譚麗林，胡倩倩

（廣西師范大學(xué) 歷史文化與旅游學(xué)院，廣西 桂林 541001）

一、研究背景

中國(guó)出境游形成于20世紀(jì)80年代的港澳探親游，經(jīng)過(guò)30 年的發(fā)展由“出境探親游”到“公民自費(fèi)游”。2013年，我國(guó)已成為世界第一大出境國(guó)市場(chǎng)，出境游客超過(guò)8000萬(wàn)，在世界旅游市場(chǎng)上占據(jù)了7%的份額，出境人數(shù)成為全球第三，出境旅游市場(chǎng)成為世界第一［1］。據(jù)國(guó)家文化和旅游部2020年6月的最新統(tǒng)計(jì)，2019年我國(guó)出境旅游人數(shù)達(dá)到15463萬(wàn)人次，比上年同期增長(zhǎng)3.3%［2］?！耙粠б宦贰背h對(duì)桂北民族地區(qū)出境旅游帶來(lái)新的機(jī)遇。廣西作為“絲綢之路經(jīng)濟(jì)帶”和“21世紀(jì)海上絲綢之路”有機(jī)銜接的重要門(mén)戶，桂北民族地區(qū)應(yīng)該抓住機(jī)遇，推動(dòng)出境旅游進(jìn)一步發(fā)展。以龍勝、三江旅行社為例，對(duì)目前出境游產(chǎn)品現(xiàn)狀及存在問(wèn)題進(jìn)行分析，針對(duì)當(dāng)?shù)鼐用癯鼍陈糜涡枨蟮恼{(diào)研結(jié)果，提出創(chuàng)新性的意見(jiàn)和建議。希望桂北民族地區(qū)旅行社在當(dāng)前大好契機(jī)下，創(chuàng)新自己的出境旅游產(chǎn)品，提高自己的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，更好地發(fā)展出境游。同時(shí)為龍勝、三江旅行社進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級(jí)，提高經(jīng)營(yíng)效益，促進(jìn)少數(shù)民族地區(qū)出境旅游發(fā)展提供一定的依據(jù)和參考。

二、龍勝和三江旅行社出境旅游產(chǎn)品現(xiàn)狀及存在問(wèn)題分析

（一）出境旅游產(chǎn)品現(xiàn)狀

目前龍勝、三江當(dāng)?shù)芈眯猩缛允且越?jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)為主，桂林龍勝主要有龍勝各族自治縣旅游總公司旅行社、龍勝各族自治縣森林旅行社有限責(zé)任公司、桂湖國(guó)際旅行社有限責(zé)任公司、桂林市中國(guó)國(guó)際旅行社有限責(zé)任公司龍勝門(mén)市部。柳州三江主要有三江縣程陽(yáng)橋旅行社、三江縣怡程假日旅行社、三江縣天天游旅行社、桂林中國(guó)國(guó)際旅行社有限責(zé)任公司三江分社、廣西海外旅行社有限公司三江縣分公司。除了桂林市中國(guó)國(guó)際旅行社有限責(zé)任公司龍勝門(mén)市部、桂林中國(guó)國(guó)際旅行社有限責(zé)任公司三江分社和廣西海外旅行社有限公司三江縣分公司有經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)的資質(zhì)外，縣城內(nèi)的其他旅行社基本上是代為銷(xiāo)售有出境游資質(zhì)旅行社所提供的出境游產(chǎn)品。通過(guò)調(diào)研及整理材料發(fā)現(xiàn)當(dāng)前龍勝、三江旅行社出境旅游產(chǎn)品大致分為三類(lèi)。

1.觀光式出境旅游產(chǎn)品

此類(lèi)出境游產(chǎn)品是以境外自然風(fēng)光、名勝古跡、城市風(fēng)光等景點(diǎn)為主，一直以來(lái)都是旅行社出境游產(chǎn)品中的主導(dǎo)產(chǎn)品，也是大眾接觸最多的出境旅游產(chǎn)品。龍勝、三江旅行社觀光式出境游產(chǎn)品目的地主要以東南亞為主，另外也涉及港澳、美國(guó)、歐洲等傳統(tǒng)觀光旅游目的地。且觀光線路主題均為“某地幾日游”或者“某地風(fēng)情游”，旅游產(chǎn)品行程安排多為當(dāng)?shù)刂包c(diǎn)或者是具有當(dāng)?shù)靥厣幕膮^(qū)域。例如，“泰國(guó)曼谷+芭堤雅+沙美島5晚6日純玩游”“越南旅游—東興、越南下龍灣、河內(nèi)、順化、峴港、會(huì)安6日游”“俄羅斯雙首都8日游”“俄羅斯圣彼得堡—莫斯科—金環(huán)9日游”“情迷歐洲4國(guó)—德、法、瑞、意12日經(jīng)典游”等等，而且觀光式出境旅游產(chǎn)品在目的地以及行程安排上都大同小異。

