李星玥 楊千

摘要：信息社會(huì)不斷發(fā)展，新興媒體影響越來(lái)越廣泛，社交媒體不僅是政府和公眾溝通重大突發(fā)事件的主要渠道，也成為記錄重大突發(fā)事件社會(huì)記憶的重要平臺(tái)。重大突發(fā)事件社交媒體信息歸檔有助于提高政府應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力水平，健全國(guó)家應(yīng)急管理體系，留存珍貴歷史記憶。文章根據(jù)重大突發(fā)事件社交媒體信息的突發(fā)性、持續(xù)性、多樣性、價(jià)值性特點(diǎn)從歸檔目標(biāo)、歸檔主體、歸檔范圍、歸檔方法四方面提出歸檔管理建議。

關(guān)鍵詞：重大突發(fā)事件；社交媒體；歸檔

分類號(hào)：G275

Information Archiving and Management of Social Media for Major Emergencies

——Thinking Based on 2019-nCoV Events

Li Xingyue， Yang Qian（School of Information Resources Management of Renmin University of China， Beijing， 100872）

Abstract：With the continuous development of the information society and the increasing influence of new media， social media has become the main channel for the government and the public to communicate major emergencies and an important platform for recording social memory of emergencies. Social media information archiving of major emergencies helps to improve the governments ability to respond to emergencies， improve the national emergency management system， and retain valuable historical memory. According to the characteristics of emergency， continuity， diversity and value of social media information of major emergencies， this paper puts forward suggestions on archiving management from four aspects： archiving goal， archiving subject， archiving scope and archiving method.

Keywords：Emergency； Social Media； Archiving

縱觀歷史，人類雖然在同各種自然災(zāi)害、事故災(zāi)難和公共衛(wèi)生事件等突發(fā)事件抗?fàn)幍倪^(guò)程中得以幸存，但仍遭受了大量人員傷亡、巨大經(jīng)濟(jì)損失和人類文明破壞等各方面的危害。為了維護(hù)自身的生存和發(fā)展，人類開(kāi)始通過(guò)歷史長(zhǎng)河中重大突發(fā)事件所形成的檔案來(lái)認(rèn)識(shí)和研究突發(fā)性事件的對(duì)策。我國(guó)從20世紀(jì)末開(kāi)始進(jìn)行重大突發(fā)事件文件材料歸檔的研究[1]，經(jīng)過(guò)“非典”事件后，我國(guó)檔案界對(duì)重大突發(fā)事件檔案工作的特點(diǎn)和要求有了更深的認(rèn)識(shí)與掌握[2]，并在汶川地震[3]、“7·23”動(dòng)車事故[4]等突發(fā)事件中逐步完善對(duì)突發(fā)事件檔案收集工作的認(rèn)識(shí)，明確突發(fā)事件檔案的特征、類型、開(kāi)發(fā)意義[5]，提出檔案收集的困境[6]、檔案管理的現(xiàn)狀及對(duì)策[7]。近年來(lái)，學(xué)界注重國(guó)外突發(fā)事件檔案體系建設(shè)策略研究，以“肯尼迪遇刺檔案群”[8]、“9·11”數(shù)字檔案館[9]等為切入點(diǎn)，提出建立國(guó)家突發(fā)事件檔案專題數(shù)據(jù)庫(kù)的設(shè)想[10]，研究重心由國(guó)內(nèi)轉(zhuǎn)向國(guó)外，由實(shí)體管理轉(zhuǎn)向數(shù)字管理，有關(guān)突發(fā)事件檔案管理的研究得到進(jìn)一步發(fā)展。然而，隨著自媒體時(shí)代的來(lái)臨，針對(duì)社交媒體平臺(tái)上突發(fā)事件信息的歸檔與管理問(wèn)題仍有待深入研究。

