趙曲揚(yáng) 孔令鳳

【摘 要】新冠肺炎疫情所引發(fā)的不僅是公共健康危機(jī)，也易導(dǎo)致信息疫情，產(chǎn)生次生災(zāi)難。而各主流新聞媒體需及時(shí)進(jìn)行新聞報(bào)道，積極參與疫情防控，紓解公眾憂(yōu)慮。本文通過(guò)對(duì)主流新聞媒體“把關(guān)人”角色的分析，闡述該角色在信息疫情視域下存在的必要性與合理性，從角色特性、面臨挑戰(zhàn)等多角度探析其如何在信息疫情環(huán)境中貢獻(xiàn)力量，并提出可行的把關(guān)策略。

【關(guān)鍵詞】信息疫情;新聞媒體;把關(guān)人

一、研究背景

從2019年年末至今，由新型冠狀病毒引發(fā)的公共衛(wèi)生危機(jī)在全世界蔓延開(kāi)來(lái)。而在此次疫情之中，除了公眾所密切關(guān)注的健康危機(jī)，信息疫情所帶來(lái)的次生災(zāi)難也不可忽視。據(jù)2020年2月11日世衛(wèi)組織的新冠疫情研討內(nèi)容，信息疫情可被稱(chēng)為infodemic，即由“信息”（information）與“流行病”（epidemic）組成的專(zhuān)有名詞。該詞代表了在疫情語(yǔ)境與互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代之中公眾面臨的又一大危機(jī)——傳統(tǒng)的信息傳播系統(tǒng)受到嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，公眾渴求信息，進(jìn)而暴露于大量的虛假信息與恐懼情緒之下，造成嚴(yán)重的負(fù)面影響。

隨著技術(shù)的進(jìn)步與人類(lèi)需求的不斷發(fā)展，多變的媒體信息環(huán)境也在推動(dòng)全新的傳播格局的出現(xiàn)，公眾的信息傳播系統(tǒng)因此變得愈發(fā)復(fù)雜。在疫情爆發(fā)之際，公眾出于本能的恐懼感，會(huì)自發(fā)尋求能夠降低不安全感且助其獲得心理確認(rèn)的信息，對(duì)疫情信息的關(guān)注與迫切可能會(huì)轉(zhuǎn)化為一種群體非理性的行為，各種關(guān)于疫情的虛假信息就此以節(jié)點(diǎn)裂變的形式大規(guī)模擴(kuò)散，原有的信息傳播秩序受到?jīng)_擊。大量甚至超載的信息數(shù)據(jù)呈現(xiàn)出長(zhǎng)時(shí)間在線(xiàn)、快速更新、及時(shí)傳播的狀態(tài)，公眾陷于泛濫的“信息浪潮”之中，很難維持原本的信息判斷能力，甚至有可能助推謠言的傳播。

在受眾認(rèn)知失調(diào)及信息泛濫的環(huán)境之中，“把關(guān)人”的作用就愈發(fā)凸顯出來(lái)。當(dāng)下去中心化成為了新型網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容生產(chǎn)過(guò)程的重要代名詞，海量信息的發(fā)酵與傳播難免良莠不齊，信息病毒式傳播也可能阻礙疫情中公眾真正需要的正確信息的傳播，而主流新聞媒體強(qiáng)大的信息傳播能力與公信力決定了其在信息疫情之中具有專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)。

二、主流新聞媒體“把關(guān)人”角色特性

（一）專(zhuān)業(yè)媒介組織的參與性

在傳統(tǒng)的大眾傳播過(guò)程中，信息的生產(chǎn)、發(fā)布、傳播都離不開(kāi)專(zhuān)業(yè)的媒介組織。而在信息疫情之中，主流媒體除了主要的信息采集、篩選、加工、傳播等把關(guān)環(huán)節(jié)，還需要對(duì)特定環(huán)境下的大眾傳播信息進(jìn)行科學(xué)檢查與處理，以高標(biāo)準(zhǔn)要求相關(guān)從業(yè)人員以專(zhuān)業(yè)的姿態(tài)參與到疫情相關(guān)信息的傳播把關(guān)活動(dòng)之中，以應(yīng)對(duì)大眾信息參差不齊、虛假新聞與謠言侵占公共空間、惡意炒作行為出現(xiàn)等可能存在的各類(lèi)危機(jī)。

