阮菲 陳文娟

本文以網(wǎng)絡(luò)文本為主體，利用網(wǎng)絡(luò)爬蟲技術(shù)，對(duì)政府官網(wǎng)及旅游網(wǎng)站高頻詞匯進(jìn)行提取、比較與分析，由此構(gòu)建無錫智慧旅游高頻詞匯IPA分析模型，形成政府發(fā)文與游客感知的共詞、差異詞表。通過對(duì)4個(gè)象限的高頻詞匯進(jìn)行深入分析后得出結(jié)論：無錫市政府重視智慧旅游的頂層設(shè)計(jì)，注重政策引導(dǎo);重視與地方文化特色的結(jié)合，也注重平臺(tái)、體系建設(shè);無錫智慧旅游注重“休閑”特色發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)契合游客需求;游客旅游感知最強(qiáng)烈的為自然及人文景觀，其次是旅游設(shè)施，對(duì)無錫智慧旅游的具體感知不夠強(qiáng)烈。關(guān)于無錫智慧旅游的未來發(fā)展，本文提出5方面的建議：細(xì)化智慧旅游的服務(wù)內(nèi)容、拓展智慧旅游的涵蓋范疇、挖掘旅游文化的智慧潛力、加強(qiáng)智慧旅游的可視化、注重旅游網(wǎng)絡(luò)的口碑宣傳。

引言

本文以網(wǎng)絡(luò)文本為主體，通過無錫市人民政府官網(wǎng)以及攜程網(wǎng)旅游網(wǎng)站，分別從政府主體及游客個(gè)體兩個(gè)維度，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)爬蟲技術(shù)、ROST Content Mining軟件和IPA模型，科學(xué)、系統(tǒng)地對(duì)目前無錫智慧旅游的發(fā)展?fàn)顩r及對(duì)游客關(guān)于無錫智慧旅游的感知狀況進(jìn)行總體分析、對(duì)兩者的共性及差異性進(jìn)行分析研究，形成無錫智慧旅游高頻詞表，構(gòu)建無錫智慧旅游建設(shè)與感知共性、差異性模型，以期為無錫智慧旅游建設(shè)與設(shè)計(jì)提供重要的參考數(shù)據(jù)，為其調(diào)適與改進(jìn)提出富有建設(shè)性的實(shí)用建議。

一、數(shù)據(jù)來源及處理

（一）數(shù)據(jù)來源

1.政府文件數(shù)據(jù)來源

無錫市人民政府官網(wǎng)相關(guān)發(fā)文是政府文件數(shù)據(jù)的主要來源。選擇原因是：以“智慧旅游”為關(guān)鍵詞在政府官網(wǎng)進(jìn)行全文搜索，共50條結(jié)果，其中政府信息公開共30條，達(dá)到60%，專題專欄13條，新聞報(bào)道7條，能夠?yàn)楸菊n題研究提供較充足的無錫市政府發(fā)文資料。而在無錫市文化廣電和旅游局官網(wǎng)進(jìn)行搜索，結(jié)果僅9條，政府發(fā)文缺失，無法為本課題研究提供有效的文本內(nèi)容。

2.網(wǎng)絡(luò)文本數(shù)據(jù)來源

攜程網(wǎng)相關(guān)游記、問答內(nèi)容是網(wǎng)絡(luò)文本數(shù)據(jù)的主要來源。選擇原因是：攜程網(wǎng)在線旅行服務(wù)市場(chǎng)居國(guó)內(nèi)領(lǐng)先地位，連續(xù)4年被評(píng)為中國(guó)第一旅游集團(tuán)，目前是全球市值第二的在線旅行服務(wù)公司，其游記、問答內(nèi)容能較為全面地反映無錫智慧旅游概況。

（二）信息采集與處理

（1）對(duì)政府文件利用關(guān)鍵詞搜索鎖定文本提取范圍，對(duì)旅游網(wǎng)站游記內(nèi)容將旅游目的地設(shè)定為“無錫”，以此圈定文本提取范圍。

