趙天宇 李佳柔 謝 棟

（中國科學(xué)技術(shù)大學(xué)科技傳播與科技政策系，合肥230026）

1 研究背景

2020年初，新型冠狀病毒感染的肺炎（以下簡(jiǎn)稱新冠肺炎）疫情暴發(fā)并日益發(fā)展為席卷全世界的突發(fā)公共衛(wèi)生事件。當(dāng)突發(fā)事件難以避免時(shí)，面向公眾進(jìn)行應(yīng)急科普是減小事件負(fù)面影響的有效方法。關(guān)于應(yīng)急科普的定義，目前國內(nèi)學(xué)者尚未達(dá)成共識(shí)，從時(shí)間角度來看，一般劃分為應(yīng)急科普常態(tài)化和非常態(tài)化兩個(gè)陣營。前者主張通過應(yīng)急科普工作預(yù)防和應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，即在常態(tài)生活中開展的關(guān)于應(yīng)急知識(shí)的科普工作；后者則認(rèn)為進(jìn)行應(yīng)急科普的前提是突發(fā)事件的發(fā)生，即針對(duì)突發(fā)事件中的問題展開的科普工作[1]。本文中闡述的應(yīng)急科普更傾向于后者。隨著我國互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅速發(fā)展，新浪微博（以下簡(jiǎn)稱微博）等新媒體平臺(tái)不斷涌現(xiàn)并日趨完善，這為應(yīng)急科普擴(kuò)展出新的傳播渠道，也為公眾發(fā)聲提供了相對(duì)自由的空間，進(jìn)而加速了科學(xué)知識(shí)與信息的傳播和普及，但同時(shí)也導(dǎo)致了突發(fā)事件中謠言的大量滋生?；诖耍狙芯空J(rèn)為，應(yīng)急科普除了要對(duì)基本概念、應(yīng)對(duì)方法和相關(guān)政策法規(guī)等進(jìn)行科學(xué)知識(shí)普及外，還應(yīng)當(dāng)增強(qiáng)科普辟謠環(huán)節(jié)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正不實(shí)信息，防止公眾被謠言誤導(dǎo)或蒙蔽。

目前，我國關(guān)于應(yīng)急科普的研究主要集中在現(xiàn)狀分析、渠道探索和機(jī)制構(gòu)建三個(gè)方面，但大多是研究傳統(tǒng)的以線下方式進(jìn)行的應(yīng)急科普，關(guān)于網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急科普的研究相對(duì)較少。本研究聚焦微博平臺(tái)，采用文本分析和問卷調(diào)查的方法，以新冠肺炎疫情為例，選取微博平臺(tái)中部分主流媒體的應(yīng)急科普實(shí)踐作為樣本，對(duì)微博應(yīng)急科普的現(xiàn)狀和問題進(jìn)行分析，并針對(duì)性地提出改進(jìn)策略，提高突發(fā)事件中微博應(yīng)急科普的效力。

2 研究設(shè)計(jì)

2.1 樣本選擇

本研究選取樣本時(shí)，主要從媒體類別、影響力和活躍度三個(gè)方面考慮。結(jié)合微博影響力指數(shù)、新榜認(rèn)證榜單選出包括中央機(jī)關(guān)媒體、市場(chǎng)化媒體和垂直領(lǐng)域權(quán)威自媒體三類主體在內(nèi)的共11家媒體（表1）。同時(shí)，為減少內(nèi)容重復(fù)性以提高樣本質(zhì)量，本研究均選擇媒體的原創(chuàng)微博作為樣本。

表1 11家樣本微博媒體基本信息統(tǒng)計(jì)表

在選擇時(shí)間區(qū)間時(shí)，首先，根據(jù)百度指數(shù)和清博輿情系統(tǒng)數(shù)據(jù)繪制出本次疫情中部分科普熱詞的搜索指數(shù)圖（見圖1），發(fā)現(xiàn)2020年1月下旬至2月上旬期間的搜索指數(shù)相對(duì)較高，即在該時(shí)間段公眾對(duì)事件的關(guān)注度較高；其次，結(jié)合疫情大事件——2020年1月20日鐘南山院士在國家衛(wèi)生健康委員會(huì)記者會(huì)上宣布新冠病毒存在“人傳人”情況；最后，結(jié)合樣本數(shù)量加以考量，選取2020年1月20日至2月3日兩周時(shí)間作為研究樣本的時(shí)間區(qū)間。