（二）發(fā)布新聞信息的權(quán)威性

在信息疫情之中，大量的信息充斥著公眾的眼球，這時(shí)就需要具有權(quán)威性的正確信息及時(shí)、高效地傳達(dá)給對(duì)信息有著高度需求的公眾。主流新聞媒體及時(shí)監(jiān)督輿論，篩選公開(kāi)傳播的信息，結(jié)合自身積累的媒體資源及時(shí)挖掘真實(shí)的重要新聞，全方位做好新聞信息的質(zhì)量監(jiān)督工作，進(jìn)而提高新聞信息的權(quán)威性，在信息疫情之中為公眾指明方向。

（三）發(fā)揮把關(guān)職能的必要性

信息疫情在一定程度上擾亂了原本的信息傳播系統(tǒng)，海量的信息噪音嚴(yán)重影響了公眾的信息選擇與把控，主流新聞媒體更要在此時(shí)承擔(dān)起自己的把關(guān)職責(zé)。因?yàn)槠渥陨砉逃械墓帕εc權(quán)威性，公眾在獲取疫情期間的信息資源時(shí)，主流新聞媒體不僅意味著穩(wěn)定的信息獲取渠道，更意味著可信賴(lài)、可安心的信息。

三、主流新聞媒體“把關(guān)人”面臨的挑戰(zhàn)

（一）虛假新聞過(guò)載

在快速發(fā)展的Web2.0時(shí)代，信息的擴(kuò)散機(jī)制從單一向復(fù)雜快速轉(zhuǎn)變，話(huà)語(yǔ)權(quán)的下放為普羅大眾參與到信息生產(chǎn)中來(lái)提供了充足的可能性與空間，減低了參與的門(mén)檻，網(wǎng)絡(luò)受眾的結(jié)構(gòu)變得愈發(fā)碎片化，主流新聞媒體的把關(guān)權(quán)也因此分化，越來(lái)越多新的意見(jiàn)領(lǐng)袖爭(zhēng)相出現(xiàn)。但不是每一個(gè)個(gè)體信源都能夠經(jīng)得起事實(shí)的考究，也不是每一個(gè)意見(jiàn)領(lǐng)袖都能夠做好輿論的監(jiān)督與引導(dǎo)。虛假新聞?dòng)诨靵y繁雜的信息累積與堆疊之中催生，依托于交互性極強(qiáng)的社交媒體渠道，快速傳播的錯(cuò)誤信息往往能夠比正確的信息具有更強(qiáng)的傳播力，速度更快、范圍更廣。而一旦未經(jīng)過(guò)求證核實(shí)的虛假新聞以幾何級(jí)的非線(xiàn)性傳播模式快速傳播開(kāi)來(lái)，其將對(duì)本就難辨真?zhèn)蔚墓姰a(chǎn)生極大的蒙蔽性與擾亂性。在虛假新聞過(guò)載的情況之中，出于平衡社會(huì)信息與傳播真相的責(zé)任，主流新聞媒體“把關(guān)人”對(duì)海量信息的審查篩選難度驟增。