新媒體和大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，對(duì)重大突發(fā)事件社交媒體信息進(jìn)行歸檔與管理，不僅有利于通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘進(jìn)行數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)和利用，加強(qiáng)對(duì)突發(fā)事件發(fā)生、發(fā)展情況的監(jiān)測(cè)和管理工作；也有利于結(jié)合實(shí)際情況，及時(shí)調(diào)整應(yīng)急對(duì)策，同時(shí)為日后處理同類突發(fā)事件提供借鑒。本文根據(jù)《中華人民共和國(guó)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》所規(guī)定的突發(fā)事件定義來(lái)進(jìn)行相關(guān)理論闡述，即“突發(fā)事件，是指突然發(fā)生，造成或者可能造成嚴(yán)重社會(huì)危害，需要采取應(yīng)急處置措施予以應(yīng)對(duì)的自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件和社會(huì)安全事件”[11]。突發(fā)事件危害程度大、影響范圍廣、持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)，在大數(shù)據(jù)時(shí)代通過(guò)微博、微信、論壇等社交媒體信息歸檔與管理來(lái)避免、預(yù)防、減少重大突發(fā)事件所帶來(lái)的損害尤為必要。

1重大突發(fā)事件社交媒體信息歸檔管理的必要性

社交媒體是政府與公眾在重大突發(fā)事件發(fā)生時(shí)進(jìn)行溝通的重要渠道，重大突發(fā)事件社交媒體信息歸檔管理對(duì)增強(qiáng)政府公信力、提高政府治理能力、創(chuàng)新和完善重大突發(fā)事件舉措體制機(jī)制、健全國(guó)家應(yīng)急管理體系等具有重要價(jià)值。

1.1保障公民知情權(quán)，增強(qiáng)政府公信力

《突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》規(guī)定縣級(jí)以上地方各級(jí)人民政府在應(yīng)對(duì)突發(fā)事件時(shí)應(yīng)當(dāng)及時(shí)收集、報(bào)告有關(guān)信息，定時(shí)向社會(huì)發(fā)布與公眾有關(guān)的突發(fā)事件預(yù)測(cè)信息和分析評(píng)估結(jié)果，及時(shí)發(fā)布特定措施避免或者減輕危害的建議、勸告等?！墩畔⒐_(kāi)條例》也規(guī)定行政機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)主動(dòng)公開(kāi)涉及公民、法人或者其他組織切身利益的、需要社會(huì)公眾廣泛知曉或者參與的政府信息。由此可見(jiàn)，政府有責(zé)任有義務(wù)及時(shí)公開(kāi)信息，做好宣傳教育和輿論引導(dǎo)工作，為應(yīng)對(duì)突發(fā)事件提供保障。以“新型冠狀病毒肺炎”事件為例，新華社和人民日?qǐng)?bào)在微信公眾號(hào)和微博上即時(shí)發(fā)布疫情信息、開(kāi)展疫情防控工作宣傳教育，不僅保障了公民的知情權(quán)，增強(qiáng)了政府公信力，并且政府主動(dòng)公開(kāi)信息可以避免謠言引發(fā)集體恐慌，通過(guò)正確的政治方向、輿論導(dǎo)向、價(jià)值取向穩(wěn)定社會(huì)秩序，推進(jìn)服務(wù)型政府、陽(yáng)光政府的轉(zhuǎn)型，樹(shù)立良好的政府形象。