2.度假式出境旅游產(chǎn)品

這類(lèi)出境旅游產(chǎn)品主要以海濱、山地、溫泉、鄉(xiāng)村、野營(yíng)等境外自然風(fēng)光優(yōu)美、氣候環(huán)境宜人、交通住宿便利且食物種類(lèi)豐富的地區(qū)為主，是為了滿足人們放松身心，度假玩樂(lè)的旅游目的旅游產(chǎn)品類(lèi)型，也是近年來(lái)人們更愿意消費(fèi)的旅游產(chǎn)品類(lèi)型。龍勝、三江出境游旅行社度假式出境旅游產(chǎn)品也主要集中在東南亞地區(qū)，另外日本、美國(guó)地區(qū)也有涉及。選擇目的地多為東南亞各國(guó)風(fēng)景優(yōu)美的海島、小鎮(zhèn)、美國(guó)的度假島嶼以及日本的櫻花、古風(fēng)小鎮(zhèn)，游客一般在這類(lèi)地方進(jìn)行5-6天的短期生活和享樂(lè)。例如，“美國(guó)塞班島5/6天輕松享”“邂逅櫻吹雪休閑6日游”“英國(guó)8天深度游”等等，該類(lèi)旅游產(chǎn)品相對(duì)觀光式旅游產(chǎn)品價(jià)格稍高，且數(shù)量較少。

3.專(zhuān)項(xiàng)類(lèi)出境旅游產(chǎn)品

這類(lèi)出境旅游產(chǎn)品主要以文化、商務(wù)、體育、健身、業(yè)務(wù)等為主題，滿足不同游客學(xué)習(xí)、工作、愛(ài)好等獨(dú)特需求。目前龍勝、三江出境旅行社對(duì)這方面出境旅游產(chǎn)品的涉及較少，在有出境旅游產(chǎn)品的各旅行社官方網(wǎng)站中僅在一家旅行社找到相關(guān)旅游產(chǎn)品。該旅行社專(zhuān)項(xiàng)類(lèi)出境旅游產(chǎn)品目的地主要為美國(guó)和泰國(guó)，以開(kāi)飛機(jī)飛行體驗(yàn)、越野、潛水為主題。例如，“塞班島軍艦島+接送+浮潛一日游”“塞班島第二高峰ATV單人套餐自駕越野一日游”“芭堤雅潛水考證（PADI初級(jí)+進(jìn)階，雙證聯(lián)考）”。隨著旅游市場(chǎng)的不斷完善，人們需求不斷增長(zhǎng)和變化，該類(lèi)出境旅游產(chǎn)品擁有較好的市場(chǎng)。

（二）出境旅游產(chǎn)品存在問(wèn)題

1.旅游產(chǎn)品單一

通過(guò)調(diào)查旅行社出境游線路，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品形式大同小異，且產(chǎn)品類(lèi)型有限。例如，觀光類(lèi)出境旅游產(chǎn)品，東南亞旅游以6日半自助游為主，港澳以4日自由行為主；度假類(lèi)旅游產(chǎn)品主要是以美國(guó)、泰國(guó)、越南、日本6日休閑之旅為主；專(zhuān)項(xiàng)類(lèi)旅游產(chǎn)品更是只有前往美國(guó)和泰國(guó)兩種選擇，并且通過(guò)這幾家旅行社在線平臺(tái)可以看到出境旅游線路所包括的境外旅游目的地國(guó)家僅有20個(gè)左右，游客的選擇性較少。此外，大多數(shù)境外旅游產(chǎn)品類(lèi)型都是以觀光旅游產(chǎn)品為主，休閑型以及享受型等有較多需求的旅游產(chǎn)品類(lèi)型都相對(duì)較少，旅游產(chǎn)品單一，不能滿足不同層次消費(fèi)者的需求。

