吳君

摘 要：用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)以理解產(chǎn)品、服務(wù)或系統(tǒng)終端用戶(hù)的行為為出發(fā)點(diǎn)，尋找這些因素的最佳交互方式，從而產(chǎn)生值得回味、快樂(lè)的，甚至是有點(diǎn)令人驚訝的設(shè)計(jì)體驗(yàn)。作為一門(mén)獨(dú)立的學(xué)科和行業(yè).用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)正在快速發(fā)展并得到越來(lái)越多的重視。筆者近日專(zhuān)訪(fǎng)了上海藝土界面設(shè)計(jì)有限公司CEO林欽n女士，近距離了解她的用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)世界。

關(guān)鍵詞：用戶(hù)體驗(yàn);設(shè)計(jì);林欽

在2019年由ETU商業(yè)體驗(yàn)咨詢(xún)（上海藝土界面設(shè)計(jì)有限公司）主辦的全國(guó)巡演行業(yè)主題分享會(huì)上，“打破邊界，構(gòu)建未來(lái)商業(yè)”成為了大會(huì)的重要議題。會(huì)議邀請(qǐng)了業(yè)內(nèi)專(zhuān)業(yè)人士以及數(shù)百位體驗(yàn)行業(yè)從業(yè)者，聚焦行業(yè)最關(guān)注的“人口紅利消失，如何運(yùn)用體驗(yàn)的思維以及方法與客戶(hù)保持可持續(xù)的價(jià)值鏈接”的問(wèn)題，從體驗(yàn)的角度，一起探討如何打造未來(lái)商業(yè)持續(xù)發(fā)展的企業(yè)“新護(hù)城河”，希望能與同行一起砥礪前行。如今，企業(yè)的可持續(xù)鏈接能力愈來(lái)愈成為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵能力，以客戶(hù)為中心，鏈接企業(yè)與客戶(hù)、品牌與客戶(hù)、產(chǎn)品與客戶(hù)，使企業(yè)擁有結(jié)構(gòu)性?xún)?yōu)勢(shì)和持續(xù)性?xún)r(jià)值成為用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)領(lǐng)域?qū)I(yè)從業(yè)者的追求目標(biāo)。十幾年來(lái)，作為上海藝土界面設(shè)計(jì)有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)：ETU Design）創(chuàng)始人和CEO，林欽深諳互聯(lián)網(wǎng)從興起到成熟的變化規(guī)律，更對(duì)ETU Design發(fā)展史和互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展史頗為了解，她帶領(lǐng)ETU Design以“從體驗(yàn)角度探尋未來(lái)商業(yè)發(fā)展”為核心，從思維邏輯到底層方法論，從行業(yè)經(jīng)典先例到ETU Design具體實(shí)踐案例，從行業(yè)趨勢(shì)洞察到自身思考，始終以實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)，與用戶(hù)體驗(yàn)行業(yè)和未來(lái)商業(yè)對(duì)話(huà)，構(gòu)建了屬于自己的用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)世界。

“用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)即以用戶(hù)為中心的一種設(shè)計(jì)手段，以用戶(hù)需求為目標(biāo)而進(jìn)行的設(shè)計(jì)能夠催動(dòng)用戶(hù)和產(chǎn)品之間的對(duì)話(huà)，不斷挖掘用戶(hù)價(jià)值的存量。”林欽如此描述著她的從業(yè)心得。為此，她不斷積累和沉淀，將自身的行業(yè)理念和研究成果奉獻(xiàn)給了整個(gè)用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)產(chǎn)業(yè)，也以ETU Design為平臺(tái)為各行各業(yè)提供了具有前瞻性、行之有效的用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)方案。