（2）利用軟件對(duì)選定文本進(jìn)行智慧旅游相關(guān)文本的數(shù)據(jù)采集，形成文本數(shù)據(jù)采集文件。

（3）利用ROST軟件，對(duì)所有采集到的文本數(shù)據(jù)進(jìn)行分詞，隨后進(jìn)行高頻詞匯統(tǒng)計(jì)，得到高頻詞匯列表。

（4）人工辨別、篩選無效詞匯，如“這里”“這家”“最最”等無意義詞匯，形成政府文件高頻詞匯列表及網(wǎng)絡(luò)游記高頻詞匯列表。

（5）基于IPA模型，形成無錫智慧旅游IPA分析模型，對(duì)高頻詞匯列表進(jìn)行比對(duì)、篩選、統(tǒng)計(jì)，得到共詞表、差異詞表。

二、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析

（一）無錫市人民政府官網(wǎng)關(guān)于智慧旅游的高頻詞匯列表

無錫市人民政府關(guān)于智慧旅游的記錄共50條，政府發(fā)文占60%。前50位高頻詞匯具體列表如表1所示。

從表1中可以得到以下認(rèn)識(shí)。

（1）僅從詞頻數(shù)量上看，無錫市政府極為重視智慧旅游的發(fā)展。排名第一的高頻詞匯“旅游”詞頻高達(dá)2 756次，“建設(shè)”“發(fā)展”分列第二、第三位，詞頻都超過了1 000次。此外，“智慧”一詞列第6位，詞頻655次，但無錫市政府發(fā)文數(shù)量?jī)H占省政府發(fā)文總數(shù)123條的1/3左右，發(fā)文數(shù)量少而詞頻高的現(xiàn)象足以顯示出政府對(duì)智慧旅游發(fā)展的重視程度。

（2）無錫市注重政策引導(dǎo)，也同樣注重智慧旅游平臺(tái)、項(xiàng)目、體系構(gòu)建。列表中的“建設(shè)”“發(fā)展”“服務(wù)”等詞均是政府文件的常用詞匯，占列表詞匯總數(shù)近1/3。而“項(xiàng)目”“平臺(tái)”“體系”3詞也排名相對(duì)靠前，列于前20位。

（3）無錫智慧旅游更注重自身特色發(fā)展。“特色”排列第23位，而“休閑”一詞列第10位，是無錫市對(duì)智慧旅游的獨(dú)有表達(dá)。“文化”一詞在列表中排名第19位，也說明無錫智慧旅游注重?zé)o錫市本地旅游文化因素的融合。

（4）無錫發(fā)展智慧旅游的同時(shí)，也促進(jìn)其他產(chǎn)業(yè)的智慧發(fā)展。第14位的“體育”、第22位的“電子商務(wù)”、第25位的“鄉(xiāng)村”表明無錫市不僅發(fā)展智慧旅游，也促進(jìn)智慧體育、智慧鄉(xiāng)村建設(shè)，將智慧旅游納入整個(gè)智慧城市的建設(shè)中。這一點(diǎn)也能從列第46位的“全市”一詞中得到進(jìn)一步驗(yàn)證。

（二）攜程網(wǎng)關(guān)于無錫旅游的高頻詞匯列表

在攜程網(wǎng)“攻略”版塊中以“無錫”為旅游目的地鎖定搜索范圍后，共得到5 987條游記內(nèi)容，對(duì)其進(jìn)行爬蟲抓取、軟件統(tǒng)計(jì)后得到高頻詞匯列表，選取前100位高頻詞匯，具體列表如表2所示。

從表2可以得出以下初步結(jié)論。

（1）無錫市旅游魅力值較高，吸引力較大?！盁o錫”列第1位，頻次達(dá)到14 032，超過排名第5位的“蘇州”3倍之多，說明大多數(shù)游客都是專程前往無錫市進(jìn)行旅游的。

