耿藝滔

【摘 要】 隨著5G技術(shù)的不斷應(yīng)用，運營商面臨著前所未有的機遇和挑戰(zhàn)。一方面，是由于5G的應(yīng)用使得運營商傳統(tǒng)的運營模式受到很大沖擊。另一方面，5G技術(shù)的普及也極大的改變了我們的社會為運營商的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型提供了前所未有的機遇。例如為運營商拓展出物聯(lián)網(wǎng)、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等新的領(lǐng)域。但是，關(guān)于運營商的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型始終沒有一個確定的結(jié)論，因此我們通過調(diào)研的方式發(fā)現(xiàn)運營商戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型中存在的問題，并給出初步的解決措施。

【關(guān)鍵詞】 戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型 運營商 5G技術(shù)

企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的調(diào)研背景：

第一，在5G時代，運營商面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。在4G時代運營商的收入增長很大一部分來自流量的增加，但伴隨著傳統(tǒng)市場的逐步飽和，通訊企業(yè)面臨著流量增速逐步回落的尷尬局面。此外在傳統(tǒng)語音服務(wù)方面，由于微信、QQ等社交平臺的不斷普及，使得運營商的語音收入也受到了很大的影響。其次在5G時代，消費者的業(yè)務(wù)需求也將呈現(xiàn)出個性化的特征，這使得運營商必須改變傳統(tǒng)的經(jīng)營模式以適應(yīng)5G時代消費者的新特征。

第二，在5G時代，運營商面臨著巨大的機遇。從目前來看5G的商用前景是十分的廣闊，因為5G的出現(xiàn)成功的打破了各行各業(yè)之間的限制，實現(xiàn)了從管道到平臺的革命性變革，成功的將運營商的經(jīng)營范圍從以往的流量和語音擴展到了物聯(lián)網(wǎng)、車聯(lián)網(wǎng)、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等新的領(lǐng)域。

第三，5G的出現(xiàn)極大的助力了運營商的轉(zhuǎn)型發(fā)展，主要體現(xiàn)在三個方面。第一5G使得運營商成為差異化的終端服務(wù)商、第二，助力運營商成為了云計算的提供商，第三、助力運營商成為了網(wǎng)絡(luò)的及時服務(wù)商。

調(diào)研目的：在5G的大背景下，通訊企業(yè)面臨著戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的問題。因此，我們調(diào)研的目的主要是從多層次多角度來分析通訊企業(yè)在實施戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型方面面臨的主要風(fēng)險，并通過調(diào)研對通訊企業(yè)面臨的問題提供一些解決思路。

企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型概念的界定：

一方面我們對以往企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型理論進行了研究，另一方面我們結(jié)合當前的具體情況，最終我們將企業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型重新界定為：企業(yè)在進行全面的風(fēng)險預(yù)測和評估的基礎(chǔ)上，從資源配置方式、運營模式、經(jīng)營方向三個方面入手探索企業(yè)的轉(zhuǎn)型之路，并在轉(zhuǎn)型并的過程中處理好新戰(zhàn)略、老戰(zhàn)略與后續(xù)戰(zhàn)略之間的關(guān)系以及核心競爭力的培養(yǎng)。以達到在戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的過程中重新塑造企業(yè)的競爭優(yōu)勢、提升自身的價值，達到新的企業(yè)形態(tài)的目的。

調(diào)研的設(shè)計與過程：

調(diào)研對象：本次調(diào)研的對象主要包括河南大學(xué)部分本科生、研究生、老師。石家莊地區(qū)部分營業(yè)廳的員工，負責(zé)人。我們調(diào)查的方面包括運營商在5G時代將要開展的新業(yè)務(wù)、不同人群對5G時代特點的認識、對運營商戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型是否看好、公司的運行機制是否高效等方面。

調(diào)查方式：我們通過面談、電話、微信、案頭調(diào)研等方式進行了調(diào)查。對學(xué)生、老師以面談為主。對營業(yè)廳的員工由于受到疫情的影響以電話、微信等在線調(diào)查方式為主.

