田玲

摘 要

圖書館是滿足廣大群眾人文需求和文化需求的場所。本文首先介紹了什么是弱勢群體以及弱勢群體的分類，指出了圖書館應(yīng)該對弱勢群體肩負的責(zé)任，并就圖書館如何給弱勢群體提供更好的服務(wù)提出了相關(guān)建議。

關(guān)鍵詞

弱勢群體;圖書館;人文精神;服務(wù)

中圖分類號： G251 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文獻標(biāo)識碼： A

DOI：10.19694/j.cnki.issn2095-2457 . 2020 . 06 . 52

圖書館是面向社會大眾的教育設(shè)施，涵蓋了方方面面的內(nèi)容，能夠為廣大居民提供進一步學(xué)習(xí)的機會。人們通過圖書館可以實現(xiàn)文化思想的碰撞和傳播，也有利于各種優(yōu)良文化的交流，人們在圖書館中不僅可以獲得更多的知識，還能提升自身的文化素養(yǎng)。社會上有一個特殊的群體—弱勢群體，為他們提供人文方面的服務(wù)，幫助他們不斷完善自己、提升各方面能力是圖書館應(yīng)該肩負起的責(zé)任和使命，圖書館也應(yīng)該以此為重要的發(fā)展目標(biāo)。

1 弱勢群體的界定

當(dāng)前在我國，對于弱勢群體暫時沒有非常明確的定義，專家學(xué)者從自己研究角度出發(fā)對此有著不同的見解，筆者通過查閱大量的文獻，比較認同將弱勢群體劃分為生理性和社會性兩大類別。

1.1 生理性弱勢群體

生理性弱勢群體是由于先天或者后天的人為、自然因素等導(dǎo)致的身體殘疾，勞動能力不佳或完全喪失的群體。其中包括視力、聽力、精神等存在殘缺的殘疾人以及年邁活動不便的長期慢性病患者等，這一類型的人群一般在民政機關(guān)都有統(tǒng)計，數(shù)量是比較固定的。

1.2 社會性弱勢群體

社會性弱勢群體是指文化水平不高、社會地位低下、經(jīng)濟基礎(chǔ)較弱的群體。主要包括下崗失業(yè)的工人、城市“三無”人員、來自偏遠地區(qū)的農(nóng)民等，尤其是從農(nóng)村涌入城市、從普通城市涌入發(fā)展較好城市的農(nóng)民工。

這一類型的弱勢群體在一定程度上來說不是固定不變的，而是處于一個動態(tài)的過程中。在一段時間內(nèi)，一些本來屬于弱勢群體的人通過不懈努力，實現(xiàn)了經(jīng)濟狀況的好轉(zhuǎn)，可以從該群體中脫離出來。而有一些經(jīng)濟基礎(chǔ)較好、文化水平較高的人由于在網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)等方面知識缺失，從相對意義上，也可以劃分到弱勢群體當(dāng)中。

弱勢群體在農(nóng)村和城鎮(zhèn)地區(qū)廣泛分布，本文僅僅就我國城市弱勢群體當(dāng)前的現(xiàn)狀做深入分析，就圖書館如何為弱勢群體提供更好的人性化服務(wù)提出相關(guān)建議，并將其中包含的人文精神體現(xiàn)出來。

2 關(guān)注弱勢群體是圖書館應(yīng)該肩負的責(zé)任

社會發(fā)展的方方面面都離不開人。人生而平等，盡管可能在文化水平、社會地位方面有所差異，但都有權(quán)利受到同樣的尊重和關(guān)心。弱勢群體之所以稱之為弱勢，主要是由于經(jīng)濟條件上的拮據(jù)或者物質(zhì)方面的不充足，但他們在精神方面并不弱勢。弱勢群體幾乎都在為改善當(dāng)前狀況而不斷努力，他們希望可以擁有一技之長，在解決就業(yè)、學(xué)習(xí)技術(shù)能力、子女教育等問題方面的需求較為強烈。他們在精神上和非弱勢群體是平等的。面對他們生活方面的困難和需求，政府和社會需要肩負起責(zé)任，給予他們關(guān)心和幫助，這不僅可以幫助弱勢群體走出困境，還有利于我國和諧社會的構(gòu)建。圖書館是給廣大群眾提供學(xué)習(xí)文化機會的場所，應(yīng)該充分發(fā)揮自己的行業(yè)優(yōu)勢，肩負起社會教育責(zé)任，給予弱勢群體更多的關(guān)注，注重人文精神的培養(yǎng)和傳承。

2.1 圖書館的公益性

從圖書館的性質(zhì)來看，它是公益性的教育機構(gòu)，主要的目的就是為廣大居民提供豐良好的文化服務(wù)，促進人的提升和發(fā)展。社會上的每一個人在圖書館中都可以根據(jù)自己需求自由汲取知識、獲取信息。圖書館內(nèi)容非常豐富，涵蓋的方面也很廣闊，為廣大群眾提供免費服務(wù)正是其公益性的表現(xiàn)，圖書館中真正做到了人人平等。因此，我們應(yīng)該將圖書館的公益性服務(wù)進一步提升，在發(fā)展有償服務(wù)的同時也要加大免費服務(wù)發(fā)展力度，注重經(jīng)濟效益的同時也不能忽視社會效益，為弱勢群體提供人性化服務(wù)，使他們能夠在圖書館中免費獲取知識和信息。

