摘 要：為適用我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，電力企業(yè)必須注重管理思維的轉(zhuǎn)變，對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)進(jìn)行優(yōu)化，通過改善電能計(jì)量管理，提高電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)水平。本文針對(duì)電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的電能計(jì)量管理進(jìn)行探究，首先闡述了電力計(jì)量管理與電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)概念進(jìn)行闡述，其次分析了當(dāng)前計(jì)量管理現(xiàn)狀，然后提出管理水平提升辦法，旨在促進(jìn)電力企業(yè)轉(zhuǎn)型，提高經(jīng)濟(jì)效益。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng);電能計(jì)量管理;應(yīng)用分析

隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)被廣泛應(yīng)用于電氣企業(yè)營(yíng)銷管理中，囊括多項(xiàng)業(yè)務(wù)，如業(yè)務(wù)包裝、電能計(jì)量與電力核算等，切實(shí)提高電力營(yíng)銷信息化水平[1]。在實(shí)際營(yíng)銷管理工作中，不同用戶對(duì)于電力資源的需求也有所差異，且在外部復(fù)雜環(huán)境的影響下，電能計(jì)量誤差較大，影響繳費(fèi)等[2]。為此，需就電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)在電能計(jì)量管理中的應(yīng)用方式進(jìn)行分析。

1 電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)與電能計(jì)量管理概述

1.1電能計(jì)量管理

電力企業(yè)電能計(jì)量是使用電能計(jì)量裝置創(chuàng)建管理系統(tǒng)，將其應(yīng)用于電能計(jì)量與電費(fèi)管理等業(yè)務(wù)中。在創(chuàng)建計(jì)量管理系統(tǒng)過程中，需對(duì)計(jì)費(fèi)裝置、計(jì)量器代碼等按照屬性進(jìn)行分類。其中代碼管理分為標(biāo)準(zhǔn)代碼與用戶代碼兩類，而標(biāo)準(zhǔn)碼需由高級(jí)主管機(jī)構(gòu)與標(biāo)準(zhǔn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行審核，確定測(cè)量?jī)x器標(biāo)準(zhǔn)分類、設(shè)備種類與鑒定類型等。同時(shí)，對(duì)于電能表、電流互感器等設(shè)備的安裝、運(yùn)用功率等信息詳細(xì)記錄。

1.2電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)

電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)為新型電能計(jì)量計(jì)量系統(tǒng)軟件，積極應(yīng)用現(xiàn)代化技術(shù)取代傳統(tǒng)人工作業(yè)模式，全面提升電力企業(yè)業(yè)務(wù)管理、計(jì)量管理、電能核算水平，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的轉(zhuǎn)型[3]。電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)主要分為三個(gè)模塊：（1）電能采集與計(jì)量，電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)可對(duì)客戶用電信息進(jìn)行采集，準(zhǔn)確計(jì)量電量，作為繳費(fèi)的參考依據(jù);（2）電能數(shù)據(jù)傳輸，需對(duì)電力企業(yè)、電力用戶與電能裝置進(jìn)行有效銜接，通過智能化自動(dòng)抄表系統(tǒng)實(shí)時(shí)傳送電力數(shù)據(jù);（3）電能表管理，對(duì)電能表的計(jì)量值進(jìn)行自動(dòng)抄錄、打印與統(tǒng)計(jì)分析。

2 電能計(jì)量管理工作發(fā)展現(xiàn)狀

目前我國(guó)很多電力企業(yè)仍然沿用傳統(tǒng)電能計(jì)量方式，因計(jì)量人員使用設(shè)備、專業(yè)技能水平差異造成計(jì)量結(jié)果不同，誤差較大。為此，電能計(jì)量的信息化與專業(yè)性革新勢(shì)在必行。電能計(jì)量工作中需積極應(yīng)用電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，全面提升電能計(jì)量效率，為電力企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。在電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)實(shí)時(shí)過程中，因系統(tǒng)均按照企業(yè)的業(yè)務(wù)管理需求構(gòu)建，實(shí)用性較強(qiáng)。

電能計(jì)量管理工作中應(yīng)用電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)，是提高信息化水平的必要措施，而該系統(tǒng)的使用主要如下：（1）電能信息采集與計(jì)量，準(zhǔn)確采集電流、電壓參數(shù);（2）為數(shù)據(jù)傳輸提供可靠執(zhí)行方式，穩(wěn)定自動(dòng)抄表系統(tǒng)運(yùn)行;（3）集成化管理，對(duì)電能裝置進(jìn)行跟蹤監(jiān)控?；诋?dāng)前技術(shù)發(fā)展水平與現(xiàn)行管理規(guī)章，該系統(tǒng)具備數(shù)據(jù)跟蹤記錄、報(bào)表打印、統(tǒng)計(jì)分析等功能[4]。

3 電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)提升電能計(jì)量管理能力辦法

3.1系統(tǒng)有效反映客戶需求

我國(guó)電力市場(chǎng)當(dāng)中的企業(yè)國(guó)有性質(zhì)較為明顯，在了解和反應(yīng)客戶需求等方面存在一定的問題。隨著經(jīng)濟(jì)技術(shù)與市場(chǎng)環(huán)境不斷發(fā)展與變化，由于用電居民在電力需求方面呈現(xiàn)出了更加個(gè)性化與多元化的特征，這一特征要求供電企業(yè)需要更加深入了解不同用戶的具體需求，再根據(jù)需求將用戶分成不同類型進(jìn)行分類管理，從而提升企業(yè)電能計(jì)量管理效率[5]。