圖1 部分科普熱詞疫情期間的搜索指數(shù)圖

2.2 數(shù)據(jù)采集與處理

本研究通過Python編程，模擬微博平臺(tái)的登錄和搜索，編寫微博爬蟲，自動(dòng)抓取上述11家媒體2020年1月20日至2月3日期間全部原創(chuàng)微博及相關(guān)信息，包括ID、內(nèi)容、發(fā)布時(shí)間、轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)、評(píng)論數(shù)、點(diǎn)贊數(shù)六種字段，共獲取微博數(shù)據(jù)8 123條。對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行人工清洗，篩選出與本次疫情相關(guān)的應(yīng)急科普微博共728條，并對(duì)728條微博樣本的消息來源和表現(xiàn)形式進(jìn)行編碼。同時(shí)，為更好地了解受眾需求，本研究對(duì)公眾關(guān)于微博應(yīng)急科普的態(tài)度、意見等方面進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查?？紤]到調(diào)查對(duì)象應(yīng)為使用微博平臺(tái)了解疫情信息的公眾群體，因此在問卷第一題對(duì)填寫者使用微博的情況進(jìn)行了篩查。最終，共收回問卷918份，其中有效問卷750份。

3 微博應(yīng)急科普的現(xiàn)狀和主要問題

3.1 微博應(yīng)急科普的現(xiàn)狀

2009年8月，新浪微博誕生，正式進(jìn)入中國網(wǎng)民的視野。2019年，微博月活用戶正式突破5億。微博作為我國快速崛起的社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，在應(yīng)急科普中有著不可替代的重要地位。在此次重大突發(fā)公共事件面前，微博更是成為公眾及時(shí)獲取事件相關(guān)科學(xué)知識(shí)和信息的重要渠道。本研究調(diào)查問卷的統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，81.7%的調(diào)查對(duì)象使用微博平臺(tái)了解疫情相關(guān)信息，其中近七成表示使用頻率很高。在使用微博的公眾中，84.93%的人認(rèn)為媒體在微博平臺(tái)對(duì)疫情相關(guān)知識(shí)進(jìn)行科普很重要，更多的人（88.93%）肯定了微博平臺(tái)對(duì)疫情不實(shí)信息進(jìn)行及時(shí)辟謠的重要性。調(diào)查結(jié)果顯示，微博平臺(tái)開展應(yīng)急科普有著必要性和迫切性。為了解目前我國微博應(yīng)急科普現(xiàn)狀，本研究從表現(xiàn)形式和消息來源兩個(gè)層面對(duì)樣本進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)和分析。

3.1.1 微博應(yīng)急科普內(nèi)容的表現(xiàn)形式

與傳統(tǒng)的線下應(yīng)急科普相比，多樣化的表現(xiàn)形式是微博應(yīng)急科普的顯著優(yōu)勢(shì)。研究將微博分為普通文字微博、含圖片微博、含視頻微博、含長文章微博、含投票微博和含直播微博。通過對(duì)728條微博樣本的編碼和統(tǒng)計(jì)，發(fā)現(xiàn)各類媒體的應(yīng)急科普信息多以圖片微博（394條，占比56.05%）和視頻微博（266條，占比37.84%）的形式展現(xiàn)（見圖2）。

圖2 三類媒體應(yīng)急科普內(nèi)容的表現(xiàn)形式

微博的傳播效果可以參考“微博互動(dòng)數(shù)”指標(biāo)，即轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論、點(diǎn)贊數(shù)之和[2]。進(jìn)一步分析不同表現(xiàn)形式科普微博的傳播效果可以發(fā)現(xiàn)，在應(yīng)急科普微博的傳播效果上：含直播微博>含視頻微博>含圖片微博>含投票微博>含長文章微博（見圖3）。值得指出的一點(diǎn)是，通?？破瘴⒉┏淖置枋鐾庵灰砸曨l、圖片和長文章的形式對(duì)內(nèi)容進(jìn)行展示[3]，但在本次的統(tǒng)計(jì)中出現(xiàn)了直播的形式，并且直播微博普遍獲得了極高關(guān)注度。在直播結(jié)束后，媒體通常還會(huì)將直播的回放視頻剪輯成數(shù)個(gè)片段以視頻微博的形式發(fā)布。這在一定程度上體現(xiàn)了應(yīng)急科普與普通科普的顯著區(qū)別，即強(qiáng)調(diào)科普的“應(yīng)急”之效果[4]。表明處于突發(fā)事件中的公眾對(duì)事件相關(guān)的科學(xué)知識(shí)和信息極度渴求，希望盡早獲取權(quán)威發(fā)布的一手消息，因此直播在微博應(yīng)急科普中便占據(jù)了一席之地。

