鐘漢成

（廣西科學(xué)技術(shù)普及傳播中心，南寧530022）

在新媒體時(shí)代，謠言憑借互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)插上了廣泛傳播、快速傳播的“翅膀”。新型冠狀病毒感染的肺炎（以下簡(jiǎn)稱(chēng)新冠肺炎）疫情防控期間，謠言的傳播嚴(yán)重影響了廣大公眾的生產(chǎn)生活，成為一個(gè)重要的社會(huì)現(xiàn)象。因此，科學(xué)認(rèn)識(shí)和客觀研究辟謠現(xiàn)狀，探討未來(lái)發(fā)展的對(duì)策，顯得非常迫切。

在新冠肺炎疫情防控期間，社會(huì)各界力量積極進(jìn)行傳言查證和辟謠，主要有官方、民間、媒體、機(jī)構(gòu)和個(gè)人等幾類(lèi)，其中公眾廣泛關(guān)注的包括中央網(wǎng)信辦（國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室）違法和不良信息舉報(bào)中心主辦、新華網(wǎng)承辦的中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)合辟謠平臺(tái)，騰訊新聞?shì)^真平臺(tái)在疫情期間特別推出的“新型冠狀病毒肺炎實(shí)時(shí)辟謠”（以下簡(jiǎn)稱(chēng)實(shí)時(shí)辟謠平臺(tái)），新華社客戶(hù)端推出的“求證”互動(dòng)平臺(tái)，《人民日?qǐng)?bào)》、央視新聞等主流媒體也經(jīng)常推出辟謠文章。此外，科協(xié)系統(tǒng)、各大醫(yī)院等機(jī)構(gòu)，果殼網(wǎng)、知乎、“丁香醫(yī)生”等品牌也站到辟謠一線(xiàn)發(fā)聲發(fā)力，取得了很好的效果。

基于騰訊網(wǎng)直接覆蓋的網(wǎng)民眾多，實(shí)時(shí)辟謠平臺(tái)日更新傳言查證數(shù)量和總查證數(shù)量較多，且其為技術(shù)巨頭建設(shè)和推動(dòng)的民間辟謠平臺(tái)，觀察其在疫情期間的辟謠現(xiàn)狀，分析其具體表現(xiàn)和存在問(wèn)題，探討未來(lái)發(fā)展的對(duì)策，具有較為現(xiàn)實(shí)和積極的意義。

1 實(shí)時(shí)辟謠平臺(tái)現(xiàn)狀分析

1.1 查證謠言數(shù)量變化趨勢(shì)

實(shí)時(shí)辟謠平臺(tái)從2020年1月18日開(kāi)始刊發(fā)稿件，查證傳言的稿件數(shù)量從無(wú)到有，從有到無(wú)，再?gòu)臒o(wú)到高峰，然后回落，之后一直維持在平穩(wěn)狀態(tài)。我們可以將整個(gè)過(guò)程劃分為初始期、高峰期、平穩(wěn)期。本文選取1月18日—2月29日的刊發(fā)情況為樣本進(jìn)行分析。

從疫情發(fā)生到1月20日為初始期，當(dāng)時(shí)疫情正處于不明朗時(shí)期，公眾不了解信息，各種猜測(cè)在民間醞釀。實(shí)時(shí)辟謠平臺(tái)1月18日開(kāi)始有查證的傳言，條數(shù)為1條。然后經(jīng)過(guò)兩天的“潛伏”，數(shù)據(jù)為0。1月20日鐘南山院士接受央視記者采訪，指出武漢不明原因肺炎有人傳人現(xiàn)象。公眾對(duì)疫情有了初步的認(rèn)識(shí)，也伴隨著一定的恐慌心理。當(dāng)天起實(shí)時(shí)辟謠平臺(tái)每天都有查證的傳言，到1月25日一直在攀升，26日攀升至23條，為樣本中最高峰，隨后回落。

1月27日起，有幾個(gè)時(shí)間段的查證傳言數(shù)量在10之上，分別為1月27日—2月1日、2月3—4日、2月7—10日、2月12—13日、2月15日、2月21—23日。1月27日后，雖然查證傳言數(shù)量有所波動(dòng)，但數(shù)量都在5條之上，總體上比較平衡、趨于減少（見(jiàn)圖1）。

圖1 傳言查證數(shù)量走勢(shì)（單位：條）

1.2 信息來(lái)源及權(quán)威性分析

對(duì)于傳言查證，有幾個(gè)問(wèn)題值得關(guān)注：誰(shuí)來(lái)查？怎么查？信息來(lái)源于哪里？這些問(wèn)題的背后是公眾普遍關(guān)注的問(wèn)題——查證是否準(zhǔn)確，查證答案是否令人信服。

在實(shí)時(shí)辟謠平臺(tái)里，所有稿件的信息來(lái)源主要有幾個(gè)方面：官方及衛(wèi)生機(jī)構(gòu)、新聞媒體、事實(shí)查證平臺(tái)、醫(yī)學(xué)科普平臺(tái)。四種來(lái)源中數(shù)量最多的是事實(shí)查證平臺(tái)，共242篇，占傳言查證總數(shù)的58%。在這種來(lái)源中，具體來(lái)源于“騰訊較真”的有234處，占傳言查證總數(shù)的56%（見(jiàn)圖2）。