因客戶群體不同，其電力需求呈差異性特征，為此，電力企業(yè)需基于電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)匯集客戶以往用電歷史信息、繳費(fèi)情況、信譽(yù)情況等，將客戶分為大用戶、中小用戶與分散低壓用戶，關(guān)系如圖1所示。然后根據(jù)客戶描寫客戶畫像，基于客戶需求確定最佳的營(yíng)銷方案。

例如，某供電企業(yè)基于差異化營(yíng)銷策略，結(jié)合電力企業(yè)的供電能力，可確定如下營(yíng)銷方案：將大工業(yè)用電客戶作為核心市場(chǎng)進(jìn)行開發(fā)，將商業(yè)用電客戶作為主要營(yíng)銷市場(chǎng)進(jìn)行拓展，而城鄉(xiāng)居民生活用電需求穩(wěn)定，消費(fèi)增長(zhǎng)速度快，發(fā)展?jié)摿^大，將其定位為潛在市場(chǎng)，如圖2所示。基于上述營(yíng)銷策略下，該供電企業(yè)對(duì)電力用戶進(jìn)行了跟蹤調(diào)查，發(fā)現(xiàn)電力用于對(duì)于新型供電計(jì)劃的滿意度較高。就內(nèi)部審查結(jié)果來看，該模式也有效規(guī)避了傳統(tǒng)計(jì)量管理模式弊端，對(duì)于提高供電服務(wù)質(zhì)量十分有利。

3.2提高電力企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)意識(shí)

基于電力影響業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，電力企業(yè)發(fā)現(xiàn)應(yīng)明確電能計(jì)量管理工作的服務(wù)屬性，深化工作人員的服務(wù)意識(shí)，以深化企業(yè)內(nèi)部改革[6]。

第一，革新服務(wù)模式，可提供售前、售中、售后服務(wù)體系，電力企業(yè)需對(duì)競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)進(jìn)行分析，明確自身的優(yōu)缺點(diǎn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，通過完善服務(wù)體系提高核心競(jìng)爭(zhēng)力;第二，深化全員、全流程服務(wù)意識(shí)，針對(duì)市場(chǎng)與用戶創(chuàng)新營(yíng)銷管理理念，而電力計(jì)量作為電力服務(wù)的重要組成部分，也應(yīng)從被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)，構(gòu)建以用戶需求為中心、以市場(chǎng)為導(dǎo)向的管理理念，豐富電力服務(wù)層次與內(nèi)容;第三，加強(qiáng)培訓(xùn)，可組織營(yíng)業(yè)廳人員進(jìn)行禮儀培訓(xùn)，從基本禮儀、服務(wù)接待與服務(wù)禮儀等多個(gè)層面入手，理論學(xué)習(xí)與實(shí)踐演練相結(jié)合，改變一線服務(wù)面貌[7-8]。

3.3增強(qiáng)電力企業(yè)營(yíng)銷管理能力

將電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)用于電能計(jì)量管理，是基于電能計(jì)量工作特點(diǎn)與管理屬性對(duì)運(yùn)營(yíng)、管理流程進(jìn)行優(yōu)化，基于工作量配置人力、物力，減少資源浪費(fèi)，實(shí)現(xiàn)效益最大化[9]。

例如，實(shí)行階梯式電力收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。某供電企業(yè)將區(qū)域內(nèi)居民用電分為三個(gè)等級(jí)，即年用電量≤2760kW·h，電價(jià)為0.538元/kW·h;年用電量在2761～4800kW·h，電價(jià)為0.588元/kW·h;年用電量>4800kW·h，電價(jià)為0.838元/kW·h。該企業(yè)基于客戶電能智能管理平臺(tái)，將客戶用電信息與電價(jià)所在階梯等及時(shí)傳送至手機(jī)移動(dòng)端。在客戶用電已達(dá)最高階梯電價(jià)便能收到通知，提醒客戶合理用電，減少支出。

4 結(jié)束語

綜上所述，基于電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的電能計(jì)量管理擺脫了傳統(tǒng)人工計(jì)量模式的弊端，在提高了計(jì)量準(zhǔn)確性的同時(shí)，也增加了管理效益。從電力企業(yè)角度來說，信息技術(shù)的融入，轉(zhuǎn)變了工作理念和方法，在減少人工、降低運(yùn)營(yíng)成本的同時(shí)，實(shí)行差異化營(yíng)銷策略，提高了服務(wù)滿意度;從客戶角度來說，智能化管理平臺(tái)可對(duì)電力用電行為進(jìn)行跟蹤監(jiān)測(cè)，及時(shí)預(yù)警，提醒用戶合理用電。由此可見，電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)用價(jià)值較高，對(duì)電力計(jì)量管理優(yōu)化意義較大。

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作者簡(jiǎn)介：

武國(guó)園（1989.05-），女，漢族，河北保定人，大學(xué)本科，工程師，研究方向：電力計(jì)量技術(shù)管理。

（國(guó)網(wǎng)湖南省電力有限公司常德供電分公司，湖南 常德 415000）