（二）公眾缺少判斷

此前《麻省理工科技評(píng)論》指出，此次的新冠病毒疫情是第一次真正的社交媒體信息疫情。國(guó)家信息中心合南京大學(xué)網(wǎng)絡(luò)傳播研究院聯(lián)合發(fā)布的《“新型冠狀病毒肺炎”公眾認(rèn)知與信息傳播調(diào)研報(bào)告》顯示，公眾對(duì)疫情相關(guān)信息的關(guān)注度超越了同時(shí)間段內(nèi)的其他信息，甚至超越其他類(lèi)型的突發(fā)公眾事件。公眾出于趨利避害的本能與對(duì)疫情情況的關(guān)注，亟需獲得與疫情有關(guān)的大量消息，進(jìn)而進(jìn)入一種沉浸式的信息瀏覽狀態(tài)。而信息疫情最基本的特點(diǎn)之一就是“迷惑性”，有許多疫情相關(guān)的“灰色信息”甚至是“黑色信息”披著“白色信息”的外殼廣泛傳播，如“雙黃連可防治新冠病毒”等謠言都具有極大的蒙蔽性，直接影響甚至誤導(dǎo)公眾的判斷。如若無(wú)法分辨消息的真?zhèn)涡?，公眾極有可能陷進(jìn)虛假信息過(guò)載的困境，甚至產(chǎn)生一哄而上搶購(gòu)物品的鬧劇。

（三）把關(guān)職能弱化

美國(guó)新聞學(xué)者邁克爾·舒德森曾表示：“新聞業(yè)是生產(chǎn)和傳播攸關(guān)普遍公共利益的重要時(shí)事信息的活動(dòng)或?qū)嵺`?！敝髁餍侣劽襟w所扮演的社會(huì)“先知先覺(jué)”的角色對(duì)其在此次信息疫情之中的行為職能提出了更嚴(yán)格的要求，但仍存在新聞媒體報(bào)道失真、把關(guān)職能弱化的情況。2020年1月31日晚，一則關(guān)于雙黃連口服液可以抑制新冠病毒的消息被微博號(hào)“新華視點(diǎn)”發(fā)布，隨后人民網(wǎng)轉(zhuǎn)發(fā)該則消息，許多其他的新聞媒體紛紛轉(zhuǎn)發(fā)，大量公眾開(kāi)始搶購(gòu)雙黃連口服液，甚至連“雙黃蓮蓉月餅”也未能幸免于難。但實(shí)際上，文中“雙黃連可以抗擊SARS病毒”和“研究人員正要開(kāi)展雙黃連的臨床研究”的核心觀點(diǎn)并未得到嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)論證，有關(guān)媒體也并未保證信息的真實(shí)性與科學(xué)性，導(dǎo)致大量公眾陷入信息失真的困境。

四、主流新聞媒體加強(qiáng)把關(guān)的策略

（一）利用數(shù)據(jù)資源，做好輿情監(jiān)測(cè)

在信息疫情視域下，各類(lèi)信息紛亂繁雜，也不乏有各種灰色信息甚至是黑色信息充斥交織、奪人眼球。新聞媒體作為能夠紓解公眾慌亂、穩(wěn)定公眾情緒的“穩(wěn)定劑”，本就被賦予了大量來(lái)自公眾的期待。因此，無(wú)論是處于數(shù)據(jù)更新、危機(jī)預(yù)警、應(yīng)對(duì)措施的哪一環(huán)節(jié)，新聞媒體都應(yīng)履行傳播者的關(guān)鍵職責(zé)：可以利用數(shù)據(jù)資源在社交媒體傳播的海量碎片化信息之中尋找可能的新聞線(xiàn)索;通過(guò)建構(gòu)有關(guān)輿情監(jiān)測(cè)平臺(tái)，充分利用現(xiàn)有的數(shù)據(jù)資源進(jìn)行實(shí)時(shí)熱點(diǎn)監(jiān)測(cè)，自動(dòng)判別有價(jià)值、有使用需要的信息，再通過(guò)篩查確認(rèn)，為關(guān)心疫情防控進(jìn)程的公眾提供有效信息。同時(shí)，借助專(zhuān)業(yè)的輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，密切跟進(jìn)疫情實(shí)時(shí)發(fā)展動(dòng)態(tài)，及時(shí)分析輿情動(dòng)態(tài)變化與發(fā)展趨勢(shì)，牢牢把握輿情管控的方向標(biāo)，主動(dòng)發(fā)聲辟謠，減少信息疫情給社會(huì)所帶來(lái)的不安感。