1.2提供數(shù)據(jù)信息源，實(shí)現(xiàn)多渠道治理

重大突發(fā)事件是對(duì)國(guó)家治理體系和治理能力、國(guó)家應(yīng)急管理體系、應(yīng)對(duì)重大突發(fā)事件能力的考驗(yàn)。政府積極運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能、云計(jì)算、可視化等數(shù)字技術(shù)，可以在重大突發(fā)事件預(yù)測(cè)預(yù)警、監(jiān)測(cè)分析、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、應(yīng)急處置、恢復(fù)重建等方面發(fā)揮作用。以“新型冠狀病毒肺炎”事件為例，截止至2月26日，微博共有5120萬(wàn)用戶發(fā)布3.5億條疫情相關(guān)內(nèi)容，微博開(kāi)通肺炎患者求助超話，為患者提供救助渠道，并開(kāi)通免費(fèi)義診、打卡捐助、疫情地圖、戰(zhàn)疫日記、周邊疫情等功能。隨后，人民日?qǐng)?bào)開(kāi)通肺炎患者官方求助通道，征集新冠肺炎求助者信息，用中國(guó)速度與疫情賽跑。社交媒體為政府掌握信息、了解情況、應(yīng)對(duì)災(zāi)難提供了新渠道，運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)收集社交媒體信息在一定程度上有利于政府在短時(shí)間內(nèi)充分掌握信息，以采取最有效的措施應(yīng)對(duì)重大突發(fā)事件，并根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整策略。

1.3多維度記錄歷史，弘揚(yáng)社會(huì)正能量

重大突發(fā)事件往往帶來(lái)巨大的傷害和損失，但是人類從未被擊垮過(guò)，在苦難中攜手奮力前行，展現(xiàn)同舟共濟(jì)的精神風(fēng)貌，留下令人動(dòng)容的歷史畫(huà)卷。以“新型冠狀病毒肺炎”事件為例，微博發(fā)起“尋找抗疫平民英雄”話題，講述身邊的感動(dòng)，萬(wàn)千群眾堅(jiān)守崗位、各司其職，創(chuàng)造了一個(gè)又一個(gè)奇跡。這些感人事跡，展現(xiàn)了全國(guó)人民在面對(duì)重大突發(fā)事件時(shí)的堅(jiān)定信心、堅(jiān)強(qiáng)意志、奉獻(xiàn)精神。在應(yīng)對(duì)重大突發(fā)事件過(guò)程中，社交媒體由于用戶數(shù)量大、傳播速度快，是人們記錄分享重大突發(fā)事件相關(guān)信息的主要渠道之一。社交媒體包含各行各業(yè)工作人員在事件發(fā)生期間的生活狀態(tài)和精神面貌，多維度記錄重大突發(fā)事件發(fā)展過(guò)程、多角度展現(xiàn)人們應(yīng)對(duì)重大突發(fā)事件的決心和舉措。因此，收集重大突發(fā)事件社交媒體信息資源有利于多層次構(gòu)建社會(huì)記憶，弘揚(yáng)勇于承擔(dān)的民族精神和樂(lè)于奉獻(xiàn)的社會(huì)正能量。

2重大突發(fā)事件社交媒體信息歸檔的難點(diǎn)

目前重大突發(fā)事件社交媒體信息歸檔面臨著重大突發(fā)事件信息突發(fā)性、持續(xù)性、多樣性、價(jià)值性等方面的挑戰(zhàn)。

2.1信息的突發(fā)性

第一，重大突發(fā)事件發(fā)生和發(fā)展過(guò)程往往難以預(yù)測(cè)，具有不確定性，導(dǎo)致重大突發(fā)事件社交媒體信息具有突然性、實(shí)時(shí)性、動(dòng)態(tài)性。第二，重大突發(fā)事件影響范圍廣，導(dǎo)致其社交媒體信息形成具有分散性、偶發(fā)性。信息爆炸式增長(zhǎng)，隨機(jī)的信息產(chǎn)生導(dǎo)致信息收集時(shí)間緊迫。第三，重大突發(fā)事件社交媒體信息收集、整理、鑒定和歸檔的非常規(guī)性和非周期性，導(dǎo)致收集范圍、時(shí)間、方法和內(nèi)在規(guī)律難以把握，面臨許多珍貴檔案信息資源流失的風(fēng)險(xiǎn)。因此，鑒于重大突發(fā)事件社交媒體信息形成的突發(fā)性，必須加強(qiáng)檔案工作業(yè)務(wù)指導(dǎo)，做好前期規(guī)劃工作，才能避免遺失重要的信息或者因重復(fù)收集造成資源浪費(fèi)。

