徐英濤?呂廣民

內容摘要 隨著我國經濟實力的不斷增強，市場經濟體系也在不斷地進行變革，進入了快速發(fā)展的時期。農村電網是國家電力系統(tǒng)的重要構成部分，對電力系統(tǒng)的正常運行具有著重要的影響。經過我國的幾次電力改革，農電營銷也得到了有效的改善。但是，就目前我國的經濟發(fā)展來說，農電營銷管理工作仍然存在著諸多問題，這不僅會對電力事業(yè)的發(fā)展造成影響，還會對我國整體經濟的發(fā)展產生消極影響。因此，文章就我國目前的農電營銷管理工作現狀以及存在的問題提出相關建議，以期促進我國農電營銷管理工作的健康長足發(fā)展。

關鍵詞 農村電力營銷 營銷管理 問題 現狀 建議

1 引言

隨著我國市場經濟的不斷改革，社會經濟的快速發(fā)展，電力營銷事業(yè)也受到了人們越來越多的關注。對農村電力營銷管理工作的改革已成為電力發(fā)展改革的重要方向。對其進行問題的革新，才能使得電力營銷事業(yè)轉變?yōu)楦咏y(tǒng)一、透明、公開的事業(yè)[1]。對于我國來說，農電營銷占據了電力營銷的主要組成部分，因此，對農電營銷管理工作進行改革是進行電力營銷管理工作改革的重要環(huán)節(jié)。只有進行農電營銷管理工作的改革，才能夠確保農村用電的質量，提高農村用電效益。又由于我國目前對于農村的建設正在實行改革，對于新農村工作的建設，也是我國目前社會建設的重要方向，因此，對農電營銷管理工作進行改革是適應時代發(fā)展趨勢的重要事業(yè)。

2 我國農電營銷管理工作的現狀分析

2.1 我國農電營銷管理工作現狀中的優(yōu)良部分

我國目前的農村電網已經經歷了幾次改革，在過往的幾次改革中，也產生了不同的積極效應，取得了很好的農村電網管理效果。目前，我國農村的電網質量得到了一定的提升，可以支持更多的供電活動。領導部門也對農電營銷管理工作傾注了更多的關注力度，給予了更多的支持，這也促進了我國農村電網改革取得更好的成績。在農村電網的各個方面都取得了一定的成效，例如，在抄表以及電量核查等方面已經取得了更好的成效。這對于電力數據的規(guī)范起到了很好的保護作用，可以使得我國的農村電網朝向更加規(guī)范化的方向發(fā)展。在相關的制度方面也有了一定的完善，這對電價的穩(wěn)定以及員工的職能約束方面起到了更好的作用。

2.2 我國農電營銷管理工作現狀中存在的漏洞

雖然我國農村電力事業(yè)雖然已經進行了多次改革，但是仍然存在著諸多問題，在取得一定工作成果的同時也存在著一些漏洞。例如，在電力管理營銷工作中，內部員工的約束管理存在著一定的漏洞，還有在一些營銷管理技術上仍然存在著不足。對于營銷服務來說，服務質量也存在著一定的短缺。因此，在多次電力改革的基礎上進行新的電力管理營銷改革，成了我國促進新時期電營銷管理工作正確發(fā)展方向的重要指示。

3 農電營銷管理工作中存在的問題

3.1 管理內部結構存在漏洞

對于農電營銷管理工作來說，其內部管理主要包括抄表、核查收費、電量計算以及職工的管理。就抄表以及檢查收費而言，對于許多的農電營銷管理來說，在供電收費時往往直接將收費票據給予客戶，而忽略了中間的手續(xù)和過程，這在很大程度上會增加由于書寫失誤或者是馬虎大意造成電量收費票據失誤的現象。我國目前的農電管理工作中，抄表卡內容被隨意涂改的現象普遍存在，這就會造成一些地方的抄表管理不到位，使得抄表卡的作用大大降低，導致用戶的電量核對產生一定的阻礙。另一方面，在電能計量的過程中，由于計量過程不規(guī)范，計量表的裝置不協(xié)調，有的甚至裝在客戶家中，對于電表電箱的保存也存在著一定的失誤，嚴格地封存才能夠確保電表箱的安全，但是我國目前一些臨時用電并沒有對電表箱進行嚴格的計量裝置。相關的手續(xù)也不完善，不健全，這就會導致抄表與實際消耗不符，對我國電力總效益造成較大影響。

