摘要：隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，海量數(shù)據(jù)成為最具價(jià)值的財(cái)富，大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)的影響力日益凸顯。煙草行業(yè)作為傳統(tǒng)行業(yè)之一，如何順應(yīng)時(shí)代潮流，充分挖掘和運(yùn)用大數(shù)據(jù)，成為了不可逾越的課題之一。江西煙草唯有提前在大數(shù)據(jù)領(lǐng)域謀篇布局，未雨綢繆，才能在市場(chǎng)改革的浪潮中構(gòu)筑新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，早日實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。本文將從江西煙草商業(yè)企業(yè)入手，分析大數(shù)據(jù)應(yīng)用現(xiàn)狀，指出存在的不足，并結(jié)合行業(yè)內(nèi)大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，以大數(shù)據(jù)的采集、存儲(chǔ)、分析、應(yīng)用為主線，探討如何進(jìn)一步深化大數(shù)據(jù)的挖掘與應(yīng)用。

關(guān)鍵詞：煙草商業(yè)企業(yè);大數(shù)據(jù);信息采集

中圖分類號(hào)：F275 ?文獻(xiàn)識(shí)別碼：A ?文章編號(hào)：2096-3157（2020）07-0003-02

一、江西煙草商業(yè)企業(yè)大數(shù)據(jù)應(yīng)用現(xiàn)狀

煙草商業(yè)系統(tǒng)是個(gè)龐大的生態(tài)圈，供應(yīng)鏈上游涉及18個(gè)卷煙工業(yè)企業(yè)、76個(gè)品牌、1000多個(gè)規(guī)格（參照國家局內(nèi)網(wǎng)品牌中心公布的數(shù)據(jù)），供應(yīng)鏈中游涉及國家局、省局、市局、縣局等各層級(jí)單位及其員工，供應(yīng)鏈下游涉及3億多卷煙消費(fèi)者、500多萬零售客戶，數(shù)據(jù)豐富，隱藏著極大的商業(yè)價(jià)值。目前大多商業(yè)企業(yè)停留在以電子政務(wù)、電子商務(wù)、管理決策三大應(yīng)用體系為支撐的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)采集和運(yùn)用階段。江西煙草商業(yè)企業(yè)也不例外，目前對(duì)結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)按照企業(yè)業(yè)務(wù)模塊進(jìn)行了分類梳理和匯總，并建成了各類分析應(yīng)用系統(tǒng)，但仍不能完全適應(yīng)行業(yè)市場(chǎng)化改革發(fā)展的需要，具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1.數(shù)據(jù)來源有限，消費(fèi)者數(shù)據(jù)匱乏

煙草商業(yè)系統(tǒng)涉及主體多，信息紛繁復(fù)雜，根據(jù)對(duì)象的不同可以劃分為產(chǎn)品信息、零售戶信息、消費(fèi)者信息、公司內(nèi)部信息等。目前，江西煙草對(duì)產(chǎn)品信息、零售戶信息、內(nèi)部信息等維度的數(shù)據(jù)已經(jīng)做了信息化處理，取得了明顯成效，各級(jí)公司可以通過“煙草行業(yè)卷煙生產(chǎn)經(jīng)營決策系統(tǒng)”、V6系統(tǒng)（省級(jí)卷煙營銷平臺(tái)）及其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)可以迅速查詢到上述信息。但此類信息多為業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)運(yùn)行數(shù)據(jù)和日常信息處理數(shù)據(jù)，前者由實(shí)際的業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)產(chǎn)生，后者為企業(yè)人員處理日常工作所產(chǎn)生的各種形式的信息，通過其他主體及方式輸入的信息極少，換言之，信息采集的廣度不夠、企業(yè)外部數(shù)據(jù)來源有限，對(duì)零售戶銷售信息、消費(fèi)者信息更是缺乏行之有效的采集方式，消費(fèi)者數(shù)據(jù)幾乎呈空白狀態(tài)。