（2）來無錫市游玩的游客多會(huì)進(jìn)行周邊游。無錫周邊城市地名在前50位高頻詞匯中總數(shù)為5個(gè)，占比10%，說明游客選擇江南城市“打包式”游覽線路的數(shù)量占較高比例。

（3）無錫各景點(diǎn)間的游客感知形象差異較大。無錫旅游景點(diǎn)中令游客印象最深的分別是：靈山勝境、太湖黿頭渚風(fēng)景區(qū)和惠山風(fēng)景區(qū)。而“梅園”和“南禪寺”“蠡園”景區(qū)僅列第92位、99位、103位，排名相對(duì)靠后。其他無錫景點(diǎn)，如古運(yùn)河觀光帶、惠山古鎮(zhèn)、三國(guó)城、宜興竹海、南長(zhǎng)街等都排在第100位之后。這說明無錫部分景點(diǎn)還有待深入開發(fā)。

（4）游客出行最關(guān)注的旅游服務(wù)內(nèi)容按照列表中的先后順序，依次為：住宿、門票、飲食、交通。同住宿有關(guān)的高頻詞有6個(gè);同門票有關(guān)的高頻詞有1個(gè)：“門票”，列第11位;同飲食有關(guān)的高頻詞有6個(gè);同交通有關(guān)的高頻詞有11個(gè)。此外，游客還關(guān)注所有旅游服務(wù)的價(jià)格，同其有關(guān)的高頻詞有2個(gè)，即“價(jià)格”“便宜”。

（5）游客旅游感受最強(qiáng)烈的仍為自然及人文景觀，其次是旅游設(shè)施。同前者有關(guān)的前50位高頻詞有12個(gè)。同后者有關(guān)的高頻詞主要涉及住宿、門票、飲食、交通。值得關(guān)注的是，游客對(duì)于歷史悠久、擁有深厚文化底蘊(yùn)或特色的景點(diǎn)印象較為深刻。列第6位的“古鎮(zhèn)”、第14位的“歷史”、第100位的“傳統(tǒng)”等高頻詞說明歷史悠久的景點(diǎn)對(duì)游客的吸引力。列第9位的“江南”、第17位的“文化”、第24位的“特色”等高頻詞說明獨(dú)特的旅游體驗(yàn)對(duì)游客感知印象的影響力。

（6）游客關(guān)于無錫智慧旅游的感知印象還不夠深刻。首先，關(guān)于智慧旅游的詞匯較少，僅有“網(wǎng)上”“攜程”“手機(jī)”3個(gè)高頻詞;其次，排名都較靠后，分列第60位、第81位、第228位。這說明無錫智慧旅游至少在游客體驗(yàn)方面，還未完全落到實(shí)處，游客感受不夠強(qiáng)烈。

（7）無錫智慧旅游的發(fā)展注重自身特色建設(shè)，這一戰(zhàn)略定位同游客的感知一致。“特色”在列表中列第24位，同無錫市人民政府發(fā)文高頻詞匯表中的“特色”高頻詞排名相差無幾（列第23位）。而“休閑”一詞在政府發(fā)文中列第10位，也出現(xiàn)在旅游網(wǎng)站前100位高頻詞表中，列第95位。這說明無錫智慧旅游注重特色發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)較契合游客需求，以“休閑”為無錫智慧旅游特色的定位也能夠被游客切實(shí)感受到。

（三）攜程網(wǎng)關(guān)于無錫旅游問答內(nèi)容的高頻詞匯列表

網(wǎng)上問答內(nèi)容可以直接反映出游客的具體需求，同時(shí)折射出旅游發(fā)展過程中存在的突出問題。相比游記，問答更加側(cè)重解決游客遇到的問題和客觀需求，而不是對(duì)旅游目的地的主觀感受體驗(yàn)，因此對(duì)游客需求的反映更加直觀、集中，有重要的研究?jī)r(jià)值。

