劉啟兵

圖書館不僅承擔著搜集、整理以及收藏圖書資料的重任，還為人們提供了閱覽圖書的場所，因此圖書館在社會發(fā)展中發(fā)揮著重要作用。新媒體時代的到來給圖書館信息服務帶來了新的機遇和挑戰(zhàn)，圖書館應該抓住機遇、應對挑戰(zhàn)，積極對信息服務進行發(fā)展和創(chuàng)新，本文將對新媒體下圖書館信息服務的發(fā)展與創(chuàng)新進行簡要分析。

前言：

新媒體的誕生對社會發(fā)展產(chǎn)生了極大影響，不僅提高了信息傳播的速度，也改變了信息傳播的方式，因此圖書館想要在新媒體環(huán)境當中快速發(fā)展就要利用新媒體技術以及手段發(fā)展和創(chuàng)新信息服務。當前圖書館的信息服務中還存在很多問題，阻礙了圖書館的發(fā)展，因此對新媒體時代中圖書館信息服務的發(fā)展與創(chuàng)新進行深入研究是非常有必要的。

1 新媒體的概念

新媒體是相對于傳統(tǒng)媒體而言的一種媒體形態(tài)，主要是通過計算機、手機以及數(shù)字電視等媒介向用戶提供信息和服務。新媒體具有數(shù)字化、交互性、實時性、個性化等特點。首先，新媒體是以數(shù)字技術為技術支撐的媒體形態(tài)，能夠通過多種形式為用戶提供信息和服務，因此新媒體具有傳播方式數(shù)字化、多樣化這一特點;在新媒體時代中，用戶不僅是信息接收者也是信息發(fā)布者，所有的用戶都能夠進行交流和互動，所以新媒體具有交互性這一特點;新媒體能夠完全突破時間和空間的限制，可以隨時隨地發(fā)布信息，因此新媒體具有實時性這一特點;傳統(tǒng)媒體是大眾化的，而新媒體可以面向個人，能夠?qū)崿F(xiàn)個性化。

2 新媒體下圖書館信息服務發(fā)展現(xiàn)狀

新媒體時代的到來對圖書館的發(fā)展造成了一定的沖擊，所以目前圖書館自身發(fā)展不容樂觀。第一、當代讀者對圖書館的依賴在不斷降低：以前人們需要去圖書館查資料，但是新媒體的出現(xiàn)改變了人們的信息獲取方式，現(xiàn)在人們可以利用手機、電腦等移動終端獲取自己需要的信息資料，所以人們?nèi)D書館的次數(shù)就減少了。手機以及電腦當中的軟件和程序越來越多，人們通過手機等移動終端能夠獲得更多的信息，而且這種獲取信息的方式也非常簡單便捷，所以人們對圖書館的依賴程度不斷降低，對手機的依賴程度不斷上升，這給圖書館的發(fā)展造成了嚴重的沖擊。二、在新媒體時代中，圖書館的管理方式以及信息服務方式都比較落后，無法滿足人們的信息需求，阻礙了圖書館的進一步發(fā)展。讀者去圖書館獲取信息需要在圖書館的營業(yè)時間內(nèi)去，就算在營業(yè)時間內(nèi)去也不一定能夠找到自己想要的資料，因此這種信息獲取方式具有一定的時間限制和空間限制。但是，在新媒體下，人們無論是通過手機還是電腦都能夠隨時隨地獲取信息，不會受到任何空間和時間上的限制，并且能夠通過網(wǎng)絡和他人進行實時互動，但是圖書館無法為讀者提供這種互動服務【1】。三、當前圖書館主要提供大眾化的服務，無法滿足讀者的個性化需求。此外，當前圖書館的技術水平比較落后，也就是說圖書館當中缺少高科技產(chǎn)品，這樣就沒有辦法為讀者提供更高質(zhì)量的信息服務，也無法滿足讀者的閱讀需求。因此，圖書館應該利用新媒體手段對信息服務進行創(chuàng)新和改革，以促進圖書館的發(fā)展。

3 新媒體下圖書館信息服務發(fā)展與創(chuàng)新策略

3.1打造移動圖書館創(chuàng)新服務環(huán)境

在新媒體下，圖書館應該充分利用現(xiàn)代化信息技術，打造移動圖書館為讀者提供一個良好的信息服務環(huán)境。圖書館可以多增添一些現(xiàn)代化信息設備，比如說電腦等，這樣就能夠讓讀者從多種渠道獲取信息。圖書館可以在門口放置一個圖書索引器，這樣就能夠讓讀者通過輸入書名或者是作者的名字查詢該圖書館是否有自己需要的圖書;還可以多放置一些電腦，讓讀者在閱讀圖書的過程中能夠查詢自己想要了解的信息?？偠灾蛟煲苿訄D書館是對圖書館信息服務的深化和創(chuàng)新。通過移動圖書館，讀者不僅能夠查詢圖書借閱信息，也能夠獲得相應的服務信息和個性化信息，這樣就能夠很好地滿足讀者碎片化閱讀的需求。

