摘要：針對高職院校圖書館員存在的館員結(jié)構(gòu)欠優(yōu)、角色定位不清、責(zé)任意識淡薄、專業(yè)技能貧乏和自我認(rèn)知偏差等問題，本文提出了新時代高職院校圖書館員應(yīng)具備職業(yè)勝任力素質(zhì)，要求館員成為平等服務(wù)的提供者、大數(shù)據(jù)資源正確利用的導(dǎo)航者、讀者良師益友的陪伴者、新技術(shù)應(yīng)用的引領(lǐng)者、讀者信息素養(yǎng)的培養(yǎng)者。為此，高職院校圖書館要從加強團隊建設(shè)、注重專業(yè)技能和勝任服務(wù)崗位等三個方面，建立培養(yǎng)機制、激勵機制和考核機制，以此提升館員的職業(yè)勝任力。

關(guān)鍵詞：高職院校圖書館;職業(yè)勝任力;方式路徑;措施

一、高職院校圖書館員職業(yè)勝任力的現(xiàn)狀

館員結(jié)構(gòu)欠優(yōu)、角色定位不清、責(zé)任意識淡薄、專業(yè)技能貧乏、自我認(rèn)知偏差是高職院校圖書館員職業(yè)勝任力缺失的主要表現(xiàn)。這些現(xiàn)象影響了圖書館服務(wù)水平的提升，對圖書館的自我價值體現(xiàn)和可持續(xù)發(fā)展構(gòu)成挑戰(zhàn)。

1.館員結(jié)構(gòu)欠優(yōu)。

努力提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，不僅是高職院校圖書館生存和發(fā)展的需要，也是圖書館員本身的職責(zé)。高職院校圖書館員的職業(yè)勝任力素質(zhì)決定了圖書館服務(wù)質(zhì)量的高低。目前，與本科院校相比，高職院校的圖書館員構(gòu)成普遍存在人員年齡偏大、專業(yè)館員數(shù)量少、專業(yè)水平較低等先天不足的因素，館員的整體素質(zhì)、服務(wù)意識、服務(wù)水平及創(chuàng)新能力有待提高。

2.角色定位不清。

角色不清，又稱角色模糊，是指個體對其扮演的角色認(rèn)識不清楚，缺乏明確的理解和認(rèn)識。高職院校圖書館員的角色隨著時代的變化，具有多元性、復(fù)合型，是集服務(wù)者、育人者、管理者為一體，有的圖書館員只將自己視為管理者，在工作中面對讀者時表現(xiàn)出不耐煩、缺少服務(wù)熱情等，對違規(guī)者大聲訓(xùn)斥，缺少起碼的尊重，而忽略了自己是服務(wù)者、育人者的一面。高職院校圖書館員首要扮演的角色是服務(wù)者，其次是育人者，然后才是管理者，館員必須認(rèn)清自己與讀者的關(guān)系，找準(zhǔn)自己的角色定位。

3.責(zé)任意識淡薄。

高職院校圖書館的多數(shù)館員都能履行其職責(zé)和義務(wù)，但也有一些館員離崗位的要求、讀者的需求還存在一定的差距，如上班遲到、早退;上班時間離崗、串崗;服務(wù)態(tài)度冷漠、語言生硬;不熟悉業(yè)務(wù)，不能勝任服務(wù)崗位等，對工作缺乏熱情，應(yīng)付了事，對讀者缺乏細(xì)心和耐心。

4.專業(yè)技能貧乏。

近年來，隨著智慧化圖書館概念的提出，為高職院校圖書館提供了新的管理理念，即依靠多媒體系統(tǒng)與計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)等平臺進行資源管理，其在實際操作中，對操作人員具有較高的要求。而目前我國高職院校圖書館員因文化水平整體偏低，未進行專業(yè)化的技能培訓(xùn)學(xué)習(xí)，缺乏專業(yè)技能知識，使其在進行信息資源管理、信息分析與服務(wù)咨詢時，很難為讀者提供有效的服務(wù)。

5.自我認(rèn)知偏差。

圖書館業(yè)務(wù)工作內(nèi)容單一，較多都為重復(fù)性的工作，久而久之，館員認(rèn)為只是負(fù)責(zé)簡單的借還工作，而產(chǎn)生疲倦感。工作中缺乏創(chuàng)新精神，壓抑感、自我沉淪感增加。這種狀態(tài)下，館員會不思進取，漠視應(yīng)有的工作職責(zé)，對本身職業(yè)勝任力的提升漠不關(guān)心。這些館員自我認(rèn)知的偏差，造成了圖書館服務(wù)水平整體下降，成為當(dāng)代高職圖書館所面臨的重要問題。