2.2信息的持續(xù)性

信息時(shí)代，人們習(xí)慣通過(guò)網(wǎng)絡(luò)關(guān)注時(shí)政，利用社交媒體了解重大突發(fā)事件的發(fā)展態(tài)勢(shì)，并表達(dá)和討論自己的態(tài)度、見(jiàn)解和看法。社交媒體信息貫穿重大突發(fā)事件全周期，從重大突發(fā)事件發(fā)生到修復(fù)重建的全過(guò)程源源不斷地產(chǎn)生信息。由于重大突發(fā)事件持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)，導(dǎo)致各社交媒體有關(guān)于重大突發(fā)事件的信息會(huì)持續(xù)產(chǎn)生，要求相關(guān)部門(mén)及時(shí)收集歸檔整理。海量的信息導(dǎo)致檔案部門(mén)不可能獨(dú)自完成全部的歸檔工作，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)機(jī)構(gòu)間的合作，通過(guò)檔案業(yè)務(wù)指導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)檔案收集與征集并重，鼓勵(lì)機(jī)構(gòu)自主歸檔，同時(shí)重大突發(fā)事件是人們?cè)谀硶r(shí)代的共同社會(huì)記憶，應(yīng)當(dāng)讓公眾參與到社交媒體信息歸檔中，實(shí)現(xiàn)多維度重大突發(fā)事件記憶的構(gòu)建。

2.3信息的多樣性

信息的多樣性體現(xiàn)在以下三方面：第一，重大突發(fā)事件信息發(fā)布主體的多樣性。新興網(wǎng)絡(luò)媒體拓寬人們?cè)谥卮笸话l(fā)事件中發(fā)聲的渠道，一方面，政府通過(guò)社交媒體發(fā)布重大突發(fā)事件相關(guān)進(jìn)展、收集信息、匯集民智；另一方面，民眾通過(guò)社交媒體表達(dá)民意、發(fā)表看法、進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督，社交媒體實(shí)現(xiàn)政民互動(dòng)，充分匯聚民情民智，為民主政治發(fā)展傳播提供有效路徑。重大突發(fā)事件社交媒體信息涉及各大社交媒體平臺(tái)和眾多信息發(fā)布主體，包括政府工作人員、企業(yè)組織、專家學(xué)者、一線醫(yī)務(wù)人員、普通民眾等。第二，重大突發(fā)事件信息內(nèi)容的多樣性。社交媒體上充斥著大量關(guān)于重大突發(fā)事件的進(jìn)展、宣傳教育、大眾觀點(diǎn)，反映了人民對(duì)重大突發(fā)事件的關(guān)注和關(guān)心，以及對(duì)各級(jí)政府部門(mén)應(yīng)對(duì)重大突發(fā)事件措施的態(tài)度，記錄了人民應(yīng)對(duì)重大突發(fā)事件盡忠職守、無(wú)私奉獻(xiàn)的感人事跡。第三，重大突發(fā)事件信息形式的多樣性。除傳統(tǒng)的靜態(tài)文字、圖片外，社交媒體的海量視頻信息受眾廣、傳播快，生動(dòng)形象地記錄著重大突發(fā)事件。

2.4信息的價(jià)值性

信息的價(jià)值性要求歸檔的信息必須真實(shí)可靠、完整可用，并且通過(guò)歸檔管理充分發(fā)揮檔案作用，實(shí)現(xiàn)檔案價(jià)值。第一，真?zhèn)涡砸笤趯?duì)社交媒體重大突發(fā)事件信息進(jìn)行歸檔時(shí)，必須甄別信息的真實(shí)完整，保證其可用性。對(duì)于準(zhǔn)確權(quán)威、內(nèi)容真實(shí)客觀、觀點(diǎn)鮮明的重大突發(fā)事件信息及時(shí)歸檔，真實(shí)完整可靠的信息為重大突發(fā)事件決策提供重要保障。第二，信息的可預(yù)測(cè)性和可處理性要求充分挖掘信息價(jià)值，在預(yù)防、決策、災(zāi)后恢復(fù)等方面發(fā)揮參考作用。因此，應(yīng)當(dāng)根據(jù)信息的價(jià)值明確歸檔范圍，指導(dǎo)檔案工作，對(duì)重大突發(fā)事件社交媒體信息進(jìn)行開(kāi)發(fā)利用。第三，信息的共享性要求保證重大突發(fā)事件社交媒體信息利用的便利性和信息流通的有效性。因此，重大突發(fā)事件社交媒體信息歸檔要以保證信息的開(kāi)發(fā)利用、實(shí)現(xiàn)信息的價(jià)值為前提。