2.旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)缺乏特色

當(dāng)前旅行社所代售的出境旅游產(chǎn)品同質(zhì)化問(wèn)題較嚴(yán)重。出境旅游產(chǎn)品其產(chǎn)品名稱(chēng)、主題、旅游目的地、行程安排都較為相似，沒(méi)有自己的特色，不同旅行社之間照葫蘆畫(huà)瓢，相互借鑒、模仿，沒(méi)有根據(jù)不同的顧客群體以及自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)設(shè)計(jì)出相應(yīng)的獨(dú)具特色的旅游產(chǎn)品，無(wú)法形成品牌效應(yīng)。例如，中國(guó)國(guó)際旅行社賣(mài)得很好的出境旅游產(chǎn)品，很快便能在其他各大旅行社也看到相同的產(chǎn)品。旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)推廣較難，一旦有了市場(chǎng)，可復(fù)制性又極強(qiáng)，這也為旅行社在創(chuàng)新設(shè)計(jì)特色旅游產(chǎn)品時(shí)增加了難度。另外，大多數(shù)出境旅游產(chǎn)品主要迎合大眾市場(chǎng)，在面對(duì)不同群體顧客時(shí)，旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)存在缺乏特色的問(wèn)題。

3.營(yíng)銷(xiāo)方式單一

目前，“90后”逐漸成為出境游主力軍，他們習(xí)慣在網(wǎng)絡(luò)上瀏覽各種旅游游記，了解旅游目的地信息和相關(guān)旅游產(chǎn)品。龍勝、三江旅行社對(duì)于自身旅游產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)和宣傳，大多是通過(guò)線下門(mén)店進(jìn)行。這也使得很多旅游信息不能夠及時(shí)、大面積地傳送給潛在游客。而且出境旅游產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)策略在推廣方面的重點(diǎn)仍然是以產(chǎn)品為主，而忽視了作為旅游主體的旅游者，沒(méi)有在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中考慮到游客的需求和喜好及讓顧客感受到良好的服務(wù)。

三、“一帶一路”倡議下龍勝和三江居民出境旅游需求調(diào)查與分析

本次調(diào)查以龍勝、三江居民為調(diào)查對(duì)象，受疫情影響，問(wèn)卷發(fā)放形式主要以網(wǎng)上問(wèn)卷為主。共計(jì)發(fā)放問(wèn)卷300份，并最終回收到有效問(wèn)卷283份。問(wèn)卷發(fā)放時(shí)間為2020年2月12日至2020年2月27日，共計(jì)15天時(shí)間。調(diào)查問(wèn)卷從基本信息、旅游需求以及旅行產(chǎn)品三個(gè)方面共設(shè)計(jì)了18個(gè)問(wèn)題。

（一）基本情況

1.“90后”出境游隊(duì)伍逐漸壯大

有24.73%的調(diào)查對(duì)象有過(guò)出境游經(jīng)歷，而在有過(guò)出境游經(jīng)歷的調(diào)查對(duì)象中，25歲以下的調(diào)查對(duì)象占到了41.43%，26-35歲的調(diào)查對(duì)象占到了38.57%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了其他各階段年齡的調(diào)查對(duì)象。隨著2020年的到來(lái)，“90后”逐漸邁入30歲，成為市場(chǎng)發(fā)展的主力軍。經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展也使得“90后”逐漸有了一定的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，加上信息時(shí)代的不斷進(jìn)步，“90后”接收到大量的外來(lái)信息，對(duì)出境旅游產(chǎn)生了巨大的興趣。在這個(gè)超前消費(fèi)成為一種潮流的時(shí)代，對(duì)新鮮事物充滿好奇的年輕人無(wú)疑是未來(lái)出境旅游的主要群體。

2.多從微信微博以及旅游App獲取旅游信息

本次調(diào)查對(duì)象主要旅游信息獲取渠道是微信微博以及旅游App，分別占到總?cè)藬?shù)的26.5%和25.09%。信息技術(shù)的不斷發(fā)展和完善使得手機(jī)逐漸成為人們不可分離的生活工具，微信微博也成為人們?nèi)粘Ｊ褂米顬轭l繁的通訊和社交瀏覽軟件，因此大多數(shù)人們從微信及微博上獲取到旅游信息。而近年來(lái)攜程、飛豬等旅游App的發(fā)展更是如火如荼，為旅游業(yè)發(fā)展提供了極大的便利。