二、新時代高職院校圖書館員應(yīng)具備的職業(yè)勝任力素質(zhì)

在傳統(tǒng)圖書館工作模式中，圖書館員只是完成基本的圖書借還工作，僅僅只是圖書的“搬運工”。大數(shù)據(jù)、智慧圖書館相繼提出的新時代下，圖書館員的角色必然發(fā)生新的轉(zhuǎn)變，這種轉(zhuǎn)變既包括形式，也包括內(nèi)容。為了適應(yīng)這種轉(zhuǎn)變，高職院校圖書館員應(yīng)進行新的角色定位，適應(yīng)新時代館員職業(yè)勝任力的要求。

1.平等服務(wù)的提供者。

服務(wù)是高職院校圖書館的基本理念，也是圖書館員的核心工作。面對不同專業(yè)、層次的師生讀者群體，使其滿意才能體現(xiàn)圖書館自身價值的存在。在高職院校圖書館里，是否為師生提供平等服務(wù)，主要體現(xiàn)在服務(wù)項目、服務(wù)對象、服務(wù)方法、服務(wù)時間和服務(wù)態(tài)度上。比如，在服務(wù)對象上，面對不同專業(yè)院系的師生是否體現(xiàn)無身份、專業(yè)歧視原則，在服務(wù)過程中是否能保證讀者普遍均等地利用圖書館的資源。圖書館員是平等服務(wù)的提供者，更是平等服務(wù)的執(zhí)行者。

2.大數(shù)據(jù)資源正確利用的導(dǎo)航者。

隨著新技術(shù)的發(fā)展，高職院校圖書館文獻資源的數(shù)量、種類急劇增加。為使讀者能夠在種類繁多的資源中，快速、準(zhǔn)確地收集信息，圖書館員要具備良好的知識結(jié)構(gòu)和綜合素質(zhì)，具備分析、提煉和使用資源的能力，將讀者需要的資源傳遞到讀者手中，成為資源知識利用的導(dǎo)航員。

3.讀者良師益友的陪伴者。

圖書館員是圖書館的直接服務(wù)者，每天都會與讀者見面，圖書館員應(yīng)把自己看作是讀者的良師益友，是讀者閱讀信息資源的陪伴者，其言行舉止直接關(guān)系服務(wù)質(zhì)量水平和服務(wù)效率的高低。圖書館員提升個人的職業(yè)操守、道德意識、道德行為和道德品質(zhì)對讀者的思想品德也起著潛移默化的影響。

4.新技術(shù)應(yīng)用的引領(lǐng)者。

近年來，隨著新技術(shù)在高職院校圖書館的深入應(yīng)用，讀者的閱讀習(xí)慣也在迅速轉(zhuǎn)變。高校圖書館員在這一歷史性變革時期，自身要具備較強的技術(shù)操作能力，能夠敏銳捕捉新技術(shù)動向、新技術(shù)對讀者閱讀習(xí)慣和圖書館工作方式的潛在影響，引領(lǐng)新技術(shù)較好地融入到圖書館的管理工作中，使圖書館的發(fā)展符合新時代的要求。

5.讀者信息素養(yǎng)的培養(yǎng)者。

信息素養(yǎng)是當(dāng)代大學(xué)生必須具備的能力之一。目前我國本科院校已普及了信息素養(yǎng)教育，但在高職院校仍屬空白，這就要求高職院校的圖書館員具有較好的信息知識、信息意識、信息操作能力，深入院系普及信息素養(yǎng)知識，肩負(fù)起信息素養(yǎng)教學(xué)工作，全面提升學(xué)生的信息素養(yǎng)水平。

三、高職院校圖書館員提升職業(yè)勝任力的方式路徑

1.加強團隊建設(shè)，落實服務(wù)理念。

服務(wù)理念是團隊建設(shè)的思想基礎(chǔ)，團隊建設(shè)又是高職院校圖書館提升服務(wù)水平的關(guān)鍵。高職院校圖書館是為大學(xué)師生服務(wù)的場所，承擔(dān)著傳承文明、服務(wù)育人的職責(zé)。抓好館員隊伍建設(shè)，落實服務(wù)理念，構(gòu)建一支和諧團隊，才能使館員履行好工作職責(zé)，提升個人的職業(yè)勝任力。筆者認(rèn)為，團隊建設(shè)的難點，無非是解決人的問題、人的思想問題和人的行為方式問題這三個方面。

