摘? 要：在新時(shí)代、新環(huán)境下，醫(yī)院走高質(zhì)量發(fā)展道路已經(jīng)形成了醫(yī)療體系中的共識(shí)，如果說醫(yī)療的設(shè)備和技術(shù)是“硬件”的話，那么醫(yī)院承載的文化和傳承的精神則是醫(yī)院的“軟件”，醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的道路上需要“軟硬兼收”才能走得更加平穩(wěn)，也有助于醫(yī)院提升發(fā)展速度。隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)的提升和科技的發(fā)展醫(yī)院在“硬件”條件方面有了顯著的提升，但是與此同時(shí)在“軟件”方面還有所欠缺。醫(yī)院文化建設(shè)是醫(yī)院適應(yīng)時(shí)代的關(guān)鍵性因素，也是保證醫(yī)院可持續(xù)性發(fā)展的節(jié)點(diǎn)性發(fā)展要素，不同的醫(yī)院有著不同的發(fā)展歷史以及實(shí)際情況，所以在樹立醫(yī)院文化建設(shè)方面也要有針對(duì)性，不能一概而論。本文從文化建設(shè)的服務(wù)、廉政、品牌、管理等幾個(gè)方面入手進(jìn)行分析，以筆者的角度探求在新形勢(shì)下文化建設(shè)促進(jìn)醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展中的價(jià)值，意在幫助醫(yī)院提供更多的文化建設(shè)新思路，也為廣大的醫(yī)療體系工作者提供更加寬泛的思考角度。

關(guān)鍵詞：文化建設(shè);醫(yī)院;高質(zhì)量發(fā)展;價(jià)值;研究

中圖分類號(hào)：R197.3? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A ? 文章編號(hào)：1671-2064（2020）03-0000-00

隨著醫(yī)療體系改革不斷深入，社會(huì)對(duì)于醫(yī)院的要求也在不斷提升，在未來的市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中醫(yī)院需要以高質(zhì)量、高服務(wù)的姿態(tài)不斷優(yōu)化自身發(fā)展建設(shè)。“文化建設(shè)”對(duì)于醫(yī)院有著提升凝聚力、促進(jìn)發(fā)展意識(shí)、提高管理效能、培養(yǎng)醫(yī)院精神等諸多方面有著重要作用。醫(yī)院是我們整個(gè)社會(huì)體系中不可分割的一份子，也是全社會(huì)文化圈中的一個(gè)分支，伴隨著市場(chǎng)的高度發(fā)展以及人們?cè)诰駥哟蔚淖非蟛粩嗌?，醫(yī)院之間已經(jīng)從傳統(tǒng)的技術(shù)設(shè)備的比較，演變成為了文化競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)等，這也是醫(yī)院在高度文明發(fā)展的人類社會(huì)中的必然趨勢(shì)。醫(yī)院要想在激烈的市場(chǎng)中有立足之地，就必須不斷加強(qiáng)自身的文化體系建設(shè)，讓核心價(jià)值理念成為長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的“驅(qū)動(dòng)力”，讓文化建設(shè)成為提升醫(yī)院市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的“軟實(shí)力”，這對(duì)于患者也是一種福音[1]。下面通過筆者的多年經(jīng)驗(yàn)，從文化建設(shè)角度分析如何提升醫(yī)院整體質(zhì)量，并分別從以下四個(gè)角度進(jìn)行探討。

1服務(wù)文化建設(shè)

醫(yī)院的服務(wù)文化建設(shè)可以分為志愿者服務(wù)文化與醫(yī)院自身的服務(wù)文化，兩者都對(duì)醫(yī)院的發(fā)展有著非常重要的作用，也是發(fā)揮醫(yī)院關(guān)懷和愛心的重要組成部分。志愿者服務(wù)文化是依靠有識(shí)之士發(fā)揮自身的能量，是一種對(duì)社會(huì)的反饋性服務(wù)，醫(yī)院自身的服務(wù)文化主要是廣大共青團(tuán)員、黨員起著帶頭作用，是以一種奉獻(xiàn)精神對(duì)患者提供服務(wù)，也充分顯示了社會(huì)主義核心價(jià)值觀在黨員干部中的思潮影響。