林欽帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)的“又一單”是一款快速、便捷的車(chē)險(xiǎn)價(jià)格咨詢(xún)服務(wù)軟件，通過(guò)“又一單”，用戶(hù)可以十分方便地查到不同情況的車(chē)險(xiǎn)價(jià)格，做出專(zhuān)業(yè)的車(chē)險(xiǎn)評(píng)估;車(chē)險(xiǎn)代理人和經(jīng)紀(jì)人也可以通過(guò)軟件為客戶(hù)提供更全面的車(chē)險(xiǎn)咨詢(xún)，提升車(chē)險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人的工作出單效率。林欽介紹，在經(jīng)過(guò)全面多次的升級(jí)后，“又一單”擁有“賺得多、算得快、易展示、好管理”等多個(gè)優(yōu)勢(shì)，拓展了駕駛證識(shí)別、車(chē)輛品牌型號(hào)查詢(xún)、報(bào)價(jià)詳情展示、用戶(hù)傭金賬戶(hù)管理等多種方便用戶(hù)即時(shí)查詢(xún)的功能，真正實(shí)現(xiàn)了想客戶(hù)之所想，成為了客戶(hù)手邊的便捷移動(dòng)助手。此外，林欽還將MySql數(shù)據(jù)庫(kù)和redis常用緩存數(shù)據(jù)庫(kù)植入軟件，使用mybatis做數(shù)據(jù)持久化處理，使用SpringMVC框架與前端交互，采用輕量級(jí)的JSON對(duì)象進(jìn)行數(shù)據(jù)交換，在后期的推廣應(yīng)用過(guò)程中以其先進(jìn)性和全面性為公司帶來(lái)了豐厚的經(jīng)濟(jì)效益。除了車(chē)險(xiǎn)行業(yè)，林欽還為包括新金融、新零售、智能物流、智能出行等多個(gè)行業(yè)提供了專(zhuān)業(yè)的用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)方案，通過(guò)對(duì)用戶(hù)體驗(yàn)的正確預(yù)估，保證相關(guān)企業(yè)的持續(xù)性發(fā)展。

從業(yè)多年來(lái)，林欽發(fā)表了多篇專(zhuān)業(yè)論文，其中有她對(duì)用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)行業(yè)的積極探討，有她對(duì)用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)實(shí)踐的深入研究，有她對(duì)用戶(hù)體驗(yàn)影響的嚴(yán)謹(jǐn)思考……在《重新定義用戶(hù)體驗(yàn)——形而下和形而上的融合》一文中，林欽在用戶(hù)體驗(yàn)概念討論如火如荼的背景下，對(duì)用戶(hù)體驗(yàn)進(jìn)行重新定義，從而讓從業(yè)者有更好的自我定位，也讓企業(yè)對(duì)用戶(hù)體驗(yàn)在企業(yè)中的位置有一個(gè)理性定位和思考，通過(guò)企業(yè)與從業(yè)者對(duì)用戶(hù)體驗(yàn)的重新定義，帶給最終消費(fèi)者更好的參與感，同時(shí)提升整個(gè)社會(huì)的精神文明建設(shè)。林欽的觀點(diǎn)和對(duì)用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)的重新定義對(duì)于企業(yè)和政府深度反思產(chǎn)品和服務(wù)用戶(hù)、反思社會(huì)的核心價(jià)值，有著重要的借鑒意義。在《體驗(yàn)也可以衡量構(gòu)建用戶(hù)體驗(yàn)評(píng)價(jià)模型》一文中，林欽分析了用戶(hù)體驗(yàn)評(píng)價(jià)模型的構(gòu)建方法，并從假設(shè)模型、計(jì)算權(quán)重、模型驗(yàn)證、實(shí)際運(yùn)用四個(gè)過(guò)程出發(fā)，闡明了體驗(yàn)評(píng)價(jià)體系的必要性，為用戶(hù)體驗(yàn)評(píng)價(jià)模型的研究提供了新思路。

在林欽看來(lái)，用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)領(lǐng)域的精進(jìn)是沒(méi)有止境的，它的廣度和深度隨著社會(huì)的發(fā)展逐步拓展，需要每一位從業(yè)者和專(zhuān)家不斷挖掘，而林欽的用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)世界也絕無(wú)盡頭，這個(gè)世界給予了林欽無(wú)限的人生可能。