（1）團隊思想建設(shè)。工作思路清晰，理念明確，具有開拓意識和創(chuàng)新精神，是圖書館團隊建設(shè)能夠良好發(fā)展的關(guān)鍵。圖書館服務(wù)理念作為一種意識形態(tài)，能夠引領(lǐng)團隊成員的態(tài)度和行為，增強館員的共同責(zé)任感和團隊的凝聚力。而服務(wù)理念的落實，又需要加強團隊建設(shè)，進而挖掘館員潛能，提升館員職業(yè)勝任力。筆者所在的河南職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館始終堅持理念先行、行動為基的方針，制定了辦館理念、館歌、館徽。其中，辦館理念包括：館訓(xùn)、定位、宗旨、服務(wù)、目標(biāo)、館長寄語等。

（2）團隊結(jié)構(gòu)建設(shè)。1998年，清華大學(xué)圖書館安排了14位館員作為“學(xué)科館員”，與本校的12個院系建立了學(xué)科聯(lián)系，學(xué)科服務(wù)團隊?wèi)?yīng)運而生。新時代的要求下，高職院校圖書館應(yīng)順應(yīng)圖書館職能的轉(zhuǎn)變，將團隊結(jié)構(gòu)進行重組。同時，團隊結(jié)構(gòu)調(diào)整還應(yīng)考慮團隊成員的年齡、專業(yè)、學(xué)歷、職稱結(jié)構(gòu)以及個人的工作、協(xié)調(diào)能力。只有結(jié)構(gòu)合理，才能人盡其才，最大程度地提升團隊的服務(wù)水平。河南職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館在該館服務(wù)理念的指引下，先后成立了圖書館微信公眾號團隊、科研團隊、信息技術(shù)團隊和師生知行讀書分享會、館員明理讀書分享會、愛心育兒讀書分享會。以團隊結(jié)構(gòu)建設(shè)，踐行、落實服務(wù)理念，做到物盡其用、人盡其才。

（3）團隊和諧建設(shè)。一個團隊，有了價值取向，會感染團隊中每一個人，并引發(fā)個人價值實現(xiàn)的沖動，最終使館員體會到自身存在的價值，從而實現(xiàn)團隊成員相融共生、和諧發(fā)展。高職院校圖書館團隊如何實現(xiàn)其價值取向，就是要制定清晰明確、具有感召力的新目標(biāo)，使圖書館發(fā)展和館員自身發(fā)展緊密結(jié)合起來，以獲得館員對團隊目標(biāo)的認(rèn)同，增強團隊的凝聚力。同時，建立高效通暢的溝通，使館員產(chǎn)生較強的歸屬感和參與意識，通過不同見解的碰撞，達(dá)到彼此寬容的互信，促進團隊的和諧發(fā)展。

2.注重專業(yè)技能，提高服務(wù)效率。

1974年，美國信息產(chǎn)業(yè)協(xié)會主席保羅·澤考斯提出了圖書館員基本專業(yè)技能的要求，即文化素養(yǎng)、信息意識與信息技能等。隨著時代的發(fā)展，圖書館員在勝任傳統(tǒng)意義上的專業(yè)基本技能外，要通過不斷的學(xué)習(xí)和積累掌握新知識、新技能，才能在各種實際操作與管理中，鍛煉出個人良好的信息感知、運用、管理能力。

（1）基本技能。無論是傳統(tǒng)式圖書館、智能化圖書館還是現(xiàn)在所提出的智慧化圖書館，服務(wù)的重點都是圍繞著“書”和“讀者”進行的，所以，熟悉館藏資源、了解讀者就是圖書館員的專業(yè)基本技能。首先，圖書館員必須懂得中圖法的圖書分類規(guī)則，熟練掌握文獻管理系統(tǒng)，熟悉了解館藏資源內(nèi)容及分布情況。其次，圖書館員要了解讀者、研究讀者，做好精準(zhǔn)服務(wù)。面對不同專業(yè)、文化層次、閱讀興趣的師生讀者，館員的服務(wù)要做到因人而異、因事而異、因時而異。

