【摘要】為進(jìn)一步做好安順農(nóng)特產(chǎn)品網(wǎng)上店鋪運(yùn)營管理，推進(jìn)安順農(nóng)特產(chǎn)品網(wǎng)上銷售工作，提升安順農(nóng)特產(chǎn)品銷量，助力安順農(nóng)特產(chǎn)品精細(xì)化發(fā)展，塑造安順優(yōu)勢農(nóng)特產(chǎn)品品牌形象，促進(jìn)農(nóng)民增收。鑒于此，將對安順農(nóng)特產(chǎn)品網(wǎng)上店鋪運(yùn)營進(jìn)行一系列分析研究。

【關(guān)鍵詞】安順農(nóng)特產(chǎn)品;網(wǎng)上店鋪;運(yùn)營;分析研究

隨著互聯(lián)網(wǎng)+、大數(shù)據(jù)在貴州快速發(fā)展，電子商務(wù)深入到普通老百姓日常生活中，貴州農(nóng)特產(chǎn)品有其自身的資源優(yōu)勢，但同時(shí)也受限于地理和交通因素，貴州農(nóng)特產(chǎn)品目前主要通過傳統(tǒng)的銷售渠道進(jìn)行銷售，隨著貴州交通不斷完善，互聯(lián)網(wǎng)+、大數(shù)據(jù)在貴州落地實(shí)施，對貴州實(shí)現(xiàn)黔貨出山，彎道取直創(chuàng)造了有利條件，本文結(jié)合實(shí)際情況，探討安順農(nóng)特產(chǎn)品網(wǎng)上店鋪運(yùn)營中的安全問題、店鋪開設(shè)及日常運(yùn)營管理、網(wǎng)上店鋪運(yùn)營工具應(yīng)用、視覺設(shè)計(jì)、店鋪推廣及客服等方面進(jìn)行分析研究將具有一定的現(xiàn)實(shí)意義。

一、網(wǎng)店運(yùn)營安全應(yīng)放在首位

網(wǎng)絡(luò)安全本質(zhì)上講就是網(wǎng)絡(luò)上的信息安全，特別是涉及個人隱私或商業(yè)利益的信息在網(wǎng)絡(luò)上傳輸要到做到機(jī)密性、完整性和真實(shí)性的保護(hù)，網(wǎng)上經(jīng)營活動過程中不管是面對供應(yīng)商、客戶和竟?fàn)帉κ?，我們都要具備一定的安全意識，作為網(wǎng)上店鋪運(yùn)營人員，具備一定的網(wǎng)絡(luò)防騙知識可以防止店鋪的資產(chǎn)流失，同時(shí)也是網(wǎng)店運(yùn)營的一項(xiàng)職業(yè)技能。

在網(wǎng)店運(yùn)營過程中涉及到的安全問題及防范主要有以下幾方面：（1）賬戶安全：主要是在網(wǎng)店的運(yùn)營過程中，作為網(wǎng)上店鋪運(yùn)營人員設(shè)置安全性較強(qiáng)的密碼可有效地保障網(wǎng)店帳號的安全，總的原則一是要保障安全，二是要容易記憶。根據(jù)實(shí)際情況可以不定期更改密碼，并且做好書面記錄，以免忘記無法登陸。（2）支付安全：在支付安全方面主要是設(shè)置多重保護(hù)加強(qiáng)安全。（3）加強(qiáng)計(jì)算機(jī)病毒的防范與查殺。（4）系統(tǒng)安全設(shè)置：電腦的操作系統(tǒng)是一切的基礎(chǔ)，加強(qiáng)操作系統(tǒng)的安全設(shè)置有效地保障系統(tǒng)基礎(chǔ)層的安全。

二、店鋪開設(shè)與日常運(yùn)營管理

保證店鋪正常運(yùn)營，首先需要不同工作崗位的人員協(xié)調(diào)配合，每個崗位要有相應(yīng)的技能和明確的職責(zé)，同時(shí)不同的電商平臺有不同的開店規(guī)則，在店鋪開設(shè)之前要對電商平臺規(guī)則有充分的了解，只有在遵守規(guī)則的前提下從事店鋪的經(jīng)營，這樣才能避免“犯錯”不被處罰，而規(guī)則又是在不斷的更新和變化之中，這就要求店鋪運(yùn)營管理人員不斷加強(qiáng)對平臺規(guī)則的學(xué)習(xí)，嚴(yán)格依照規(guī)則開展運(yùn)營活動。店鋪開設(shè)之前組建好運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，根據(jù)需求設(shè)置運(yùn)營、美工、售前售中售后客服、倉儲、策劃文案等崗位進(jìn)行明確崗位職責(zé)及分工。在平臺規(guī)則框架下選擇平臺開設(shè)網(wǎng)上店鋪。網(wǎng)店日常運(yùn)營是一個繁瑣且重復(fù)性的工作，從發(fā)布寶貝到接待買家再到最后發(fā)貨，日常運(yùn)營工作中都要做好每一個環(huán)節(jié)來實(shí)現(xiàn)寶貝的銷售，而且每一個環(huán)節(jié)做得好與否，都會對我們的銷售帶來影響，同時(shí)平臺系統(tǒng)經(jīng)常升級都會帶來操作流程上的改變，所以在日常運(yùn)營的過程中要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，運(yùn)營管理上要做到精益求精，嚴(yán)格根據(jù)平臺規(guī)則許可進(jìn)行操作。重點(diǎn)做好商品管理如商品發(fā)布修改、商品上下架管理、庫存管理、商品分類管理、交易管理、賬號管理等工作。