2.業(yè)務(wù)系統(tǒng)相互獨(dú)立，信息不暢通

目前，各業(yè)務(wù)領(lǐng)域的信息系統(tǒng)已基本建設(shè)完成，專賣、營銷、物流、辦公、財(cái)務(wù)、企業(yè)管理等業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)趨于完善，但相對(duì)獨(dú)立，相互之間在功能上不關(guān)聯(lián)互通、信息之間相互脫節(jié)、數(shù)據(jù)不共享。不僅如此，同一業(yè)務(wù)領(lǐng)域下的各子系統(tǒng)之間也存在類似問題，比如營銷業(yè)務(wù)模塊下的訂單采集系統(tǒng)及信息采集系統(tǒng)，兩者相互分離，沒有相關(guān)的數(shù)據(jù)接口。這就容易造成數(shù)據(jù)孤立、數(shù)據(jù)價(jià)值浪費(fèi)現(xiàn)象，此類弊端在營銷和專賣領(lǐng)域表現(xiàn)較為明顯，營銷和專賣業(yè)務(wù)緊密關(guān)聯(lián)，但兩大業(yè)務(wù)系統(tǒng)相互獨(dú)立，數(shù)據(jù)不能很好的整合，難以實(shí)現(xiàn)智能化關(guān)聯(lián)分析。

3.數(shù)據(jù)管理較為粗放，運(yùn)用率不高

目前，在數(shù)據(jù)管理方面尚未形成系統(tǒng)的可操作的管理制度，缺乏規(guī)范性文件指導(dǎo)，尚未構(gòu)建大數(shù)據(jù)管理標(biāo)準(zhǔn)化體系;盡管各業(yè)務(wù)系統(tǒng)都存在一定的歷史數(shù)據(jù)積累，但大多為結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的采集和存儲(chǔ)幾乎為零;已建業(yè)務(wù)系統(tǒng)大多一成不變，沒有根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要進(jìn)行及時(shí)更新，數(shù)據(jù)管理方式未能與時(shí)俱進(jìn)。同時(shí)，在數(shù)據(jù)使用方面，大部分業(yè)務(wù)系統(tǒng)嵌入了若干子模塊，但部分模塊數(shù)據(jù)無人問津的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，使用頻率較高的模塊也僅限于數(shù)據(jù)查詢及簡(jiǎn)單的分析，缺乏深層次的數(shù)據(jù)挖掘。

4.數(shù)據(jù)分析能力不強(qiáng)，缺乏專業(yè)人才

“大數(shù)據(jù)”技術(shù)的應(yīng)用意義不在于掌握龐大的數(shù)據(jù)信息，而在于對(duì)這些內(nèi)涵豐富的數(shù)據(jù)進(jìn)行專業(yè)化處理，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)增值，這就需要借助許多新技術(shù)、新方法。而目前江西煙草商業(yè)企業(yè)在用的數(shù)據(jù)分析方法是依靠工作人員的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，基于傳統(tǒng)統(tǒng)計(jì)思維對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，從而做出相應(yīng)的判斷，容易導(dǎo)致判斷結(jié)果的模糊性和主觀性，同時(shí)面對(duì)海量的數(shù)據(jù)，人力有限，容易忽視隱藏的信息，無法全面挖掘數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián)性。從數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)導(dǎo)入和預(yù)處理、統(tǒng)計(jì)分析到數(shù)據(jù)挖掘，每一個(gè)步驟都需要對(duì)應(yīng)的專業(yè)人才，目前尚未建立相應(yīng)的人才儲(chǔ)備庫。

二、行業(yè)大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)

總體而言，煙草商業(yè)企業(yè)對(duì)大數(shù)據(jù)技術(shù)的運(yùn)用尚處起步階段，但也不乏敢于嘗試的創(chuàng)新者。

以浙江煙草商業(yè)企業(yè)為例，其早在2012年已經(jīng)開始了對(duì)信息化系統(tǒng)建設(shè)的探索，出臺(tái)了《浙江煙草專賣商業(yè)系統(tǒng)“十二五”信息化規(guī)劃》，確定了“大集中”和“一體化”信息化建設(shè)工作思路。按照“數(shù)入一庫、數(shù)出一門”的總體目標(biāo)，構(gòu)建全省數(shù)據(jù)統(tǒng)一抽取、匯總、加工、存儲(chǔ)和利用的技術(shù)體系，圍繞專賣、營銷、物流、綜合決策、對(duì)標(biāo)等主題全面加強(qiáng)數(shù)據(jù)的分析應(yīng)用，搭建應(yīng)用集成平臺(tái)。運(yùn)用大數(shù)據(jù)思維，構(gòu)建一體化數(shù)據(jù)分析平臺(tái)，把“互聯(lián)網(wǎng)+”特別是大數(shù)據(jù)方法引入到企業(yè)管理，實(shí)現(xiàn)管理和業(yè)務(wù)的全景展示、全面監(jiān)測(cè)、指標(biāo)預(yù)警和分析調(diào)控，從而建立大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的經(jīng)營及管理模式。

