吳昊 耿紀(jì)昌 史江蓉

關(guān)鍵詞：異構(gòu)系統(tǒng);圖書館業(yè)務(wù)系統(tǒng);通借通還;大型公共圖書館;總分館建設(shè)

摘 要：文章以廣州城域范圍省、市兩級公共圖書館實現(xiàn)通借通還服務(wù)的障礙為切入點，探討了城市大型圖書館在異構(gòu)系統(tǒng)基礎(chǔ)上實現(xiàn)通借通還服務(wù)的一般路徑，提出了大型圖書館逐步暢通館際間的文獻(xiàn)流轉(zhuǎn)渠道以實現(xiàn)通借通還的策略，即建立協(xié)調(diào)機制、加強平臺建設(shè)和創(chuàng)新服務(wù)模式等，以期為構(gòu)建全域通借通還服務(wù)網(wǎng)絡(luò)打下基礎(chǔ)。

中圖分類號：G258.2文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1003-1588（2020）04-0070-04

近年來，在國家一系列公共文化服務(wù)體系建設(shè)相關(guān)政策、法規(guī)的影響下，公共圖書館體系化建設(shè)迎來又一波發(fā)展熱潮。我國眾多城市圖書館紛紛通過開展通借通還服務(wù)構(gòu)建區(qū)域文獻(xiàn)流通網(wǎng)絡(luò)，提高了服務(wù)效能。由于“城市圖書館”這一概念通常將省級公共圖書館及其他類型圖書館排除在外，我國一些大型城市尤其是省會城市的通借通還服務(wù)網(wǎng)絡(luò)往往缺失某些重要的大型圖書館。根據(jù)《公共圖書館建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》（建標(biāo)108-2008），服務(wù)人口150萬人以上即為大型圖書館。大型圖書館由于服務(wù)人口眾多，館藏文獻(xiàn)資源及讀者服務(wù)數(shù)據(jù)龐大，加之不同圖書館往往采用不同的自動化集成系統(tǒng)，給通借通還服務(wù)的開展帶來了極大阻礙。文獻(xiàn)通借通還服務(wù)整合了不同圖書館的館藏數(shù)據(jù)和讀者數(shù)據(jù)，可以使實體文獻(xiàn)信息最大限度地符合信息資源共享的“5A理論”。筆者以廣州城域范圍為切入點，探索了實現(xiàn)城市大型圖書館通借通還服務(wù)的一般路徑，期望通過該項研究為打通城市內(nèi)部公共圖書館體系化服務(wù)的“最后一公里”提供最佳實踐案例，進(jìn)一步改善區(qū)域公共圖書館通借通還服務(wù)生態(tài)。

1 廣州城域通借通還服務(wù)現(xiàn)狀

本研究所指的城市大型圖書館主要是指為社會公眾提供免費開放服務(wù)的、服務(wù)人口超過150萬人的圖書館，不包含城市內(nèi)為特定人群服務(wù)的高校圖書館及其他專門圖書館。根據(jù)這一定義判斷，廣州城域范圍內(nèi)的城市大型圖書館主要包括廣東省立中山圖書館、廣東省科技圖書館、廣州圖書館、廣州少年兒童圖書館等。由于目前廣州城域范圍內(nèi)首要攻克的難關(guān)是實現(xiàn)公共圖書館系統(tǒng)文獻(xiàn)信息通借通還服務(wù)，筆者主要對廣州市“圖書館之城”通借通還服務(wù)體系及廣東省立中山圖書館文獻(xiàn)服務(wù)兩個方面進(jìn)行了介紹。