圖3 不同表現(xiàn)形式的應(yīng)急科普微博的互動(dòng)數(shù)

3.1.2 微博應(yīng)急科普的信息來源

總體來看，在本次突發(fā)疫情中，各類媒體的信息來源有所不同，但主要來源于以鐘南山、李蘭娟為代表的國家衛(wèi)生健康委員會(huì)專家組（233條，占比26.87%）、以疾控中心為代表的醫(yī)療和科研機(jī)構(gòu)（87條，占比10.03%）以及其他醫(yī)學(xué)專家（162條，占比18.69%）（見圖4）。由此可見，專業(yè)領(lǐng)域的權(quán)威代表在科普信息的傳播中掌握著更多的話語權(quán)。

圖4 三類媒體應(yīng)急科普內(nèi)容的消息來源

中央機(jī)關(guān)媒體的主要信源是各類政府機(jī)構(gòu)發(fā)布的官方消息，具有很強(qiáng)的權(quán)威性；市場(chǎng)化媒體的科普信息則主要來源于對(duì)前一類信息的轉(zhuǎn)述，起到將信息在公眾中橫向擴(kuò)散的作用；而垂直領(lǐng)域權(quán)威自媒體則產(chǎn)出了高比例（72.73%）的原創(chuàng)科普內(nèi)容①這里的原創(chuàng)科普內(nèi)容指由媒體對(duì)應(yīng)急科普知識(shí)進(jìn)行整合再創(chuàng)作后展現(xiàn)給公眾的內(nèi)容，而非直接獲得的科普信息。，如“丁香醫(yī)生”拍攝的科普情景劇《如何對(duì)手機(jī)進(jìn)行消毒》，繪制的科普漫畫《如何做好預(yù)防和保護(hù)》等，對(duì)權(quán)威性較強(qiáng)的科普內(nèi)容進(jìn)行了信息整合和形象解析，從而讓公眾更直觀、清晰地理解科普內(nèi)容。

3.2 微博應(yīng)急科普的主要問題

基于朱登科教授提出的突發(fā)公共事件中網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急科普存在的五大問題[4]，本研究將其置于微博科普的情境之下，面向公眾對(duì)當(dāng)前微博應(yīng)急科普存在的問題進(jìn)行了預(yù)調(diào)查。結(jié)果顯示，微博應(yīng)急科普內(nèi)容的真實(shí)性、系統(tǒng)性、及時(shí)性問題最為突出（見圖5）。結(jié)合本次新冠肺炎疫情中公眾關(guān)注的熱門話題，本研究將目前微博應(yīng)急科普存在的主要問題概括為以下四個(gè)方面。

圖5 公眾對(duì)當(dāng)前微博應(yīng)急科普存在問題的看法

3.2.1 應(yīng)急科普不及時(shí)造成科學(xué)對(duì)謠言的“被動(dòng)應(yīng)戰(zhàn)”

根據(jù)病毒學(xué)的科赫原則，證實(shí)某種病毒是某種疾病的起因必須進(jìn)行四步實(shí)驗(yàn)，這個(gè)過程需要4～7周的時(shí)間[5]?！吨腥A人民共和國傳染病防治法》規(guī)定，未經(jīng)國務(wù)院衛(wèi)生行政部門的授權(quán)，各級(jí)部門和個(gè)人不得擅自向社會(huì)公布傳染病疫情信息。以上科學(xué)事實(shí)和行政法規(guī)似乎為科普主體“等待官方疾控消息”②“丁香醫(yī)生”2019年12月31日發(fā)布。，找到了“失語”憑據(jù)。然而，許多對(duì)嚴(yán)重急性呼吸綜合征（SARS）、H7N9禽流感等大型公共衛(wèi)生事件新聞報(bào)道的研究已經(jīng)表明，謠言止于信息透明與公開[6]。溝通不暢勢(shì)必導(dǎo)致大眾偏離科學(xué)常識(shí)，虛假信息和謠言滋生，甚至出現(xiàn)不理性行為或?qū)е螺浨槲C(jī)發(fā)生。反思本次疫情的應(yīng)急科普，從2019年12月8日官方通報(bào)首例不明原因肺炎患者發(fā)病，直到2020年1月20日鐘南山院士接受央視采訪時(shí)表示“肯定有人傳人現(xiàn)象”，一個(gè)多月的時(shí)間里，微博應(yīng)急科普未及時(shí)、持續(xù)地跟進(jìn)。鐘南山團(tuán)隊(duì)在《胸部疾病雜志》中發(fā)表的論文指出：如果早5天對(duì)疫情采取措施，感染人數(shù)將降至現(xiàn)在的1/3以下，最終不會(huì)超過25 000人[7]。因此，無論從社會(huì)輿情治理還是基于科學(xué)事實(shí)求證的角度，應(yīng)急科普在本該發(fā)揮“應(yīng)急”功能的關(guān)鍵時(shí)刻，卻因?yàn)橐恍┲骺陀^因素的制約而缺位。