1.1服務(wù)文化建設(shè)彰顯醫(yī)院精神本質(zhì)

醫(yī)院自身的服務(wù)理念和志愿者服務(wù)在我們廣大的醫(yī)療活動(dòng)和醫(yī)療救援行動(dòng)中都有著非常重要的表現(xiàn)，例如我們所熟知的汶川大地震、非典病情作戰(zhàn)、東南亞海嘯、非洲瘟疫等多次社會(huì)重大疾病或?yàn)?zāi)難面前，醫(yī)療工作者和志愿者的服務(wù)效能都充分的顯現(xiàn)出來，服務(wù)文化體現(xiàn)在人道主義救援上面，也體現(xiàn)在醫(yī)院主動(dòng)服務(wù)的精神上，詮釋了我國(guó)醫(yī)院“救死扶傷、大醫(yī)載德”的精神風(fēng)貌，不僅對(duì)醫(yī)療體系的專業(yè)人員是精神上洗禮，對(duì)于普通的群眾和百姓也是一種精神上的撫慰，讓“愛心”在全社會(huì)傳播，讓服務(wù)文化精神在各大醫(yī)院內(nèi)不斷發(fā)揚(yáng)光大和傳承[2]。

1.2延伸醫(yī)療服務(wù)惠及廣大百姓

醫(yī)院的服務(wù)文化涉及多個(gè)方面，在咨詢和問診等方面也都非常具有醫(yī)院本身的特色，是一種基于醫(yī)院服務(wù)又多于醫(yī)院服務(wù)的延伸式醫(yī)療服務(wù)。在我們的社會(huì)上經(jīng)常有各大醫(yī)院進(jìn)行周末廣場(chǎng)醫(yī)療咨詢、節(jié)假日義診、愛心特色醫(yī)療服務(wù)等，這些社會(huì)活動(dòng)都是醫(yī)院自發(fā)組織的活動(dòng)，也是利用廣大醫(yī)院工作者的業(yè)余時(shí)間進(jìn)行的免費(fèi)服務(wù)工作。特別是一些離退休的醫(yī)院同志，本可以樂享生活、頤養(yǎng)天年，但是這些老同志本著“發(fā)光發(fā)熱”的奉獻(xiàn)精神，堅(jiān)持定點(diǎn)為社區(qū)等地百姓服務(wù)，為廣大群眾做好就醫(yī)指導(dǎo)、醫(yī)療咨詢等相關(guān)服務(wù)，他們的精神也不斷的感染著年輕醫(yī)療工作者，他們的奉獻(xiàn)精神也在醫(yī)院中廣泛流傳[3]。延伸醫(yī)療服務(wù)不僅為百姓帶了更加方便的醫(yī)療咨詢環(huán)境，還未醫(yī)院樹立了良好的形象，是醫(yī)院文化建設(shè)的重要環(huán)節(jié)，也是促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系的重要手段，對(duì)于醫(yī)院在社會(huì)中建立自身形象、弘揚(yáng)醫(yī)學(xué)精神有著非常重要的作用。