（2）新技術(shù)操作技能?！爸腔刍瘓D書館”概念的提出，為各種新研發(fā)的技術(shù)提供了平臺，諸如：圖書RFID系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、人臉識別系統(tǒng)、自助借還系統(tǒng)、座位預(yù)約系統(tǒng)、大數(shù)據(jù)展示平臺、中心機房云管理服務(wù)系統(tǒng)等。新技術(shù)的運用使圖書館的管理和讀者體驗產(chǎn)生了質(zhì)的改變，但同時，又對圖書館員提出了更高的要求。館員除掌握基本的文獻管理系統(tǒng)以外，還要熟練掌握上述管理系統(tǒng)。圖書館員要以敬業(yè)的精神不斷進行相關(guān)技能的學(xué)習(xí)與鍛煉，進而為用戶提供更高的服務(wù)效率。

（3）數(shù)據(jù)技能。高校圖書館員要順應(yīng)大數(shù)據(jù)發(fā)展趨勢，樹立數(shù)據(jù)思維，提高數(shù)據(jù)的敏感意識，主動發(fā)掘和利用工作范圍內(nèi)的各類有價值數(shù)據(jù)，促進傳統(tǒng)工作模式向大數(shù)據(jù)模式轉(zhuǎn)型。館員應(yīng)熟練運用各類大數(shù)據(jù)分析工具，能夠?qū)D書館資源的各類有價值數(shù)據(jù)如用戶數(shù)據(jù)、資源數(shù)據(jù)等，進行量化分析、系統(tǒng)互動數(shù)據(jù)、評價、建模和推理，為改進或優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容提供數(shù)據(jù)支撐。大數(shù)據(jù)的整合為高校圖書館員了解讀者需求、掌握讀者閱讀習(xí)慣和興趣提供了支撐。館員可以對讀者的多種數(shù)據(jù)，如訪問日志、檢索歷史、社交網(wǎng)絡(luò)和各類傳感所提供的大量結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)等進行挖掘，發(fā)現(xiàn)讀者個性化的閱讀方式、需求和心理等狀態(tài)，幫助館員提升個性化服務(wù)能力。

3.勝任服務(wù)崗位，滿足服務(wù)需求。

目前，我國高職院校圖書館的崗位設(shè)置大致有如下幾種：圖書館辦公室崗位、采編崗位、流通崗位、閱讀推廣崗位、信息技術(shù)崗位等。崗位不同其所要求履行的職責(zé)也不同，這就要求圖書館員根據(jù)自己所在崗位勝任本職工作、履行工作職責(zé)，滿足服務(wù)對象的需求。

（1）勝任辦公室崗位的服務(wù)需求。圖書館辦公室的崗位，要求其館員在圖書館與外部門之間、圖書館內(nèi)部門之間、館領(lǐng)導(dǎo)與館員之間、館領(lǐng)導(dǎo)與學(xué)生之間、館員與學(xué)生之間起到樞紐的作用。同時，要具有較強的政治素質(zhì)和材料寫作水平，有熟練應(yīng)用辦公軟件的能力，熟知各個部門的業(yè)務(wù)以及具有處理突發(fā)事件的應(yīng)變能力。

（2）勝任采編崗位的服務(wù)需求?？茖W(xué)技術(shù)的發(fā)展要求采編人員不斷提升自身素質(zhì)，做好采編部門的采訪和編目協(xié)調(diào)等工作，合理、優(yōu)化采購書目。在選購圖書時，要提高讀者的參與度，考慮讀者需求，做好讀者調(diào)查工作，以讀者需求為原則購置文獻資源。

（3）勝任流通崗位的服務(wù)需求。流通部是圖書館重要窗口之一，要求其崗位上的館員不僅要熟練操作圖書借還系統(tǒng)，還要有較強的溝通能力。當(dāng)出現(xiàn)圖書超期、損壞等情況時，要用良好的心態(tài)處理問題。同時，館員要熟知圖書館各類藏書的分布情況，避免花費過多時間在查找文獻上，提高工作效率。

（4）勝任閱讀推廣崗位的服務(wù)需求。閱讀推廣部崗位的館員，要具備提高讀者閱讀能力和閱讀指導(dǎo)能力的綜合素質(zhì)，要根據(jù)讀者群體不同推薦適合的閱讀書籍。該崗位的館員還要組織和參與閱讀推廣活動，包括：閱讀推廣活動方案的初步設(shè)計、閱讀推廣現(xiàn)場布置、閱讀推廣人員的安排以及收集、整理活動后的效果反饋等。