應(yīng)急科普不及時(shí)直接給謠言的涌現(xiàn)提供了空間，所以微博科普主體不得不于1月20日后展開一輪又一輪的辟謠?！把胍曅侣劇薄靶氯A視點(diǎn)”“健康中國”發(fā)揮主流媒體的輿論引導(dǎo)作用，倡導(dǎo)科學(xué)方法和科學(xué)理性態(tài)度；專業(yè)科普機(jī)構(gòu)和媒體傳遞科學(xué)知識(shí)和應(yīng)對(duì)方法，教育公眾理解科學(xué)，理性應(yīng)對(duì)偽科學(xué)。例如，1月21日，“健康中國#健康科普匯#”發(fā)文《喝板藍(lán)根和熏醋可以預(yù)防武漢肺炎？辟謠：不可以！》，類似這樣的被動(dòng)應(yīng)戰(zhàn)極大地增加了微博科普主體的工作量。

應(yīng)急科普不及時(shí)，一是導(dǎo)致謠言頻現(xiàn)，如網(wǎng)傳“鐘南山院士建議鹽水漱口防病毒”“嚼大蒜瓣可以消滅新型冠狀病毒”等；二是權(quán)威部門和專業(yè)權(quán)威人士的辟謠成為常態(tài)科普形式，國家衛(wèi)健委官方微博“健康中國”對(duì)于喝板藍(lán)根、熏醋可以預(yù)防新型冠狀病毒的說法辟謠，“丁香醫(yī)生”對(duì)于口罩不是越厚，防病毒效果就越好的辟謠；三是專家辟謠又會(huì)引發(fā)受眾議題轉(zhuǎn)移的第二輪熱議，其間不可避免夾雜著偽科學(xué)，如1月29日李蘭娟院士辟謠“寵物攜帶新冠病毒”，指出“病毒是在哺乳動(dòng)物之間傳播，所以我們對(duì)哺乳動(dòng)物也需要加以防備” ，此言一出，立即引爆社交媒體上關(guān)于“貓狗等寵物是否會(huì)感染或傳播新型冠狀病毒”的激烈爭(zhēng)論，甚至導(dǎo)致丟棄寵物等不良行為的出現(xiàn)。

3.2.2 應(yīng)急科普系統(tǒng)性缺失造成傳播效能低

從應(yīng)急科普內(nèi)容視角來看，各微博的科普信息傳播并不是有序進(jìn)行的，整體科普行為較為被動(dòng)，對(duì)相關(guān)知識(shí)的推廣并沒有明顯的分時(shí)段、由淺到深的層次化、體系化的設(shè)置。例如，公眾在對(duì)疫情具有初步認(rèn)識(shí)并具備基本防護(hù)能力后，在微博評(píng)論留言里最為集中的熱點(diǎn)話題是：如何治療；有什么療效；相關(guān)部門的科研進(jìn)展到了哪個(gè)階段；有哪些成果等問題。這正是由于媒體在進(jìn)行科普時(shí)未能及時(shí)傳達(dá)醫(yī)療界科研進(jìn)展的動(dòng)態(tài)信息，更未能及時(shí)對(duì)信息所涉足的醫(yī)療健康知識(shí)進(jìn)行拓展普及，才導(dǎo)致應(yīng)急科普信息混亂，公眾認(rèn)識(shí)模糊的問題。