1.3整合各方社會(huì)資源，創(chuàng)新聯(lián)動(dòng)工作模式

在服務(wù)文化建設(shè)過程中醫(yī)院的力量仍然還是單薄，只有不斷整合全社會(huì)進(jìn)行參與，才能更好成效的發(fā)揮醫(yī)院的效能，這也是全社會(huì)功力合作的重要渠道，例如醫(yī)院與愛心基金的合作、醫(yī)院與醫(yī)療高校的合作、醫(yī)院與社會(huì)福利院的合作、醫(yī)院與殘障人士機(jī)構(gòu)的合作等。整合社會(huì)資源可由讓各方在擅長(zhǎng)的領(lǐng)域發(fā)揮出自身的效能，讓服務(wù)體系更加完善，也讓服務(wù)質(zhì)量更加高效。醫(yī)院也需要不斷完善自身的工作模式，以彌補(bǔ)很多醫(yī)院不能觸及的空間，例如一些貧困家庭的重大疾病救助計(jì)劃中，就可以成立像“醫(yī)院、社區(qū)、志愿者”的聯(lián)動(dòng)工作模式，醫(yī)院安排醫(yī)生和護(hù)士，社會(huì)資源提供社區(qū)護(hù)工、再對(duì)一些志愿者進(jìn)行招募，讓貧困家庭的重大疾病患者可以享受到多方位、全角度的幫助，在時(shí)間和工作配合上不斷磨合，以找到最佳的工作模塊運(yùn)行方式。

2廉政文化建設(shè)

2.1把握時(shí)代特征，豐富醫(yī)院廉政文化內(nèi)涵

醫(yī)院的發(fā)展與提升都要與時(shí)代接軌，在新時(shí)代的發(fā)展背景下醫(yī)療改革正在如火如荼的開展，豐富醫(yī)院的廉政文化內(nèi)涵，要將其與黨風(fēng)建設(shè)、廉潔正氣結(jié)合起來。醫(yī)院的責(zé)任與義務(wù)不再是簡(jiǎn)單的救死扶傷，要有符合發(fā)展規(guī)律的責(zé)任和義務(wù)，行政法規(guī)和行業(yè)的行為準(zhǔn)則是對(duì)醫(yī)院的約束力，醫(yī)院也要從內(nèi)在角度出發(fā)，將廉政文化與人員的職業(yè)素養(yǎng)相匹配，在日常的工作和定期的思想教育中體現(xiàn)出醫(yī)院的服務(wù)理念，在工作人員中建立和完善醫(yī)療行業(yè)的價(jià)值觀，以公益性活動(dòng)鞏固廣大工作者的信念[4]。

2.2強(qiáng)調(diào)制度的可操作性，完善醫(yī)院廉政規(guī)整制度

廉政文化的建立不能單獨(dú)強(qiáng)調(diào)個(gè)人的廉政意識(shí)和廉政思想，一個(gè)完善的體系中必須要以規(guī)章制度進(jìn)行行為約束，制度可以在行為上有硬性標(biāo)準(zhǔn)，而且在精神上也有震懾和導(dǎo)向的作用，不斷提高制度的完善性還可以對(duì)于醫(yī)院的廉政風(fēng)氣起到整頓的作用，對(duì)于長(zhǎng)期的廉政文化風(fēng)氣有著積極的意義。同時(shí)要注重廉政制度的執(zhí)行情況，一旦有錯(cuò)誤發(fā)生，要做到有章可循、有跡可依、有法可懲，確保廉政制度的公平性、公正性、公開性。醫(yī)院的設(shè)備采購、藥品采購、財(cái)務(wù)管理、都是廉政制度防范的重點(diǎn)科室，要針對(duì)自身的醫(yī)院運(yùn)行特點(diǎn)和實(shí)際情況出發(fā)，強(qiáng)調(diào)制度的可操作性，并鼓勵(lì)大家獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，為廉政文化環(huán)境提出更多的寶貴意見，努力形成廉政文化建設(shè)的規(guī)范化良性運(yùn)行機(jī)制。