在攜程網(wǎng)“攻略”版塊中以“無錫”為旅游目的地鎖定搜索范圍后，共得到33 032條問答內(nèi)容。對(duì)提問問題進(jìn)行爬蟲抓取、軟件統(tǒng)計(jì)后得到高頻詞匯列表，因問題數(shù)量較多、所以選取前100位高頻詞匯，具體列表如表3所示。

由表3可以得到以下3點(diǎn)認(rèn)識(shí)。

（1）游客提問最關(guān)注的焦點(diǎn)為飲食及價(jià)格。列表中同飲食相關(guān)的高頻詞匯共43個(gè)，比例高達(dá)43%。關(guān)于價(jià)格游客也較為關(guān)注，同價(jià)格相關(guān)的高頻詞匯有：“價(jià)格”“實(shí)惠”“塊錢”“便宜”“性價(jià)比”，占比5%。

（2）旅游特色景點(diǎn)是游客的第二大關(guān)注點(diǎn)?！疤厣绷械?2位，同景點(diǎn)相關(guān)的高頻詞有：“古鎮(zhèn)”“惠山”“南禪寺”“惠山古鎮(zhèn)”“景點(diǎn)”“寺廟”“景區(qū)”“風(fēng)景”“歷史”“祠堂”“建筑”“景色”“太湖”“江南”“公園”“靈山”“書院”“廣場(chǎng)”，共18個(gè)，占比18%，說明自然及人文景觀仍然是吸引游客來錫旅游的主要因素。

（3）游客注重口碑與服務(wù)。同口碑相關(guān)的高頻詞有7個(gè)：“有名”“招牌”“正宗”“好找”“滿意”“名氣”“出名”等，占比7%。同服務(wù)有關(guān)的高頻詞有5個(gè)：“排隊(duì)”“熱情”“服務(wù)態(tài)度”“服務(wù)員”。說明口碑對(duì)游客的行程及消費(fèi)有直接的引導(dǎo)作用，服務(wù)質(zhì)量也能夠?qū)τ慰腕w驗(yàn)感知產(chǎn)生一定的影響。

三、基于IPA模型的高頻詞匯分析

（一）IPA分析模型的構(gòu)建

IPA法（Importance Performance Analysis）即重要性——實(shí)際表現(xiàn)分析法，又被稱為多因素貢獻(xiàn)模型，具有通俗易懂、形象直觀、方便診斷和決策等優(yōu)點(diǎn)。本文基于IPA法構(gòu)建無錫智慧旅游形象高頻詞表共性、差異性分析模型，具體如表4所示。

象限Ⅰ為優(yōu)勢(shì)區(qū)，內(nèi)容為政府發(fā)文高頻詞匯列表及攜程網(wǎng)無錫旅游高頻詞匯列表相同詞匯，劃分標(biāo)準(zhǔn)為：政府頂層設(shè)計(jì)同游客感知形象一致，策略為穩(wěn)定并強(qiáng)化共同要素。

象限Ⅱ?yàn)榫S持區(qū)，內(nèi)容為頂層設(shè)計(jì)差異詞表，劃分標(biāo)準(zhǔn)為：政府頂層設(shè)計(jì)強(qiáng)，但游客感知形象不強(qiáng)，策略為維持或弱化差異要素。

象限Ⅲ為機(jī)會(huì)區(qū)，內(nèi)容與政府發(fā)文高頻詞匯列表及攜程網(wǎng)無錫旅游高頻詞匯列表的排名靠后詞表，劃分標(biāo)準(zhǔn)為：政府頂層設(shè)計(jì)不強(qiáng)，而游客感知形象也不強(qiáng)，策略為提升并改進(jìn)遺漏要素。