從應(yīng)急科普主體視角來看，中央機(jī)關(guān)媒體、市場(chǎng)化媒體和垂直領(lǐng)域權(quán)威自媒體三類主體的傳播實(shí)踐體現(xiàn)了各自的定位和專長，在科普內(nèi)容與形式上更加多元。優(yōu)點(diǎn)是對(duì)同一科學(xué)知識(shí)的傳播可以從不同角度展開，為公眾認(rèn)識(shí)科學(xué)、理解科學(xué)提供多元化的視角；缺點(diǎn)是由于信源不同以及科學(xué)信息常處于動(dòng)態(tài)變化中，會(huì)產(chǎn)生多位博主對(duì)同一信息傳播出現(xiàn)不一致的情況，使信息本身的可信度受到公眾質(zhì)疑。例如，中醫(yī)藥對(duì)新冠肺炎的醫(yī)治效用問題，不同博主訪談的不同專家給出了不同的觀點(diǎn)，使受眾因信息的不確定性而感到困惑。

從應(yīng)急科普信息的獲取途徑視角來看，公眾如果想要全面地獲取有關(guān)新冠肺炎的科普事實(shí)，需要從各個(gè)信息傳播主體搜索查找各類基礎(chǔ)概念、科學(xué)數(shù)據(jù)、科學(xué)機(jī)理、科學(xué)觀點(diǎn)、科學(xué)防護(hù)信息，等等。這對(duì)公眾的檢索能力和科學(xué)素養(yǎng)都提出了相當(dāng)高的要求。在應(yīng)急狀態(tài)下，信息繁雜、檢索困難的問題很大程度上掣肘了公眾對(duì)疫情的理解和認(rèn)識(shí)，嚴(yán)重影響了應(yīng)急科普傳播的效能。

3.2.3 應(yīng)急科普協(xié)同機(jī)制不完善造成受眾對(duì)信息的誤讀

一般來說，應(yīng)急科普信息發(fā)布活動(dòng)的協(xié)同機(jī)制包括行政主體、科學(xué)共同體、媒介主體和公眾四個(gè)要素[8]。其中，行政主體與科學(xué)共同體是應(yīng)急科普信息的直接提供者，媒介主體是應(yīng)急科普信息的間接提供者，公眾是應(yīng)急科普信息的最終接受者（見圖6）。

圖6 應(yīng)急科普信息發(fā)布活動(dòng)協(xié)同機(jī)制

從科普主體視角來看，政府、科學(xué)共同體與媒體開展應(yīng)急科普的協(xié)同機(jī)制并不完善。在突發(fā)事件面前，政府與科學(xué)共同體“有科難普”和媒體“能普缺科”的脫節(jié)問題表現(xiàn)突出[9]。三者的應(yīng)急科普合作缺乏有效組織，導(dǎo)致應(yīng)急科普的信息產(chǎn)出與大眾傳播兩大環(huán)節(jié)無法有效對(duì)接。如疫情中登上微博熱搜的“雙黃連可抑制新型冠狀病毒感染肺炎”話題，就是由于媒體對(duì)科學(xué)信息的理解和傳達(dá)不夠準(zhǔn)確，直接導(dǎo)致了大眾哄搶雙黃連的事件。

從受眾視角來看，根據(jù)斯圖亞特·霍爾（Stuart Hall）的“編碼與解碼”理論，媒體與受眾的關(guān)系是一種編碼與解碼的關(guān)系，因?yàn)楝F(xiàn)象認(rèn)識(shí)、思想結(jié)構(gòu)、身份、價(jià)值觀等因素的不同，解碼者解讀信息時(shí)，無法保證能夠真正地理解編碼者最初設(shè)定信息的本意[10]。信息傳播中受眾對(duì)媒體發(fā)布信息會(huì)產(chǎn)生錯(cuò)位與誤讀現(xiàn)象，比如1月22日，李蘭娟院士在接受采訪時(shí)表示，新型冠狀病毒怕酒精，不耐高溫，75%的酒精是能夠殺滅這個(gè)病毒的。很快，微博話題“#新型冠狀病毒怕酒精不耐高溫#”登上熱搜，與之相關(guān)的“飲高度酒對(duì)抗冠狀病毒”的傳言也迅速蔓延，導(dǎo)致現(xiàn)實(shí)中出現(xiàn)有人試圖喝高濃度酒精以殺死病毒的荒唐事件。