三、網(wǎng)店工具應(yīng)用

工欲善其事，必先利其器，網(wǎng)上店鋪的日常運(yùn)營管理是一項(xiàng)繁瑣重復(fù)的工作，為了更省時(shí)省力、高效率地運(yùn)營管理店鋪，要充分利用好各種網(wǎng)店運(yùn)營工具，目前主流電商平臺都有自己的運(yùn)營管理工具，比如淘寶助理、千牛工作臺、江湖策流量管理、生意參謀、生E經(jīng)等工具在網(wǎng)店運(yùn)營過程中能較好地幫助運(yùn)營人員提高管理工作效率。節(jié)省人力物力，安順農(nóng)特產(chǎn)品網(wǎng)上店鋪運(yùn)營也要合理充分利用。

四、網(wǎng)上店鋪視覺設(shè)計(jì)

由于線上購物的特殊性，買家只能通過圖片、文字或視頻來感知，所以好的視覺設(shè)計(jì)，應(yīng)有一套獨(dú)具地方特色的網(wǎng)店裝修視覺界面、具有視覺沖擊力的主圖和富有營銷導(dǎo)向的詳情頁設(shè)計(jì)。讓消費(fèi)者更直觀地感知安順農(nóng)特產(chǎn)品的獨(dú)到魅力，第一時(shí)間贏得買家的認(rèn)同和好評，因?yàn)樵谌说母兄到y(tǒng)中，視覺感知是最重要的感知器官，特別是在當(dāng)今各大電商平臺店竟?fàn)幵絹碓郊ち遥玫囊曈X設(shè)計(jì)不僅給消費(fèi)者帶來美感，更易于塑造產(chǎn)品的品牌形象，讓消費(fèi)愿意花更多的時(shí)間停留在你的店鋪，近而對成交轉(zhuǎn)換帶來可能，所以店鋪的視覺設(shè)計(jì)越顯重要，越來越成為店鋪經(jīng)營者們打動消費(fèi)者的一種網(wǎng)絡(luò)營銷手段。如何做好安順農(nóng)特產(chǎn)品網(wǎng)上店鋪的視覺設(shè)計(jì)呢？首先，需要一位資深的網(wǎng)店商品攝影師

2、專業(yè)的網(wǎng)店裝修美工師。

3、經(jīng)驗(yàn)豐富的文案創(chuàng)作者。

五、店鋪的推廣

開通安順農(nóng)特產(chǎn)品網(wǎng)上店鋪后，完成基礎(chǔ)設(shè)置、裝修、寶貝上架等工作即可正式進(jìn)入運(yùn)營。此時(shí)要掌握平臺的流量規(guī)律，正式運(yùn)營主要是引流、數(shù)據(jù)分析和根據(jù)數(shù)據(jù)調(diào)整優(yōu)化等周而復(fù)始的過程。引流主要是利用免費(fèi)搜索、付費(fèi)推廣、營銷活動等多種手段提升曝光展現(xiàn)的機(jī)會，重點(diǎn)是通過流量的引入測試上架的商品是否受到市場歡迎。以及對店鋪各項(xiàng)指標(biāo)分析，如分析展現(xiàn)量、訪問深度、點(diǎn)擊量、人群分布、停留時(shí)間、成交轉(zhuǎn)換率等。根據(jù)數(shù)據(jù)結(jié)果及時(shí)調(diào)整店鋪推廣策略。比如優(yōu)化標(biāo)題、主圖及詳情頁等工作。最后達(dá)到預(yù)期的效果，安順農(nóng)特產(chǎn)品網(wǎng)上店鋪推廣也應(yīng)做好這方面的工作。

六、客服與售后

店鋪的客服體驗(yàn)就是以提高消費(fèi)者購物體驗(yàn)為出發(fā)點(diǎn)，客服在運(yùn)營中注重與消費(fèi)者的每一次接觸，通過協(xié)商，整合售前、售中、售后等各個階段的工作，有目的、實(shí)時(shí)地為客戶傳遞目標(biāo)信息，創(chuàng)造匹配品牌承諾的正面感，實(shí)現(xiàn)良性互動，進(jìn)而創(chuàng)造差異化的服務(wù)感受，打造客戶忠誠度，強(qiáng)化感知價(jià)值，塑造品牌形象，從而增加安順農(nóng)特產(chǎn)品網(wǎng)上銷售收入為目的。

總之，在網(wǎng)上店鋪經(jīng)營竟?fàn)幦找婕ち业慕裉?，本文通過對安順農(nóng)特產(chǎn)品網(wǎng)上店鋪運(yùn)營的幾點(diǎn)分析研究，寄希望能指導(dǎo)安順農(nóng)特產(chǎn)品運(yùn)營實(shí)踐，增加安順農(nóng)特產(chǎn)品網(wǎng)上銷售，提升安順農(nóng)特產(chǎn)品的知名度和品牌價(jià)值，增加安順農(nóng)民朋友的收入是其意義所在。

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作者簡介：

高小東（1980-），男，漢族，貴州安順人，本科，中級職稱，安順職業(yè)技術(shù)學(xué)院，研究方向：電子商務(wù)。