2.3健全日常監(jiān)督管理，創(chuàng)新廉政文化建設(shè)新舉措

強(qiáng)調(diào)制度的可操作性，完善醫(yī)院廉政規(guī)整制度是醫(yī)院的基本責(zé)任，還需配合、健全日常監(jiān)督管理的運(yùn)行機(jī)制。首先可以將廉政監(jiān)督與醫(yī)院的考核制度掛鉤，定期進(jìn)行醫(yī)院的廉政評(píng)價(jià)，對(duì)于患者的反饋實(shí)行全面的監(jiān)督和審查，在工作貢獻(xiàn)、心理建設(shè)、行為服務(wù)、工作態(tài)度、職業(yè)操守等多個(gè)方面進(jìn)行綜合考量。對(duì)于一些患者的申述要有健全的申訴渠道，讓所有人員都成為醫(yī)院廉政監(jiān)督的審查者，做到服務(wù)公開、事務(wù)公開，加強(qiáng)醫(yī)院工作的透明度。在以往的廉政建設(shè)上多以紙質(zhì)材料為主要記錄，在新時(shí)代的背景下我們要以創(chuàng)新的理念進(jìn)行廉政文化建設(shè)，例如采用微信公眾號(hào)、微博信息等新型媒體實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的功能作用，線下簽訂廉政責(zé)任書，線上為每一個(gè)醫(yī)院工作者建立檔案，特別對(duì)于收受紅包等行為徹查徹糾，防止不良風(fēng)氣的蔓延，讓不良風(fēng)氣得到徹底的曝光[5]。

3品牌文化建設(shè)

3.1注重門診、住院的便民惠民服務(wù)

門診是醫(yī)院的窗口部門，患者及家屬到醫(yī)院就診首先面對(duì)的就是門診，我們要將門診作為品牌文化建設(shè)的“主戰(zhàn)場(chǎng)”，利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的高效性，實(shí)現(xiàn)便民、惠民的新路徑，優(yōu)化門診就醫(yī)流程。例如預(yù)約門診可以讓患者通過電話預(yù)約、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約、客戶端預(yù)約等多種方式實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程預(yù)訂，對(duì)于外地患者有著非常重要的意義，免除了排隊(duì)難、看病慢的弊端。部分地區(qū)實(shí)行的“先診斷、后掛號(hào)”的運(yùn)行方式也值得各地醫(yī)院借鑒，以緩解住院就診的擁擠狀況，可以有效地縮短就醫(yī)問診的時(shí)間。很多患者由于距離遠(yuǎn)、病情急、沒有陪同等諸多因素耽誤了就醫(yī)和診療，注重門診、住院的便民惠民服務(wù)，可以幫助患者緩解看病難的問題，也同時(shí)培養(yǎng)患者按時(shí)就醫(yī)、養(yǎng)成良好時(shí)間觀念的習(xí)慣，促進(jìn)醫(yī)院就診便捷性，改善醫(yī)院擁擠的現(xiàn)狀。

3.2加強(qiáng)醫(yī)院全方位的品牌打造計(jì)劃

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，醫(yī)院也需要有一定的品牌意識(shí)，在實(shí)際操作過程中要注重理念、行為、視覺三方面的品牌建設(shè)。行為品牌就是醫(yī)院內(nèi)部的行為方案指導(dǎo)，是醫(yī)院經(jīng)營(yíng)理念的外在表現(xiàn)，需要醫(yī)院以頂層設(shè)計(jì)的角度規(guī)劃企業(yè)的運(yùn)作模式，發(fā)揮醫(yī)院民主意愿推動(dòng)作用，讓醫(yī)院的整體運(yùn)行得到全體工作人員的建議和指導(dǎo)，注重一線工作人員的心聲。視覺品牌，是醫(yī)院要有自己的標(biāo)志，這個(gè)標(biāo)志不僅僅是醫(yī)院的商標(biāo)，而是對(duì)于醫(yī)院整體建設(shè)的視覺傳達(dá)，包括服務(wù)內(nèi)容、醫(yī)院標(biāo)語、病床服務(wù)等，采用抽象的概念傳遞醫(yī)院的整體文化，視覺品牌要有醒目性、簡(jiǎn)潔性、傳染性、直接性、外在性等特點(diǎn)，要讓每一個(gè)走進(jìn)醫(yī)院的患者及家屬有“一目了然”的效果，視覺品牌的建立離不開色彩使用、字體的調(diào)整、形象的組合，讓視覺標(biāo)志能夠充分體現(xiàn)出醫(yī)院的形象。理念品牌建立，需要醫(yī)院根據(jù)自身的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)制定，以社會(huì)價(jià)值觀為導(dǎo)向，統(tǒng)籌安排近期和長(zhǎng)期的醫(yī)院發(fā)展規(guī)劃綱要，確立醫(yī)院獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)理念，從內(nèi)到外的貫徹醫(yī)院精神和醫(yī)院思想，通過全體人員的凝聚力和發(fā)展愿景提升醫(yī)院的形象。

