王瑞

摘 要：隨著電力體制改革深化，發(fā)電企業(yè)面臨著巨大的競爭壓力。市場營銷的重要性不斷凸顯，營銷成為發(fā)電企業(yè)健康生存與發(fā)展的關(guān)鍵。而市場營銷中除了采取必要的營銷手段外，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)是關(guān)鍵。此次研究過程中具體就電力市場及電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)在營銷中的作用進行介紹和分析。

關(guān)鍵詞：電力市場營銷;電力優(yōu)質(zhì)服務(wù);營銷;作用

電力是基礎(chǔ)能源之一，在國民經(jīng)濟發(fā)展中占據(jù)重要的地位，關(guān)乎人們的生活和社會經(jīng)濟發(fā)展。當前體驗經(jīng)濟時代下，客戶對供電服務(wù)質(zhì)量提出了更高的要求，電力企業(yè)市場營銷的核心在供電質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。在此背景下，電力企業(yè)需要迎合市場進行市場性的營銷，同時為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)以此來獲得良好的發(fā)展機會[1]。

1 電力市場與電力營銷基本情況

電力市場同其他類型的經(jīng)濟市場存在著顯著的差異，電力壟斷現(xiàn)象在我國仍舊存在，這些電力企業(yè)對區(qū)域電力進行壟斷，從而導(dǎo)致了服務(wù)價值較低。而隨著我國相應(yīng)法律法規(guī)的健全，消費者的消費意識進一步覺醒，對服務(wù)質(zhì)量差等行為的投訴和建議也不斷增加。此外，電力定價具有一定的特殊性，其定價受政府定價的限制。當前形勢下，隨著多元化電力生產(chǎn)企業(yè)進入市場，電力供應(yīng)能力提升，多數(shù)地區(qū)呈現(xiàn)出電力供應(yīng)能力大于市場需求的現(xiàn)狀，在此情況下導(dǎo)致交易價格的下降和增加了企業(yè)之間的競爭。在惡劣的競爭環(huán)境下，電力企業(yè)應(yīng)該創(chuàng)新營銷策略，不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，建立以市場為導(dǎo)向的營銷機制，以面對新時期的市場改革[2]。

2 電力市場營銷創(chuàng)新策略

2.1 樹立意識，形成市場導(dǎo)向觀念

當前我國電力行業(yè)體制不斷進行改革，電力商品屬性被還原。電力企業(yè)的角色相應(yīng)的發(fā)生了一系列的變化，供電企業(yè)由單純的電力生產(chǎn)者向電力生產(chǎn)、銷售以及服務(wù)方向轉(zhuǎn)變。而面對日趨激烈的市場競爭，供電企業(yè)要改變已有的生產(chǎn)經(jīng)營理念，樹立市場導(dǎo)向觀念。在激烈的競爭中必須通過營銷來提升企業(yè)的競爭力和增加企業(yè)的業(yè)務(wù)量，營銷過程中以市場為導(dǎo)向，全面的把握市場，以做好精準營銷。市場營銷中堅持“客戶為中心”的銷售和服務(wù)理念，將電力銷售和創(chuàng)收增效放在營銷的重要位置，進行營銷策略制定，強化營銷策劃和品牌宣傳，以此來有效的促進電力產(chǎn)品的銷售。

2.2 實行價格導(dǎo)向型營銷策略

當前電力市場中呈現(xiàn)出供大于需的競爭局面，各電力企業(yè)競爭激勵。在需方市場下，價格成為電力企業(yè)贏得競爭的重要手段。當前我國在用電供應(yīng)價格上進行了一定的規(guī)定，在此基礎(chǔ)上供電企業(yè)可以立足于國家標準對用電客戶的用電使用類型、使用領(lǐng)域以及使用時間等進行嚴格的細分，然后制定不同的收費標準，進行差異化定價，如工業(yè)用電、居民用電，并按照不同時間段進行定價，以價格來提升供電企業(yè)的競爭力[3]。

2.3 加大企業(yè)宣傳，拓寬供電服務(wù)項目

供電企業(yè)要強化企業(yè)宣傳，提升民眾對電力企業(yè)的認知度，以進一步提升市場競爭力。新時期，要廣泛的借助兩微一抖等多媒體平臺和網(wǎng)絡(luò)進行企業(yè)宣傳，在宣傳過程中突出電力質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的宣傳，向客戶介紹企業(yè)完備的服務(wù)體系。新時期，電力企業(yè)宣傳過程中要加強企業(yè)社會形象的樹立，生產(chǎn)經(jīng)營過程中企業(yè)應(yīng)該積極的承擔社會責(zé)任。強化企業(yè)宣傳，就優(yōu)質(zhì)服務(wù)和企業(yè)形象進行宣傳，提升客戶對于企業(yè)的認可度。