3.2.4 應(yīng)急科普缺少對(duì)公眾的回應(yīng)造成傳播機(jī)會(huì)流失

作為我國重要的社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，微博最大的傳播優(yōu)勢(shì)就是可以與用戶通過點(diǎn)贊、評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)等方式進(jìn)行互動(dòng)，這給予了公眾及時(shí)對(duì)科普內(nèi)容進(jìn)行反饋的機(jī)會(huì)，也讓媒體有了直觀了解公眾回應(yīng)的方式，拉近了媒體與公眾的距離。但從本次微博樣本中博主與粉絲的互動(dòng)情況來看，目前大多數(shù)微博媒體對(duì)應(yīng)急科普的傳播僅限于內(nèi)容的單向發(fā)布，并未對(duì)公眾的反饋及時(shí)給予回復(fù)。一條科普微博下往往匯聚大量的粉絲留言，大多是圍繞博主科普議題而生的細(xì)節(jié)和延伸問題，包括質(zhì)疑、提問等?；貞?yīng)的缺失往往導(dǎo)致未能獲得解答的公眾形成一定的理解偏差，科普主體也錯(cuò)過了二次科普的大好機(jī)會(huì)。

這里的“二次傳播”概念是相對(duì)于“首次傳播”而言的, 是指新聞或事件在首次傳播之后, 經(jīng)過另一媒介又一次被傳播[11]。對(duì)科普內(nèi)容進(jìn)行二次傳播可以及時(shí)糾正公眾對(duì)首次科普內(nèi)容產(chǎn)生的誤解，解決公眾的疑惑。在微博情境中，二次傳播一般有兩種方式，一是博主直接對(duì)微博評(píng)論區(qū)的公眾評(píng)論內(nèi)容進(jìn)行回復(fù)；二是博主對(duì)前一次議題補(bǔ)充、更正后進(jìn)行再次發(fā)文。

媒體及時(shí)對(duì)公眾的反饋進(jìn)行回應(yīng)可以很好地推動(dòng)科普內(nèi)容的二次傳播，加深公眾對(duì)科普概念的理解和認(rèn)知；而缺少對(duì)公眾反饋的回應(yīng)會(huì)導(dǎo)致二次傳播機(jī)會(huì)的流失，公眾理解的偏差進(jìn)一步導(dǎo)致謠言的滋生和蔓延，這也在一定程度上削弱了媒體的可信度和影響力。

4 微博應(yīng)急科普的優(yōu)化策略

在面向公眾對(duì)本研究進(jìn)行的問卷調(diào)查中，微博平臺(tái)受眾表示影響閱讀科普內(nèi)容興趣的主要因素有科普內(nèi)容、信息來源、呈現(xiàn)形式和行文風(fēng)格等（見圖7）。針對(duì)上述四個(gè)微博應(yīng)急科普中的問題，本研究結(jié)合微博應(yīng)急科普現(xiàn)狀、問卷調(diào)查結(jié)果和疫情中的經(jīng)典案例提出了以下四點(diǎn)微博應(yīng)急科普優(yōu)化策略建議。

圖7 影響受眾閱讀微博科普內(nèi)容興趣的因素

4.1 加強(qiáng)社會(huì)熱點(diǎn)監(jiān)控，提前做好應(yīng)急科普預(yù)案

排除疫情病因溯源的未知性、病源鑒定的復(fù)雜性，以及信息失衡等客觀因素，本次疫情應(yīng)急科普行動(dòng)遲緩的原因與科普主體的科學(xué)認(rèn)知不足、應(yīng)急預(yù)案不完善、應(yīng)急能力不高有較大關(guān)系。在突發(fā)疫情面前，倉促應(yīng)對(duì)謠言導(dǎo)致應(yīng)急科普內(nèi)容無體系、碎片化。防疫知識(shí)的不完整更是使科普缺少基于疫情事實(shí)的科學(xué)邏輯。因此，提前做好應(yīng)急科普預(yù)案，加強(qiáng)社會(huì)熱點(diǎn)的監(jiān)控以及時(shí)介入應(yīng)急科普是非常必要的。