3重大突發(fā)事件社交媒體信息歸檔管理建議

根據(jù)社交媒體信息突發(fā)性、持續(xù)性、多樣性和價(jià)值性特點(diǎn)，文章從歸檔目標(biāo)、歸檔主體、歸檔范圍、歸檔方法四方面提出重大突發(fā)事件社交媒體信息歸檔與管理建議。

3.1歸檔目標(biāo)——保存與利用并舉

重大突發(fā)事件社交媒體文件存在于技術(shù)公司的服務(wù)器上，其能否長(zhǎng)久存在難以保證。另外，由于體量巨大的信息累積，重大突發(fā)事件社交媒體文件很容易混雜在其它信息中，不僅不便于日后開(kāi)發(fā)利用，還存在著散失的風(fēng)險(xiǎn)。因而有必要對(duì)重大突發(fā)事件社交媒體文件進(jìn)行單獨(dú)采集、管理和保存，建立重大突發(fā)事件社交媒體數(shù)據(jù)庫(kù)。相較于重大突發(fā)事件期間形成的其它檔案，社交媒體文件顯然在信息量和權(quán)威性上不占優(yōu)勢(shì)，例如，此次新冠肺炎疫情的相關(guān)工作部署、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、人員配置等仍是在線下完成。因而重大突發(fā)事件社交媒體數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)順應(yīng)其內(nèi)容和形式特點(diǎn)進(jìn)行建設(shè)。

其一，記錄工作，保存輿情。一方面，重大突發(fā)事件社交媒體數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)對(duì)事件期間各有關(guān)部門(mén)的相關(guān)準(zhǔn)備、監(jiān)測(cè)、預(yù)警、處置等舉措依照時(shí)間線進(jìn)行整理，形成部門(mén)系統(tǒng)的“條條”和時(shí)間線索上的“條條”和節(jié)點(diǎn)。另一方面，重大突發(fā)事件社交媒體數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)注重相關(guān)輿情原始數(shù)據(jù)的搜集和積累，進(jìn)一步細(xì)分保存條目。例如，不能僅保存一條微博信息內(nèi)容本身，還應(yīng)保存其下的評(píng)論、點(diǎn)贊數(shù)、轉(zhuǎn)發(fā)地址等，豐富背景信息，以備輿情回顧。

其二，還原生活、留存記憶。社交媒體是大眾平臺(tái)，人人均可在其上發(fā)聲，這也正是重大突發(fā)事件社交媒體文件的特殊之處，普通人在事件中也能通過(guò)社交媒體文件形成縮影。重大突發(fā)事件社交媒體數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)保存普通大眾的生活記錄，并盡可能在不同記錄者之間形成關(guān)聯(lián)，通過(guò)多樣化的表現(xiàn)形式留存重大突發(fā)事件下的大眾生活記憶。

3.2歸檔主體——指導(dǎo)與合作并存

社交媒體歸檔是目前信息資源管理與保存領(lǐng)域的一大難題，顯然難以單純憑借檔案部門(mén)的力量得以解決，而重大突發(fā)事件又為此增加了很多復(fù)雜且不確定的因素，使其牽涉更廣，因而檔案部門(mén)應(yīng)充分發(fā)揮各有關(guān)主體的優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)多方協(xié)作。