調(diào)查過程：（1）信息收集：我們首先對企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的文獻進行了查閱：包括書籍、碩士論文、博士論文等。（2）案頭調(diào)查和實際調(diào)查。在案頭調(diào)研方面我們通過對二手資料的收集全面的了解運營商在5G時代將要布局的方面，其次我們還通過互聯(lián)網(wǎng)學(xué)習(xí)了5G的時代特點，總結(jié)了運營商在5G時代面臨的機遇和挑戰(zhàn)。在實際調(diào)查方面我們通過面談、電話等方式。了解了同學(xué)和老師對5G時代背景的認識，當前在企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型界定方面的存在那些不足。了解了運營商公司員工的基本心理、和工作效率、組織結(jié)構(gòu)等方面的特點。

信息處理：我們對收集到的書籍、碩士論文、博士論文等文獻進行了總結(jié)和梳理。并對通過電話、面談所收集的材料進行統(tǒng)計與分析。

信息分析：通過對信息采集與處理，我們了解了企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型應(yīng)該從那些方面進行考慮，企業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型應(yīng)該從那些方面進行布局、企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型面臨那些問題。從而提出了初步的建議。

撰寫研究報告：我們小組的成員通過在線視頻的方式交流在整個調(diào)研過程中的心得體會，進行多方的匯總與對比，并開始調(diào)研報告的撰寫。

調(diào)研分析：通過我們對老師和同學(xué)的調(diào)查和訪談我們發(fā)現(xiàn)被調(diào)查人員普遍對5G的時代的特點不是十分的了解。僅僅是簡單的知道5G網(wǎng)速比較快、會改變生活的方方面面。但對5G的具體應(yīng)用不是十分的熟悉，對5G技術(shù)本身的特點，也不是十分的熟悉。但是，被調(diào)查人員都明白，在5G時代通訊企業(yè)必須要進行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型發(fā)展，并肯定戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型對公司的積極意義。

通過對營業(yè)廳員工的調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)員工大多數(shù)都不太了解5G技術(shù)的特點，公司在5G時代的具體戰(zhàn)略。存在一定的惰性心理，并感覺他們的工作效率不是十分的高、公司有必要在組織結(jié)構(gòu)方面進行調(diào)整。

發(fā)現(xiàn)存在的問題：通過調(diào)研我們發(fā)現(xiàn)通訊企業(yè)的主要問題存在于風(fēng)險機制、資源配置、運營模式等幾個方面。

風(fēng)險方面：公司尚未建立起有效的風(fēng)險預(yù)警機制、尚未對充分的調(diào)動員工的積極性、尚未明確在5G時代公司應(yīng)該從那些方面調(diào)整公司的企業(yè)文化。

在資源配置方面：運營商在對客戶的分群效益和產(chǎn)品效益的分析不全面。并且預(yù)算體制的編制不是十分的合理。而且，在新領(lǐng)域公司對資源利用效率不高。

在運營模式方面：公司尚未對自身的組織結(jié)構(gòu)進行及時的調(diào)整，因此無法充分的調(diào)動員工的積極性。在生產(chǎn)、網(wǎng)絡(luò)管理方面還是基于原有的模式。

對策與建議：在風(fēng)險方面：第一，公司應(yīng)該重視自身的風(fēng)險教育讓各級領(lǐng)導(dǎo)和員工牢牢的樹立風(fēng)險意識，積極的面對公司可能存在的風(fēng)險。第二，公司應(yīng)該建立合理的風(fēng)險預(yù)警機制，做到在風(fēng)險發(fā)生前對風(fēng)險進行合理的預(yù)測、發(fā)生后及時的上報公司領(lǐng)導(dǎo)層，以及時的采取措施減小損失。在風(fēng)險發(fā)生后，要對風(fēng)險及時的進行合理的反思和總結(jié)。

在運營模式上：第一，公司應(yīng)該明確傳統(tǒng)營銷方式的弊端，走個性化的營銷之路。第二，公司應(yīng)該利用大數(shù)據(jù)技術(shù)實現(xiàn)數(shù)據(jù)庫的融合和統(tǒng)一，走智慧化生產(chǎn)之路。第三，在人力資源的組織結(jié)構(gòu)方面降低集權(quán)性，提高工作效率。第四，在網(wǎng)絡(luò)資源管理方面要實現(xiàn)管理的智能化。

在資源配置方面：第一，全面深化預(yù)算體制改革構(gòu)建全新的預(yù)算體制，以使得預(yù)算體制和公司的戰(zhàn)略相匹配。第二，全面運用量化的手段來對效益進行科學(xué)的評估和管理，改變以往的主觀判斷心理。第三，切實的實現(xiàn)資源的有效監(jiān)控，保障公司的資源得到最有效的利用。