圖2 傳言查證信息來(lái)源

來(lái)源于官方及衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的信息權(quán)威性最高，但此來(lái)源的稿件只有19篇，是4類(lèi)來(lái)源中數(shù)量最少的，是來(lái)源最多的事實(shí)查證平臺(tái)數(shù)量的0.079%。19篇稿件中，7篇來(lái)源于世界衛(wèi)生組織，3篇來(lái)源于國(guó)家衛(wèi)生健康委員會(huì)，其他來(lái)源的分別只約占1篇。新聞媒體的信息是公眾比較信賴(lài)的，實(shí)時(shí)辟謠平臺(tái)里以此為來(lái)源的稿件共104篇，多為各級(jí)黨報(bào)、晚報(bào)、都市報(bào)、廣播、電視，以及上述媒體開(kāi)辦的新媒體、網(wǎng)站等，囊括紙媒、音頻、視頻、網(wǎng)站、廣播、電視、新媒體等多種形態(tài)。此類(lèi)來(lái)源中的媒體單位共有59家，來(lái)源于每個(gè)媒體的信息平均不超過(guò)2篇。來(lái)源于醫(yī)學(xué)科普平臺(tái)的信息共51篇，全部來(lái)源于騰訊旗下專(zhuān)業(yè)醫(yī)學(xué)科普平臺(tái)——騰訊醫(yī)典。根據(jù)騰訊醫(yī)典APP的應(yīng)用介紹，它獨(dú)家引進(jìn)WebMD等海外優(yōu)質(zhì)醫(yī)學(xué)健康內(nèi)容，提供疾病的癥狀病因診斷治療預(yù)防等醫(yī)療百科，是權(quán)威準(zhǔn)確又易懂實(shí)用的“百科全書(shū)”式醫(yī)學(xué)科普知識(shí)資訊平臺(tái)。

由上述數(shù)據(jù)可知，“實(shí)時(shí)辟謠平臺(tái)”在實(shí)際操作中注重查證來(lái)源的權(quán)威性，這4類(lèi)來(lái)源都具有較高的專(zhuān)業(yè)性和權(quán)威性，從而保證了查證結(jié)果的權(quán)威性和可信性。

1.3 具名專(zhuān)業(yè)人士查證情況分析

公眾衡量辟謠是否到位，除了關(guān)心信息來(lái)源于什么部門(mén)單位，還關(guān)心信息直接來(lái)源于哪個(gè)人員，這直接關(guān)系到辟謠的可信度和說(shuō)服力。

圖3 部分專(zhuān)業(yè)人士查證傳言數(shù)量（單位：條）

在實(shí)時(shí)辟謠平臺(tái)里，此次辟謠的部分查證稿件，在查證要點(diǎn)后直接標(biāo)明了查證者是誰(shuí)，具體來(lái)說(shuō)有兩種，一是來(lái)源于機(jī)構(gòu)，二是來(lái)源于個(gè)人。其中個(gè)人則注明姓名（網(wǎng)名）和簡(jiǎn)介，這類(lèi)稿件主要集中于來(lái)源為“騰訊較真”平臺(tái)——由“騰訊較真”直接聯(lián)系專(zhuān)業(yè)人士進(jìn)行查證的文章。根據(jù)統(tǒng)計(jì)，這些直接標(biāo)明查證者的稿件共有178篇。

這些具名的查證專(zhuān)業(yè)人士，主要來(lái)自食品工程、醫(yī)學(xué)、紡織業(yè)、化學(xué)、物理、生物學(xué)、媒體等領(lǐng)域，其中查證傳言最多的領(lǐng)域是醫(yī)學(xué)，24位人員共查證92篇次；單個(gè)人員查證傳言最多的是云無(wú)心，他作為美國(guó)普渡大學(xué)農(nóng)業(yè)與生物系食品工程專(zhuān)業(yè)博士，在食品工程領(lǐng)域查證傳言44篇次；參與查證最多的職業(yè)是醫(yī)護(hù)人員，共有18位醫(yī)生參加（見(jiàn)圖3）。

當(dāng)然，來(lái)源為官方及衛(wèi)生機(jī)構(gòu)、新聞媒體、醫(yī)學(xué)科普平臺(tái)的查證文章，都只注明查證信息的來(lái)源機(jī)構(gòu)和組織。這些機(jī)構(gòu)的具體信息來(lái)源或提供者，都是各個(gè)領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)人士。基于對(duì)這些機(jī)構(gòu)和組織的權(quán)威性和公信力，在文章的呈現(xiàn)方式上可以不“深究”信息來(lái)源的具體人員身份，其可信度都是很高的。

1.4 查證結(jié)果類(lèi)型數(shù)據(jù)分析

實(shí)時(shí)辟謠平臺(tái)從1月18日開(kāi)始查證，第一天僅有1條傳言查證，是對(duì)當(dāng)時(shí)流傳較為廣泛也是此次疫情中最為重大的傳言之一“武漢不明原因肺炎系SARS病毒”進(jìn)行查證，結(jié)果為“謠言”，然后連續(xù)兩天均為0條傳言查證。第3天的總第5個(gè)傳言查證出現(xiàn)“確實(shí)如此”的結(jié)果，隨后先后出現(xiàn)“偽科學(xué)”“假新聞”“確有此事”“分情況”等查證結(jié)果。