以湖南煙草商業(yè)系統(tǒng)為例，其在大數(shù)據(jù)處理架構(gòu)方面做了較為深入的嘗試。湖南省煙草公司以基礎(chǔ)資源層、數(shù)據(jù)管理層、分析支撐層、應(yīng)用服務(wù)層四個(gè)層面為整體框架，通過云平臺(tái)實(shí)現(xiàn)計(jì)算資源的全面虛擬化、采用Sybase IQ技術(shù)建立企業(yè)數(shù)據(jù)倉庫、運(yùn)用Cognos實(shí)現(xiàn)商業(yè)智能、基于Vmware View建立桌面虛擬化平臺(tái)，構(gòu)建了有別于傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫、符合大數(shù)據(jù)4V特征的智能運(yùn)維系統(tǒng)，為行業(yè)建立適應(yīng)云計(jì)算、大數(shù)據(jù)信息化平臺(tái)提供了設(shè)想，為行業(yè)信息化投資提供了可靠的決策參考。

三、關(guān)于江西煙草商業(yè)企業(yè)大數(shù)據(jù)應(yīng)用的幾點(diǎn)思考

基于對(duì)大數(shù)據(jù)技術(shù)的學(xué)習(xí)和探討，針對(duì)江西煙草商業(yè)企業(yè)現(xiàn)狀，筆者建議可從以下幾方面入手，實(shí)現(xiàn)新的突破。

1.完善頂層設(shè)計(jì)，構(gòu)建大數(shù)據(jù)管理標(biāo)準(zhǔn)化體系

目前，江西煙草商業(yè)企業(yè)在大數(shù)據(jù)應(yīng)用方面存在很多不足之處，涉及方方面面的原因，要想走出荊棘叢生、困難重重的局面，當(dāng)務(wù)之急要從全局角度出發(fā)完善頂層設(shè)計(jì)，構(gòu)建大數(shù)據(jù)管理標(biāo)準(zhǔn)化體系。

構(gòu)建大數(shù)據(jù)管理標(biāo)準(zhǔn)化體系，要從范圍、組織、流程和技術(shù)保障等各方面入手，制定規(guī)范性指引。首先要明確大數(shù)據(jù)管理范圍，根據(jù)業(yè)務(wù)領(lǐng)域、數(shù)據(jù)類型、重要性和影響程度對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分類，對(duì)不同類型的數(shù)據(jù)實(shí)施不同的管理策略。其次明確組織架構(gòu)，加強(qiáng)大數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理，細(xì)化相關(guān)單位、部門數(shù)據(jù)管理職責(zé)。制定大數(shù)據(jù)管理標(biāo)準(zhǔn)化流程，明確從數(shù)據(jù)采集、存儲(chǔ)、分析、應(yīng)用各環(huán)節(jié)責(zé)任人及操作規(guī)程。同時(shí)構(gòu)建大數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理平臺(tái)，以現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)為基礎(chǔ)，通過整合、改造建立相互關(guān)聯(lián)的信息化管理集成系統(tǒng)。在此基礎(chǔ)上，應(yīng)出臺(tái)配套的管理規(guī)定，形成多方位、全覆蓋的大數(shù)據(jù)管理制度體系，例如通過制定大數(shù)據(jù)管理獎(jiǎng)懲辦法，發(fā)揮考核激勵(lì)約束作用，充分調(diào)動(dòng)各單位、部門積極性，加快大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用和推廣步伐。