2.4 強化人才隊伍建設(shè)，提升核心競爭力

電力體制改革背景下，電力企業(yè)營銷要以強化人才建設(shè)為基礎(chǔ)，人才建設(shè)過程中積極的迎合電力體制改革方向，建設(shè)一支研判能力強、交易流程熟以及服務(wù)態(tài)度佳的營銷隊伍，以高素質(zhì)的營銷團隊來確保電力企業(yè)銷售量。人才隊伍建設(shè)過程中要不斷的引入銷售人才，當前供電企業(yè)缺乏高層次的銷售人才，電力企業(yè)應(yīng)該積極的借鑒其他行業(yè)用人機制，引入營銷人才，強化人才激勵，充分發(fā)揮人才優(yōu)勢，為企業(yè)創(chuàng)造更多的價值[4]。

3 電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)作用及服務(wù)途徑

3.1 電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)作用

服務(wù)是電力營銷中的核心內(nèi)容，當前我國電力市場正面臨著改革深化，市場主體不斷變革。在此背景下，電力企業(yè)亟需進行服務(wù)升級和優(yōu)化，以提升企業(yè)的綜合競爭力和促進電力行業(yè)的高效運行。電力企業(yè)在服務(wù)過程中應(yīng)該建立市場導(dǎo)向，對用戶的用電需求和服務(wù)需求進行深入的了解，創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)模式，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以促進電力企業(yè)的長遠健康發(fā)展。

3.2 電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)實現(xiàn)途徑

堅持以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，以服務(wù)為根本，加快打造現(xiàn)代服務(wù)體系，營造良好的營商環(huán)境。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是營銷的基礎(chǔ)和關(guān)鍵，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是一項系統(tǒng)化的工程，供電企業(yè)應(yīng)該全面提升服務(wù)質(zhì)量，以此來提升售電量。一是切實轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高供電所服務(wù)意識，打擊違反“四風(fēng)”規(guī)定，以及用戶訴求長期得不到反饋和不予解決的行為，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)。二是加強基層供電方服務(wù)人員建設(shè)，優(yōu)化整合人員配置，完善組織結(jié)構(gòu)體系，優(yōu)化基層用電服務(wù)。三是配合當前國家電力體制改革政策，開展優(yōu)化營商環(huán)境、提升供電服務(wù)一系列活動，包括剝離移交三供一業(yè)用戶、清理轉(zhuǎn)供電環(huán)節(jié)不合理加價行為、開展一戶一表用戶用電促銷和一般工商業(yè)降電價優(yōu)惠政策宣傳、國家電力調(diào)查樣本戶走訪等。四是切實了解用戶用電中的問題，解決一些小區(qū)用電收費的老大難問題，全面開展動力用戶電表校驗，校驗率高達百分百。五是接解決用戶繳費難問題，利用科技手段，優(yōu)化抄核收工作效率，推行集抄系統(tǒng)運用，全面實現(xiàn)無現(xiàn)金收費，現(xiàn)在我公司的收費方式已拓展了銀行代扣和托收、微信、支付寶交費、自助終端機交費等[5]。

4 總結(jié)

電力市場機制改革助推電力企業(yè)的發(fā)展改革，市場經(jīng)濟體制下，供電企業(yè)要轉(zhuǎn)變其運營觀念，以市場為導(dǎo)向，通過營銷來提升業(yè)務(wù)量和實現(xiàn)企業(yè)的增收。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)發(fā)展的生命線，為有效的滿足人民生產(chǎn)生活用電的需求，為此供電企業(yè)應(yīng)該加強供電管理，優(yōu)化供電服務(wù)，以此來提升用戶用電的滿意度，進而提升售電量，提升供電企業(yè)競爭力。

參考文獻

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[3]孫艷梅.淺談電力市場營銷及電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)在營銷中的作用構(gòu)建[J].科技創(chuàng)新導(dǎo)報，2017，14（29）：188-189.

[4]王希.電力市場營銷及電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)在營銷中的作用探析[J].財經(jīng)界（學(xué)術(shù)版），2016（21）：121.

[5]陳巖.電力市場營銷及電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)在營銷中的作用[J].科技風(fēng)，2016（13）：73.

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