根據(jù)統(tǒng)計(jì)，實(shí)時(shí)辟謠平臺(tái)查證的結(jié)果有10類(lèi)：謠言、偽科學(xué)、假新聞、偽常識(shí)、尚無(wú)定論、有失實(shí)、分情況、存在爭(zhēng)議、確實(shí)如此、確有此事。其中查證結(jié)果為“謠言”的最多， 有255條，占61%；次之為“偽科學(xué)”，有54條，占13%；緊隨其后的是“尚無(wú)定論”“有失實(shí)”，均為34條，各占8%。

上述10類(lèi)結(jié)果中，定論偏向?yàn)椴徽鎸?shí)的有4類(lèi)（謠言、偽科學(xué)、假新聞、偽常識(shí)），共342條，占82%；定論偏向?yàn)榛蛘婊蚣俚挠?類(lèi)(尚無(wú)定論、有失實(shí)、分情況、存在爭(zhēng)議)，共78條，占19%；定論偏向?yàn)檎鎸?shí)的有2類(lèi)（確實(shí)如此、確有此事），共26條，占6%（見(jiàn)圖4）。

圖4 傳言查證結(jié)果數(shù)據(jù)

從上述數(shù)據(jù)可知，實(shí)時(shí)辟謠平臺(tái)的主要作用為辟謠，同時(shí)也給真實(shí)的傳言“護(hù)航”，更給一些不同情況下可能為真也可能為假的傳言“辯證分析”，給公眾更全面更到位的服務(wù)。

2 實(shí)時(shí)辟謠平臺(tái)的特點(diǎn)和分析

2.1 刊發(fā)形式簡(jiǎn)明新穎

傳統(tǒng)的媒體辟謠，一般都是刊發(fā)一篇完整的新聞報(bào)道，雖然公眾看標(biāo)題和導(dǎo)語(yǔ)都能知道結(jié)果，但要了解來(lái)龍去脈，還需閱讀整篇報(bào)道。

在實(shí)時(shí)辟謠平臺(tái)里，稿件的刊發(fā)形式得到了優(yōu)化。對(duì)來(lái)源為較真平臺(tái)的文章，實(shí)時(shí)辟謠平臺(tái)直接采用“標(biāo)題+流傳說(shuō)法+較真鑒定+查證要點(diǎn)+查證者”的形式來(lái)呈現(xiàn)，對(duì)于一些具名專(zhuān)業(yè)人士的查證，在文末還附上查證人士的查證全文；對(duì)于來(lái)源為官方及衛(wèi)生機(jī)構(gòu)、新聞媒體、醫(yī)學(xué)科普平臺(tái)等的文章，實(shí)時(shí)辟謠平臺(tái)采用“標(biāo)題+流傳說(shuō)法+較真鑒定+查證要點(diǎn)+查證者+消息原文”的形式來(lái)呈現(xiàn)。

從稿件表現(xiàn)形式上來(lái)說(shuō)，這種刊發(fā)方式突出了查證結(jié)果和查證要點(diǎn)，公眾基本上看完查證要點(diǎn)即可知悉。這種刊發(fā)形式，比較符合互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代公眾獲取信息的習(xí)慣，網(wǎng)友能在最短的時(shí)間里“瞄幾眼”就能獲知傳言的真假，想稍加了解的還可以閱讀查證要點(diǎn)和查證者，想詳細(xì)了解的則可以移步下方閱讀原文。

總體而言，這種刊發(fā)形式是“一個(gè)濃縮的查證版本+一個(gè)全版的查證版本”，并且每篇稿件都統(tǒng)一格式，特別方便“批量”了解傳言查證的公眾閱讀。

2.2 權(quán)威查證得以突顯

查證的權(quán)威性體現(xiàn)在幾個(gè)方面，一是信息的來(lái)源是否權(quán)威，二是查證者的專(zhuān)業(yè)身份是否權(quán)威，三是查證結(jié)果是否權(quán)威。

在實(shí)時(shí)辟謠平臺(tái)里，對(duì)于社會(huì)傳言的查證，來(lái)源于官方及衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的信息權(quán)威性基本上毋庸置疑；來(lái)源于新聞媒體的信息則經(jīng)過(guò)記者采訪、編輯把關(guān)、部門(mén)審閱、總編定稿等流程，經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)媒體的流程把關(guān)，權(quán)威性也是較高的，這些媒體都是各級(jí)各地的主流媒體、民眾認(rèn)可度較高的市場(chǎng)化媒體和這些媒體開(kāi)辦的新媒體；來(lái)源于具名專(zhuān)業(yè)人士的信息，公眾可以在文章中查證者的身份介紹中了解他的專(zhuān)業(yè)背景，憑此對(duì)其查證的信息做出判斷，事實(shí)上在文章中“出鏡”的39位查證者都是各個(gè)領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)人士，完全可以對(duì)其專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的信息真?zhèn)巫龀稣_的判斷；來(lái)源于事實(shí)查證平臺(tái)、醫(yī)學(xué)科普平臺(tái)的信息，這些平臺(tái)都是專(zhuān)業(yè)從事事實(shí)查證、醫(yī)學(xué)科普的專(zhuān)業(yè)平臺(tái)，在專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域開(kāi)展信息查證是“有資質(zhì)”的，查證傳言的也都是業(yè)內(nèi)人士，其文章刊發(fā)也經(jīng)過(guò)一整套采編程序?qū)徍耍欣碛蓪?duì)其可信度做出較高的選擇。