象限Ⅳ為改進(jìn)區(qū)，內(nèi)容游客感知形象差異詞表，劃分標(biāo)準(zhǔn)為：政府頂層設(shè)計(jì)不強(qiáng)，而游客感知形象強(qiáng)，策略為差異分析及再定位設(shè)計(jì)。這部分內(nèi)容也是旅游部門急需改進(jìn)的問題。

（二）政府官網(wǎng)及旅游網(wǎng)站共詞、差異詞匯表

將無錫人民政府高頻詞匯列表同攜程無錫游記高頻詞匯列表進(jìn)行整理統(tǒng)計(jì)后，得到兩者共詞表。在政府高頻詞匯列表中去掉同攜程網(wǎng)無錫游記高頻詞匯列表的共詞后，經(jīng)過整理統(tǒng)計(jì)，可以得到政府頂層設(shè)計(jì)差異詞表。在攜程網(wǎng)無錫游記高頻詞匯列表中去掉同政府高頻詞匯列表的共詞后，經(jīng)過整理統(tǒng)計(jì)，可以得到游客感知形象差異詞表。4個(gè)象限的主要詞匯如表5所示。

共詞表中的詞匯一共可分為5類：第一類為旅游目的地地名詞匯，即江蘇、無錫、目的地;第二類為旅游景點(diǎn)類名詞，即古鎮(zhèn)、景區(qū)（點(diǎn)）、小鎮(zhèn)、鄉(xiāng)村;第三類為旅游公共服務(wù)類名詞，即餐飲、餐廳、服務(wù)、環(huán)境、交通、網(wǎng)（網(wǎng)上、網(wǎng)站）;第四類為旅游感知類詞匯，即傳統(tǒng)、歷史、美麗、設(shè)計(jì)、特色、文化、休閑、藝術(shù);第五類為綜合描述類詞匯，即國(guó)際、國(guó)內(nèi)外、旅行、旅游、中國(guó)。

政府設(shè)計(jì)差異詞表中的詞匯一共可分為4類：第一類為政策類動(dòng)詞，如：創(chuàng)新、促進(jìn)、發(fā)展等，這類詞共16個(gè)，占比35.56%;第二類為修飾動(dòng)詞的副詞：積極、加快、加強(qiáng)、進(jìn)一步;第三類為政策類名詞：部門、單位、基礎(chǔ)、經(jīng)濟(jì)、企業(yè)、全市、設(shè)施、社會(huì)、市場(chǎng)、體系、體育、系統(tǒng)、項(xiàng)目、應(yīng)用、中心、重點(diǎn)、資源、綜合等，共18個(gè)，占比40%;第四類為智慧旅游技術(shù)相關(guān)詞匯：安全、電子商務(wù)、公共、技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)、平臺(tái)、數(shù)據(jù)，共7個(gè)，占比15.56%。

政府與游客感知較弱詞表中的詞匯共9個(gè)，在兩表中均排列靠后，以地名為主，包括宜興、江陰、古鎮(zhèn)、小鎮(zhèn)、鄉(xiāng)村、古運(yùn)河，占66.67%。其余3個(gè)均同旅游服務(wù)有關(guān)，包括：購(gòu)物、導(dǎo)游、旅行社。

游客感知差異詞表中的詞匯一共可分為6類：第一類為旅游食宿類相關(guān)詞匯：賓館、飯店、房間、好吃、火車站、機(jī)場(chǎng)、酒店、客棧、入住、味道、早餐、住宿;第二類為旅游出行類相關(guān)詞匯：步行、乘坐、打車、地鐵、飛機(jī)、公交（車）、行程、天氣;第三類為旅游感知類相關(guān)詞匯：表演、參觀、導(dǎo)游、風(fēng)景、感受、故事、建筑、江南、景色、開放、歷史、拍照、朋友、體驗(yàn)、櫻花、游覽、門票、孩子;第四類為旅游目的地相關(guān)詞匯：博物館、城市、公園、廣場(chǎng)、;第五類為旅游景點(diǎn)類相關(guān)詞匯：大佛、梵宮、佛教、靈山、碼頭、園林、黿頭渚;第六類為地名詞匯：南京、上海、世界、蘇州。