2.橫向拓展數(shù)據(jù)來源，加強(qiáng)消費(fèi)者信息采集

當(dāng)今，卷煙市場(chǎng)形勢(shì)不斷變化、發(fā)展形勢(shì)日益嚴(yán)峻，能否充分運(yùn)用卷煙市場(chǎng)信息，直接關(guān)系到煙草商業(yè)企業(yè)卷煙市場(chǎng)控制力及市場(chǎng)形勢(shì)適應(yīng)能力。面對(duì)銷量增長(zhǎng)空間受限、卷煙消費(fèi)逼入轉(zhuǎn)折點(diǎn)的困局，只有樹立以消費(fèi)者為核心的營銷理念，才能在銷售上實(shí)現(xiàn)突破，而這一切都基于消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫的建立，只有掌握了消費(fèi)者的消費(fèi)動(dòng)態(tài)，才能有針對(duì)性的開展?fàn)I銷活動(dòng)。

近年來，江西煙草在消費(fèi)者信息采集方面做了探索，力求通過現(xiàn)代零售終端客戶采集消費(fèi)者基礎(chǔ)信息和實(shí)時(shí)購買記錄，但效果不甚理想，現(xiàn)代終端客戶被動(dòng)輸入少許消費(fèi)者基礎(chǔ)信息后，未開展后續(xù)信息更新和維護(hù)，消費(fèi)者信息采集工作停滯不前，可供查詢的消費(fèi)者數(shù)據(jù)報(bào)表有限。究其原因?yàn)楝F(xiàn)代終端客戶配合程度低，但最根本的問題在于沒有激發(fā)消費(fèi)者參與熱情。因此，促進(jìn)消費(fèi)者積極主動(dòng)參與信息采集工作是破解信息采集難題的有效方式之一。對(duì)此，建議實(shí)行卷煙消費(fèi)者積分管理制度。

卷煙消費(fèi)群體在一定時(shí)間段內(nèi)是相對(duì)穩(wěn)定的，卷煙消費(fèi)行為具有持續(xù)性特點(diǎn)，這為開展卷煙消費(fèi)者積分活動(dòng)創(chuàng)造了有利的先決條件。通過一定的獎(jiǎng)勵(lì)方式鼓勵(lì)和引導(dǎo)卷煙消費(fèi)者參與到信息采集工作中來，一方面可以弱化零售客戶對(duì)信息采集工作的影響，另一方面可以讓數(shù)據(jù)來源主體從被動(dòng)接受數(shù)據(jù)采集轉(zhuǎn)化為主動(dòng)提供相關(guān)信息，提高信息采集的及時(shí)性和真實(shí)性。具體到每個(gè)主體來說，煙草公司結(jié)合其他應(yīng)用軟件開發(fā)消費(fèi)者積分管理平臺(tái)，通過平臺(tái)可實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者基礎(chǔ)信息、消費(fèi)信息查詢;零售客戶為消費(fèi)者辦理積分卡，為卷煙消費(fèi)者積分，根據(jù)積分卡辦理數(shù)量獲得營銷政策鼓勵(lì);卷煙消費(fèi)者提供基礎(chǔ)信息，進(jìn)行刷卡消費(fèi)，根據(jù)消費(fèi)積分?jǐn)?shù)量獲得消費(fèi)獎(jiǎng)勵(lì)。除此之外，將消費(fèi)者論壇、意見領(lǐng)袖、問卷調(diào)查等活動(dòng)與消費(fèi)者積分相掛鉤，提高消費(fèi)者積極性，以實(shí)現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者的全面了解。

