劉飛

摘 要：現(xiàn)階段，我國(guó)的綜合國(guó)力顯著提高，互聯(lián)網(wǎng)工程的發(fā)展也有了進(jìn)步。電力企業(yè)營(yíng)銷管理中，借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，發(fā)展電力營(yíng)銷已經(jīng)成為趨勢(shì)，隨著電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇，電力營(yíng)銷需要利用互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，不斷拓寬電力營(yíng)銷渠道，為客戶提供更便捷、更優(yōu)質(zhì)的電力營(yíng)銷服務(wù)，因此，“互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷”的模式成為電力企業(yè)開展?fàn)I銷管理工作的重要發(fā)展方向。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷技術(shù)經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，已經(jīng)出現(xiàn)紅利減退，進(jìn)入技術(shù)發(fā)展瓶頸時(shí)期，在“互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷”背景下，電力企業(yè)如何打破現(xiàn)狀，促進(jìn)電力營(yíng)銷創(chuàng)新發(fā)展，對(duì)于電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展意義重大。

關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷”環(huán)境;電力營(yíng)銷;創(chuàng)新

引言

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來(lái)，為電力營(yíng)銷工作的開展，帶來(lái)了大量的數(shù)據(jù)資源，所以要想科學(xué)處理好這些數(shù)據(jù)資源，那么也就需要對(duì)傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷模式展開創(chuàng)新，將電力營(yíng)銷提升到精準(zhǔn)化開展的狀態(tài)，如此才能使得電力企業(yè)的發(fā)展呈現(xiàn)出長(zhǎng)效化發(fā)展的趨勢(shì)。但是廣大電力企業(yè)工作人員也需要切實(shí)了解的問題是，“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代在為電力營(yíng)銷工作帶來(lái)機(jī)遇的同時(shí)，也相應(yīng)存在著較大的挑戰(zhàn)，針對(duì)于這一點(diǎn)，需要引起重視。

1關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)+的研究背景以及意義

在當(dāng)前社會(huì)快速發(fā)展的前景下，2015年3月，政府第一次提出關(guān)于“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念，并且出臺(tái)了關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)+的相關(guān)政策。在當(dāng)時(shí)的互聯(lián)網(wǎng)+的相關(guān)會(huì)議中指出，在未來(lái)社會(huì)發(fā)展的前景之中，互聯(lián)網(wǎng)+會(huì)有很大的作用以及意義。而電力工業(yè)是當(dāng)前市場(chǎng)中非常重要的一部分，所以我們有必要將電力工業(yè)的有關(guān)部分進(jìn)行不斷地創(chuàng)新和發(fā)展。雖然當(dāng)前電力工業(yè)隨著當(dāng)前各行各業(yè)的需求在不斷的提升，但是在電力工業(yè)的發(fā)展中仍然出現(xiàn)了許多的問題，所以有必要在電力工業(yè)發(fā)展方面加大力度，并且不斷地發(fā)掘電力工業(yè)的潛力。目前我國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)研究院有限公司研究的同里新能源小鎮(zhèn)中的冷熱電綜合的試驗(yàn)過(guò)程還比較理想，能夠有效的應(yīng)用電力，并且提供新型能源，新能源的使用能夠保持著小鎮(zhèn)的清潔度，這種形式對(duì)于當(dāng)前的電力發(fā)展有著重要的意義。

2當(dāng)前我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)電力服務(wù)營(yíng)銷中存在的問題

2.1電力系統(tǒng)之間的信息共享不足

對(duì)我國(guó)目前的電力企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)查可以發(fā)現(xiàn)，其應(yīng)用的系統(tǒng)具有一定的獨(dú)立性，各個(gè)部門之間缺少良好的溝通，在信息難以實(shí)現(xiàn)共享的同時(shí)，并不能滿足電力調(diào)度的切實(shí)標(biāo)準(zhǔn)，最終為我國(guó)電力企業(yè)的發(fā)展造成了巨大的阻力。與此同時(shí)，在工作人員對(duì)信息進(jìn)行編排環(huán)節(jié)當(dāng)中，部門之間的流程不明確，雖然應(yīng)用了計(jì)算機(jī)技術(shù)，但是卻未能發(fā)揮該項(xiàng)技術(shù)的價(jià)值。另外，大多數(shù)的電力企業(yè)，將服務(wù)重心放在了客戶服務(wù)大廳以及95598系統(tǒng)方面，當(dāng)現(xiàn)實(shí)當(dāng)中的服務(wù)大廳存在隱患時(shí)，那么就會(huì)降低用戶的滿意度，雖然有大量的互聯(lián)網(wǎng)電力產(chǎn)品出現(xiàn)，但因?yàn)閷?duì)產(chǎn)品缺少針對(duì)性的管理，最終也影響了營(yíng)銷工作質(zhì)量的提升。