3.2 農電營銷管理技術落后

目前，我國仍然存在發(fā)展不平衡、經濟差距較明顯的現象。因此，對于農村而言，信息技術的發(fā)展仍低于發(fā)達地區(qū)。這也就造成了許多地方信息技術的推廣與應用不足，在農村供電中，計算機應用較少，許多地方進行開票或者是報表打印不能夠與時代接軌。而在有些地區(qū)，雖然已經基本實現了計算機的應用，但是受到現代管理水平的限制，在許多方面的管理時并不能夠有效地運用現代管理技術與方法?，F代技術的應用與現代管理方法發(fā)生了脫節(jié)，這也就使得在電費管理過程中，相關的計量以及統(tǒng)計的準確性會降低。對于我國的傳統(tǒng)電力營銷管理策略來說，仍然存在著許多的不足。

3.3 服務質量有待提升

營銷工作的服務質量是決定著工作效率以及效益的基礎。但是就我國目前的農村電力營銷業(yè)務來看，營銷服務的質量仍然有待提高。我國的農村電力營銷服務普遍存在著質量不高的問題，主要表現為：在工作過程中存在著馬虎大意的現象，失誤率較高;對于許多文件或者是票據的抄寫不夠規(guī)范，甚至出現了顛倒現象，這對我國電力營銷的總體質量會產生較大的不良影響。另外，在供電合同上管理的力度不夠。相關的制度不夠規(guī)范或者是在供電合同上有許多的重要問題沒有進行標明，例如，簽訂日期等。服務人員的工作態(tài)度也會對工作的整體質量產生較大的影響。而我國目前的農村電力營銷服務工作人員的服務理念仍然存在著一定的缺陷，積極性與熱情并不高，這也是導致我國電力營銷服務質量不高的重要問題。

4 對農電營銷管理工作存在問題的改革建議

4.1 完善農村用電管理營銷體系

要想使得我國目前的農村用電管理體系中的問題得到有效解決，首先，要構建更加完善的管理體系。為適應我國的高速發(fā)展，應該建立以市場為導向的更加新型的管理體系。只有以市場為導向才能更好地切合客戶的需求。以客戶為基準，為客戶提供更加適合自身需求的服務。以客戶為主要對象，才能夠使得我國的農電營銷管理更加安全可靠，并且對于客戶的服務能夠更加高效便捷。這也就要求著我國的農電管理營銷，應該將其職能進行相應的轉化。對于業(yè)務發(fā)展和客戶支持以及合理管理等方面進行全面的平衡，找到三者的公共關系結合點，在進行電力售服務時，了解客戶需求并提供合理的服務，只有形成了以客戶為中心的服務管理體系，才能夠更好地使我國的電力營銷管理工作符合社會發(fā)展的需求。

4.2 提高農電營銷管理服務質量

對于農電營銷管理服務質量來說，對其進行改革的重點主要應該側重于以下幾點：①加強對于客戶的需求管理。進行客戶的需求管理分析，明確提供電力供應側重點。②更好地協(xié)調電力營銷工作者與客戶的關系。③在農村用電方面不斷規(guī)范業(yè)務環(huán)節(jié)，減少因馬虎大意而造成的電力效益下降，營造更加開放透明的電力營銷服務體系[2]。只有做到以上幾點，才能夠更好地促進我國的農村電力營銷市場中公共關系的協(xié)調，更好地提高我國農電營銷管理服務質量。

5 結語

綜上所述，我國農電營銷管理工作，仍然存在著諸多的漏洞。只有對農電營銷的業(yè)務進行查漏補缺。進行更好的改革，才能夠提高農電的供應質量，確保農村的生活質量得到提高。因此，相關部門應完善制度，對管理技術和管理方法進行改革，只有強化農電營銷管理過程中的系統(tǒng)管理才能夠更好地處理營銷工作中的相互關系，提高整體的供電水平以及供電質量，為我國社會的快速發(fā)展提供保障。

（第一作者系國網山東棲霞市供電公司 高級技師）

【參考文獻】

[1]黃鵬，杜鳳麗.新時期農電營銷管理工作存在的問題及解決措施[J].現代經濟信息，2016（16）：117.

[2]吳孝德.新時期農電營銷管理工作的現狀、問題及建議[J].企業(yè)技術開發(fā)，2014，33（35）：158+160.