（二）把握?qǐng)?bào)道時(shí)效，及時(shí)回應(yīng)關(guān)注

施拉姆曾表示：“對(duì)于公眾危機(jī)，首先應(yīng)該是信息公開(kāi)。信息不透明、阻塞將會(huì)引起公眾的恐慌心理，甚至?xí)l(fā)盲動(dòng)、騷亂、暴亂等社會(huì)負(fù)面行為?！币咔榉揽氐男侣?dòng)嵪⒎浅Ｗ⒅貢r(shí)效性，如何才能讓公眾在盡可能短的時(shí)間內(nèi)快速接收全面真實(shí)的信息，則需要進(jìn)一步考查新聞媒體的報(bào)道時(shí)效。清華大學(xué)新聞傳播學(xué)院李希光教授曾在分析非典帶給國(guó)人的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)時(shí)指出：“媒體的最大作用是滿(mǎn)足公眾的知情權(quán)，滿(mǎn)足公共決策部門(mén)的知情權(quán)。公眾的知情會(huì)形成輿論壓力，影響公共政策，最終實(shí)現(xiàn)上情下達(dá)，下情上達(dá)。”

在面對(duì)諸如新冠疫情這樣的重大公共危機(jī)時(shí)，參考馬斯洛的需求層次理論，普通公眾最為關(guān)心的應(yīng)該是生理需求、安全需求，而新聞媒體能夠提供滿(mǎn)足公眾這兩個(gè)較低層次需求的有關(guān)信息。一方面，新聞媒體是政府部門(mén)與醫(yī)療部門(mén)的“傳聲筒”，將防控的相關(guān)措施及時(shí)擴(kuò)散至大眾;另一方面，新聞媒體也是及時(shí)回應(yīng)公共信息了解需求的“首要陣地”。我國(guó)主流新聞媒體充分承擔(dān)職責(zé)，及時(shí)構(gòu)建疫情信息的報(bào)道陣線(xiàn)。央視新聞每日在微信中更新有關(guān)疫情的相關(guān)報(bào)道與數(shù)據(jù)等信息，并在微博中創(chuàng)建“共同戰(zhàn)疫”的話(huà)題，實(shí)時(shí)發(fā)布、及時(shí)更新疫情地圖、戰(zhàn)疫故事、疫情數(shù)據(jù)等內(nèi)容，為公眾提供公開(kāi)透明、實(shí)時(shí)有效的信息獲取平臺(tái)，方便公眾隨時(shí)隨地了解信息。

（三）確保報(bào)道準(zhǔn)確，提升媒體公信

大眾傳播不能決定人們的具體看法，但是可以通過(guò)設(shè)置有關(guān)議題來(lái)影響人們關(guān)注的事實(shí)、產(chǎn)生的意見(jiàn)以及它們的先后順序。議程設(shè)置理論在信息疫情語(yǔ)境下仍有其適用之處。在《議程設(shè)置》一書(shū)中，媒介議程和公共議程的顯要性可被刻畫(huà)為“媒體的報(bào)道傾向”和“受眾對(duì)報(bào)道的態(tài)度”，由此可知，媒體的報(bào)道傾向與報(bào)道內(nèi)容會(huì)對(duì)公眾的認(rèn)知與態(tài)度產(chǎn)生一定的影響。這也是為何我國(guó)的主流新聞媒體在疫情報(bào)道之中更要做好新聞事實(shí)的查驗(yàn)與整理，高度確保報(bào)道的信息準(zhǔn)確性。信息疫情的海量?jī)?nèi)容和高速傳播影響著人們的情緒與觀念，主流新聞媒體出于自身的報(bào)道能力，可以充分利用議程設(shè)置這一方式，根據(jù)自己的價(jià)值觀和報(bào)道方針，通過(guò)有關(guān)內(nèi)容準(zhǔn)確的報(bào)道從事環(huán)境再構(gòu)成作業(yè)，引導(dǎo)公眾輿論向有利于穩(wěn)定民心、推動(dòng)抗疫的方向發(fā)展。同時(shí)，其還應(yīng)該堅(jiān)持總體真實(shí)，客觀呈現(xiàn)事件的全貌，針對(duì)公眾日常關(guān)注的焦點(diǎn)、重點(diǎn)、難點(diǎn)對(duì)癥下藥，提升媒體公信力。

