余怡熹

摘要：近些年來隨著社會的進步，經(jīng)濟的快速發(fā)展，人們的生活水平不斷提高，精神生活的追求越來越受到重視，旅游成為人們休閑生活的必選項目，旅游業(yè)的發(fā)展越來越多元化，游客對旅游體驗的要求隨之提高，為了能夠更好地滿足消費者的需求，旅游企業(yè)也加大創(chuàng)新，出現(xiàn)了智慧旅游。旅游企業(yè)可以運用智慧旅游，優(yōu)化旅游業(yè)的管理模式，提升其管理方法，為廣大游客提供更高質(zhì)量更方便的旅游服務。鑒于此，本文對智慧旅游在旅游企業(yè)管理中的應用進行分析，以供參考。

關鍵詞：旅游企業(yè);智慧旅游;應用

引言

隨著人們生活質(zhì)量不斷提升，精神需求越來越被重視，旅游業(yè)在這樣背景下發(fā)展范圍不斷擴大，因此，智慧旅游發(fā)展建設的重要性不言而喻。發(fā)展智慧旅游有利于旅游企業(yè)的發(fā)展，也有利于我國整個旅游業(yè)及經(jīng)濟的發(fā)展。旅游企業(yè)與游客之間的信息交流對于旅游企業(yè)發(fā)展的作用非常重要，直接影響旅游企業(yè)的銷售經(jīng)營模式，所以我們要重視智慧旅游，充分發(fā)揮其作用，以促進我國旅游行業(yè)的發(fā)展水平。

一、智慧旅游的含義

旅游業(yè)是一個復雜的行業(yè)，所謂的智慧旅游實際上是使用現(xiàn)階段人們熟悉的移動終端設備，以及計算機網(wǎng)絡平臺，以獲取適當?shù)穆糜钨Y源和必要的旅游信息，幫助人們了解旅游景點的狀況，合理地規(guī)劃和設計旅游景點，并制定出科學的決策方法。智慧旅游是一個現(xiàn)代信息技術概念，可以為人們提供更加科學的旅游資源，而這反過來又能更好地促進我國旅游業(yè)的進一步發(fā)展。從目前的旅游業(yè)發(fā)展狀況來看，智慧型旅游業(yè)將是我國旅游業(yè)信息化發(fā)展的一個重要趨勢，同時也是我國旅游業(yè)向現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展的一個重要途徑。

二、智慧旅游在旅游企業(yè)管理中的重要性

2.1改變旅游企業(yè)的組織模式與管理模式

傳統(tǒng)的旅游企業(yè)組織和管理模式大多是在線管理的，但隨著智力旅游的迅速發(fā)展，我們的旅游者已經(jīng)能夠通過智力旅游獲得更好的服務，同時推廣現(xiàn)代管理模式，使旅游業(yè)更加受歡迎和方便?，F(xiàn)代化信息技術手段應用到旅游業(yè)方便了旅游者更加便捷的掌控旅游信息，更加有效的調(diào)節(jié)旅游管理的效率。

2.2能夠有效滿足游客個性化的旅游需求

我國的國民生產(chǎn)總值穩(wěn)步增長，人民的生活質(zhì)量大大提高，人民對精神世界的滿意程度也有所提高。我國已經(jīng)進入大規(guī)模旅游業(yè)的時期，人們對旅游業(yè)的需求不斷增加，特別是在自助旅游者人數(shù)增加的時候，這對個人旅游業(yè)的需求提出了更高的要求。這些個人需求符合智力旅游業(yè)的發(fā)展要求，因為游客的需求是旅游企業(yè)的一個基本出發(fā)點，可以確保游客獲得最好的旅游服務。

三、當前我國智慧旅游管理和實施的現(xiàn)狀

3.1各地區(qū)旅游業(yè)發(fā)展不平衡

在實際發(fā)展過程中，管理機制的不完善，在一定程度上不利于智慧旅游在旅游企業(yè)管理中的運用。這是因為管理機制的不完善，在實際問題的處理過程中，無法有針對性地進行探討與辦法的實施，無法及時有效地進行改正與完善，進而導致智慧旅游在實際的生活運用過程中，無法為人們提供更為準確和科學的信息。