信息來(lái)源、專(zhuān)業(yè)身份是否權(quán)威不存在問(wèn)題，那么查證結(jié)果是否權(quán)威？這一方面需要看查證的過(guò)程是否合乎邏輯、查證要點(diǎn)是否對(duì)準(zhǔn)“命脈”。梳理這些傳言的查證，查證者都能針對(duì)問(wèn)題一步一步來(lái)推演、論述，拆解傳言時(shí)也能針對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)或問(wèn)題進(jìn)行逐個(gè)擊破，最終得出科學(xué)、權(quán)威的結(jié)論。

2.3 細(xì)分查證結(jié)果類(lèi)型

大眾媒體、機(jī)構(gòu)組織、公眾人士在日常中的辟謠，一般是面對(duì)社會(huì)上廣為流傳的謠言進(jìn)行查證，辟謠的方式可能不同，論證過(guò)程或復(fù)雜或簡(jiǎn)單，但結(jié)果一般都是相同的——這些廣為流傳的謠言都是不真實(shí)的。

進(jìn)入新媒體時(shí)代，公眾越來(lái)越明白，世界不可能非黑即白，人不可能只有好人壞人之分，同理，傳言不一定都是真或偽……這才更接近于現(xiàn)實(shí)世界。

此次疫情期間，各個(gè)媒體、平臺(tái)的辟謠與時(shí)俱進(jìn)，在查證結(jié)果上有逐步細(xì)分的變化。新華社客戶(hù)端推出了“求證”互動(dòng)平臺(tái)，主要設(shè)置“問(wèn)答”“求證”“征集”三類(lèi)服務(wù)功能，分別用于科普答疑、辨別消息真?zhèn)?、匯總新聞線(xiàn)索。在“求證”互動(dòng)平臺(tái)里，明確分為三類(lèi)——“證實(shí)”“不實(shí)”“回應(yīng)”，即有真、假、一事一結(jié)果三種查證結(jié)果。

在騰訊的實(shí)時(shí)辟謠平臺(tái)，它的查證結(jié)果更細(xì)分為謠言、偽科學(xué)、假新聞、偽常識(shí)、尚無(wú)定論、有失實(shí)、分情況、存在爭(zhēng)議、確實(shí)如此、確有此事10類(lèi)。我們可以發(fā)現(xiàn)，這些類(lèi)型中查證結(jié)果為真實(shí)的有2類(lèi)：確實(shí)如此、確有此事，這些類(lèi)型較好辨認(rèn)和理解，前者針對(duì)情況，后者針對(duì)事情；查證結(jié)果為不真實(shí)的有4類(lèi)：謠言、偽科學(xué)、假新聞、偽常識(shí)，這些類(lèi)型略為復(fù)雜，但稍加梳理，各種不真實(shí)的傳言都能“對(duì)號(hào)”找到自己的“座位”；查證結(jié)果為難辨真假的有4類(lèi)：尚無(wú)定論、有失實(shí)、分情況、存在爭(zhēng)議，這些類(lèi)型的情況最為復(fù)雜，也最難用一個(gè)類(lèi)型來(lái)定性，4種類(lèi)型有相近的地方，也有相互區(qū)別的地方，仔細(xì)分辨能體會(huì)到不一樣的“味道”。

從公眾接受、實(shí)際效果而言，“承認(rèn)”某些傳言尚無(wú)定論、有失實(shí)……除了真假之外還有“中間地帶”。如此務(wù)實(shí)的分類(lèi)和求是的態(tài)度，更有助于辟謠。

2.4 實(shí)時(shí)辟謠快速及時(shí)

辟謠成效的重要標(biāo)志之一就是時(shí)效性，只要發(fā)現(xiàn)了謠言，辟謠一分一秒都不能等，要以快來(lái)制勝，以快來(lái)衡量效果。此次疫情期間實(shí)時(shí)辟謠平臺(tái)以“實(shí)時(shí)”來(lái)命名，也以“實(shí)時(shí)”為要求，取得了很好的效果。

“實(shí)時(shí)”的支撐來(lái)自?xún)蓚€(gè)方面，一方面是直接調(diào)用了騰訊新聞自有的內(nèi)容——“騰訊較真”和“騰訊醫(yī)典”的大量?jī)?nèi)容。其中，有234條信息直接來(lái)源于“騰訊較真”——騰訊新聞旗下的專(zhuān)業(yè)事實(shí)查證平臺(tái)，有51條信息直接來(lái)源于“騰訊醫(yī)典”——騰訊旗下的專(zhuān)業(yè)醫(yī)學(xué)科普平臺(tái)?！膀v訊較真”有的是引用其他媒體、機(jī)構(gòu)的信息，有的是較真團(tuán)隊(duì)直接查證或間接查證，有的是邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人士進(jìn)行查證，都能保證以較快的速度得出結(jié)果。“騰訊醫(yī)典”則是匯聚了海內(nèi)外大批量的專(zhuān)業(yè)醫(yī)學(xué)科普內(nèi)容，撰寫(xiě)文章的都是醫(yī)學(xué)界的專(zhuān)業(yè)人士，平臺(tái)的內(nèi)容數(shù)量和質(zhì)量都有較好的保證，直接引用可保證沒(méi)有時(shí)間上的滯后。

