王錦　張曉華

疫情形勢(shì)趨緩，很多企事業(yè)單位復(fù)工復(fù)產(chǎn)。

一個(gè)特殊的超長(zhǎng)假期之后，那些備受“居家工作”困擾的人們紛紛跪求“讓我回單位上班吧”，而那些要陷入經(jīng)濟(jì)困境的人們更是迫切要求返崗工作。

但是，防控疫情仍是重中之重，復(fù)工的欣喜被染上了不安的底色。

安全疑慮致緊張

當(dāng)居家防疫成為多數(shù)人的主要防疫手段時(shí)，復(fù)工人員面臨著跨省流動(dòng)、市內(nèi)通勤、工作場(chǎng)所人員聚集的問(wèn)題，防護(hù)措施稍不到位就會(huì)危及健康。

單位的防疫措施是否全面穩(wěn)妥？能保障每天發(fā)放口罩嗎？就餐安全嗎……

如果復(fù)工人員對(duì)企業(yè)單位的防疫措施心存疑慮，那么就會(huì)由于安全感不足而導(dǎo)致緊張焦慮的情緒。

缺乏自控 煩躁不安

返崗前長(zhǎng)期居家，返崗后難免會(huì)將居家的隨意性帶入工作場(chǎng)所中，進(jìn)而影響自控感。

工作一會(huì)兒就可能會(huì)控制不住地想要翻翻手機(jī)，刷刷疫情信息，跟朋友線(xiàn)上聊聊天……這些都有可能分散注意力、導(dǎo)致工作拖延，讓人內(nèi)疚自責(zé)，因不能按時(shí)完成任務(wù)而更加焦慮。

因此，這種缺乏自控的感受可能會(huì)讓復(fù)工人員煩躁不安。

工作模式轉(zhuǎn)變 憂(yōu)心又恐慌

疫情期間，很多服務(wù)型企業(yè)將傳統(tǒng)門(mén)店的經(jīng)營(yíng)方式調(diào)整為線(xiàn)上經(jīng)營(yíng)，對(duì)復(fù)工人員提出了線(xiàn)上服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)的新要求。

這種工作模式的轉(zhuǎn)變，可能會(huì)讓一些復(fù)工人員感到自己難以勝任，懷疑自己的能力，降低自我效能感，甚至擔(dān)心因不能完成業(yè)績(jī)指標(biāo)而面臨失業(yè)危機(jī)。

溝通不暢支持感不強(qiáng)

根據(jù)疫情防控要求，復(fù)工人員要戴口罩上班，特別是與人溝通工作時(shí)，還要保持一定距離。

口罩遮面不僅會(huì)削弱我們自己對(duì)于情緒和感受的表達(dá)，同時(shí)也會(huì)降低我們理解對(duì)方想法的準(zhǔn)確性，造成溝通不暢，甚至彼此誤解。

曾有研究者發(fā)現(xiàn)，表達(dá)相同的內(nèi)容，相比于面對(duì)面交流，發(fā)電子郵件的方式，會(huì)大幅降低對(duì)方理解的準(zhǔn)確性，原因就是缺少了文字之外的相關(guān)信息。

而且，復(fù)工人員同時(shí)面臨防疫和工作的雙重壓力，工作中常見(jiàn)的分歧可能就會(huì)在壓力的推動(dòng)下演變?yōu)槿穗H沖突，讓彼此“隔面”又“隔心”。

心理調(diào)適四步走

學(xué)習(xí)防控知識(shí)，重建工作安全感

復(fù)工人員首先要做好自我防護(hù)。加強(qiáng)防控知識(shí)的學(xué)習(xí)，重視通勤和工作場(chǎng)所中的個(gè)人防護(hù)。通勤和工作全程堅(jiān)持佩戴口罩，勤洗手;盡量自帶餐具，錯(cuò)峰就餐。

同時(shí)，嚴(yán)格遵守工作場(chǎng)所的防控要求，出入測(cè)量體溫，主動(dòng)如實(shí)報(bào)告健康情況等。

如有身體不適及時(shí)報(bào)告單位相關(guān)部門(mén)，如有情緒壓力問(wèn)題也要及時(shí)報(bào)告單位負(fù)責(zé)部門(mén)，接受專(zhuān)業(yè)心理咨詢(xún)服務(wù)。

通過(guò)科學(xué)防護(hù)，降低復(fù)工人員及其家人對(duì)疫情的擔(dān)憂(yōu)，以重建工作安全感。

學(xué)會(huì)時(shí)間管理，發(fā)揮“心理彈性”

復(fù)工人員要學(xué)會(huì)時(shí)間管理。將較長(zhǎng)的工作時(shí)間分解為幾個(gè)小的時(shí)間單元，明確時(shí)間單元內(nèi)的工作任務(wù)量。一個(gè)時(shí)間單元的工作結(jié)束后，適當(dāng)放松，然后循序漸進(jìn)地拉長(zhǎng)時(shí)間單元，逐步適應(yīng)工作場(chǎng)所的緊張節(jié)奏，提高自我控制感。

同時(shí)，復(fù)工人員要發(fā)揮“心理彈性”的作用，迅速轉(zhuǎn)變工作思路，積極參與針對(duì)新的工作模式的線(xiàn)上培訓(xùn)，努力提升新模式下的專(zhuān)業(yè)技能，提高自我效能感。

保持樂(lè)觀與希望，化危為機(jī)

當(dāng)人們?cè)诿鎸?duì)一時(shí)難以勝任的工作時(shí)，難免會(huì)恐慌不安。這時(shí)不妨靜下來(lái)問(wèn)問(wèn)自己，以前是否有類(lèi)似的經(jīng)歷或感受？自己是如何應(yīng)對(duì)的？

從曾經(jīng)的成功經(jīng)驗(yàn)中獲得自信，為自己“賦能”，充滿(mǎn)希望地迎接工作中的挑戰(zhàn)。

同時(shí)，復(fù)工人員要善于發(fā)現(xiàn)新的工作模式可能給自己帶來(lái)的發(fā)展機(jī)遇，

“不能打敗你的，必將使你強(qiáng)大”。

面對(duì)困境，要抱有樂(lè)觀與希望，用積極的認(rèn)知緩解恐慌的情緒，用積極的行動(dòng)“化危為機(jī)”！

善用非言語(yǔ)溝通，隔面不隔心

戴著口罩工作和交流時(shí)，要善用非言語(yǔ)溝通，注意語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)和身體姿態(tài)，準(zhǔn)確傳遞自己的情感和態(tài)度。同時(shí)，重視在溝通中“感受”層面的理解和回應(yīng)，讓彼此“隔面”不“隔心”。

首先，我們要對(duì)自己的情緒有所覺(jué)察，不要遷怒于人。

其次，我們要對(duì)同事領(lǐng)導(dǎo)們行為背后的情緒感受有所覺(jué)察，或許是由于工作和疫情雙重壓力導(dǎo)致的擔(dān)憂(yōu)和緊張情緒，而并非是針對(duì)個(gè)人的不滿(mǎn)。

通過(guò)理解對(duì)方的感受，我們就會(huì)多一份寬容，多一份支持。而當(dāng)對(duì)方感受到我們的理解與支持時(shí)，也會(huì)改變他們的態(tài)度，促成積極的溝通。

通過(guò)這樣的彼此強(qiáng)化，形成良性循環(huán)的人際關(guān)系模式。