1.1 廣州市“圖書館之城”通借通還服務(wù)狀況

廣州市、區(qū)（縣）、鎮(zhèn)街（社區(qū)）三級通借通還服務(wù)體系是隨著“圖書館之城”的建設(shè)逐步實現(xiàn)的。廣州“圖書館之城”以廣州圖書館為中心館，宗旨是構(gòu)建普遍均等、惠及全民的公共圖書館服務(wù)體系。廣州“圖書館之城”將廣州少年兒童圖書館、黃埔區(qū)圖書館等市區(qū)兩級大型圖書館納入其中，不包括廣東省立中山圖書館、廣東省科技圖書館。2010年9月，廣州圖書館與白云區(qū)圖書館實現(xiàn)通借通還，以此為起點到2012年年底，市區(qū)兩級公共圖書館已全部加入通借通還服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。2015年5月1日，《廣州市公共圖書館條例》正式實施，圖書館設(shè)施覆蓋率得到穩(wěn)步提高。截至2018年年底，廣州市通過“市級圖書館統(tǒng)籌下級區(qū)（縣）圖書館，區(qū)（縣）圖書館統(tǒng)籌建設(shè)下屬鎮(zhèn)街分館、社區(qū)（村）服務(wù)點”的分級建設(shè)方式，建成通借通還服務(wù)點191個，其中市級圖書館2個、區(qū)（縣）級圖書館11個（館舍17座）、鎮(zhèn)街分館121個、社區(qū)（村）級服務(wù)點10個、與機關(guān)團體、企事業(yè)單位合作建設(shè)分館41個。

廣州市區(qū)三級公共圖書館通借通還服務(wù)體系采用“Interlib業(yè)務(wù)集成系統(tǒng)”進(jìn)行管理和運營，并編制了《廣州地區(qū)公共圖書館RFID標(biāo)簽數(shù)據(jù)模型標(biāo)準(zhǔn)（2013）》，統(tǒng)一采用高頻RFID技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，主要由廣州圖書館負(fù)責(zé)管理和維護(hù)。其中，廣州少年兒童圖書館的自動化集成業(yè)務(wù)系統(tǒng)由其獨立運維。所有加入通借通還服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的圖書館的普通借閱證已全部實現(xiàn)免押金。除外文圖書、期刊、音像資料等外，全市各成員館所有可外借的文獻(xiàn)資源均實現(xiàn)了通借通還。2016年，廣州圖書館組織制定了《廣州市公共圖書館統(tǒng)一借閱規(guī)則》，用戶在體系內(nèi)任何一家成員館注冊讀者證，即可通借通還文獻(xiàn)15冊件。

1.2 廣東省立中山圖書館文獻(xiàn)服務(wù)情況

廣東省立中山圖書館（以下簡稱“省圖”）作為省級綜合性公共圖書館，是全省公共圖書館事業(yè)的核心，發(fā)揮著承上啟下的樞紐作用。其工作重點是在業(yè)務(wù)規(guī)范、學(xué)術(shù)研究、新技術(shù)驅(qū)動下的服務(wù)創(chuàng)新及社會教育和閱讀推廣方面引領(lǐng)、協(xié)調(diào)全省圖書館各項業(yè)務(wù)和服務(wù)工作的開展。近年來，由省圖主導(dǎo)的廣東省流動圖書館、聯(lián)合網(wǎng)上參考咨詢、捐贈換書中心、無障礙閱讀等服務(wù)品牌都是以引領(lǐng)和示范為目標(biāo)的，立足輻射全省，發(fā)揮了一館帶動、全省聯(lián)動的服務(wù)效應(yīng)。其中，廣東省流動圖書館項目自2002年開始，以帶動、盤活全省欠發(fā)達(dá)縣級圖書館業(yè)務(wù)建設(shè)與讀者服務(wù)工作為目標(biāo)，為縣域圖書館總分館建設(shè)打下了良好的基礎(chǔ)。截至目前，廣東流動圖書館已建成90個流動分館，基本覆蓋了粵東西北縣級圖書館，并在體系內(nèi)實現(xiàn)了文獻(xiàn)通借通還。此外，省圖不僅主動承擔(dān)了廣東省總書庫、文獻(xiàn)信息調(diào)劑中心的職責(zé)，還發(fā)揮了滿足所在地公眾文獻(xiàn)信息需求的功能。

省圖目前使用“Ex Libris”的“Aleph 500業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)”支撐文獻(xiàn)流通服務(wù)，與國家圖書館使用的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)相一致，讀者可選擇線上或線下任一方式直接辦理讀者卡。2010年，省圖開始采用高頻RFID標(biāo)簽技術(shù)提供自助借還服務(wù)，為讀者提供了ATM機、手機NFC、微信等多種服務(wù)方式，所有外借文獻(xiàn)均可在服務(wù)臺或自助借還終端設(shè)備辦理，但省圖尚未在廣州城域內(nèi)開通其他借還服務(wù)點。