另一方面，“實(shí)時(shí)”的支撐還來(lái)自于廣大的網(wǎng)友。根據(jù)第44次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，截至2019年6月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)8.54億，手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)8.47億。[1]這些數(shù)以?xún)|計(jì)的網(wǎng)友遇到傳言可以在第一時(shí)間向?qū)崟r(shí)辟謠平臺(tái)反饋，這些傳言沒(méi)有經(jīng)過(guò)任何機(jī)構(gòu)、媒體和個(gè)人過(guò)濾，直接到達(dá)平臺(tái)。平臺(tái)收到網(wǎng)友反饋，在第一時(shí)間就能進(jìn)行查證。

2.5 新媒體突顯辟謠優(yōu)勢(shì)

在疫情防控過(guò)程中，實(shí)時(shí)辟謠平臺(tái)突顯了新媒體的優(yōu)勢(shì)。

新媒體辟謠相比傳統(tǒng)媒體辟謠，具有兩個(gè)鮮明的特點(diǎn)。一是新媒體在內(nèi)容上的海量，只要內(nèi)容合適、經(jīng)過(guò)審核，理論上新媒體可以刊載無(wú)數(shù)篇文章，單日的刊發(fā)量理論上也是無(wú)數(shù)篇，而傳統(tǒng)媒體一般是每天印發(fā)一次，刊發(fā)量是非常有限的；二是新媒體的刊發(fā)速度能以分以秒來(lái)計(jì)算，可以實(shí)時(shí)發(fā)布，而紙質(zhì)媒體由于印刷、刊播等因素限制，一天內(nèi)多數(shù)都只能刊發(fā)一次，刊發(fā)頻率在24小時(shí)，廣播、電視媒體比紙質(zhì)媒體刊播相對(duì)靈活，但也面臨打破原有內(nèi)容安排、需做好前后銜接的困難，存在較明顯的劣勢(shì)。

另外，由于版面的限制，傳統(tǒng)媒體在刊發(fā)稿件時(shí)會(huì)嚴(yán)格把關(guān)，如果重要性、時(shí)效性不夠強(qiáng)，涉及面不夠大，一般難以刊發(fā)。做出不予刊發(fā)決定的人是傳統(tǒng)媒體中的少數(shù)人，由于各種因素的影響，他們做出的一些決定難免出現(xiàn)偏差。與此同時(shí)，由于新媒體面對(duì)的網(wǎng)民更加廣泛化，一些主流媒體刊發(fā)不會(huì)引起強(qiáng)烈反響的稿件，在新媒體上會(huì)有較好的閱讀量和傳播量。

正是由于快速和海量的原因，實(shí)時(shí)辟謠平臺(tái)等新媒體辟謠產(chǎn)品在辟謠數(shù)量和效果上已領(lǐng)先一些傳統(tǒng)媒體，并且會(huì)進(jìn)一步拉大兩者的距離。

2.6 多個(gè)入口增強(qiáng)傳播

謠言會(huì)廣泛傳播，主要原因是謠言“出發(fā)早”“四處跑”“人傳人”“跑得快”，因此辟謠就要盡量早出發(fā)，及時(shí)公開(kāi)信息，多渠道傳播消息，在路上攔截謠言。實(shí)時(shí)辟謠平臺(tái)采取了多渠道傳播消息的辦法。

我們查詢(xún)發(fā)現(xiàn)，實(shí)時(shí)辟謠平臺(tái)整合了騰訊“大本營(yíng)”的眾多資源——在騰訊新聞APP、微信公眾號(hào)“全民較真-騰訊新聞”、小程序“騰訊較真辟謠”、騰訊網(wǎng)上都有入口。各個(gè)入口在呈現(xiàn)方式上略有不同，但內(nèi)容都是同步的，大范圍地覆蓋了這些明星產(chǎn)品上的眾多網(wǎng)友。2019微信年度數(shù)據(jù)報(bào)告顯示，截至2019年9月，微信月活躍賬戶(hù)數(shù)達(dá)11.51億[2]。騰訊網(wǎng)日均更新新聞8 000條，日均訪問(wèn)用戶(hù)超過(guò)4 000萬(wàn)。騰訊新聞客戶(hù)端日均用戶(hù)超過(guò)6 000萬(wàn)，累計(jì)用戶(hù)下載量超 6 億[3]。

獲得如此上佳入口的實(shí)時(shí)辟謠平臺(tái)，可直接到達(dá)數(shù)以?xún)|計(jì)的用戶(hù)，取得了較好的效果。以“較真”“辟謠”為關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索，根據(jù)微博微指數(shù)，“較真”在1月13日和1月31日在90天內(nèi)（2019年12月7日至2020年3月7日）創(chuàng)下了兩個(gè)高峰，前者指數(shù)為114 798，后者為142 513。與此同時(shí)，“辟謠”在3月1日創(chuàng)下了90天內(nèi)的最高值，指數(shù)為11 995 335。