3.2智慧旅游系統(tǒng)的建設需求

智慧旅游系統(tǒng)建設非常復雜，不僅是為了滿足游客的實際需求，而且也是為了滿足旅游企業(yè)對智慧旅游管理系統(tǒng)的實際需求。因此，必須確保旅游信息資源的可靠性和安全性，這對信息的設置、輸入和編碼提出了更高的要求。此外，在旅游管理活動的實施與開展過程中，要從層次上區(qū)分旅游產(chǎn)業(yè)和其他產(chǎn)業(yè)，并根據(jù)實際情況進行創(chuàng)新，使得旅游業(yè)與其他產(chǎn)業(yè)處于兩個層次之間。

四、智慧旅游在我國旅游企業(yè)管理中的應用

4.1改變旅游企業(yè)服務觀念

旅游業(yè)作為旅行體驗的服務業(yè)，需要游客深度參與。雖然游客在旅游的過程中是自主完成的，但是能感受到由公司提供的服務質(zhì)量狀況。游客能夠通過智慧旅游中各種功能，將自己旅游過程中發(fā)生的奇聞軼事以及相關感受向旅游企業(yè)進行反饋，完善改革相關不足，提高游客的滿意度。旅游企業(yè)在實施相關智慧旅游模式的過程中還要轉(zhuǎn)變自身觀念，不僅是單純追求利益，還要滿足游客的旅游體驗。除此之外，旅游企業(yè)可以將游客在旅游過程中常去的景點、常玩的旅游項目做成大數(shù)據(jù)，有針對性的對游客進行推廣介紹。例如旅游企業(yè)在進行本企業(yè)基本旅游服務的基礎上，利用大數(shù)據(jù)，探尋到游客比較喜歡的景點，以及喜歡的旅游活動，根據(jù)這些數(shù)據(jù)開發(fā)出新型的旅游產(chǎn)品，并且為其命名一個有創(chuàng)意的主題，從而實現(xiàn)產(chǎn)品的擴大銷售，旅游企業(yè)也實現(xiàn)了良性循環(huán)發(fā)展。

4.2完善智慧旅游的配套設施建設

（1）景區(qū)、旅游景點電子化

可以將旅游景點進行電子化建設，利用語音技術使用真人講解，方便游客對景點進行全面的了解。還可以利用游客景區(qū)電子化設備將旅游線路和便捷路線傳入到其軟件當中，讓游客在旅游過程中能夠隨時隨地的了解相關內(nèi)容，享受智能化服務。例如游客在手機上安裝相應的導游軟件后，系統(tǒng)會通過定位技術向游客提供景點的具體位置以及相關景點整體發(fā)展歷史和文化內(nèi)涵。另外，當游客有緊急情況時，也可以通過導游軟件進行相應的求助。

（2）旅游綜合管理平臺

旅游的綜合管理主要向游客提供服務，還可以為旅游企業(yè)反饋服務質(zhì)量。管理部門可以利用智慧化管理功能，高效的協(xié)調(diào)旅游各方遇到的問題，提升自身旅游形象和口碑，增加旅游好感度和復游率，真正為游客提供高質(zhì)量的服務。例如，游客可以在智慧綜合管理平臺反映旅行體驗的問題，綜合管理平臺收到游客反饋后，及時對問題進行分析，督促旅游企業(yè)拿出合理的解決方案，監(jiān)督旅游企業(yè)的解決問題的手段，做到合理合法、公平正義，相關旅游企業(yè)收到游客的建議后，及時做出相應調(diào)整。當有緊急情況發(fā)生時，平臺還能通過快速發(fā)布一些建議和指導信息，幫助游客及時避免危險。

結(jié)束語

智慧旅游是指人們在旅游的過程中將一些技術手段融入到日常生活當中，我們可以利用相應的軟件，在手機上為游客提供相關的旅游信息，供游客選擇，讓游客對旅游目的地的環(huán)境有充分的了解。我們可以通過智慧旅游促進中國旅游業(yè)的發(fā)展，為游客提供更好的旅游體驗感受，促進旅游項目的豐富程度，使價格更加合理。同時智慧旅游可以應用到旅游企業(yè)的管理當中，為游客提供一系列的智慧優(yōu)質(zhì)服務，使游客的選擇更加多元便捷，減少旅游企業(yè)當中一些宣傳資源的耗用，提升管理效率，提高了旅游企業(yè)的利潤。

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