4管理文化的建設(shè)

4.1人才建設(shè)

醫(yī)院的發(fā)展離不開人才的積極影響，人才也是推動(dòng)行業(yè)發(fā)展的重要?jiǎng)恿υ慈?，首先要注重人才的引進(jìn)、選拔和評(píng)價(jià)，醫(yī)院要多方面、多渠道積極引進(jìn)人才，與各大醫(yī)學(xué)高等學(xué)校進(jìn)行人才培養(yǎng)合作，實(shí)現(xiàn)校企聯(lián)合的人才培養(yǎng)措施，既能為高校提供實(shí)習(xí)的平臺(tái)，也能為醫(yī)院吸引人才提供更好的渠道。另外也要注重人才選拔的創(chuàng)新機(jī)制，醫(yī)院可以聘請(qǐng)行業(yè)內(nèi)知名專家，發(fā)揮其在領(lǐng)域內(nèi)的榜樣示范作用，為醫(yī)院的工作人員進(jìn)行指導(dǎo)和點(diǎn)評(píng)，讓醫(yī)院的工作人員更多的受到啟發(fā)，并對(duì)一些進(jìn)步大、成長(zhǎng)快的工作者實(shí)行激勵(lì)政策，以物質(zhì)和精神雙重的肯定引導(dǎo)其繼續(xù)進(jìn)步，并注重醫(yī)療研究和醫(yī)學(xué)交流的平臺(tái)打造，創(chuàng)造和諧上進(jìn)的醫(yī)院氛圍，增加員工的歸屬感和自豪感[6]。

4.2干部管理

干部管理是醫(yī)院前進(jìn)方向上的主要工作，也是我國(guó)走出具有中國(guó)特色社會(huì)主義道路的必經(jīng)環(huán)節(jié)，首先要認(rèn)真貫徹醫(yī)院黨委或醫(yī)療體系監(jiān)督機(jī)構(gòu)的價(jià)值觀引導(dǎo)，以院長(zhǎng)責(zé)任制為建設(shè)基礎(chǔ)，干部的選拔要以醫(yī)德、醫(yī)心、醫(yī)術(shù)、大局觀、務(wù)實(shí)觀等多個(gè)方面進(jìn)行考察，保證醫(yī)療改革的穩(wěn)步向前，各級(jí)干部要圍繞在以領(lǐng)導(dǎo)為中心的周圍，充分發(fā)揮出組織機(jī)構(gòu)的管理效能。其次是加強(qiáng)干部隊(duì)伍的紀(jì)律性，很多干部在權(quán)利的使用上“肆無忌憚”，干部的管理必須更加嚴(yán)格，權(quán)力的使用是為了更好的服務(wù)，要把權(quán)力關(guān)在籠子里，要有切實(shí)的監(jiān)管主體，以及健全完善的干部管理、選拔、任用、罷免制度，對(duì)于有問題的干部要及時(shí)進(jìn)行處理，防止事態(tài)的擴(kuò)大，為醫(yī)院止損也是為患者負(fù)責(zé)。

4.3醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療安全

醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療安全是患者的生命線，也是醫(yī)院的基本底線。醫(yī)院的管理要明確“一切都要以患者的生命健康為最高宗旨”，醫(yī)院的制度和體系建設(shè)都要圍繞患者的需求進(jìn)行制定，并要結(jié)合醫(yī)院多年來運(yùn)行的數(shù)據(jù)進(jìn)行有針對(duì)性的對(duì)比，深挖醫(yī)院重點(diǎn)隱患，加強(qiáng)醫(yī)療過程中的技術(shù)質(zhì)量管控，同時(shí)注重日日常的醫(yī)療維護(hù)工作，將醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療安全貫徹到細(xì)節(jié)當(dāng)中，并以標(biāo)準(zhǔn)、執(zhí)行、反饋、整改、防控等多種預(yù)防手段為基準(zhǔn)，逐漸積累和完善醫(yī)院的管理建設(shè)，將內(nèi)化于心、外化于行的價(jià)值觀念深植醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療安全體系中。