其一，與政府部門(mén)合作，形成聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制。顯然，由政府部門(mén)形成的社交媒體文件應(yīng)由其自行歸檔，這與美國(guó)和澳大利亞遵從的“誰(shuí)形成誰(shuí)歸檔”理念相一致[12]。雖然通常在突發(fā)事件背景下，“救人是第一要?jiǎng)?wù)”，檔案工作通常處于不太受重視的尷尬境地[13]。但檔案部門(mén)可與政府部門(mén)積極溝通，理順其在特殊時(shí)期社交媒體文件的形成機(jī)制，制定歸檔工作應(yīng)急預(yù)案，為政府部門(mén)自行歸檔提供便利。

其二，與圖書(shū)館合作，促進(jìn)記憶完整保存。我國(guó)的微博歸檔項(xiàng)目由國(guó)家圖書(shū)館承擔(dān)，美國(guó)的Twitter歸檔項(xiàng)目指派給國(guó)會(huì)圖書(shū)館，可見(jiàn)，作為綜合實(shí)力強(qiáng)勁的文化記憶機(jī)構(gòu)，圖書(shū)館在社交媒體保存方面已然走在檔案館的前面。雖然從事同一項(xiàng)工作，但檔案館和圖書(shū)館可依據(jù)二者的不同特點(diǎn)，承擔(dān)其中的不同部分。圖書(shū)館注重搜集、保存疫情期間發(fā)布在社交媒體上的各類創(chuàng)作、隨感等文化作品，尤其應(yīng)注重音頻、視頻內(nèi)容的保存，豐富社交媒體信息的內(nèi)容和形式。

其三，與技術(shù)公司合作，降低歸檔難度與成本。社交媒體平臺(tái)擁有社交媒體文件事實(shí)上的所有權(quán)[14]，理論上來(lái)說(shuō)，只要社交媒體平臺(tái)擁有者持續(xù)存在，社交媒體賬號(hào)持續(xù)使用，社交媒體文件就不會(huì)消失，因而也有學(xué)者提出“社交媒體平臺(tái)即作為檔案庫(kù)”的觀點(diǎn)[15]。檔案部門(mén)應(yīng)與相關(guān)的技術(shù)公司取得聯(lián)系，借助其技術(shù)上的優(yōu)勢(shì)，共同構(gòu)建重大突發(fā)事件社交媒體文件的鑒定、捕獲、管理等方案，避免本部門(mén)從零開(kāi)始，并以此降低歸檔難度與成本。

3.3歸檔范圍——政務(wù)與民生共進(jìn)

由于目前的社交媒體平臺(tái)面向所有個(gè)人、團(tuán)體、企事業(yè)單位和政府機(jī)構(gòu)，在重大突發(fā)事件期間，各主體均可借助社交媒體平臺(tái)發(fā)聲。考慮到歸檔內(nèi)容的完整性，在對(duì)政務(wù)信息進(jìn)行歸檔時(shí)，還應(yīng)對(duì)密切相關(guān)的民生社交媒體信息進(jìn)行歸檔，以便在日后能通過(guò)檔案建立起不同節(jié)點(diǎn)間的聯(lián)系，恢復(fù)重大突發(fā)事件原貌。

