劉媛奕

摘要：網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物作為一種新興的商業(yè)模式，以其種類(lèi)繁多，價(jià)格相對(duì)較低的特點(diǎn)備受人們歡迎。由于新型冠狀病毒的爆發(fā)，全球網(wǎng)購(gòu)趨勢(shì)進(jìn)一步擴(kuò)大，眾多企業(yè)開(kāi)始進(jìn)軍線(xiàn)上交易領(lǐng)域。疫情期間，大量消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)生活用品，隨之而來(lái)出現(xiàn)了某些商家提供虛假信息，銷(xiāo)售三無(wú)產(chǎn)品，編造理由延遲發(fā)貨等嚴(yán)重侵害消費(fèi)者知情權(quán)的行為。相關(guān)法律法規(guī)的完善是消費(fèi)者有效維權(quán)的保障，有利于構(gòu)造良好的消費(fèi)環(huán)境，我國(guó)目前存在信息披露機(jī)制不健全，消費(fèi)者維權(quán)機(jī)制不完善等問(wèn)題，本文分析了目前的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)者權(quán)益的立法現(xiàn)狀并對(duì)存在的問(wèn)題提出解決對(duì)策。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物;知情權(quán);維權(quán)機(jī)制

一、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)者知情權(quán)概述

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中，消費(fèi)者和商家借助線(xiàn)上平臺(tái)進(jìn)行溝通、下單，支付。整個(gè)買(mǎi)賣(mài)過(guò)程中消費(fèi)者無(wú)法親自體驗(yàn)商品，商品的外觀、質(zhì)地、功能全憑商家提供的經(jīng)過(guò)處理的數(shù)字化信息。這種虛擬化的特點(diǎn)使網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中的消費(fèi)者知情權(quán)更易受到侵害。網(wǎng)絡(luò)商家為了提高銷(xiāo)售量雇傭大量水軍對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行好評(píng)，甚至出現(xiàn)了專(zhuān)門(mén)以提供虛假評(píng)價(jià)為生的團(tuán)隊(duì)。好評(píng)返現(xiàn)活動(dòng)，在廣告中過(guò)度美化商品外觀，夸大商品功效，提供虛假成分表，這些行為都是法律應(yīng)該規(guī)制的。

（一）網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者知情權(quán)的定義

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》對(duì)消費(fèi)者知情權(quán)的概念進(jìn)行了明確的認(rèn)定，消費(fèi)者享有知悉商品或服務(wù)信息的權(quán)利，具體的內(nèi)容包括經(jīng)營(yíng)者地址，履行方式，使用說(shuō)明，生產(chǎn)日期等多方面內(nèi)容。權(quán)利和義務(wù)是相對(duì)的，與此同時(shí)經(jīng)營(yíng)者具有如實(shí)披露商品信息，不惡意美化商品外觀，夸大商品功效，選擇性宣傳的義務(wù)。

（二）網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者知情權(quán)同傳統(tǒng)消費(fèi)者知情權(quán)的比較

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物與傳統(tǒng)的線(xiàn)下交易有著顯著的區(qū)別，首先網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物具有虛擬性，消費(fèi)者無(wú)法與商家進(jìn)行面對(duì)面的溝通，多數(shù)都由專(zhuān)門(mén)的客服與消費(fèi)者對(duì)接，對(duì)商品的描述傾向于模版化，極易與產(chǎn)品的真實(shí)情況相悖，消費(fèi)者只能通過(guò)商家提供的圖片，視頻等數(shù)字化信息間接了解商品。無(wú)法近距離觀看，觸摸產(chǎn)品讓消費(fèi)者的知情權(quán)更容易受到侵害，甚至波及消費(fèi)者的生命和財(cái)產(chǎn)安全。其次，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者知情權(quán)的義務(wù)主體和范圍廣于傳統(tǒng)消費(fèi)者的知情權(quán)。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的整個(gè)買(mǎi)賣(mài)過(guò)程如一個(gè)緊密聯(lián)系的產(chǎn)業(yè)鏈，需要購(gòu)物平臺(tái)，經(jīng)營(yíng)者，物流公司的密切配合，每一個(gè)參與的企業(yè)都不得侵犯網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的知情權(quán)。

二、我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)者知情權(quán)立法現(xiàn)狀及問(wèn)題

（一）我國(guó)消費(fèi)者知情權(quán)立法現(xiàn)狀

我國(guó)基本確定了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法律體系，除位于核心地位的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》外，相關(guān)的法律法規(guī)零散的分布于《民法通則》，《產(chǎn)品質(zhì)量法》，《侵權(quán)責(zé)任法》之中，但對(duì)于逐漸盛行的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的法律規(guī)定少之又少，造成了網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益無(wú)法被保障的情況頻發(fā)。2014年《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營(yíng)者主體和網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)者知情權(quán)的內(nèi)容進(jìn)行了闡述，規(guī)定網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)具有提供賣(mài)家真實(shí)信息的責(zé)任。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，如何有效的保障網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者知情權(quán)將是今后立法者關(guān)注的重點(diǎn)問(wèn)題。