（四）構(gòu)建傳播矩陣，平衡新聞報(bào)道

傳播環(huán)境在日益發(fā)展，傳播手段也在日益革新?！丁靶滦凸跔畈《痉窝住惫娬J(rèn)知與信息傳播調(diào)研報(bào)告》分析指出，疫情期間，微信憑借龐大的用戶(hù)基數(shù)成為信息傳播的首要渠道;新聞客戶(hù)端則依靠其豐富的資訊資源、實(shí)時(shí)的信息推送優(yōu)勢(shì)，在疫情信息傳播公眾使用渠道中排名第二。隨著終端功能與移動(dòng)平臺(tái)的逐漸升級(jí)，越來(lái)越多的主流新聞媒體也開(kāi)始構(gòu)建屬于自己的傳播矩陣，整合短視頻、VR、H5等多種形態(tài)，打通兩微一抖等各種渠道，致力于為公眾提供直觀、豐富的信息動(dòng)態(tài)。例如央視頻的火神山、雷神山醫(yī)院建造“慢直播”吸引了超過(guò)1億網(wǎng)友在線(xiàn)“云監(jiān)工”;陳小桃momo創(chuàng)作的漫畫(huà)“全國(guó)美食為熱干面加油”在人民日?qǐng)?bào)、央視新聞等主流新聞媒體中廣泛傳播，吸引力大量網(wǎng)友轉(zhuǎn)發(fā)點(diǎn)贊。此類(lèi)極具內(nèi)容與形式創(chuàng)新的融媒體產(chǎn)品在信息疫情之中豐富了人們的視聽(tīng)體驗(yàn)，通過(guò)創(chuàng)新話(huà)語(yǔ)方式、改變傳播形態(tài)等多重方式，有效提升了優(yōu)質(zhì)新聞信息的傳播力，甚至增強(qiáng)公眾的抗疫信心。

五、結(jié)語(yǔ)

在信息疫情的特殊語(yǔ)境下，面對(duì)信息傳播系統(tǒng)受挑戰(zhàn)、公眾的信息判斷受干擾、虛假新聞過(guò)載等重重困境，主流新聞媒體的“把關(guān)人”職責(zé)則具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。其需構(gòu)建基礎(chǔ)的信息把關(guān)與傳播策略，充分利用數(shù)據(jù)資源與各類(lèi)新媒體渠道整合報(bào)道，重視自身工作的時(shí)效性與準(zhǔn)確性。我國(guó)主流新聞媒體在堅(jiān)持總體真實(shí)的前提條件下，以自身的媒體公信力為以托，緊抓時(shí)效，實(shí)事求是，創(chuàng)新疫情報(bào)道的模式，報(bào)道更多切合公眾現(xiàn)實(shí)需求的即時(shí)新聞，也報(bào)道更多有溫度、有情懷、貼近公眾內(nèi)心感知的價(jià)值新聞。

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作者簡(jiǎn)介：

趙曲揚(yáng)，孔令鳳，中國(guó)計(jì)量大學(xué)藝術(shù)與傳播學(xué)院（錢(qián)塘區(qū)學(xué)源街258號(hào)），浙江省杭州市，310018

（作者單位：中國(guó)計(jì)量大學(xué)藝術(shù)與傳播學(xué)院）