3.對(duì)出境游預(yù)算較高

本次調(diào)查中調(diào)查對(duì)象對(duì)出境旅游預(yù)算普遍較高，出境游預(yù)算在5000-10000元的占到總?cè)藬?shù)的25.09%，1萬(wàn)以上占到總?cè)藬?shù)15.9%。受到經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們收入的增長(zhǎng)以及當(dāng)前超前消費(fèi)意識(shí)的影響，人們普遍愿意為出境游拿出更多的預(yù)算，從而享受到更高品質(zhì)的出境游。

（二）旅游需求

1.目的地以東南亞為主并逐漸向外擴(kuò)散

龍勝、三江居民出境游主要目的地仍是以東南亞地區(qū)為主，占到總?cè)藬?shù)的55.48%，這得力于廣西與東南亞接壤的地理環(huán)境以及和東南亞各國(guó)的長(zhǎng)久合作。日韓地區(qū)，占到總?cè)藬?shù)的43.82%；港澳臺(tái)地區(qū)，占到總?cè)藬?shù)的41.7%；歐美地區(qū)，占到總?cè)藬?shù)的39.58%，而對(duì)其他地區(qū)感興趣的占到34.28%，也就是說(shuō)龍勝、三江居民境外旅游目的地需求呈現(xiàn)出以東南亞為主并逐漸向外擴(kuò)散的趨勢(shì)。

2.更期待與伴侶出行

調(diào)查中有將近一半的人更傾向于與自己的伴侶一起出境旅游，占到總?cè)藬?shù)的43.82%。其次是與父母家人，占到總?cè)藬?shù)的25.09%，而與同學(xué)朋友則占到19.43%。選擇獨(dú)自出行或者與同事出行的居民相對(duì)較少。

3.喜歡旅游資源豐富、經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)

79.86%的調(diào)查對(duì)象希望去到自然、人文旅游資源豐富的地區(qū)旅游，見(jiàn)表1。獨(dú)特的旅游資源是吸引游客前往旅游必不可少的因素，如東南亞獨(dú)特的熱帶氣候以及極具特色的國(guó)家文化、日本聞名的富士山、韓國(guó)的潮流文化等都是吸引游客前往的極具影響力的旅游吸引物。經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)、購(gòu)物便利也是人們?cè)敢膺x擇一個(gè)旅游目的地的重要影響因素。經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的地區(qū)，擁有發(fā)展完善的旅游配套設(shè)施，更能夠?yàn)槿藗兲峁└鼉?yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)。

表1 調(diào)查對(duì)象目的地吸引力影響因素

（三）旅行社旅游產(chǎn)品

1.度假式出境旅游產(chǎn)品更受青睞

大部分人更愿意選擇度假式出境旅游產(chǎn)品，占到總?cè)藬?shù)的68.2%，見(jiàn)表2。強(qiáng)調(diào)休閑和消遣是度假式旅游產(chǎn)品的主要特點(diǎn)，要求自然景色優(yōu)美、氣候良好適宜、住宿設(shè)施令人滿意，并且有較為完善的文體娛樂(lè)設(shè)施以及便利的交通和通信條件。享受式出境旅游產(chǎn)品和觀光式出境旅游產(chǎn)品都受到較大歡迎?？梢钥闯?，人們對(duì)出境旅游產(chǎn)品的選擇主要是看重舒適程度，希望能夠享受到較好的服務(wù)，并且欣賞到當(dāng)?shù)孛利惖木吧?/p>

表2 調(diào)查對(duì)象出境游時(shí)更愿意選擇的出境旅游產(chǎn)品

2.安全保障是人們選購(gòu)旅游產(chǎn)品時(shí)最關(guān)注的問(wèn)題

73.5%的居民在選擇出境旅游產(chǎn)品時(shí)更看重旅游產(chǎn)品的安全保障，見(jiàn)表3。出境游不同于國(guó)內(nèi)游，人們要前往一個(gè)陌生的地方，面對(duì)著很多由于文化、政策等各種因素引發(fā)的安全問(wèn)題，這也使人們把自身安全放在出境游的首位。57.95%的居民認(rèn)為旅行社工作人員的服務(wù)態(tài)度是影響其選擇旅游產(chǎn)品的重要因素。社會(huì)的進(jìn)步和發(fā)展，使人們更加看重服務(wù)業(yè)工作人員的服務(wù)態(tài)度和表現(xiàn)，優(yōu)秀的工作人員，應(yīng)該對(duì)顧客表示出應(yīng)有的尊重和熱情，從而促進(jìn)顧客的消費(fèi)。