2 廣州城域大型圖書館館際間通借通還障礙分析

2.1 圖書館業(yè)務(wù)自動化平臺及業(yè)務(wù)規(guī)范

長期以來，隨著信息技術(shù)的發(fā)展，我國圖書館界的各項業(yè)務(wù)工作和服務(wù)方式得以不斷完善。自20世紀(jì)90年代中后期開始，省、市級各大型圖書館已逐步開始采用業(yè)務(wù)自動化平臺進(jìn)行圖書采編、典藏、流通等業(yè)務(wù)流程的管理。目前，業(yè)務(wù)自動化集成系統(tǒng)是各個圖書館實現(xiàn)文獻(xiàn)信息管理和服務(wù)的基礎(chǔ)性支撐平臺，在數(shù)字圖書館服務(wù)體系內(nèi)也居于核心地位。圖書館業(yè)務(wù)自動化集成系統(tǒng)主要管理和存儲三大類數(shù)據(jù)，分別是讀者數(shù)據(jù)、館藏書目數(shù)據(jù)及關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，其穩(wěn)定高效的運行是圖書館實現(xiàn)文獻(xiàn)借還等基本服務(wù)的保障。因此，為了實現(xiàn)文獻(xiàn)通借通還服務(wù)，不同圖書館應(yīng)先考慮業(yè)務(wù)系統(tǒng)的支撐問題，再考慮館際間數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)據(jù)編碼規(guī)范、數(shù)據(jù)同步等各類數(shù)據(jù)的互通、對接等問題。

2.1.1 異構(gòu)業(yè)務(wù)系統(tǒng)平臺對接問題。由于省圖和廣州圖書館采用不同的業(yè)務(wù)自動化集成系統(tǒng)，經(jīng)過長期發(fā)展，各館系統(tǒng)中都積累了千萬級的讀者數(shù)據(jù)、館藏文獻(xiàn)書目數(shù)據(jù)及服務(wù)所產(chǎn)生的關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)。首先，從我國圖書館界實現(xiàn)某一區(qū)域文獻(xiàn)通借通還的實踐看，其成員館大都采用統(tǒng)一的系統(tǒng)（即同構(gòu)系統(tǒng)）進(jìn)行管理和運營，如廣東省廣州地區(qū)、深圳地區(qū)、佛山地區(qū)、東莞地區(qū)的圖書館等。國外情況也大致如此，如新加坡、瑞典等國的公共圖書館都是使用統(tǒng)一的圖書館業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，實現(xiàn)了文獻(xiàn)通借通還。通過異構(gòu)系統(tǒng)對接實現(xiàn)通借通還的案例極少，與同構(gòu)系統(tǒng)相比，各成員館要克服更多技術(shù)難題，統(tǒng)籌規(guī)劃并逐步加以解決。其次，無論是省圖還是廣州圖書館都不大可能輕易更換核心業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，原因有兩個：一是更換業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)對圖書館來說是一項重大工程，涉及數(shù)據(jù)遷移、業(yè)務(wù)流程邏輯重新適應(yīng)等問題。二是作為大型圖書館均已搭建了較完善的數(shù)字圖書館服務(wù)體系，核心業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)之上還有很多系統(tǒng)與之對接集成。以省圖為例，目前已與“Aleph 500業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)”實現(xiàn)集成的各類應(yīng)用系統(tǒng)不下10個，如數(shù)字圖書館門戶網(wǎng)站、自助借還系統(tǒng)、統(tǒng)一認(rèn)證系統(tǒng)、自助辦證系統(tǒng)、微信服務(wù)平臺及圖書館APP等。此外，圖書館業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)的不統(tǒng)一，也導(dǎo)致了館藏書目數(shù)據(jù)及讀者數(shù)據(jù)存儲格式的不統(tǒng)一。系統(tǒng)之間雖可以通過MARC格式或XML格式交換數(shù)據(jù)，但在實際服務(wù)過程中，圖書館無法徹底解決館際間館藏書目數(shù)據(jù)、讀者數(shù)據(jù)、流通業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)在業(yè)務(wù)邏輯上相互關(guān)聯(lián)的問題。省圖和廣州圖書館目前已投入使用了大量自助服務(wù)終端設(shè)備，如讀者自助辦證設(shè)備、自助借還設(shè)備、圖書盤點設(shè)備、標(biāo)簽轉(zhuǎn)換設(shè)備及圖書分揀設(shè)備等。此類與通借通還服務(wù)相關(guān)的外延設(shè)備或服務(wù)子系統(tǒng)在設(shè)備兼容、系統(tǒng)架構(gòu)調(diào)整等方面也存在一系列技術(shù)問題。

