或科研院所的相關(guān)專家兼職或作為團(tuán)隊的顧問。團(tuán)隊可根據(jù)他們的發(fā)展規(guī)劃和創(chuàng)新需求，將其相關(guān)資源進(jìn)行整合在圖書館網(wǎng)站進(jìn)行發(fā)布，并定期組織舉行讀者研討會，引導(dǎo)讀者與專家交流研討。為了增強公共圖書館的服務(wù)職能，也可以與地方政府部門的圖書館、檔案館、當(dāng)?shù)馗咝D書館結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，充分?jǐn)U展公共圖書館數(shù)據(jù)平臺深度與廣度，以便更好為社會、為企業(yè)、為讀者服務(wù)。

3.2 加強數(shù)據(jù)維護(hù)管理，提升個性化數(shù)據(jù)服務(wù)能力

據(jù)北京大學(xué)科研團(tuán)隊數(shù)據(jù)管理需求問卷調(diào)查顯示，大部分學(xué)者是愿意通過分享數(shù)據(jù)獲得成果的升值，但是疑慮最多的是有人利用數(shù)據(jù)竊取成果[9]。這就要求圖書館服務(wù)團(tuán)隊做好數(shù)據(jù)分享的維護(hù)管理工作，在構(gòu)建數(shù)據(jù)管理平臺的基礎(chǔ)上進(jìn)行數(shù)據(jù)資源重構(gòu)利用，對敏感數(shù)據(jù)進(jìn)行合理的脫敏處理，對重要數(shù)據(jù)進(jìn)行備份和加密。

國內(nèi)高校圖書館對于數(shù)據(jù)開放共享進(jìn)行了不斷探索研究，目前武漢大學(xué)圖書館以開源軟件Dspace為平臺基礎(chǔ)，建設(shè)了高?？茖W(xué)數(shù)據(jù)管理平臺并出臺管理章程，輔助課題組進(jìn)行數(shù)據(jù)的提交、組織、保存，以便日后的數(shù)據(jù)提取再利用，共享交流再創(chuàng)新[10]。北京大學(xué)和復(fù)旦大學(xué)也都基于Dataverse平臺進(jìn)行數(shù)據(jù)保存共享，目前主要涉及社會科學(xué)方面的數(shù)據(jù)共享和使用等[11]。然而與國外研究數(shù)據(jù)管理服務(wù)水平相比，國內(nèi)圖書館在這方面存在著明顯的差距，數(shù)據(jù)管理平臺的建設(shè)還僅限于國內(nèi)一流高校圖書館，涉及的項目課題還處在實驗階段。在這一方面，可借鑒謝菲爾德大學(xué)圖書館數(shù)據(jù)服務(wù)團(tuán)隊的先進(jìn)經(jīng)驗，提升個性化數(shù)據(jù)服務(wù)能力。在每個項目開始前創(chuàng)建關(guān)于這個項目的數(shù)據(jù)管理計劃，可根據(jù)密級不同采取不同的防御性能，針對不同的合作機(jī)構(gòu)預(yù)留不同的端口。在學(xué)術(shù)道德方面也應(yīng)尤為重視。除此之外，對于開源數(shù)據(jù)的合理合規(guī)使用，數(shù)據(jù)服務(wù)團(tuán)隊需要了解相關(guān)法律規(guī)章和使用界限，要符合數(shù)據(jù)管理中心的官方規(guī)定，且有專家輔助指導(dǎo)。

3.3 注重社會多方聯(lián)動，擴(kuò)大社會服務(wù)范圍

目前，圖書館資源共享主要通過館際互借、圖書館聯(lián)盟等形式進(jìn)行資源流轉(zhuǎn)分享。在這方面，圖書館學(xué)科團(tuán)隊可學(xué)習(xí)謝菲爾德圖書館先進(jìn)經(jīng)驗，多方聯(lián)動，將館藏資源和政府、高校、企業(yè)以及研究機(jī)構(gòu)等分享合作，擴(kuò)大社會服務(wù)范圍。比如圖書館可以與當(dāng)?shù)氐墓膊块T、檢察機(jī)關(guān)、法院、監(jiān)獄部門的檔案館（室）進(jìn)行協(xié)調(diào)建立本地涉法檔案數(shù)據(jù)平臺，為廣大法律人員研究當(dāng)?shù)胤ㄖ铺峁┮粋€數(shù)據(jù)資料來源。當(dāng)然還可將數(shù)據(jù)資源與規(guī)劃部門、城市建設(shè)部門等進(jìn)行共享。當(dāng)然對一些重要的資料應(yīng)建立分級開放的機(jī)制。在國外，加拿大的多倫多圖書館將數(shù)據(jù)分享給政府機(jī)構(gòu)，共同解決當(dāng)?shù)刎毨Щ瘑栴}。在國內(nèi)，上海圖書館也開放家譜元數(shù)據(jù)，吸引社會各界人士參與，在一定程度上對于中華民族的家譜推廣直到了很好的作用?？傊瑘D書館數(shù)據(jù)服務(wù)團(tuán)隊若能通過與社會上的不同部門建立資源共享，創(chuàng)建一個更加廣闊的共享平臺，才能將躺在圖書館里面冷冰冰的資源發(fā)揮出最大的社會價值。