表3 調(diào)查對(duì)象在選擇旅游產(chǎn)品時(shí)的影響因素

四、“一帶一路”倡議下出境旅游產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)

1.推動(dòng)桂北民族地區(qū)與部分國(guó)家跨境合作與融合

在“一帶一路”政策優(yōu)勢(shì)下，桂北民族地區(qū)可抓住機(jī)遇，積極與“一帶一路”沿線國(guó)家的旅游合作，特別是泛北部灣地區(qū)，促進(jìn)廣西與泛北部灣地區(qū)跨國(guó)一體化發(fā)展格局形成。同時(shí)利用地理優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)與越南的旅游合作，加快推進(jìn)中越友誼關(guān)系—友誼國(guó)際旅游合作區(qū)、中國(guó)東興—越南芒街跨境合作區(qū)、以及中越跨國(guó)海上游輪旅游線路建設(shè)，推動(dòng)中越跨境旅游進(jìn)一步發(fā)展。另外，中國(guó)—東盟自由貿(mào)易區(qū)，以及中國(guó)（廣西）—東盟多語(yǔ)言旅游信息平臺(tái)等合作項(xiàng)目的建設(shè)為桂北民族地區(qū)開(kāi)展與東盟各國(guó)的出境旅游發(fā)展與合作提供了平臺(tái)。

2.旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不斷完善

在“一帶一路”政策引領(lǐng)下，廣西著力構(gòu)建旅游大交通格局，大力構(gòu)建“中國(guó)—中南半島”陸路跨國(guó)旅游通道以及廣西“藍(lán)道”旅游體系，打通21世紀(jì)海上絲綢之路國(guó)際郵輪線路，并且加快南寧吳圩、桂林兩江國(guó)際機(jī)場(chǎng)的建設(shè)，為出境旅游發(fā)展提供良好的交通設(shè)施建設(shè)。同時(shí)，大力提升旅游公共服務(wù)建設(shè)，在廣西區(qū)內(nèi)設(shè)立7個(gè)自治區(qū)級(jí)旅游咨詢服務(wù)中心、360個(gè)以上縣級(jí)旅游咨詢服務(wù)中心，為旅游發(fā)展提供更高質(zhì)量的服務(wù)。此外，《廣西旅游業(yè)發(fā)展“十三五”規(guī)劃》中提出發(fā)展“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”體系，加強(qiáng)廣西互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，提高無(wú)線網(wǎng)絡(luò)覆蓋率。旅游基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)完善，將有力促進(jìn)桂北民族地區(qū)出境旅游的發(fā)展。

五、“一帶一路”倡議下龍勝和三江旅行社出境旅游產(chǎn)品創(chuàng)新對(duì)策

（一）產(chǎn)品創(chuàng)新

1.設(shè)計(jì)個(gè)性化旅游產(chǎn)品滿足消費(fèi)者需求

旅游產(chǎn)品是旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的核心，隨著廣西出境游市場(chǎng)的不斷發(fā)展和完善，人們對(duì)旅游產(chǎn)品的要求越來(lái)越高。當(dāng)前，龍勝、三江出境旅游市場(chǎng)的旅游產(chǎn)品仍是以觀光游為主，且大同小異、缺乏特色，無(wú)法滿足游客的需求。要在競(jìng)爭(zhēng)激烈的旅游市場(chǎng)中脫穎而出，旅行社必須充分了解市場(chǎng)需求，大膽創(chuàng)新旅游產(chǎn)品，從而吸引消費(fèi)者的眼球。