2.2缺乏科學(xué)系統(tǒng)化的管理機(jī)制

在電力企業(yè)營(yíng)銷過(guò)程當(dāng)中，所謂的缺少科學(xué)化的管理體制，主要體現(xiàn)在以下幾方面。第一，電力企業(yè)因?yàn)槲茨苤贫ㄍ晟频墓芾碇贫?，?dǎo)致暗箱操作現(xiàn)象頻繁發(fā)生，身為營(yíng)銷工作人員，因?yàn)槲茨軐?duì)自身工作形成全面的認(rèn)識(shí)，一直沿用著過(guò)去落后的營(yíng)銷設(shè)備，最終難以滿足規(guī)范化營(yíng)銷工作的要求。第二，大多數(shù)的電力企業(yè)，對(duì)基礎(chǔ)信息化建設(shè)工作提出了更高的要求，而因?yàn)楹鲆暳诵畔踩O(jiān)管環(huán)節(jié)，在信息安全問題不斷出現(xiàn)的同時(shí)，也對(duì)用戶的切身利益造成了極大的威脅，最終影響了電力企業(yè)信息化建設(shè)道路。

3“互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷”環(huán)境下的電力營(yíng)銷創(chuàng)新

3.1創(chuàng)新開發(fā)電力營(yíng)銷方式，擴(kuò)大電力營(yíng)銷線上渠道

“互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷”背景下，電力企業(yè)在開展電力營(yíng)銷時(shí)，需要不斷創(chuàng)新開發(fā)電力營(yíng)銷方式，擴(kuò)大電力營(yíng)銷線上渠道。電力企業(yè)沒有必要自主研發(fā)全新的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道，可以在現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道基礎(chǔ)上，深度定制線上銷售頁(yè)面，創(chuàng)新線上服務(wù)方式。首先，充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的資源優(yōu)勢(shì)，利用微信平臺(tái)、支付寶平臺(tái)上廣泛的用戶基礎(chǔ)，深度定制平臺(tái)售電頁(yè)面，不斷增加新的售電服務(wù)業(yè)務(wù)，深度開發(fā)微信、支付寶等電商平臺(tái)的合作資源;其次，電力企業(yè)也要借助自身的供電優(yōu)勢(shì)，打造自己的電子商務(wù)平臺(tái)，主要以掌上售電APP為首，構(gòu)建電力企業(yè)的“互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷”一條龍服務(wù)生態(tài)，為客戶解決購(gòu)電、用電過(guò)程中出現(xiàn)的一系列問題。

3.2科學(xué)增強(qiáng)信息化服務(wù)人才的培養(yǎng)