（5）勝任信息技術(shù)崗位的服務(wù)需求。信息技術(shù)部的館員要具備負(fù)責(zé)圖書館信息化建設(shè)的能力，熟知各個應(yīng)用系統(tǒng)的操作和后期維護。技術(shù)人員還應(yīng)參與到應(yīng)用指導(dǎo)中，宣傳圖書館的各種新式服務(wù)、新式設(shè)備，了解讀者需求，不斷完善增添各種新技術(shù)、新設(shè)備。

四、高職院校圖書館提升館員職業(yè)勝任力的保障措施

1.建立培養(yǎng)機制。

高職院校圖書館作為高校信息資源的集散地，師生對其信息服務(wù)的需求量越來越大，范圍越來越廣，要求越來越高。在此過程中，館員所起到的作用越發(fā)明顯與重要，這就要求圖書館建立培養(yǎng)機制，保障館員有效地提升職業(yè)勝任力。

首先，培養(yǎng)機制要確立以滿足師生服務(wù)和高職院校圖書館、館員自身發(fā)展的需要為基本目標(biāo)。以重視服務(wù)意識培養(yǎng)，著眼于高職院校圖書館未來的發(fā)展，重視信息服務(wù)渠道多元化的競爭為基本原則。從圖書館學(xué)專業(yè)知識、計算機專業(yè)知識、溝通能力、專業(yè)學(xué)習(xí)能力、文獻管理能力、責(zé)任心、主動性等幾個方面進行培養(yǎng)。其次，要重視理論與實踐的相結(jié)合的辦法，組織館員外出參觀學(xué)習(xí)。館員在參觀學(xué)習(xí)后，將自己的心得體會轉(zhuǎn)換成實質(zhì)性的成果，進行詳細(xì)的案例分析，使全體館員由此受益。

2.健全激勵機制。

為保證高職院校圖書館整體績效得到最大程度的提高，就必須培訓(xùn)出一批業(yè)務(wù)素質(zhì)高、專業(yè)性強的館員隊伍，并采取合適的措施建立有效的激勵機制，確保館員的潛能可以得到最大程度的發(fā)揮。

第一，建立系統(tǒng)的激勵機制制度和有效的評估體系。建立一套有效的評估體系來作為激勵機制正常運行的必要保障。在建立其過程中，應(yīng)以標(biāo)準(zhǔn)體系、保證體系以及考核體系為基礎(chǔ)，對館員進行全面考量。第二，設(shè)置科學(xué)合理的目標(biāo)激勵管理。目標(biāo)激勵管理就是高職院校圖書館根據(jù)不同崗位的特點，設(shè)置不同崗位的目標(biāo)，采取措施激發(fā)館員的工作動機，充分調(diào)動館員工作的積極性以及創(chuàng)造性。其包含以下幾個途徑：參與管理激勵、業(yè)務(wù)競賽激勵、工作挑戰(zhàn)性激勵和工作內(nèi)容豐富化激勵。第三，構(gòu)建良好的環(huán)境激勵機制。合適的環(huán)境可促使館員潛力得到充分發(fā)揮。其包含以下兩個渠道：對情感環(huán)境優(yōu)化和構(gòu)建有利于館員自我價值實現(xiàn)的良好環(huán)境。

3.完善考核機制。

完善考核機制的目的是為了使館員在工作中發(fā)現(xiàn)不足，能夠更好地認(rèn)真履行崗位職責(zé)，保持良好的工作態(tài)度，激發(fā)館員的工作積極性，提升館員的職業(yè)勝任力，促進圖書館管理目標(biāo)的實現(xiàn)?？己藱C制的基本原則應(yīng)遵循公開和公平原則、反饋原則、定期化與制度化原則，采取360度考核評價的方法，能夠從直接領(lǐng)導(dǎo)、同事、下屬和讀者等不同角度反映館員的工作能力?？己藱C制的指標(biāo)包含：思想品德、工作態(tài)度、一般能力、專業(yè)知識能力、工作技巧、一般業(yè)績、出勤情況、發(fā)展?jié)摿?、學(xué)術(shù)水平等。

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作者簡介：

孫留欣（1964-），河南新鄭人，教授，碩士學(xué)歷，研究方向：圖書館文化，工作單位：河南職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館。

依托項目：

2019年河南省圖書情報研究項目，項目名稱《高校圖書館員立足精準(zhǔn)服務(wù)提升職業(yè)勝任力的分析研究》，項目編號HNTQL-2019-004。