黃赫

（吉林市中心醫(yī)院健康管理中心，吉林 吉林 132000）

0 引言

體檢中心是專門為人們檢查身體健康以及疾病的重要場(chǎng)所，隨著生活水平的不斷提高人們對(duì)健康和疾病的認(rèn)識(shí)也進(jìn)一步的加深，相關(guān)疾病的發(fā)生率也越來越高，這就進(jìn)一步的影響人們的身體健康水平，體檢中心作為醫(yī)院的一部分，是提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)和醫(yī)院知名度的重要科室之一，人們對(duì)體檢中心的服務(wù)質(zhì)量要求也越來越高，如何提升醫(yī)院護(hù)理品質(zhì)，改善當(dāng)前體檢工作的服務(wù)質(zhì)量是重中之重[1-3]。針對(duì)護(hù)理服務(wù)，我科開展了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)事件以及滿意度分析，現(xiàn)將結(jié)果報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1 臨床治療。隨機(jī)選取2018 年5 月至2019 年5 月期間我院體檢中心實(shí)施體檢的180 例體檢者作為本次的研究對(duì)象采用隨機(jī)數(shù)字法分成對(duì)照組和觀察組各90 例，對(duì)照組中男性45 例，女性45 例，年齡范圍15-84 歲，平均（42.51 士3.19）歲；觀察組中男性44 例，女性46 例，年齡范圍16-82 歲，平均（41.65士3.14）歲；兩組患者在性別，年齡，工作環(huán)境等一般資料對(duì)比上無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05）。

1.2 護(hù)理方法。對(duì)照組采用的是常規(guī)護(hù)理方法進(jìn)行護(hù)理，主要是對(duì)體檢者在體檢過程中，進(jìn)行流程的安排，過程的指導(dǎo)，以及其他相應(yīng)的基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)。觀察組的體檢者在常規(guī)護(hù)理的基礎(chǔ)上主要是采用優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，其中包括以下幾點(diǎn)：①提前了解體檢者的相關(guān)基礎(chǔ)信息，包括既往病史，以及相關(guān)的個(gè)人疾病資料等，在體檢者到來時(shí)將相關(guān)的體檢流程表，指導(dǎo)示意圖送至每個(gè)體檢者的手中，根據(jù)不同體檢者的需求對(duì)其進(jìn)行相關(guān)正確性的指導(dǎo)；②設(shè)立急救站點(diǎn)，體檢過程中有的項(xiàng)目需要空腹檢查，有的患者由于暈針出現(xiàn)昏迷，甚至有的患者由于低血糖出現(xiàn)昏迷等癥狀，急救站主要是針對(duì)突發(fā)的昏迷，暈血，暈針等情況及時(shí)對(duì)癥處理，讓體檢者按時(shí)順利完成預(yù)定項(xiàng)目[4]；③分散體檢人群，防止出現(xiàn)扎堆出現(xiàn)體檢的情況，體檢者在體檢過程中，需要由帶隊(duì)的護(hù)理人員進(jìn)行指導(dǎo)，通過錯(cuò)開體檢項(xiàng)目，可以安排需要空腹的患者進(jìn)行優(yōu)先體檢，同時(shí)合理的安排體檢者的順序，減少排隊(duì)等待的時(shí)間[5]。④細(xì)心的回答體檢者的問題，尤其是在體檢者由于錯(cuò)失了體檢順序，心理產(chǎn)生極大不滿，以及焦急的情況下，護(hù)理人員需要耐心的講解，細(xì)心的安慰，認(rèn)真的溝通，及時(shí)安撫體檢者的情緒，從而提高護(hù)理質(zhì)量和護(hù)理滿意[6]。⑤體檢結(jié)束之后，需要認(rèn)真詳細(xì)的核對(duì)體檢登記表和體檢核對(duì)表，確保每個(gè)體檢者的體檢項(xiàng)目沒有出現(xiàn)遺漏的情況，對(duì)于體檢結(jié)果不太理想的體檢者，需要及時(shí)的提出具有建設(shè)性的意見或建議，根據(jù)醫(yī)生的給出的相關(guān)指導(dǎo)，結(jié)合護(hù)理健康宣教進(jìn)一步的改善不良結(jié)果[7]。

1.3 觀察指標(biāo)。通過兩組護(hù)理方式進(jìn)行對(duì)比分析，采用問卷調(diào)查方式對(duì)兩組患者進(jìn)行滿意度分析，以及在護(hù)理過程中對(duì)不良反應(yīng)發(fā)生率進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，根據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果進(jìn)一步的分析。其中滿意度采用三級(jí)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：不滿意，滿意，非常滿意。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)處理。通過問卷調(diào)查獲得的數(shù)據(jù)，采用SPSS 20.0 統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析處理，組間比較以卡方檢驗(yàn)，P＜0.05 表示該差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，以（±s）表示計(jì)量資料，組間比較采用t 檢驗(yàn)。

2 結(jié)果

2.1 對(duì)比兩組體檢者風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生率情。對(duì)照組的患者出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)事件例數(shù)為10 例，風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生率為11.11%；觀察組患者出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)事件例數(shù)為2 例，風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生率為2.22%。觀察組的風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生率顯著低于對(duì)照組，兩組比較差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。

2.2 對(duì)比兩組體檢者護(hù)理滿意度情況。經(jīng)的對(duì)比，觀察組的護(hù)理滿意度優(yōu)于對(duì)照組護(hù)理滿意度，兩組比較差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05），詳情見表1 所示。

表1 觀察組與對(duì)照組體檢者護(hù)理滿意度比較（n，%）

3 討論

體檢中心采用優(yōu)質(zhì)護(hù)理，最主要的目的和宗旨是為患者營(yíng)造良好的體檢環(huán)境，優(yōu)質(zhì)的體檢服務(wù)。在體檢過程中進(jìn)一步的優(yōu)化體檢流程，改善繁瑣排隊(duì)和等待時(shí)間，從而提高體檢效率，本文主要是以體檢中心護(hù)理工作的需要為向?qū)В谶M(jìn)行基礎(chǔ)護(hù)理的過程中，全面實(shí)施優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，不再單純的進(jìn)行常規(guī)護(hù)理操作，把以人為本，采用人性化的服務(wù)理念，把優(yōu)質(zhì)護(hù)理貫穿到整個(gè)體檢護(hù)理過程中，加強(qiáng)與體檢者之間的有效溝，建立良好的護(hù)患關(guān)系，讓體檢者在體檢過程中感受到不一樣的體檢環(huán)境，同時(shí)能夠消除體檢時(shí)的恐懼，焦慮和不安。在體檢過程中更多的是需要關(guān)注體檢者的心理上的需求，更加人性化，優(yōu)質(zhì)化，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，滿足護(hù)理需求，不但推動(dòng)護(hù)理事業(yè)向前發(fā)展，也為探索護(hù)理新模式提供新思路[8-10]。