43.82%的游客更希望和伴侶出行，而龍勝、三江旅行社出境旅游產(chǎn)品對(duì)這方面仍涉及較少。針對(duì)這一點(diǎn)，旅行社可創(chuàng)新開(kāi)發(fā)情侶類(lèi)出境旅游產(chǎn)品。針對(duì)新婚蜜月的年輕人可選擇浪漫的境外旅游目的地開(kāi)展浪漫蜜月度假游；針對(duì)中年情侶，可推出心理輔導(dǎo)類(lèi)旅游，幫助其提高婚姻質(zhì)量；針對(duì)老年情侶可以推出具有紀(jì)念意義的“金婚”“銀婚”出境旅游產(chǎn)品，以紀(jì)念為主，選取有紀(jì)念意義的境外旅游目的地，讓老人情侶感受到婚姻的成就感；針對(duì)那些即將分手、失戀的情侶，可推出以“療傷”“好聚好散”為主題的分手之旅。

龍勝、三江居民境外旅游目的地選擇東南亞的占到55.48%，且其境外旅游目的地需求呈現(xiàn)出以東南亞為主并逐步向外擴(kuò)散的趨勢(shì)。目前，旅行社出境旅游產(chǎn)品旅游目的地大多也是以東南亞為主，面對(duì)旅游市場(chǎng)的不斷完善，以及游客需求的多樣化，旅行社可開(kāi)發(fā)更多境外小眾的旅游目的地，設(shè)計(jì)個(gè)性化的出境旅游產(chǎn)品。

2.創(chuàng)新推出度假型旅游產(chǎn)品

68.2%的調(diào)查對(duì)象更愿意選擇度假式出境旅游產(chǎn)品，并且希望前往旅游資源豐富，經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的地區(qū)進(jìn)行旅游。目前，旅行社仍是以觀光型出境旅游產(chǎn)品為主，推出的度假型出境旅游產(chǎn)品較少，且旅游目的地選取，旅游行程安排都較為相似，針對(duì)這種情況，龍勝、三江旅行社應(yīng)該創(chuàng)新推出度假型旅游產(chǎn)品。旅行社可嘗試調(diào)查選取更多具有休閑度假性質(zhì)的境外旅游目的地，增加游客的選擇性?？筛鶕?jù)旅游者的職業(yè)、年齡、性別、性格、客源地等有針對(duì)性的設(shè)計(jì)出境旅游產(chǎn)品。例如，針對(duì)女性顧客的度假旅游產(chǎn)品，可選擇境外小眾的網(wǎng)紅旅游目的地，突出情感主題，旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)要體現(xiàn)出詩(shī)和遠(yuǎn)方，滿足女性游客細(xì)膩的情感需求；針對(duì)成功人士的度假旅游產(chǎn)品則要在使其感受到休閑放松的同時(shí)，體現(xiàn)出旅游產(chǎn)品的高品位和高檔次，強(qiáng)調(diào)旅游產(chǎn)品的獨(dú)特性，讓這類(lèi)顧客體驗(yàn)到最適合自己并且與眾不同的度假旅游感受。

3.突出旅游產(chǎn)品特色

想要在旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中具有更長(zhǎng)久的吸引力和生命力，旅行社就必須擁有自己的特色旅游產(chǎn)品，不斷提高旅游產(chǎn)品的特定內(nèi)涵，使自己的旅游產(chǎn)品具有別具一格、無(wú)法模擬和克隆的“獨(dú)創(chuàng)特色”。面對(duì)當(dāng)前廣西旅游市場(chǎng)上旅行社出境旅游產(chǎn)品同質(zhì)化問(wèn)題較嚴(yán)重的現(xiàn)象，龍勝、三江旅行社必須采取相應(yīng)措施來(lái)凸顯自身出境旅游產(chǎn)品的特色，減少旅游產(chǎn)品的可復(fù)制性，從而提高旅游產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力。首先，旅行社應(yīng)該明確自己的出境旅游發(fā)展方向，對(duì)要發(fā)展的境外旅游目的地設(shè)立優(yōu)先次序，著重發(fā)展有優(yōu)勢(shì)的境外旅游目的地，深刻挖掘旅游地的文化內(nèi)涵，提高旅游產(chǎn)品的參與性、可觀賞性以及產(chǎn)品本身的文化內(nèi)涵，形成產(chǎn)品特色。其次，旅行社要增強(qiáng)對(duì)自身出境旅游產(chǎn)品形象的設(shè)計(jì)，通過(guò)擴(kuò)大宣傳來(lái)增加產(chǎn)品的知名度，并且通過(guò)對(duì)消費(fèi)旅游產(chǎn)品的游客進(jìn)行回訪，表達(dá)問(wèn)候和感謝，使游客認(rèn)可本社的旅游產(chǎn)品，把自己的產(chǎn)品品牌打出去，形成品牌效應(yīng)，提升旅游產(chǎn)品的形象，從而增強(qiáng)自身旅游產(chǎn)品的獨(dú)特性。最后，要加大對(duì)旅行社產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)的投入，在產(chǎn)品包裝、設(shè)計(jì)人才、技術(shù)創(chuàng)新、市場(chǎng)調(diào)查等方面進(jìn)行不斷的改進(jìn)和提升，在舊產(chǎn)品被克隆出來(lái)的同時(shí)掌握新的市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，創(chuàng)新設(shè)計(jì)出有特色的新的出境旅游產(chǎn)品。