一方面，微博平臺(tái)應(yīng)當(dāng)在應(yīng)急管理中明確應(yīng)急科普的重要地位，與各級(jí)應(yīng)急管理部門和科普專家建立緊密聯(lián)系，根據(jù)《國家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》等相關(guān)法律法規(guī)建立微博突發(fā)公共事件應(yīng)急科普預(yù)案；另一方面，應(yīng)該發(fā)揮媒體對(duì)社會(huì)熱點(diǎn)的敏銳性優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)科普熱點(diǎn)監(jiān)控。在突發(fā)事件發(fā)生的緊急狀態(tài)下，及時(shí)啟動(dòng)微博應(yīng)急科普預(yù)案，迅速與相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜医⑿畔⒐蚕恚x予預(yù)案當(dāng)下的情境，有針對(duì)性地采取措施，避免因等待“官方消息”期間媒體無法作為，而讓未經(jīng)求證的錯(cuò)誤知識(shí)流入受眾群體的情況發(fā)生，從而把握住應(yīng)急科普介入的最佳時(shí)機(jī)。

4.2 有效整合信息資源，建設(shè)微博應(yīng)急科普平臺(tái)

構(gòu)建微博應(yīng)急科普平臺(tái)一方面減少了公眾對(duì)科學(xué)信息的檢索負(fù)擔(dān)，降低了公眾了解突發(fā)事件科普信息的門檻；另一方面，有效整合信息資源有利于公眾對(duì)突發(fā)事件的真實(shí)性、復(fù)雜性擁有一個(gè)整體的認(rèn)識(shí)和理解，具有系統(tǒng)性和完整性的科學(xué)知識(shí)普及也有利于構(gòu)建受眾的理性態(tài)度觀點(diǎn)，提升科學(xué)防護(hù)意識(shí)。

微博平臺(tái)對(duì)于應(yīng)急科普傳播資源的整合，一是需要中央機(jī)關(guān)媒體利用其在獲悉事件相關(guān)信息層面的資源優(yōu)勢(shì)，以及醫(yī)療權(quán)威機(jī)構(gòu)、科研院所、國家醫(yī)療專家組和疾控中心專家組的咨詢作用，充分發(fā)揮應(yīng)急科普議題的引導(dǎo)優(yōu)勢(shì)；二是需要以專業(yè)科普機(jī)構(gòu)為龍頭，由應(yīng)急管理部門搭建微博應(yīng)急科普平臺(tái)，將資源組織化、聯(lián)盟化，進(jìn)而將媒體與政府和科學(xué)共同體有效對(duì)接，達(dá)到有序引導(dǎo)公眾樹立正確科學(xué)態(tài)度的目的；三是正確發(fā)揮市場(chǎng)化媒體對(duì)突發(fā)事件相關(guān)信息嗅覺靈敏和受眾層面廣泛的優(yōu)勢(shì)，從而快速將正確的科學(xué)信息在公眾中傳播開來；四是利用專業(yè)科普機(jī)構(gòu)和科學(xué)愛好者的科普實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，對(duì)事件的發(fā)展和動(dòng)態(tài)持續(xù)追蹤，進(jìn)行翔實(shí)解讀；五是進(jìn)一步加強(qiáng)微博辟謠的工作力度，讓對(duì)正確的科學(xué)知識(shí)的普及與對(duì)錯(cuò)誤信息的糾正同步進(jìn)行、相輔相成，從全方位的視角為公眾提供應(yīng)急科普平臺(tái)。

4.3 關(guān)注受眾偏好，增強(qiáng)應(yīng)急科普內(nèi)容可讀性

根據(jù)前文描述，不同表現(xiàn)形式的微博科普在傳播效果上具有很強(qiáng)的差異性。從表現(xiàn)形式的角度來看，含直播微博具有最好的傳播效果，“央視新聞”直播《直播！#鐘南山談疫情#》獲得了4 000萬次的觀看數(shù)和170萬的互動(dòng)數(shù)。這與應(yīng)急科普的特殊性有很大關(guān)系。除此之外，含視頻的應(yīng)急科普微博也獲得了非常高的關(guān)注度。如“人民日?qǐng)?bào)”的《鐘南山解讀新型冠狀病毒肺炎疫情》獲得了近900萬次的觀看數(shù)。而含圖片微博的傳播效果不夠理想可能是因?yàn)榇罅康膱D片微博僅以文字配上“快訊” “最新消息”等無意義的重復(fù)性圖片，難以吸引受眾的眼球。

