耿南楠

摘要：信息時(shí)代的圖書(shū)館必須有一批高素質(zhì)的管理人員，圖書(shū)管理員應(yīng)不斷努力學(xué)習(xí)，使自己具備良好的職業(yè)道德，并具備一定的業(yè)務(wù)素質(zhì)和良好的心理品質(zhì)，不斷嚴(yán)格要求自己，才能適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的需要，更好地發(fā)揮圖書(shū)館的作用。

關(guān)鍵詞：政治意識(shí)、職業(yè)道德、信息化、終身學(xué)習(xí)

面對(duì)圖書(shū)館事業(yè)的迅速發(fā)展，越來(lái)越多的圖書(shū)館員開(kāi)始意識(shí)到做為當(dāng)今圖書(shū)管理人員綜合素質(zhì)的提高是多么重要，現(xiàn)在的知識(shí)突飛猛進(jìn)，網(wǎng)絡(luò)高科技充實(shí)著每個(gè)人的生話角落，要想跟上時(shí)代的步伐，靠原來(lái)常規(guī)性的圖書(shū)管理已經(jīng)不適應(yīng)圖書(shū)館的發(fā)展，要想跟上形勢(shì)，做合格的圖書(shū)館員，就應(yīng)不斷創(chuàng)新、提高素質(zhì)以適應(yīng)新形勢(shì)下圖書(shū)館的發(fā)展。根據(jù)這一特點(diǎn)筆者就綜合素質(zhì)而言談一談自己的看法。

一、當(dāng)前圖書(shū)管理人員綜合素質(zhì)存在的不足

1、服務(wù)意識(shí)薄弱，工作創(chuàng)新能力較差

圖書(shū)館的重要職責(zé)就是為廣大讀者提供文獻(xiàn)服務(wù)，滿足讀者的不同層次、差異化、個(gè)性化的知識(shí)需求。圖書(shū)館通過(guò)文獻(xiàn)信息資源的搜集、整理、保存、傳遞等環(huán)節(jié)來(lái)保證自身作用的實(shí)現(xiàn)。但是，在目前階段，絕大多數(shù)圖書(shū)館仍舊存在著被動(dòng)式的服務(wù)觀念，缺乏創(chuàng)新和活力。這就要求圖書(shū)館的服務(wù)工作需要不斷創(chuàng)新和改革，以形成圖書(shū)館管理的一站式、無(wú)縫隙、全方位服務(wù)格局。

2、服務(wù)中缺乏溝通技巧

圖書(shū)館工作人員面對(duì)的是來(lái)來(lái)往往的讀者，借、收著不計(jì)其數(shù)的書(shū)籍，重復(fù)著機(jī)械式的勞動(dòng)，解答著永遠(yuǎn)解答不完的問(wèn)題，有時(shí)難免會(huì)產(chǎn)生厭煩情緒，如果不注意調(diào)節(jié)，就容易和讀者產(chǎn)生磨擦。缺乏主人翁意識(shí)，怕麻煩，不能及時(shí)調(diào)整自己的心態(tài)，定準(zhǔn)自己的位置。沒(méi)有耐心，認(rèn)真地對(duì)待每一位讀者的咨詢，滿足每位讀者的要求。

二、圖書(shū)管理員應(yīng)具備的素質(zhì)

1、具備較高的政治素質(zhì)

不管時(shí)代如何變遷，工作方式如何改變，圖書(shū)館管理人員都應(yīng)該具備較高的政治素質(zhì)，堅(jiān)守職業(yè)道德。要聽(tīng)黨指揮，服從黨的大政方針，按照黨的規(guī)劃結(jié)合自身工作實(shí)際，不斷的在自己平凡的工作崗位上努力工作;要學(xué)會(huì)用先進(jìn)的思想武裝自己的頭腦，提高自我的政治辨別能力，提高自我的政治素質(zhì);還要正確的引導(dǎo)讀者，堅(jiān)持讀者至上的服務(wù)宗旨，始終把為讀者服務(wù)放在首位，真正的落實(shí)讀者至上、讀者第一的服務(wù)理念。

2、良好的職業(yè)道德素質(zhì)

職業(yè)道德素質(zhì)體現(xiàn)著一個(gè)人的精神面貌和工作態(tài)度。在《中國(guó)圖書(shū)館員職業(yè)道德準(zhǔn)則》 中對(duì)圖書(shū)管理員提出：“確立職業(yè)觀念，履行社會(huì)職責(zé)，真誠(chéng)服務(wù)讀者，文明熱情便捷”的道德準(zhǔn)則。作為一名圖書(shū)管理員，要始終樹(shù)立“服務(wù)第一、讀者至上””的服務(wù)理念，立足本職，時(shí)刻做到“勤”、“實(shí)”、“細(xì)”。正確的職業(yè)道德和價(jià)值取向，對(duì)于培養(yǎng)良好的職業(yè)道德意義重大。作為圖書(shū)管理人員，應(yīng)樹(shù)立為廣大讀者服務(wù)的思想，要有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，不因工作的瑣碎、繁雜而改變“讀者第一”的服務(wù)理念，同時(shí)圖書(shū)管理人員應(yīng)以自身的工作態(tài)度來(lái)影響每個(gè)讀者，共同創(chuàng)造良好的讀書(shū)學(xué)習(xí)環(huán)境。

3、互動(dòng)交際素質(zhì)