2.1.2 相關(guān)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范問題。作為實現(xiàn)通借通還的基礎(chǔ)條件，館藏書目數(shù)據(jù)、外借文獻(xiàn)單冊條碼、讀者數(shù)據(jù)ID等都要有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和編碼規(guī)范。我國圖書館界經(jīng)過二十多年努力，推動書目數(shù)據(jù)基本實現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)化，各館館藏書目數(shù)據(jù)已較為規(guī)范統(tǒng)一，但在讀者ID及文獻(xiàn)單冊條碼方面，基本上都保持各自的編碼規(guī)則。為了避免通借通還過程中文獻(xiàn)重碼、錯碼問題的出現(xiàn)，成員館需要協(xié)商解決讀者數(shù)據(jù)ID、文獻(xiàn)單冊條碼編碼規(guī)則不一致的問題。例如，廣州圖書館在推動廣州市區(qū)兩級圖書館通借通還的過程中，先后制定了《關(guān)于統(tǒng)一廣州地區(qū)公共圖書館書目數(shù)據(jù)來源的辦法》《廣州地區(qū)公共圖書館條形碼管理細(xì)則》等一系列規(guī)范。省圖和廣州圖書館都已實現(xiàn)了基于RFID電子標(biāo)簽的借還服務(wù)，雖然兩館都已采用高頻RFID電子標(biāo)簽，但兩館之間可能會存在RFID標(biāo)簽數(shù)據(jù)格式（包括數(shù)據(jù)讀寫標(biāo)準(zhǔn)、防盜校驗位設(shè)置等）不統(tǒng)一而造成讀者無法正常自助借還的情況。目前，兩館館藏文獻(xiàn)中已使用RFID標(biāo)簽的數(shù)量非?？捎^，不可能對所有文獻(xiàn)標(biāo)簽重新進(jìn)行數(shù)據(jù)處理，只有通過其他技術(shù)手段找到解決辦法，才能形成可互通的技術(shù)規(guī)范與相關(guān)協(xié)議，以實現(xiàn)相互兼容、互認(rèn)。

2.2 借還規(guī)則、權(quán)限等管理制度

省圖作為省級公共圖書館，采取象征性地向讀者收取一定押金的政策，更多的意義在于保障外借圖書能夠有效返還本館。目前，讀者卡分為A（押金40元，可借中文文獻(xiàn)或光盤7冊件）、B（押金100元，可借中文文獻(xiàn)或光盤15冊件）、C（押金500元，可借中文文獻(xiàn)15冊件或外文文獻(xiàn)15冊件，外文文獻(xiàn)包括外文圖書6冊、外文期刊4冊、外文隨書光盤5件）、D（無押金，無外借功能）、E（無押金，面向殘障人士）等五種類型。讀者卡的類型不同，文獻(xiàn)可借數(shù)量和類型各不相同，省圖對讀者證辦理人的居住地情況不做詳細(xì)區(qū)分。廣州市區(qū)兩級公共圖書館均已實現(xiàn)免押金借閱的“一卡通”服務(wù)，廣州圖書館的基本（成人）借閱證、青少年讀者證、未成年人讀者證均免押金開通。持本人本地身份證、社?？ǖ挠脩艨芍苯拥金^注冊辦理借閱證（可外借不含少兒文獻(xiàn)的中外文書刊及音像資料20冊件，其中外文書刊不超過6冊），持外地身份證、居住本地的用戶須提供廣州居住地址證明材料，可注冊辦理長期讀者證;非居住本地的用戶可持本人有效證件辦理有效期60天的臨時讀者證（過期后激活一次即轉(zhuǎn)為長期讀者證）。因此，省圖和廣州圖書館要實現(xiàn)通借通還服務(wù)，就要對兩館現(xiàn)有的辦證規(guī)則、借閱規(guī)則、借閱權(quán)限等進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整和約定。