（三）基于IPA模型的分析評(píng)價(jià)

1.對(duì)象限I優(yōu)勢(shì)區(qū)的分析評(píng)價(jià)

（1）政府大力發(fā)展旅游業(yè)政策實(shí)施效果較好，眾多游客將無錫市作為旅游目的地，提升了無錫旅游城市的吸引力。

（2）政府對(duì)古鎮(zhèn)、景區(qū)、鄉(xiāng)村、特色小鎮(zhèn)加以引導(dǎo)與建設(shè)，加深了這些旅游景點(diǎn)在游客心目中的感知印象。

（3）政府將旅游特色、休閑旅游、全域旅游作為旅游發(fā)展重點(diǎn)，與游客體驗(yàn)感知較為一致，定位精準(zhǔn)、合理。此外，政府注重旅游文化的挖掘獲得了游客對(duì)旅游歷史、文化感知的認(rèn)同。

（4）政府對(duì)智慧旅游的建設(shè)，通過互聯(lián)網(wǎng)等平臺(tái)，游客能獲得一定的感知體驗(yàn)。

2.對(duì)象限Ⅱ維持區(qū)的分析評(píng)價(jià)

（1）政府注重智慧旅游的體系化、系統(tǒng)化發(fā)展，但具體落實(shí)還不夠到位，使游客感知不強(qiáng)。

（2）政府注重“旅游+”融合發(fā)展，但游客在電子商務(wù)等領(lǐng)域還未有具體感知。

3.對(duì)象限Ⅲ機(jī)會(huì)區(qū)的分析評(píng)價(jià)

（1）政府同游客關(guān)于旅游消費(fèi)的高頻詞都較為缺失，政府注重體系化建設(shè)、游客注重食宿的具體感知，雙方都未意識(shí)到旅游消費(fèi)這一問題。

（2）政府注重?zé)o錫市景區(qū)的建設(shè)，對(duì)無錫江陰、宜興景區(qū)的建設(shè)較為薄弱，游客對(duì)江陰、宜興景區(qū)的感知也較為淺顯，只有宜興竹海進(jìn)入了游客感知范疇。

（3）政府同游客都側(cè)重于無錫市區(qū)主要景區(qū)的建設(shè)與感知，如靈山、惠山風(fēng)景區(qū)等，但對(duì)市郊景點(diǎn)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)景點(diǎn)、古運(yùn)河景點(diǎn)的高頻詞匯較少。

（4）政府同游客關(guān)于旅行社、導(dǎo)游在旅游過程中的引導(dǎo)與服務(wù)作用都不夠重視。

4.對(duì)象限Ⅳ改進(jìn)區(qū)的分析評(píng)價(jià)

（1）政府極為重視智慧旅游的建設(shè)與發(fā)展，游客雖然也有一定的感知，但感知內(nèi)容單調(diào)、感知層次淺顯、感知形象蒼白，未能深入游客衣食住行娛等各方面的旅游服務(wù)內(nèi)容中。

（2）在游客需求中，游客最注重住宿、餐飲、交通的旅游服務(wù)內(nèi)容，但政府在這3方面缺少了相應(yīng)的具體措施。

（3）游客注重口碑與服務(wù)，政府在智慧旅游的建設(shè)規(guī)劃中對(duì)此強(qiáng)調(diào)不足。

（4）游客家庭出行或友人結(jié)伴出行較多，對(duì)孩童及老人的特殊旅游服務(wù)有一定的需求，但政府在這方面重視不夠。

綜上，智慧旅游需要進(jìn)一步落到實(shí)際的旅游服務(wù)中，尤其在食宿和交通等方面，可以快速提升游客對(duì)智慧旅游的感知形象。同時(shí)，注重網(wǎng)絡(luò)口碑宣傳與引導(dǎo)，對(duì)于兒童及老人提供針對(duì)性強(qiáng)的服務(wù)內(nèi)容，也可以加強(qiáng)游客對(duì)智慧旅游的感知。