3.2利用新媒體手段創(chuàng)新服務形式

為了提高圖書館信息服務的效率和質(zhì)量，圖書館應該先創(chuàng)建網(wǎng)絡信息服務平臺，然后再加大信息服務平臺的宣傳力度。圖書館可以創(chuàng)建一個微信公眾號，讓讀者能夠通過微信公眾號查書、借書以及還書，并通過微信公眾號獲取更多的信息。創(chuàng)建完微信公眾號之后，圖書館應該大力宣傳這個微信公眾號，讓讀者知道有這樣一個公眾號;也要對微信公眾號的使用方法進行指導，比如說要讓讀者知道如何查閱書籍信息，如何在公眾號上借書、還書等等，這樣就能夠減輕圖書管理人員的工作壓力，并提高借書還書的效率。除了這些基礎的信息服務，圖書館還應該利用信息技術增加公眾號的個性化信息服務，比如說讓讀者能夠通過公眾號了解圖書館的開放時間、是否還有座位等信息，這樣就能夠為讀者提供便利，也可以提高信息服務的質(zhì)量。此外，圖書館還可以創(chuàng)設一個APP，在APP當中開設人工服務功能，從而為讀者提供在線服務，讀者就不需要跑到圖書館去了解個性信息了。

3.3加強資源建設

圖書館本身就具有豐富多樣的信息資源，因此圖書館應該將其自身優(yōu)勢和新媒體有機結(jié)合，加強資源建設，為用戶提供更高質(zhì)量的信息服務。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和普及，人們的閱讀方式發(fā)生了巨大的改變，越來越多的人開始閱讀電子書籍，因此圖書館應該在發(fā)展紙質(zhì)圖書的同時創(chuàng)建電子書籍資源，以滿足讀者的閱讀方式。比如說，圖書館可以專門創(chuàng)建一個電子書籍APP，在APP當中定期更新電子書籍，為讀者提供更方便的閱讀方式。在更新電子書籍資源的同時，圖書館還應該利用數(shù)字化手段處理紙質(zhì)書籍，為讀者提供有聲讀物。此外，圖書館還應該對讀者的借閱量進行統(tǒng)計分析，然后多采購一些讀者喜歡的書籍，從而提高信息服務的質(zhì)量。

3.4利用數(shù)字電視提供信息服務

和傳統(tǒng)的電視相比，數(shù)字電視中融合了數(shù)字技術的信息傳播手段，因此在新媒體下圖書館可以通過數(shù)字電視為讀者提供更多的信息服務，以提升讀者的滿意度。通過數(shù)字電視，讀者不僅能夠享受到更高清的畫面，也能夠獲取更多的信息。數(shù)字電視能夠傳遞雙向信息，也就是說數(shù)字電視能夠讓讀者看到更多的節(jié)目，而讀者也能夠通過數(shù)字電視對電視節(jié)目進行實時點評，這樣就能夠更好地滿足讀者的需求。圖書館可以加強自身的設備建設，在館內(nèi)增添幾臺數(shù)字電視機，并利用現(xiàn)代化信息技術將圖書館和數(shù)字電視有機結(jié)合起來，在數(shù)字電視中增設圖書欄目，讓讀者能夠利用數(shù)字電視查詢圖書的借閱信息，也能夠通過數(shù)字電視獲取更多關于圖書或者是閱讀的信息，從而提高信息服務質(zhì)量，讓讀者享受到更周到的服務。

3.5創(chuàng)設良好的文化氛圍

讀者去圖書館就是為了獲取信息以及精神食糧的，如果圖書館的環(huán)境氛圍不好的話就會影響到讀者的體驗，為此，圖書館應該從細節(jié)出發(fā)為讀者創(chuàng)設良好的文化氛圍。一方面，圖書館管理者要以讀者為本，在進行圖書館的優(yōu)化設計時要體現(xiàn)出一定的人文色彩以及感情色彩，也要結(jié)合一定的美學原理，進行合理的色彩搭配，在書桌上也可以放置一些好看的書簽、鉛筆等物品，為讀者提供方便。也應該在館內(nèi)多放置一些溫馨提示牌，提醒讀者將手機調(diào)至靜音、不要大喊大叫、不要隨地丟棄垃圾。通過這些方式為讀者提供一個溫馨舒適的閱讀環(huán)境和文化氛圍也有利于讓讀者獲取更多的信息。另一方面，圖書館可以設置一個專門的交流區(qū)域，也就是說劃分一個單獨的空間讓多個讀者之間能夠進行溝通和交流，從而讓讀者獲取更多的信息，滿足讀者的個性化需求。

4 結(jié)語

從新媒體的視角來看，當前圖書館信息服務的發(fā)展狀況不容樂觀，存在很多問題，不能滿足讀者的需求。為了提升信息服務的質(zhì)量，圖書館需要對現(xiàn)存問題進行透徹分析，并找出問題產(chǎn)生的原因，再利用新媒體技術對信息服務進行創(chuàng)新和改革，比如說可以建造移動圖書館、加大網(wǎng)絡信息平臺的宣傳力度、加強資源建設，通過這些方式能夠有效提高圖書館信息服務的效率和質(zhì)量，促進圖書館的可持續(xù)發(fā)展。

（作者單位：山東省委黨校（山東省行政學院）圖書和文化館）