4.豐富和完善旅游產(chǎn)品類(lèi)型

游客是旅游活動(dòng)的主體，旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)需要以顧客為中心。游客需求的多樣性要求旅行社設(shè)計(jì)多樣性的旅游產(chǎn)品。當(dāng)前龍勝、三江旅行社相關(guān)出境旅游產(chǎn)品類(lèi)型主要以觀光型為主，另外還有部分度假型出境旅游產(chǎn)品和專(zhuān)項(xiàng)類(lèi)出境旅游產(chǎn)品，旅游產(chǎn)品類(lèi)型較少，出境旅游產(chǎn)品單一。因此面對(duì)這種情況，在設(shè)計(jì)出境旅游產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)該針對(duì)不同類(lèi)型的游客，以及他們各自的旅游需求，設(shè)計(jì)出針對(duì)不同群體的個(gè)性化旅游產(chǎn)品，豐富旅游產(chǎn)品類(lèi)型。例如針對(duì)觀光型旅游者，對(duì)現(xiàn)有觀光旅游產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化，進(jìn)一步開(kāi)發(fā)和尋找高質(zhì)量的旅游資源，合理安排旅游時(shí)間和線路，帶給游客真正的視覺(jué)享受；針對(duì)公務(wù)型旅游者，應(yīng)利用好中國(guó)—東盟貿(mào)易博覽會(huì)、“一帶一路”等完善會(huì)議接待服務(wù)，創(chuàng)新開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)公務(wù)型出境旅游產(chǎn)品；針對(duì)文娛消遣型旅游者，設(shè)計(jì)如“潛水旅游”“登山旅游”“滑雪旅游”等專(zhuān)題出境旅游產(chǎn)品，選擇具有豐富旅游資源的境外旅游目的地，帶給游客良好的參與感與體驗(yàn)感。

（二）產(chǎn)品創(chuàng)新配套服務(wù)提升

1.加強(qiáng)人才培養(yǎng)

57.95%的居民認(rèn)為，旅行社工作人員的服務(wù)態(tài)度是影響其選擇旅游產(chǎn)品的重要因素。所以龍勝、三江旅行社想要開(kāi)發(fā)出真正高質(zhì)量的出境旅游產(chǎn)品，必須進(jìn)行人才培養(yǎng)，提供高素質(zhì)的旅游工作人員。首先，旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)人才，優(yōu)秀的旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)者應(yīng)該擁有專(zhuān)業(yè)的理論基礎(chǔ)以及豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，這樣才能設(shè)計(jì)出既專(zhuān)業(yè)又實(shí)用的旅游產(chǎn)品，這就要求旅行社從高等院校招收具有基礎(chǔ)理論知識(shí)的人才，或者聘請(qǐng)知名專(zhuān)家對(duì)旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)者進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn)。同時(shí)要讓產(chǎn)品設(shè)計(jì)者在旅行社各部門(mén)進(jìn)行工作學(xué)習(xí)，并且進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，與顧客多接觸，提高產(chǎn)品設(shè)計(jì)者的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。其次，旅游服務(wù)人員，包括旅游產(chǎn)品銷(xiāo)售人員、導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)等直接接觸客人，并且為客人提供服務(wù)的人員。這些是旅游產(chǎn)品的重要組成部分，旅游服務(wù)人員的能力水平高低將直接影響到游客對(duì)旅游產(chǎn)品的滿意程度。因此，旅行社必須加強(qiáng)對(duì)旅游服務(wù)人員服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)，訓(xùn)練出一批熱情迎接顧客，耐心講解問(wèn)題，具有良好職業(yè)道德觀的旅游服務(wù)人員。此外，還要提高旅游服務(wù)人員的職業(yè)技能，加大對(duì)出境旅游服務(wù)人員的培訓(xùn)，提高其外語(yǔ)水平、應(yīng)變能力以及責(zé)任意識(shí)等。讓游客在消費(fèi)旅游產(chǎn)品的時(shí)候感受到旅游服務(wù)人員的高品質(zhì)服務(wù)，從而提高對(duì)旅游產(chǎn)品的滿意度。