一是政務(wù)社交媒體信息，主要是中央及各級(jí)政府關(guān)于重大突發(fā)事件的相關(guān)政策、決議，指示和工作安排。以“新型冠狀病毒肺炎”為例，中央特別指導(dǎo)小組及各級(jí)政府為應(yīng)對(duì)疫情而在社交媒體上發(fā)布的相關(guān)應(yīng)對(duì)措施，對(duì)疫情的數(shù)據(jù)分析、各類報(bào)表等統(tǒng)計(jì)信息應(yīng)作為歸檔重點(diǎn)，因?yàn)檫@些信息反映了黨和國(guó)家對(duì)疫情的整體部署和宏觀把握。二是民生社交媒體信息。與“非典”發(fā)生時(shí)的2003年不同，如今，個(gè)人和團(tuán)體能通過(guò)社交媒體這一平臺(tái)更加便捷地表達(dá)觀點(diǎn)與分享見(jiàn)解。一方面，較有影響力的“大V”“公眾號(hào)”通過(guò)團(tuán)隊(duì)協(xié)作在社交媒體平臺(tái)上發(fā)布分析和預(yù)測(cè)疫情的信息。另一方面，被疫情所困的個(gè)人也在社交媒體平臺(tái)上講述自己的經(jīng)歷與體驗(yàn)，如微博在其“熱點(diǎn)”欄目下開(kāi)辟了“武漢日記”板塊，以便于身處疫情中心的個(gè)人進(jìn)行記錄。疫情猶如一個(gè)巨大的漩渦，身處其中的政府、團(tuán)體和個(gè)人在社交媒體上通過(guò)信息的傳遞與反饋產(chǎn)生多維聯(lián)系，而重視政務(wù)與民生社交媒體信息的收集歸檔，是保證此次重大突發(fā)事件檔案完整性的重要舉措。

3.4歸檔方法——系統(tǒng)與持續(xù)兼具

社交媒體以互聯(lián)網(wǎng)為依托，故而其所承載的信息具有新的特點(diǎn)，一方面，是來(lái)源多樣，內(nèi)容繁雜；另一方面，是不定時(shí)的增長(zhǎng)或消失。因此，有必要調(diào)整以往的歸檔策略，保證歸檔方法的系統(tǒng)性與持續(xù)性。

首先，要系統(tǒng)歸檔。疫情期間的社交媒體信息具有涌現(xiàn)性特征，根據(jù)人民網(wǎng)的輿情監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，僅從2020年3月3日11時(shí)至3月4日11時(shí)，與疫情相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)新聞報(bào)道就超過(guò)了19萬(wàn)篇，微博數(shù)據(jù)接近6萬(wàn)條[16]，可見(jiàn)其數(shù)量之巨。對(duì)于運(yùn)營(yíng)穩(wěn)定的賬號(hào)而言，其所發(fā)布信息已具備相當(dāng)?shù)南到y(tǒng)性，歸檔工作也易于把握。但對(duì)于發(fā)布信息零散的個(gè)人賬戶，則不能對(duì)其信息不加區(qū)分地采集，而應(yīng)制定相關(guān)的采集標(biāo)準(zhǔn)，主要以其內(nèi)容的連續(xù)性、完整性和受關(guān)注程度作為主要指標(biāo)，選取具有代表性個(gè)體的社交媒體信息進(jìn)行歸檔。同時(shí)，社交媒體信息處理簡(jiǎn)便，稍縱即逝，相關(guān)歸檔人員應(yīng)具備較高的信息素養(yǎng)，避免錯(cuò)失關(guān)鍵檔案，尤其是引起重大突發(fā)事件本質(zhì)變化的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)應(yīng)及時(shí)歸檔。其次，要持續(xù)歸檔。對(duì)疫情的討論與反思并不會(huì)隨其結(jié)束而結(jié)束，因而需要保持對(duì)社交媒體上“新冠”話題的持續(xù)關(guān)注，及時(shí)補(bǔ)充歸檔。

4結(jié)語(yǔ)

如果不及時(shí)進(jìn)行歸檔保存和管理，重大突發(fā)事件社交媒體信息將在網(wǎng)絡(luò)世界轉(zhuǎn)瞬即逝，人類也會(huì)因此失去很多應(yīng)對(duì)重大突發(fā)事件的一手資料、重要經(jīng)驗(yàn)和珍貴記憶。因此，各機(jī)構(gòu)、組織和部門(mén)應(yīng)當(dāng)在國(guó)家檔案行政管理部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)和聯(lián)系下，攜手開(kāi)展重大突發(fā)事件社交媒體信息的歸檔和管理工作，以最大限度開(kāi)發(fā)利用重大突發(fā)事件社交媒體信息，充分發(fā)揮其參考借鑒作用。

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