四、關(guān)于無錫智慧旅游的研究結(jié)論及實(shí)踐對(duì)策

（一）研究結(jié)論

（1）無錫智慧旅游的發(fā)展有政府的大力扶持，發(fā)展基礎(chǔ)及政策條件優(yōu)越。

（2）無錫市政府對(duì)無錫智慧旅游的定位準(zhǔn)確，游客有一定的形象感知。

（3）無錫智慧旅游政府頂層設(shè)計(jì)較完備，但需進(jìn)一步落實(shí)到具體的旅游服務(wù)中，尤其在住宿、餐飲及交通3方面可以實(shí)行有效的措施提升游客對(duì)無錫智慧旅游的感知體驗(yàn)。

（4）智慧旅游同“全域旅游”“旅游+”需進(jìn)一步深度融合，加強(qiáng)無錫市區(qū)與無錫市周邊地、城郊鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)的旅游互動(dòng)、共享式的發(fā)展，促進(jìn)智慧旅游與電子商務(wù)等其他領(lǐng)域融合，進(jìn)一步刺激旅游消費(fèi)、擴(kuò)大消費(fèi)范疇、提升消費(fèi)層次。

（5）口碑與服務(wù)對(duì)游客智慧旅游的感知能產(chǎn)生重要的引導(dǎo)作用，政府需要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)口碑宣傳，提供針對(duì)不同人群的區(qū)別化、個(gè)性化旅游服務(wù)。

（二）實(shí)踐對(duì)策

根據(jù)以上調(diào)查研究及數(shù)據(jù)、模型分析，在實(shí)證數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上針對(duì)無錫智慧旅游的未來發(fā)展提出以下實(shí)踐對(duì)策。

1.細(xì)化智慧旅游的服務(wù)內(nèi)容

游客對(duì)無錫智慧旅游的感知印象不深的主要原因在于：目前無錫智慧旅游的發(fā)展仍處在“自上而下”的過渡階段。無錫智慧旅游自2015年開始正式啟動(dòng)，雖然起點(diǎn)高、眼光長(zhǎng)遠(yuǎn)，但在具體實(shí)施過程中，時(shí)間上仍較急促?；诖耍嚓P(guān)單位應(yīng)在目前無錫市文廣旅游局及無錫廣電智慧無錫的官方微信平臺(tái)上，加強(qiáng)微信平臺(tái)的服務(wù)功能，細(xì)化智慧旅游的服務(wù)內(nèi)容，將智慧旅游從頂層設(shè)計(jì)層面轉(zhuǎn)化為游客可以具體感知、體驗(yàn)、共享、利用的服務(wù)媒介。

2.拓展智慧旅游的涵蓋范疇

智慧旅游無論從其內(nèi)涵還是外延而言，都涵蓋多項(xiàng)服務(wù)、多個(gè)領(lǐng)域、多個(gè)地區(qū)，是一個(gè)綜合性強(qiáng)、智能化水平高、行業(yè)高度融合發(fā)展的概念。目前，各大景區(qū)已經(jīng)具有一定的智慧旅游的服務(wù)內(nèi)容，但主要停留在訂票、掃描二維碼消費(fèi)的初級(jí)階段。我們建議：各景區(qū)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的服務(wù)功能，提供吃穿住購(gòu)?qiáng)省耙徽臼健眱?yōu)惠套餐服務(wù)，并智能化推送景區(qū)服務(wù)信息、無錫周邊旅游信息及相關(guān)鏈接，讓游客對(duì)無錫智慧旅游的感知整體化、具體化、深入化。