與直播、視頻這兩種傳播效果較好的表現(xiàn)形式相比，長文章微博獲得的關(guān)注度較低。如“新華視點(diǎn)”的《新型肺炎疫情防控何時(shí)見效？——病毒學(xué)專家談疫情防控》，雖然提及了多個(gè)公眾關(guān)心的熱點(diǎn)問題，但因文章內(nèi)容較為晦澀難懂，僅有幾百的互動(dòng)數(shù)，專業(yè)的應(yīng)急科普內(nèi)容未能得以有效傳播。因此，在微博發(fā)文的語言上要特別注意避免使用專業(yè)性過強(qiáng)或脫離受眾接受能力的用語。

除表現(xiàn)形式外，由圖7中27%的最高比例可知，在應(yīng)急科普微博中最受公眾關(guān)注的還有科普內(nèi)容，關(guān)乎受眾個(gè)人利益的、新奇獨(dú)特的科普內(nèi)容可以立即引起受眾的閱讀興趣。對(duì)此，微博各媒介主體應(yīng)當(dāng)積極關(guān)注受眾的閱讀偏好，在為公眾提供可靠科學(xué)知識(shí)的基礎(chǔ)上，也要思考如何增加科普議題的趣味性和可讀性。

4.4 提高互動(dòng)頻率，抓住二次科普的傳播機(jī)遇

針對(duì)突發(fā)事件中的微博輿情，媒體及時(shí)的回應(yīng)可以撥開公眾對(duì)事件相關(guān)問題疑惑的迷霧。如1月31日22:46“新華視點(diǎn)”發(fā)布《雙黃連口服液可抑制新冠病毒》的微博后，公眾連夜哄搶雙黃連口服液，“丁香醫(yī)生”于2月1日凌晨3:01緊急發(fā)布了題為《為什么不該用雙黃連預(yù)防新型冠狀病毒》的長文章，解讀“抑制病毒”的正確含義，獲得574萬的閱讀量。這則微博是對(duì)科學(xué)知識(shí)二次科普的典范，一方面及時(shí)糾正了公眾的理解偏差，另一方面也進(jìn)一步向公眾深入科普了“臨床研究”等醫(yī)學(xué)詞匯的含義。早于“央視新聞”“人民日?qǐng)?bào)”的“官宣”更是極大地增強(qiáng)了“丁香醫(yī)生”微博的公眾影響力。

科普主體對(duì)公眾回應(yīng)缺失的原因不排除把公眾訴求局限在線下現(xiàn)實(shí)中的訴求，而忽視了對(duì)受眾網(wǎng)絡(luò)輿情的關(guān)注，但最終根源還是應(yīng)急科普主體對(duì)微博科普的受眾參與、互動(dòng)等社會(huì)性特征認(rèn)識(shí)不足。對(duì)此，科普主體應(yīng)當(dāng)樹立起認(rèn)同、參與和創(chuàng)新意識(shí)，利用好微博平臺(tái)易于交互的特點(diǎn)，圍繞公眾需求，并以此為出發(fā)點(diǎn)篩選、傳遞科普內(nèi)容，回應(yīng)粉絲疑惑或質(zhì)疑，才能更好地在交互過程中完成應(yīng)急科普的二次傳播。

5 總結(jié)

新冠肺炎疫情發(fā)展迅猛，微博成為此次疫情中大眾及時(shí)獲取應(yīng)急科普信息的重要平臺(tái)。從微博應(yīng)急科普的呈現(xiàn)形式分析，直播形式普遍受到公眾關(guān)注和喜愛；從信息來源角度分析，專業(yè)領(lǐng)域權(quán)威代表在應(yīng)急科普中更受公眾信賴。專業(yè)領(lǐng)域權(quán)威自媒體的深度解析，與中央機(jī)關(guān)媒體和市場(chǎng)化媒體的廣泛傳播相互配合，縱橫交織。但是，由于對(duì)突發(fā)公共事件缺乏經(jīng)驗(yàn)、預(yù)案不足，微博應(yīng)急科普在及時(shí)性、系統(tǒng)性、協(xié)同性、交互性等層面暴露出一定問題，使得謠言滋生、公眾誤讀信息；應(yīng)急科普傳播效能低，錯(cuò)失傳播機(jī)遇。本文基于微博平臺(tái)在疫情中的典型媒體報(bào)道，結(jié)合具體翔實(shí)的案例和數(shù)據(jù)，針對(duì)性地提出了微博應(yīng)急科普的優(yōu)化策略，為其進(jìn)一步發(fā)展提供借鑒，以在未來更好地應(yīng)對(duì)未知的公共突發(fā)事件。