2.3 大規(guī)模文獻(xiàn)流轉(zhuǎn)問題

圖書流轉(zhuǎn)系統(tǒng)作為通借通還的一個重要環(huán)節(jié)，直接影響服務(wù)的質(zhì)量和效果。調(diào)查結(jié)果顯示，廣州地區(qū)公共圖書館（不含省圖）通借通還文獻(xiàn)的流轉(zhuǎn)運輸工作由各服務(wù)點自行承擔(dān)。從廣州市公共圖書館體系通借通還服務(wù)的數(shù)據(jù)看，市級館文獻(xiàn)外借量達(dá)到一半以上，區(qū)級圖書館雖然文獻(xiàn)數(shù)量較多，但文獻(xiàn)外借量所占比例較低。省圖由于館藏文獻(xiàn)數(shù)量較多，一旦加入廣州城域通借通還體系，就會造成通借通還文獻(xiàn)數(shù)量的激增，對目前的圖書配送流轉(zhuǎn)體系造成較大的沖擊。廣州市通借通還系統(tǒng)目前執(zhí)行的是免費配送機制，這種模式能滿足目前讀者的需求，但隨著通借通還文獻(xiàn)數(shù)量的增多，將產(chǎn)生更高的文獻(xiàn)流轉(zhuǎn)費用及其他運行成本。傳統(tǒng)的圖書輸送模式大多是采用班車集中運輸，耗時耗力，因此，省圖需要探索一種新的通借通還文獻(xiàn)流轉(zhuǎn)模式，以實現(xiàn)社會效益與經(jīng)濟效益的統(tǒng)一。

3 廣州城域大型圖書館通借通還實現(xiàn)路徑

針對前文所述大型圖書館通借通還的困境，筆者認(rèn)為廣州城域大型圖書館實現(xiàn)通借通還應(yīng)從協(xié)調(diào)機制、平臺建設(shè)、服務(wù)模式創(chuàng)新三個方面入手，分階段逐步完善，探索“公共圖書館服務(wù)+互聯(lián)網(wǎng)+物流”的服務(wù)新模式，進(jìn)一步推動跨地域通借通還服務(wù)的開展。

3.1 建立讀者數(shù)據(jù)互通互認(rèn)合作機制

以實現(xiàn)館藏資源共享為導(dǎo)向，以初步實現(xiàn)圖書館之間讀者數(shù)據(jù)互通互認(rèn)為抓手，建立館際間協(xié)作協(xié)調(diào)管理機制，能夠最大限度地確保合作的可執(zhí)行性和延續(xù)性，并能有效解決執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題。在實現(xiàn)讀者數(shù)據(jù)互通互認(rèn)的基礎(chǔ)上，廣州城域大型圖書館應(yīng)優(yōu)先打通館際間數(shù)字資源的共享訪問權(quán)限，有條件地開放紙本文獻(xiàn)，擴大讀者證使用權(quán)限。廣州城域大型圖書館還應(yīng)通過對辦證規(guī)則、借閱規(guī)則、借閱權(quán)限等進(jìn)行協(xié)商約定，使一館讀者在享有歸屬館借閱權(quán)限的基礎(chǔ)上，能疊加其他合作館的可外借文獻(xiàn)數(shù)量，但借還場所仍受文獻(xiàn)歸屬館限制，即通借不通還。