2. 完善安全保障機(jī)制

出境旅游需要游客前往到一個(gè)陌生的國(guó)家，這也意味著游客將面臨更大的風(fēng)險(xiǎn)。旅游安全是旅游業(yè)發(fā)展的生命線，只有充分保障游客安全，才能真正推動(dòng)旅游事業(yè)的良好發(fā)展。而且面對(duì)如今出境旅游事故頻發(fā)的情況，出境旅游者都開(kāi)始更加關(guān)注出境旅游產(chǎn)品的安全保障機(jī)制。73.5%的居民在選擇出境旅游產(chǎn)品時(shí)，更看重旅游產(chǎn)品的安全保障。所以，旅行社必須提前制定科學(xué)可行的旅游應(yīng)急預(yù)案，并且在實(shí)踐中不斷完善，從而保障游客生命財(cái)產(chǎn)安全。同時(shí)，旅行社在設(shè)計(jì)出境旅游產(chǎn)品時(shí)應(yīng)該把安全工作放在首位，對(duì)旅游目的地的國(guó)家進(jìn)行深度調(diào)查，確定旅游目的地的安全性，而且加強(qiáng)對(duì)旅游工作人員的培養(yǎng)和訓(xùn)練，增強(qiáng)其對(duì)旅游突發(fā)事件的應(yīng)變處理能力，最大程度保障游客安全。

3.創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)手段，加大宣傳力度

信息時(shí)代的發(fā)展使傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方式受到?jīng)_擊。而“互聯(lián)網(wǎng)+”的提出更是讓許多旅行社開(kāi)始了線上銷(xiāo)售，“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”開(kāi)始得到發(fā)展。當(dāng)前龍勝、三江旅行社出境旅游產(chǎn)品銷(xiāo)售仍是以線下為主。在本次對(duì)龍勝、三江居民出境游調(diào)查中，大部分人對(duì)旅游信息的了解都來(lái)自微信微博以及旅游App。面對(duì)這種情況旅行社必須要緊跟形勢(shì)，抓住在線旅游的發(fā)展機(jī)遇，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)手段，加大宣傳力度，全面升級(jí)線上旅游產(chǎn)品。首先，龍勝、三江沒(méi)有開(kāi)發(fā)線上銷(xiāo)售的相關(guān)出境旅行社可將一部分盈利能力較低，且租金和人員工資支出較高的線下銷(xiāo)售門(mén)店關(guān)閉，轉(zhuǎn)移到線上進(jìn)行銷(xiāo)售，從而降低自己的運(yùn)營(yíng)成本。其次，已經(jīng)發(fā)展線上銷(xiāo)售的出境旅行社要加大對(duì)線上銷(xiāo)售的投入，不斷完善網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)施設(shè)備，維護(hù)在線旅游平臺(tái)，提供更豐富的出境旅游產(chǎn)品，增加顧客的選擇性，為顧客提供良好的游覽體驗(yàn)。最后，應(yīng)該擴(kuò)大自己旅游產(chǎn)品的宣傳渠道，通過(guò)微博、微信等手機(jī)平臺(tái)以及手機(jī)App等進(jìn)行旅游宣傳。當(dāng)今社會(huì)短視頻興起，抖音作為目前最受歡迎的短視頻軟件之一，日活用戶超過(guò)1.5億，月活用戶超過(guò)3億。對(duì)于旅行社來(lái)說(shuō)，這不失為一個(gè)宣傳旅游產(chǎn)品的大好平臺(tái)，旅行社可嘗試入駐抖音平臺(tái)，借助短視頻來(lái)宣傳和銷(xiāo)售自己的旅游產(chǎn)品，擴(kuò)大旅游產(chǎn)品的知名度，從而提高出境旅游產(chǎn)品銷(xiāo)售量。