3.挖掘旅游文化的智慧潛力

根據(jù)旅游網(wǎng)站高頻詞匯數(shù)據(jù)可以獲知游客對(duì)具有悠久歷史和深厚文化底蘊(yùn)的景點(diǎn)更感興趣，對(duì)具有江南特色的旅游景點(diǎn)也有較強(qiáng)的興趣。因此，我們建議：對(duì)于無錫歷史文化悠久的景點(diǎn)，如惠山、古運(yùn)河、吳文化、特色小鎮(zhèn)等，應(yīng)更加注重其智慧旅游的發(fā)展層次，例如制作微視頻宣傳片、制作相關(guān)游戲軟件、采取積分獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃、網(wǎng)上預(yù)約文創(chuàng)產(chǎn)品的制作過程等。

4.加強(qiáng)智慧旅游的可視化

智慧旅游以新一代信息技術(shù)為支撐，主要“戰(zhàn)場(chǎng)”是虛擬網(wǎng)絡(luò)世界，與真實(shí)世界之間似乎橫亙著一條不可逾越的鴻溝。我們提出“可視化”是解決讓“虛”的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為“實(shí)”的服務(wù)這一問題的重要途徑。所謂“可視化”，指智慧旅游的具象化呈現(xiàn)，成為游客可以看得見、摸得著、用得起、享受得了的服務(wù)新模式。具體可從健全景點(diǎn)簡(jiǎn)介的可視化網(wǎng)絡(luò)圖片及視頻、網(wǎng)絡(luò)直播節(jié)慶表演重大活動(dòng)等方面入手。

5.注重旅游網(wǎng)絡(luò)的口碑宣傳

同程旅游CEO吳志祥曾在2016年4月表示：“未來中國(guó)旅游服務(wù)業(yè)將進(jìn)入注重口碑與服務(wù)的時(shí)代?！蔽覀冋J(rèn)為，在擴(kuò)大旅游宣傳的同時(shí)，還應(yīng)重視游客反映的突出問題，如“排隊(duì)”“價(jià)格”等問題，對(duì)游客反映的問題及時(shí)采取相應(yīng)措施予以解決并給予積極反饋，重要問題甚至可以利用網(wǎng)絡(luò)公開公布解決方案和結(jié)果。

五、討論與不足

智慧旅游的發(fā)展是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程，網(wǎng)絡(luò)文本也同樣在不斷更新過程中，因而高頻詞匯的排序及詞頻數(shù)量也可能會(huì)發(fā)生相應(yīng)變化。本文研究的是截至2019年10月1日能夠查閱到的網(wǎng)絡(luò)文本數(shù)據(jù)，此后無錫智慧旅游的發(fā)展仍然值得研究者密切關(guān)注。

智慧旅游的高頻詞匯相對(duì)缺少，因而在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)游記及問答文本統(tǒng)計(jì)與分析、IPA模型分析過程中，都是在無錫旅游高頻詞匯基礎(chǔ)上展開的分析，與智慧旅游相關(guān)內(nèi)容分析還不夠充分。

本文采用爬蟲技術(shù)對(duì)攜程網(wǎng)絡(luò)文本進(jìn)行抓取，部分文本可能與無錫旅游相關(guān)性不大，雖然已經(jīng)手動(dòng)進(jìn)行了一定數(shù)量地篩選，但不免會(huì)有遺漏，少量詞的詞頻可能會(huì)產(chǎn)生一定偏差。

本文基于實(shí)證數(shù)據(jù)提出了相應(yīng)的實(shí)踐對(duì)策，但還未進(jìn)行深入實(shí)踐驗(yàn)證，部分對(duì)策可能會(huì)在具體實(shí)施過程中存在一定的問題，需要今后在這方面繼續(xù)開展相應(yīng)的實(shí)踐應(yīng)用研究，不斷完善實(shí)踐對(duì)策。

（作者單位：無錫太湖學(xué)院）