3.2 搭建第三方協(xié)作管理平臺

基于異構(gòu)業(yè)務(wù)系統(tǒng)實現(xiàn)圖書館通借通還服務(wù)，較徹底的解決方式是建立第三方協(xié)作管理平臺，即在不改變各成員館目前采用的圖書館業(yè)務(wù)自動化集成系統(tǒng)的前提下，在原有業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)之上搭建新的、獨立的通借通還支撐軟件平臺。廣州城域大型圖書館可將各成員館的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一整合，并按照通借通還規(guī)則建立業(yè)務(wù)邏輯，形成一系列系統(tǒng)接口規(guī)范，重點解決異構(gòu)系統(tǒng)整合過程中出現(xiàn)的一系列業(yè)務(wù)規(guī)范和技術(shù)問題，包括數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、編碼規(guī)則、系統(tǒng)對接接口規(guī)范、外部系統(tǒng)接口規(guī)范、外部設(shè)備及系統(tǒng)兼容性改造、系統(tǒng)日常運維等。在此基礎(chǔ)上，廣州城域大型圖書館可對各成員館的書目數(shù)據(jù)、讀者數(shù)據(jù)、服務(wù)數(shù)據(jù)等數(shù)據(jù)源進(jìn)行整合，最大限度地實現(xiàn)圖書等實體文獻(xiàn)的自由流轉(zhuǎn)和借還數(shù)據(jù)的共享。

3.3 以“互聯(lián)網(wǎng)+物流+公共圖書館服務(wù)”模式創(chuàng)新服務(wù)

廣州城域大型圖書館可運用互聯(lián)網(wǎng)思維，逐步推動“公共圖書館服務(wù)+互聯(lián)網(wǎng)+物流”服務(wù)平臺的建設(shè)和運營管理，深度整合合作圖書館的讀者數(shù)據(jù)、館藏書目數(shù)據(jù)，結(jié)合物流配送體系，形成線上與線下相結(jié)合的圖書館通借通還服務(wù)新模式。廣州城域大型圖書館可采用購買服務(wù)或吸引社會力量參與的方式，如將物流體系引入圖書館通借通還服務(wù)，并在圖書館的公益性與物流合作伙伴商業(yè)利益之間尋求一個平衡點。廣州城域大型圖書館還可將送書上門服務(wù)與通借通還服務(wù)相結(jié)合，有效提升現(xiàn)有讀者的借閱服務(wù)體驗，激發(fā)不活躍讀者的讀書熱情，提升各成員館的基礎(chǔ)借閱服務(wù)效能。這種服務(wù)模式可為進(jìn)一步實現(xiàn)跨城域通借通還服務(wù)積累經(jīng)驗、打好基礎(chǔ)，進(jìn)而為暢通省、市、縣（區(qū)）級圖書館之間的文獻(xiàn)資源快速流轉(zhuǎn)渠道提供支撐，真正實現(xiàn)一卡在手，即可共享豐富的文獻(xiàn)資源。

4 結(jié)語

城市大型圖書館實現(xiàn)文獻(xiàn)通借通還，能夠較好地提升讀者的服務(wù)體驗，但也會給各成員館的相關(guān)業(yè)務(wù)流程帶來較大考驗，如整合支撐軟件系統(tǒng)，統(tǒng)一數(shù)據(jù)編碼規(guī)則和數(shù)據(jù)格式，調(diào)整完善相關(guān)管理規(guī)則，完善館際間文獻(xiàn)的流轉(zhuǎn)、分揀等管理工作。目前，我國的通借通還服務(wù)體系大多是以市、縣級公共圖書館為中心，呈點狀分布，不同地域之間的通借通還渠道仍呈割裂狀態(tài)。因此，省級公共圖書館或區(qū)域大型圖書館應(yīng)積極發(fā)揮作用，打破地域分割，暢通文獻(xiàn)流轉(zhuǎn)渠道。實現(xiàn)城市內(nèi)部大型圖書館通借通還服務(wù)，優(yōu)先將跨地域城市圖書館間的合作作為突破點，對于構(gòu)建覆蓋全省的公共圖書館通借通還服務(wù)網(wǎng)絡(luò)具有重要意義。

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[7] 廣東省立中山圖書館.讀者辦卡須知[EBOL].[2020-02-08].httpwww.zslib.com.cnuserhelp02bzxz.aspx.

[8] 廣州圖書館.廣州圖書館讀者證辦理辦法[EBOL].[2020-02-08].httpwww.gzlib.gov.cnaboutpermitindex.jhtml.

[9] 黃燕，周怡悅.知識服務(wù)背景下圖書館通借通還服務(wù)研究：以重慶地區(qū)圖書館為例[J].四川圖書館學(xué)報，2017（1）：27-29.

[10] 張麗.關(guān)于圖書館與郵局在“通借通還”環(huán)節(jié)中的合作[J].圖書館雜志，2010（12）：40-42.

（編校：孫新梅）