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下，電力營(yíng)銷精準(zhǔn)化體系的構(gòu)建，離不開高技術(shù)人才的支持，所以在構(gòu)建精準(zhǔn)化體系的過(guò)程中，也就需要注重信息化服務(wù)人才的培養(yǎng)質(zhì)量。落實(shí)到具體工作上來(lái)講，應(yīng)當(dāng)運(yùn)用培訓(xùn)的方式，來(lái)增強(qiáng)工作人員操作有關(guān)電力營(yíng)銷設(shè)備的專業(yè)技術(shù)水平，并且提升他們操作設(shè)備過(guò)程中的精準(zhǔn)化服務(wù)意識(shí)，如此以更加積極的狀態(tài)展開各項(xiàng)工作。另一方面，電力企業(yè)尤其需要在電力營(yíng)銷設(shè)備操作培訓(xùn)上加大資金投入量，招聘一部分高技術(shù)、高操作性的數(shù)字化信息處理電力營(yíng)銷人員，讓他們作為企業(yè)內(nèi)部人員的領(lǐng)頭人，從而不斷的提升營(yíng)銷設(shè)備操作的技巧。還需要注意的一點(diǎn)是，在培養(yǎng)高技術(shù)人才的過(guò)程中，還應(yīng)當(dāng)制定出較為健全的激勵(lì)機(jī)制以及考核制度，采用定期時(shí)間對(duì)營(yíng)銷人員展開考核，考核的內(nèi)容主要集中在營(yíng)銷設(shè)備的運(yùn)用，以及精準(zhǔn)化體系是否得以落實(shí)這些方面，這樣必定能夠更加進(jìn)一步的激勵(lì)工作人員，以更加積極主動(dòng)的態(tài)度展開營(yíng)銷精準(zhǔn)化工作，從而為整個(gè)電力企業(yè)部門工作的開展，奠定一個(gè)極其堅(jiān)實(shí)的前提基礎(chǔ)。由此可以見得，全面增強(qiáng)電力營(yíng)銷信息化人才的培養(yǎng)工作，將是全面實(shí)現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下，電力營(yíng)銷精準(zhǔn)化體系的重要途徑，有關(guān)企業(yè)部門人士應(yīng)當(dāng)對(duì)此予以高度重視。

3.3貫徹以人為本的服務(wù)理念

隨著互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的到來(lái)，電力工作在開展?fàn)I銷服務(wù)時(shí)，行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)趨于白熱化，鑒于這一實(shí)際情況，必須以市場(chǎng)需求為指導(dǎo)，推出符合消費(fèi)者需求的服務(wù)，從而提高市場(chǎng)占有率?；诨ヂ?lián)網(wǎng)+的電力營(yíng)銷服務(wù)必須深度調(diào)研消費(fèi)者的需求及標(biāo)準(zhǔn)，貫徹以市場(chǎng)為導(dǎo)向的營(yíng)銷理念。電力企業(yè)在開展電力營(yíng)銷工作時(shí)，要基于不同角度，分析客戶的實(shí)際需求，推出人性化服務(wù)。不可客戶群體對(duì)電的需求不盡相同，為滿足消費(fèi)者的需求，電力企業(yè)可以結(jié)合實(shí)際情況，推出具有針對(duì)性、個(gè)性化的服務(wù)設(shè)計(jì)，讓消費(fèi)者的滿意度得以提升，讓電力營(yíng)銷服務(wù)水平得以增強(qiáng)，為企業(yè)品牌構(gòu)建和形象塑造發(fā)揮積極作用。

3.4重視信息安全技術(shù)開發(fā)，提高電力營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)安全

電力企業(yè)建立“互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷”的生態(tài)營(yíng)銷服務(wù)體系，必須重視信息安全技術(shù)開發(fā)，提高電力營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)安全。電力企業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息安全技術(shù)薄弱，自主研發(fā)耗時(shí)耗力，一方面，借助微信、支付寶等現(xiàn)有網(wǎng)商平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，網(wǎng)絡(luò)安全可以得到保障，另一方面，針對(duì)自主開發(fā)的售電網(wǎng)絡(luò)渠道，電力企業(yè)可以與360等網(wǎng)絡(luò)安全企業(yè)合作，借助成熟的網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)優(yōu)勢(shì)，提高自身電子營(yíng)銷運(yùn)維體系的網(wǎng)絡(luò)安全性，此外，電力企業(yè)也應(yīng)培養(yǎng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)專業(yè)人才，確保電子營(yíng)銷渠道的安全運(yùn)行和日常維護(hù)工作，提高線上售電渠道的安全性。

結(jié)語(yǔ)

在當(dāng)前科技不斷發(fā)展的趨勢(shì)下，不管當(dāng)前的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)已經(jīng)到達(dá)了什么樣的層次以及水平，我們都需要不斷地為自我的水平進(jìn)行提升;其意義就在于能夠通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)+”的技術(shù)能夠使國(guó)家開辟出來(lái)一個(gè)新興的市場(chǎng)和企業(yè);并且這一企業(yè)能夠?yàn)閲?guó)家的信息安全、成本建立一個(gè)更加穩(wěn)固的基礎(chǔ)。

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