3 存在問(wèn)題及對(duì)策分析

3.1 查證人士選擇機(jī)制待完善

選擇傳言查證人員，需要平衡和考慮有一些因素：權(quán)威性和快捷性、穩(wěn)定性和多樣性。這“四性”，對(duì)查證結(jié)果的公信力和影響力會(huì)產(chǎn)生很大影響。

辟謠和查證的第一要求是時(shí)效性，只有更快才能取得更好的效果。然而，如果追求查證結(jié)果的權(quán)威性，由于查證的領(lǐng)域多種多樣，要找不同領(lǐng)域的權(quán)威來(lái)查證會(huì)花費(fèi)一定時(shí)間。如果追求查證結(jié)果的穩(wěn)定性，一個(gè)領(lǐng)域內(nèi)的查證專(zhuān)家會(huì)集中于少數(shù)的一兩個(gè)人，又表現(xiàn)出一定的局限性。

在實(shí)時(shí)辟謠平臺(tái)樣本中，具名查證者共39人，在信息查證的結(jié)果準(zhǔn)確性上不容置疑，快捷性也是較好的；查證傳言最多的共44篇次，在穩(wěn)定性上也是較好的。統(tǒng)計(jì)表明，專(zhuān)業(yè)查證者中有一些是私立醫(yī)療機(jī)構(gòu)專(zhuān)業(yè)醫(yī)生，有一些是某學(xué)科碩士或博士但未注明任職單位的查證人士，有一些是沒(méi)有任何介紹的查證人士……對(duì)此，今后的查證可在機(jī)構(gòu)權(quán)威性、人員多樣性上進(jìn)一步探索，公立機(jī)構(gòu)、業(yè)內(nèi)權(quán)威的專(zhuān)家學(xué)者的數(shù)量可進(jìn)一步提高，一個(gè)領(lǐng)域內(nèi)的專(zhuān)家可以邀請(qǐng)多位，平時(shí)加強(qiáng)聯(lián)系、培育和引導(dǎo)。

在實(shí)際操作中，可考慮建立辟謠平臺(tái)的專(zhuān)家?guī)?，培養(yǎng)一批各領(lǐng)域的專(zhuān)家學(xué)者，引導(dǎo)他們積極從事科普工作，經(jīng)常撰寫(xiě)科普文章，積累關(guān)注度，提高知名度，讓公眾在遇到傳言后第一時(shí)間想到找誰(shuí)來(lái)查證，平臺(tái)在需要查證時(shí)也能隨時(shí)請(qǐng)求庫(kù)內(nèi)專(zhuān)家以最快時(shí)間辟謠。

3.2 查證結(jié)果類(lèi)型尚待科學(xué)細(xì)分

辟謠的目的，是讓謠言現(xiàn)形，更深層的目的是讓真相傳播。在實(shí)時(shí)辟謠平臺(tái)里，查證結(jié)果類(lèi)型進(jìn)一步細(xì)分，既告訴公眾什么是真的，又告訴公眾什么是假的，還有哪些是半真半假的……平臺(tái)在查證結(jié)果類(lèi)型的設(shè)置上，滿(mǎn)足了公眾在特定時(shí)期產(chǎn)生的傳言求證需求。

略顯不足的是，由于查證結(jié)果的類(lèi)型多達(dá)10種，會(huì)給公眾區(qū)分不清、似曾相識(shí)的感覺(jué)，查證人員在歸類(lèi)時(shí)可能也存在困難，一些傳言可歸入這類(lèi)也可歸入那類(lèi)，而在公眾眼中這兩種類(lèi)型沒(méi)有很明顯的界限。此外，一些類(lèi)型的傳言在樣本中數(shù)量并不多，在實(shí)際操作中會(huì)“難以為繼”，可行性不夠強(qiáng)。如“偽常識(shí)”在樣本里只有1次，“假新聞”也只有2次。

為了讓實(shí)時(shí)辟謠平臺(tái)的文章傳播效果更好，促進(jìn)公眾二次傳播，可以再進(jìn)一步凝練和完善，科學(xué)細(xì)分查證結(jié)果的類(lèi)型，具體類(lèi)型不應(yīng)限于真假兩類(lèi)，但數(shù)量上也不能過(guò)多。從公眾接受、易記、易傳播的角度來(lái)看，可能凝練成5個(gè)以?xún)?nèi)（含5個(gè)）的類(lèi)型為佳。

3.3 真假傳言比例待合理優(yōu)化

實(shí)時(shí)辟謠平臺(tái)既“證偽”也“證實(shí)”。在樣本中，查證結(jié)果上有2種類(lèi)型是“證實(shí)”的，共有26條，占傳言查證總數(shù)的6%，在辟謠的同時(shí)為傳播真實(shí)信息做出了有益的探索。

“證偽”是為了更好地“證實(shí)”。在今后的查證中，“證實(shí)”的傳言可加大力度刊發(fā)，逐漸提高傳言查證中“證實(shí)”稿件的比例。目前，可刊發(fā)下面幾類(lèi)稿件。