圖書(shū)管理人員的互動(dòng)交際能力，不僅能對(duì)服務(wù)工作起到極大的促進(jìn)作用，還能夠與閱讀者建立良好的關(guān)系，避免兩者間出現(xiàn)摩擦和沖突。首先，只有擁有良好的互動(dòng)交際素質(zhì)的圖書(shū)管理員，才能夠更好的為閱讀者提供服務(wù)。在良好的交流中，圖書(shū)管理員能更加清楚了解閱讀者的需求，才能更好地提供相應(yīng)的服務(wù)。其次，當(dāng)遇到偶然的摩擦和沖突時(shí)，良好的互動(dòng)交際素質(zhì)，能夠有效緩解圖書(shū)管理人員與閱讀者之間緊張的氣氛，一方面維護(hù)好閱讀受眾的閱讀體驗(yàn)，另一方面也是維護(hù)圖書(shū)館的內(nèi)在形象，將矛盾的影響降低到最低，因此圖書(shū)館管理人員在互動(dòng)素質(zhì)等方面要著重提高自身處理危機(jī)的公關(guān)意識(shí)，這樣才能更好地服務(wù)圖書(shū)管理工作。再次，互動(dòng)素質(zhì)最為關(guān)鍵的作用在于能夠讓圖書(shū)管理人員與閱讀者建立良好的關(guān)系。因此對(duì)于圖書(shū)館人員，要定時(shí)、定期、定位進(jìn)行培訓(xùn)，并定期考核，在考核方面并不單純的局限于服務(wù)水平和質(zhì)量，還要將兩者間建立良好的關(guān)系作為自身考核標(biāo)準(zhǔn)之一。

4、信息化素質(zhì)

現(xiàn)代科技的進(jìn)步，為社會(huì)信息化提供起到了至關(guān)重要的作用，通信技術(shù)與電腦的結(jié)合，實(shí)現(xiàn)了資源的網(wǎng)絡(luò)化，大大提高了圖書(shū)館獲得信息的速度。高科技的發(fā)展也使當(dāng)今圖書(shū)館知識(shí)的容量和館藏越來(lái)越豐富，信息含金量越來(lái)越高，信息的使用范圍越來(lái)越寬，這對(duì)于網(wǎng)絡(luò)化下的圖書(shū)館中的館員來(lái)說(shuō)，綜合素質(zhì)的提高提出了全新的要求。傳統(tǒng)的館員越來(lái)越不適應(yīng)時(shí)代的要求，這就要求一批有學(xué)歷，有多元化知識(shí)結(jié)構(gòu)的人、來(lái)充實(shí)到圖書(shū)館的建設(shè)中來(lái)，信息素質(zhì)包括信息意識(shí)、信息技能、信息倫理和信息創(chuàng)造等方面，是現(xiàn)代館員做好工作的基礎(chǔ)。信息技術(shù)的改變，同時(shí)也改變了高校的文獻(xiàn)信息，信息是知識(shí)的海洋，高校圖書(shū)館員只有掌握了現(xiàn)代信息才能更好地傳播知識(shí)、傳播文化、更好地為老師和學(xué)生服務(wù)。

5、終身學(xué)習(xí)的素質(zhì)

21世紀(jì)是學(xué)習(xí)化的社會(huì)，學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)已成為新世紀(jì)教育改革的主題。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的今天，科學(xué)技術(shù)高速發(fā)展，科技含量不斷加大的高新技術(shù)產(chǎn)品不斷涌現(xiàn)。社會(huì)結(jié)構(gòu)和人才市場(chǎng)的不斷變化，對(duì)勞動(dòng)者的素質(zhì)提出了新的要求，一次性學(xué)?！俺潆姟?，一輩子工作中“放電”的時(shí)代已經(jīng)成為歷史，終身學(xué)習(xí)成為必然，這就要求圖書(shū)管理員掌握科學(xué)的學(xué)習(xí)方法，形成學(xué)習(xí)能力。圖書(shū)管理員，大都是在原有教育體制下培養(yǎng)出來(lái)的，普遍存在專業(yè)口徑過(guò)窄的問(wèn)題。對(duì)承擔(dān)人類文明傳播使命的圖書(shū)管理員來(lái)說(shuō)，只有不斷地繼續(xù)學(xué)習(xí)，努力提高自己的人文素養(yǎng)和科學(xué)素養(yǎng)，使自己不僅有寬厚的知識(shí)基礎(chǔ)、豐富的文化底蘊(yùn)，而且善于判斷、選擇、組織各種新信息，才能勝任素質(zhì)教育賦予我們的歷史使命。

綜合所述，圖書(shū)管理人員只有具備了以上素質(zhì)，才能更好地為廣大讀者服務(wù)，也只有這樣才能適應(yīng)信息時(shí)代圖書(shū)館的發(fā)展。當(dāng)然這些素質(zhì)不是一朝一夕就能練就的。需要一個(gè)漫長(zhǎng)過(guò)程才能實(shí)現(xiàn)。我們應(yīng)向培養(yǎng)合格圖書(shū)管理員這一目標(biāo)努力，相信在我們圖書(shū)館館員的共同努力下，綜合素質(zhì)一定會(huì)不斷提高，也一定會(huì)適應(yīng)新時(shí)代的發(fā)展。

（作者單位：河北省石家莊市靈壽縣圖書(shū)館）