（二）信息披露不健全

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物虛擬化的交易模式下，銷(xiāo)售量和好評(píng)度成為衡量某一個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量好壞的重要依據(jù)，因此某些不法商家利用網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的這一特點(diǎn)，雇傭大量人員刷單，撰寫(xiě)虛假五星好評(píng)信息。消費(fèi)者所能了解到的信息往往都是經(jīng)營(yíng)者想要其了解的信息，獲取信息的不對(duì)稱(chēng)讓消費(fèi)者處在劣勢(shì)地位?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條中提到了經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該履行提供產(chǎn)品的外觀，主要成分，生產(chǎn)日期，使用說(shuō)明等信息披露義務(wù)，但是對(duì)于信息披露的范圍沒(méi)有進(jìn)行明確的界定。物流信息的披露更是沒(méi)有清晰的法律規(guī)定，以至于出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，商家和物流公司互相踢皮球，都拒不提供信息，嚴(yán)重侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)。

（三）消費(fèi)者維權(quán)困難

現(xiàn)實(shí)中常出現(xiàn)下面的情況，網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者收貨后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量瑕疵的情況，找到銷(xiāo)售店鋪申請(qǐng)退款，銷(xiāo)售客服表明這是生產(chǎn)商的問(wèn)題，聯(lián)系生廠商后，生產(chǎn)商稱(chēng)其產(chǎn)品授權(quán)給購(gòu)物平臺(tái)售賣(mài)，質(zhì)量都是平臺(tái)經(jīng)過(guò)檢測(cè)認(rèn)定的，有任何問(wèn)題聯(lián)系購(gòu)物平臺(tái)，消費(fèi)者一頭霧水不知找誰(shuí)起訴。諸如此類(lèi)維權(quán)難的問(wèn)題主要在于責(zé)任主體不明確。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物涉及的經(jīng)營(yíng)主體多于傳統(tǒng)購(gòu)物，責(zé)任主體的明確更顯的重要。

三、保障網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)者知情權(quán)對(duì)策分析

（一）國(guó)外保護(hù)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)者知情權(quán)的對(duì)策

美國(guó)在消費(fèi)者知情權(quán)保護(hù)方面的立法較少，主要采取行業(yè)自律的方式對(duì)經(jīng)營(yíng)者主體進(jìn)行規(guī)制，為建造良好的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境，美國(guó)和OECD達(dá)成《OECD電子商務(wù)消費(fèi)者保護(hù)指南》，其主要目的是維護(hù)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中消費(fèi)者的知情權(quán)，保障消費(fèi)者獲取真實(shí)的商品服務(wù)信息。

日本沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的針對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物設(shè)立法律條款，而是采取擴(kuò)大解釋?zhuān)瑢⒕W(wǎng)絡(luò)購(gòu)物歸類(lèi)于郵購(gòu)買(mǎi)賣(mài)中。

（二）明確違法批露信息責(zé)任

對(duì)于沒(méi)有依法履行信息披露義務(wù)的商家，法律應(yīng)明確其應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，依據(jù)侵害消費(fèi)者知情權(quán)的程度，消費(fèi)者損失的大小，及商家獲得的不法收益金額設(shè)立不同的賠償力度?，F(xiàn)實(shí)中有些商家明知道虛假宣傳，選擇性披露信息是違法的，仍觸碰法律，原因在于罰款金額和所獲取的收益相比不值一提，不具有威懾力。由此可見(jiàn)明確非法披露信息的責(zé)任可以有效的保障消費(fèi)者知情權(quán)不受侵害。

（三）構(gòu)建完善的網(wǎng)絡(luò)交易維權(quán)機(jī)制

建立完善的網(wǎng)上維權(quán)系統(tǒng)，擴(kuò)寬爭(zhēng)議解決渠道，可以有效解決消費(fèi)者維權(quán)難的問(wèn)題。網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品多樣化，生產(chǎn)地更是遍布全球。遠(yuǎn)距離帶來(lái)的高額路費(fèi)，繁雜的手續(xù)辦理都給消費(fèi)者維權(quán)帶來(lái)了壓力。線(xiàn)上解決糾紛可以有效的節(jié)約司法資源，提高消費(fèi)者維權(quán)的積極性。

結(jié)語(yǔ)

網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)愈發(fā)盛行，線(xiàn)上商品不僅種類(lèi)繁多而且方便快捷，與之相配套的物流服務(wù)也更加人性化，使得線(xiàn)上交易額逐漸趕超線(xiàn)下門(mén)店，一定程度上促進(jìn)了我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。美中不足的是線(xiàn)上購(gòu)物具有虛擬性，買(mǎi)賣(mài)雙方存在嚴(yán)重的信息不對(duì)稱(chēng)，導(dǎo)致消費(fèi)者的知情權(quán)易受到侵害，完善相關(guān)法律措施是保護(hù)消費(fèi)者知情權(quán)不受非法侵犯，構(gòu)建良好的消費(fèi)環(huán)境的有效措施。

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