一是最新科學(xué)證實(shí)的但公眾還不知道的信息。如核酸檢測(cè)結(jié)果陰性不能排除新型冠狀病毒感染、新型冠狀病毒肺炎是自限性疾病、氣溶膠多在ICU因呼吸機(jī)等操作產(chǎn)生一般環(huán)境罕見(jiàn)、無(wú)癥狀患者也可以傳播新型冠狀病毒等。

二是公眾關(guān)注的模糊地帶信息，即眾多公眾還不能做出真?zhèn)闻袛嗟男畔?。?9.7%的無(wú)水乙醇可以稀釋到75%后作消毒用、吸入病毒攜帶者的二手煙可能會(huì)感染新型冠狀病毒、新型冠狀病毒在潛伏期會(huì)傳染、接觸沾染了病毒的物品屬于接觸傳播也可能感染病毒、使用酒精消毒別往空氣中噴也別隨便往自己身上噴、醫(yī)用紫外線(xiàn)燈能消滅新型冠狀病毒等。

三是來(lái)自官方權(quán)威機(jī)構(gòu)證實(shí)的信息，應(yīng)加大力度宣傳。如來(lái)自世界衛(wèi)生組織（WHO）的信息“目前還沒(méi)有專(zhuān)門(mén)預(yù)防治療新冠病毒的藥物”、來(lái)自國(guó)家衛(wèi)生健康委員會(huì)的信息“核酸檢測(cè)結(jié)果陰性不能排除新型冠狀病毒感染”、來(lái)自WHO的信息“勤洗手和戴口罩可以降低新型冠狀病毒感染風(fēng)險(xiǎn)”等。

3.4 查證文章傳播力有待提升

實(shí)時(shí)辟謠平臺(tái)調(diào)用了騰訊的眾多資源，在“騰訊新聞”APP等多個(gè)平臺(tái)上都設(shè)置了入口，取得了很好的效果。但總體來(lái)看，包括實(shí)時(shí)辟謠平臺(tái)在內(nèi)的各個(gè)辟謠平臺(tái)，目前還存在如何做好傳播、影響更多受眾的問(wèn)題。

一是在平臺(tái)里的辟謠文章，相比其他熱點(diǎn)新聞、焦點(diǎn)報(bào)道新聞價(jià)值略低，公眾的關(guān)注度普遍偏低，于是其入口很難設(shè)置在最明顯的地方，限制了公眾的閱讀量。二是辟謠文章中的謠言，多數(shù)是比較容易辨識(shí)真?zhèn)蔚膫餮?，具有一定科學(xué)素質(zhì)的網(wǎng)友稍加查證便能識(shí)別，很難讓公眾自發(fā)進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)傳播，因此很少能產(chǎn)生“爆款”。三是有關(guān)重大問(wèn)題的辟謠文章，由于可預(yù)測(cè)的公眾強(qiáng)關(guān)注度和高閱讀量，一般不在辟謠平臺(tái)首發(fā)，而是在新聞?lì)惛寮锸装l(fā)，在首頁(yè)里推薦。而被“剝奪”重要稿件的辟謠平臺(tái)，很難憑其他文章獲得高閱讀量。四是平臺(tái)之間有天然的屏障，由于各種原因，平臺(tái)里的辟謠文章很少能“翻墻”進(jìn)其他平臺(tái)刊發(fā)。

傳播范圍的大小，決定辟謠效果的好壞。如何以問(wèn)題為導(dǎo)向，以效果為導(dǎo)向，提高平臺(tái)內(nèi)稿件的傳播力度和廣度，將是今后辟謠平臺(tái)需要面對(duì)和重視的問(wèn)題。

3.5 實(shí)時(shí)辟謠庫(kù)待開(kāi)發(fā)與利用

實(shí)時(shí)辟謠平臺(tái)凝聚了各方力量，集合了一大批傳言查證文章，是一個(gè)豐富的資源庫(kù)和資料庫(kù)。然而，隨著疫情的逐漸控制以及今后的遠(yuǎn)去，它將面臨疫情遠(yuǎn)去平臺(tái)荒廢的局面。就如針對(duì)當(dāng)年嚴(yán)重急性呼吸綜合征（SARS）時(shí)廣泛流傳謠言推出的辟謠文章，由于較強(qiáng)的針對(duì)性和時(shí)效性，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間后也“灰飛煙滅”一樣，實(shí)時(shí)辟謠平臺(tái)也面臨著這樣的問(wèn)題。

耗費(fèi)了諸多人力物力和精力，才建立起實(shí)時(shí)辟謠平臺(tái)、積累起眾多優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，它應(yīng)該在后續(xù)的開(kāi)發(fā)與利用上得到重視、大膽探索并取得突破。就當(dāng)前情況而言，一是可提供給相關(guān)平臺(tái)，打通數(shù)據(jù)和內(nèi)容供更多網(wǎng)友閱讀傳播；二是可與出版社合作印制成書(shū)發(fā)放到農(nóng)村地區(qū)，消除防疫的盲區(qū)死角，提高農(nóng)村居民的科學(xué)素質(zhì)；三是可供專(zhuān)家學(xué)者對(duì)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的辟謠工作進(jìn)行學(xué)術(shù)研究；四是可進(jìn)行一些商業(yè)化的開(kāi)發(fā)和利用。

4 結(jié)論

4.1 辟謠要積極運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)