3.縱向深度挖掘數(shù)據(jù)，提高數(shù)據(jù)利用率

數(shù)據(jù)挖掘的目的在于應(yīng)用，因此明確數(shù)據(jù)應(yīng)用場(chǎng)景是數(shù)據(jù)挖掘的首要步驟，基于行業(yè)特點(diǎn)的大數(shù)據(jù)應(yīng)用場(chǎng)景主要分為以下幾類：專賣領(lǐng)域，大數(shù)據(jù)技術(shù)可在破獲互聯(lián)網(wǎng)涉案卷煙、跨地區(qū)網(wǎng)絡(luò)案、真煙非法流通等方面發(fā)揮優(yōu)勢(shì);營銷領(lǐng)域，大數(shù)據(jù)能在運(yùn)行調(diào)控、品牌培育、客戶服務(wù)等方面發(fā)揮作用;在物流領(lǐng)域，利用大數(shù)據(jù)可實(shí)現(xiàn)智能化倉儲(chǔ)、跨區(qū)域配送、優(yōu)化運(yùn)力資源;在信息化方面，大數(shù)據(jù)可促進(jìn)IT運(yùn)維自動(dòng)化，提升信息安全保障能力;在綜合管理方面，大數(shù)據(jù)能促進(jìn)流程優(yōu)化，提升精益管理水平。不同的應(yīng)用場(chǎng)景需要不同緯度的數(shù)據(jù)支撐，不同緯度的數(shù)據(jù)所運(yùn)用的數(shù)據(jù)挖掘方法也不盡相同，例如客戶數(shù)據(jù)挖掘可綜合應(yīng)用聚類分析、統(tǒng)計(jì)心理學(xué)方法，產(chǎn)品分析以描述式數(shù)據(jù)挖掘、預(yù)警分析等手段為主流。

數(shù)據(jù)挖掘是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，專業(yè)性強(qiáng)、工作量大，很難一蹴而就，我們應(yīng)根據(jù)近期亟待解決的問題，結(jié)合企業(yè)發(fā)展定位，確定大數(shù)據(jù)挖掘方向，重點(diǎn)突破，分步實(shí)施，以點(diǎn)帶面，促進(jìn)大數(shù)據(jù)技術(shù)在江西煙草全面開花。筆者認(rèn)為，在煙草行業(yè)市場(chǎng)化取向改革的浪潮下，營銷業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)密集型特點(diǎn)及原始數(shù)據(jù)積累優(yōu)勢(shì)，啟發(fā)我們可以先從營銷方面入手，開展大數(shù)據(jù)挖掘試點(diǎn)工作。營銷業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)經(jīng)采集、提取、轉(zhuǎn)換、加載等步驟，形成多維數(shù)據(jù)庫，在此基礎(chǔ)上，通過運(yùn)用合適的數(shù)據(jù)挖掘方法，實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)據(jù)的挖掘。以產(chǎn)品分析為例，通過關(guān)聯(lián)分析方法，可根據(jù)歷史數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)銷售量下降與梅雨時(shí)間段相關(guān)聯(lián)的規(guī)則，確定季節(jié)因素對(duì)銷量的影響幅度和時(shí)長(zhǎng)，從而改進(jìn)該時(shí)段的卷煙營銷策略。

4.多角度整合技術(shù)力量，快速適應(yīng)發(fā)展需要

大數(shù)據(jù)技術(shù)具有較強(qiáng)的專業(yè)性，推動(dòng)大數(shù)據(jù)技術(shù)在江西煙草發(fā)展和運(yùn)用，人才是關(guān)鍵，當(dāng)務(wù)之急要加強(qiáng)人才培養(yǎng)。不論是信息的采集，還是數(shù)據(jù)的分析利用，都需要依靠技術(shù)人才，而目前江西煙草商業(yè)系統(tǒng)的人員素質(zhì)并不完全適應(yīng)大數(shù)據(jù)時(shí)代發(fā)展的需要。因此建議從全系統(tǒng)可持續(xù)發(fā)展的角度出發(fā)，快速建立和完善大數(shù)據(jù)人才培養(yǎng)機(jī)制，建立從省到市、縣、網(wǎng)格站的人才庫，對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)采集人員及分析人員進(jìn)行全方位培訓(xùn)，提升其整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，促進(jìn)崗位業(yè)務(wù)與大數(shù)據(jù)技術(shù)的深度融合，確保大數(shù)據(jù)運(yùn)用工作穩(wěn)步推進(jìn)。

同時(shí)，積極主動(dòng)尋求外部合作。一是與相關(guān)商業(yè)機(jī)構(gòu)或者技術(shù)部門聯(lián)合成立研究小組，開展課題攻關(guān)，實(shí)現(xiàn)技術(shù)突破。二是與行業(yè)內(nèi)其他單位共同開展專題研究，共同開展試點(diǎn)工作，建立共性模型，為行業(yè)大數(shù)據(jù)技術(shù)推廣奠定基礎(chǔ)。

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作者簡(jiǎn)介：

方文娟，供職于鷹潭市煙草專賣局。