5結(jié)語

綜上所述，醫(yī)院是我國(guó)健康系統(tǒng)中重要組成部分，也是保證我國(guó)國(guó)民健康的重要機(jī)構(gòu)組織，以診療疾病、照護(hù)病人為主要目的，隨著我國(guó)人均收入的增長(zhǎng)，醫(yī)院的建設(shè)也面臨著時(shí)代的挑戰(zhàn)與機(jī)遇，只有正視挑戰(zhàn)制定相應(yīng)的對(duì)策，才能真正的都把握住機(jī)遇，完成高質(zhì)量的發(fā)展。在醫(yī)院的發(fā)展過程中文化的建設(shè)必不可少，而且具有較高的價(jià)值，也是人類社會(huì)發(fā)展到一定高度的結(jié)果。我們要以科學(xué)審視的態(tài)度注重醫(yī)院的發(fā)展方向，以飽滿的熱情投入到醫(yī)療體系建設(shè)中，為我國(guó)醫(yī)院的長(zhǎng)足發(fā)展提供更多、更好的建議與策略。

參考文獻(xiàn)

[1]曹宏.醫(yī)改背景下加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)[J].飲食保健，2019，6（48）：290-291.

[2]羅雪婷，牟琳.用社會(huì)主義核心價(jià)值觀引領(lǐng)醫(yī)院文化建設(shè)，構(gòu)建和諧公立醫(yī)院[J].健康大視野，2019（24）：291.

[3]常宏明.醫(yī)院文化建設(shè)與思想政治工作[J].中國(guó)保健營(yíng)養(yǎng)，2019，29（28）：386.

[4]耿慶山.志愿服務(wù)助力醫(yī)院文化建設(shè)[J].中國(guó)醫(yī)學(xué)人文，2019，5（9）：47-49.

[5]韓盼盼.黨組織在醫(yī)院文化建設(shè)中的實(shí)踐途徑研究[J].中國(guó)衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)，2019，16（29）：192-193.

[6]楊星洲.試述醫(yī)院文化建設(shè)對(duì)提升凝聚力有效利用[J].中國(guó)繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育，2019，11（29）：96-98.

收稿日期：2020-01-07

作者簡(jiǎn)介：董浩（1964—），男，江蘇淮安人，本科，高級(jí)政工師，研究方向：思想政治工作、醫(yī)院文化建設(shè)。

Research on the Value of Cultural Construction in Promoting High-quality Hospital Development

DONG Hao

（Huai 'an Maternal and Child Health Hospital， Huai 'an City， Jiangsu Province， Huai 'an Jiangsu? 223002）

Abstract：In the new era and environment， hospitals have reached a consensus in the medical system on the road of high quality development. If medical equipment and technology are "hardware"， then the culture and spirit of inheritance carried by hospitals are "software". The road of high quality development requires "both hardware and software" to go more smoothly and help hospitals to speed up development.? With the improvement of the national economy and the development of science and technology， hospitals have made significant improvements in "hardware" conditions， but at the same time they still lack "software". Hospital culture construction is a key factor for hospitals to adapt to the times and also a nodal development factor to ensure the sustainable development of hospitals. Different hospitals have different development histories and actual situations. Therefore， hospital culture construction should be targeted and cannot be generalized.? This article analyzes the service， clean government， brand and management of cultural construction， and explores the value of cultural construction in promoting the high-quality development of hospitals in the new situation from the author's point of view， in order to help hospitals to provide more new ideas for cultural construction and to provide a broader perspective for the vast number of medical system workers.

Key words： cultural construction;hospitals;high quality development;value;study