辟謠要取得最大的成功，關(guān)鍵是要跑在謠言前面——盡管謠言出發(fā)得早一些。微信公眾號(hào)人民網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)中心在《疫情啟示錄：大數(shù)據(jù)在重大疫情防控中的應(yīng)用》中表示，“本次疫情中謠言的破除速度得到明顯提升，不少謠言的存活時(shí)間只有1天左右，謠言周期大大縮短，離不開(kāi)大數(shù)據(jù)技術(shù)的‘見(jiàn)招拆招’。”[4]

事實(shí)上，大數(shù)據(jù)技術(shù)在疫情防控過(guò)程中，在辟謠言和正視聽(tīng)上發(fā)揮了重要作用。各主流媒體及互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)開(kāi)通的疫情地圖、疫情動(dòng)態(tài)、疫情趨勢(shì)等，也都是基于大數(shù)據(jù)技術(shù)，細(xì)化到網(wǎng)友可以實(shí)時(shí)查詢(xún)自己所在地區(qū)甚至小區(qū)確診、疑似、死亡病例的新增及累計(jì)數(shù)據(jù)，一些病例確診前的活動(dòng)軌跡也能即時(shí)查詢(xún)。各平臺(tái)的辟謠功能，則讓公眾能夠及時(shí)識(shí)別謠言，回歸理性，有序工作和生活。

今后，辟謠平臺(tái)要進(jìn)一步加強(qiáng)大數(shù)據(jù)技術(shù)的運(yùn)用，實(shí)現(xiàn)更大范圍的信息共享，及時(shí)發(fā)現(xiàn)謠言傳播的“起點(diǎn)”“行程”，及時(shí)發(fā)布辟謠信息，讓真實(shí)信息跑在謠言前面，讓謠言在“落地”前時(shí)就被“粉碎”。

4.2 組建多方聯(lián)盟探討未來(lái)發(fā)展

抗擊疫情是全社會(huì)的事，辟謠也需要各方共同努力。當(dāng)前，官方機(jī)構(gòu)、主流媒體、民間組織、自媒體等都已自發(fā)加入辟謠戰(zhàn)線(xiàn)，為辟除謠言做出了巨大貢獻(xiàn)?！吨腥A人民共和國(guó)科學(xué)技術(shù)普及法》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《科普法》）規(guī)定：“科普是全社會(huì)的共同任務(wù)。社會(huì)各界都應(yīng)當(dāng)組織參加各類(lèi)科普活動(dòng)?！蔽磥?lái)，辟謠工作需要社會(huì)各界共同努力將成為社會(huì)共識(shí)，建設(shè)多方合作、共同參與的聯(lián)盟將是未來(lái)發(fā)展的一個(gè)重要方向。

在多方聯(lián)盟中，科協(xié)組織要發(fā)揮更加積極的作用?！犊破辗ā芬?guī)定：“科學(xué)技術(shù)協(xié)會(huì)是科普工作的主要社會(huì)力量?！苯陙?lái)，中國(guó)科協(xié)積極打造“科普中國(guó)”等科普品牌，一手抓科普一手抓辟謠，在新冠肺炎疫情防控中積極開(kāi)展應(yīng)急科普，在辟謠方面取得了很好的效果。未來(lái)，科協(xié)組織要更加積極地發(fā)揮“科普工作的主要社會(huì)力量”的作用，充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，在辟謠工作中敢擔(dān)當(dāng)有作為。在多方聯(lián)盟中，官方機(jī)構(gòu)、主流媒體、技術(shù)巨頭、民間機(jī)構(gòu)、新媒體平臺(tái)加強(qiáng)，形成一個(gè)規(guī)模巨大、成員眾多、合作愉快的多方合作聯(lián)盟，要打通數(shù)據(jù)和內(nèi)容，一切為了辟謠言、傳真相服務(wù)。

4.3 市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)助力辟謠大發(fā)展

“商業(yè)是最好的慈善?！北僦{需要政策上的支持，也需要經(jīng)濟(jì)上的支持。運(yùn)營(yíng)多方聯(lián)盟，也要建立良好機(jī)制，通過(guò)市場(chǎng)化的方式來(lái)運(yùn)作。

目前的辟謠產(chǎn)品或版塊，大多沒(méi)有獨(dú)立運(yùn)作，在經(jīng)濟(jì)上要依賴(lài)于別人。目前，除了官方主導(dǎo)的辟謠平臺(tái)，技術(shù)巨頭、媒體機(jī)構(gòu)和民間開(kāi)設(shè)的辟謠平臺(tái)都是無(wú)償投入和付出，這種方式顯然存在較多的困難，也很難長(zhǎng)期良好運(yùn)營(yíng)下去。對(duì)于今后或?qū)⒔⒌亩喾铰?lián)盟，這也不是持續(xù)、有效開(kāi)展工作的最好辦法。

在嚴(yán)格控制辟謠產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)上，多方聯(lián)盟只有通過(guò)市場(chǎng)化運(yùn)作才能取得良好成效，一方面保證聯(lián)盟的基本運(yùn)作，另一方面要激活聯(lián)盟的巨大活力。如此操作，既能讓“全社會(huì)的共同任務(wù)”落到實(shí)處，也能讓多方聯(lián)盟在辟謠上取得的效果最大化。