2.2 圖書館的服務(wù)性

圖書館歸根結(jié)底是為社會服務(wù)的，隨著當(dāng)前經(jīng)濟社會的不斷發(fā)展，“圖書館是不是仍能堅持以人為本？”也成為當(dāng)前圖書館所需要考慮的問題。圖書館如何堅持以人為本，給廣大弱勢群體提供人性化服務(wù)，體現(xiàn)人文精神，需要通過很多可操作性強的措施來實現(xiàn)。

3 圖書館為弱勢群體提供人文關(guān)懷的方法

3.1 圖書館工作人員要有仁愛之心

作為圖書館的工作人員，尤其是直接和讀書群體接觸的前線員工，必須要具備仁愛之心，這也是圖書館為弱勢群體提供更好服務(wù)的基礎(chǔ)。圖書館必須要對其工作人員進行全面的職業(yè)道德培訓(xùn)，并且定期對其開展人文思想教育活動，將“以人為本”的宗旨根植到每個員工心間，不能對弱勢群體持有歧視、同情的態(tài)度，必須給予他們足夠的尊重和關(guān)懷，做好人性化服務(wù)。在培訓(xùn)過程中，工作人員會逐漸認識到自己肩上的使命和應(yīng)該履行的職責(zé)，以一種包容的心態(tài)給弱勢群體提供更好的服務(wù)，一起營造一個人文氣息濃厚、閱讀氛圍融洽、人人平等、溫馨和諧的閱讀景象，將圖書館的公平原則充分展現(xiàn)出來。

3.2 利用圖書館豐富的資源，給弱勢群體提供各個方面的服務(wù)

3.2.1 對生理性弱勢群體的服務(wù)

圖書館在給生理性弱勢群體提供服務(wù)時，應(yīng)該根據(jù)對象的不同而采取對應(yīng)的方式。由于他們在心理和生理方面都不盡相同，閱讀興趣也有所差異。圖書館在為其提供服務(wù)時要注重方式、內(nèi)容以及設(shè)施等各個方面的差異性，并將人文關(guān)懷體現(xiàn)其中。對于一些活動不方便的殘疾人和老年人，可以把閱讀室設(shè)置在方便的地方，并且提供放大鏡等閱讀輔助設(shè)備，還可以專門為盲人設(shè)置有聲閱讀室，為他們專門培養(yǎng)服務(wù)人員，利用手語和盲文和他們進行更好的溝通，給他們提供更好的服務(wù)。對于盲人和肢體有殘疾的讀者，可以為其提供對應(yīng)的設(shè)施，比如免費手推車、無障礙通道、專門供他們使用的洗手間等，在細節(jié)上做到極致。幫弱勢群體代辦借書證，提升弱勢群體看書還書的效率，更加便于書籍的郵寄和查詢等。盡可能創(chuàng)新服務(wù)形式，還可以經(jīng)常組織適合弱勢群體參與的讀書活動，比如書法大賽、法律小課堂、健康衛(wèi)生講座等。圖書館對弱勢群體而言不僅僅是一個看書的場所，也是與更多人接觸的機會，可以更好地和他人進行交流，使他們的精神世界更加豐富，給他們的生活增添樂趣。

3.2.2 對社會性弱勢群體的服務(wù)

圖書館在給社會性弱勢群體提供服務(wù)時，首先要注意設(shè)置合理的準入門檻，使他們能夠充分利用圖書館的珍貴資源。對于貧困人口，圖書館可以減免他們的押金，還可以為其提供免費的就業(yè)咨詢和輔導(dǎo)服務(wù)，并且在法律和醫(yī)療等方面給予咨詢幫助，對于流動人口還可以采用送書上門的方式提供服務(wù)。

其次，針對這一類型的弱勢群體，圖書館可以開展一些技能培訓(xùn)和信息技術(shù)知識教育，使他們的自身能力得到提升，利于他們解決就業(yè)問題。圖書館還可以通過開展系列講座的形式，給弱勢群體解答與他們利益息息相關(guān)的問題，并且給予他們?nèi)宋木竦匿秩?，比如?xí)水縣圖書館每年開展公益性活動五十多場，使近十多萬人次從中獲益。講座內(nèi)容可以包含社會的各個方面，比如時事熱點、法律教育、科技普及、健康醫(yī)療等，是傳遞信息的有效途徑之一。

最后，社會性弱勢群體不是固定不變的，是一個動態(tài)變化的群體。圖書館在為弱勢群體提供人性化關(guān)懷和服務(wù)時，特別注重在細節(jié)間融入人文精神，使該群體和圖書館的距離進一步縮小。圖書館要給群眾親切感，就需要多進社區(qū)、進基層，多主動和弱勢群體接觸，聆聽他們內(nèi)心的需求。可以在街道社區(qū)建立圖書閱覽室，給廣大群眾提供便利，讓更多的人能夠走進圖書館，感受文化的熏陶，提升人文素養(yǎng)。當(dāng)然，這需要政府給予一定的資金支持。因此，圖書館在給弱勢群體提供人性化服務(wù)時，也需要社會各界的全力配合，同時也需要政府的支持和關(guān)心，并且將其作為一項能夠提升整體社會素養(yǎng)的公益性事業(yè)認真落實。

4 結(jié)束語

總的來說，隨著我國社會的不斷發(fā)展，弱勢群體在各個方面的需求問題日益突出，幫助弱勢群體解決困難，滿足他們生存發(fā)展需求，需要政府和社會通力合作。圖書館作為人文氣息濃厚的公益性場所，肩負著服務(wù)弱勢群里的沉重責(zé)任，需要進一步提升人性化服務(wù)水平，將人文精神落實其中。

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