吳泉藝

[摘? ? ? ? ? ?要]? 電子商務(wù)的發(fā)展正越來(lái)越深入地滲透到社會(huì)的各個(gè)行業(yè)，影響著每一個(gè)人的生活。隨著電子商務(wù)的發(fā)展與快遞物流的轉(zhuǎn)型升級(jí)，學(xué)校的快遞數(shù)量日益增多，但是由于學(xué)校的特殊性，快遞服務(wù)的終端配送問(wèn)題越來(lái)越突出，電子商務(wù)物流在校園的“最后一百米”正越來(lái)越被廣大師生所詬病，特別是對(duì)于中職學(xué)校來(lái)說(shuō)，也制約著學(xué)校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的發(fā)展。通過(guò)福建省泉州華僑職業(yè)中專(zhuān)學(xué)校的“校園小郵局”三年多來(lái)的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，探索“校園小郵局”在新的環(huán)境下快遞業(yè)務(wù)在校園如何形成良好運(yùn)轉(zhuǎn)，更好地為廣大師生提供服務(wù)。

[關(guān)? ? 鍵? ?詞]? 電子商務(wù);校園小郵局;校園配送

[中圖分類(lèi)號(hào)]? G717? ? ? ? ? ? ? ? ?[文獻(xiàn)標(biāo)志碼]? A? ? ? ? ? ? ? [文章編號(hào)]? 2096-0603（2020）46-0130-02

隨著電子商務(wù)的發(fā)展，線(xiàn)上跟線(xiàn)下的聯(lián)結(jié)更加緊密，網(wǎng)上購(gòu)物更加便利，加上各種購(gòu)物App、公眾號(hào)、直播層出不窮，網(wǎng)上購(gòu)物越來(lái)越成為職業(yè)學(xué)校學(xué)生的潮流。每天的快遞量隨之快速增長(zhǎng)，但是快遞派送服務(wù)無(wú)法滿(mǎn)足學(xué)校師生的要求，這也成為困擾快遞公司的一個(gè)難題。特別是在“雙11”“雙12”“年中大促”的電商促銷(xiāo)活動(dòng)中，快遞量更是大幅增加。在電子商務(wù)的發(fā)展帶來(lái)便利的同時(shí)，也帶來(lái)了快遞最后一公里的“派送問(wèn)題”。

一、中職學(xué)校設(shè)置“校園小郵局”的必要性和可行性

（一）校園小郵局設(shè)立的可行性

當(dāng)前，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，中職學(xué)校的快遞日益增多，校園小郵局的設(shè)立受到各方的普遍重視。

1.小郵局的設(shè)立符合學(xué)校的教育教學(xué)要求?，F(xiàn)在電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)或者物流專(zhuān)業(yè)的學(xué)校在物流方面普遍缺少實(shí)踐，小郵局可以作為實(shí)踐基地，同時(shí)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)已經(jīng)作為一門(mén)課程在中職學(xué)校中開(kāi)設(shè)，小郵局可以為其提供場(chǎng)地和實(shí)踐平臺(tái)。另外，也可以結(jié)束學(xué)?？爝f的無(wú)序問(wèn)題。學(xué)校的支持是小郵局能夠開(kāi)展運(yùn)營(yíng)的堅(jiān)強(qiáng)后盾。

2.小郵局體現(xiàn)了學(xué)校廣大師生的要求。小郵局的設(shè)立，有助于突破“取件難”“寄件不易”“丟件更惱”的困境，可以提高廣大師生的購(gòu)物體驗(yàn)。

3.小郵局的設(shè)立符合快遞公司發(fā)展的需要。快遞公司針對(duì)學(xué)校的快遞普遍采用設(shè)立代收點(diǎn)，地點(diǎn)分散，取件麻煩，服務(wù)不到位。小郵局依托學(xué)校大量的學(xué)生，可以為快遞公司解決問(wèn)題，受到快遞公司的歡迎。

（二）校園小郵局設(shè)立的必要性

1.解決學(xué)校對(duì)快遞物流的規(guī)范管理問(wèn)題。中職學(xué)校普通采取全封閉式管理或者半封閉式管理，快遞員一般無(wú)法自由進(jìn)出學(xué)校，很多快遞員直接在校門(mén)口“擺地?cái)偂?，讓學(xué)生來(lái)取件，造成學(xué)校的秩序混亂。隨著快遞量的不斷增長(zhǎng)，特別是“雙11”“雙12”“年中大促”等電子商務(wù)的促銷(xiāo)活動(dòng)，這一問(wèn)題更突出。

2.對(duì)于學(xué)生來(lái)講，平時(shí)需要上課，不能隨時(shí)取件，在時(shí)間上經(jīng)常與快遞員的派送沖突，增加了快遞員的時(shí)間成本。由于無(wú)法進(jìn)入校園，一部分快遞取件只能在校門(mén)口空地，沒(méi)有遮擋，如果天氣不好打雷下雨，或者是夏天烈日炎炎，給快遞員以及廣大師生帶來(lái)很大不便。

3.一部分快遞包裹被放在了代收點(diǎn)，而這些代收點(diǎn)往往地方比較狹窄，貨物的擺放零亂，易造成丟失，安全系數(shù)不高，而且場(chǎng)所偏僻，寄取帶來(lái)不便，有的需要收費(fèi)，代收點(diǎn)一般只收不管，難以維權(quán)。

二、中職學(xué)校校園小郵局運(yùn)營(yíng)路徑探究（以我校為例）

（一）“校園小郵局”產(chǎn)生的背景

1.電子商務(wù)是一個(gè)實(shí)踐性很強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)，針對(duì)電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生在網(wǎng)店的美工、運(yùn)營(yíng)、客服等都有比較完善的實(shí)訓(xùn)課程，但是在物流方面，類(lèi)似的實(shí)訓(xùn)場(chǎng)所比較少，或者說(shuō)基本沒(méi)有，學(xué)生普遍缺乏這方面的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

2.學(xué)校周邊秩序混亂。一到下課時(shí)間，人流、車(chē)流，還有學(xué)生在校門(mén)口停留取件，混亂不堪，造成很大的交通堵塞。

3.為了解決好快遞的“最后一公里”，讓廣大師生享受購(gòu)物的過(guò)程，同時(shí)也為電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)學(xué)生提供實(shí)訓(xùn)的機(jī)會(huì)，“校園小郵局”由此產(chǎn)生。在2016年暑假，多次前往廈門(mén)優(yōu)優(yōu)匯聯(lián)公司進(jìn)行前期調(diào)研，共同商討制定方案，對(duì)于軟件平臺(tái)提出我們的需求，以及相關(guān)實(shí)訓(xùn)室的建設(shè)裝修，在2016年10月“校園小郵局”開(kāi)張為廣大師生服務(wù)。

（二）軟硬件設(shè)施建設(shè)

1.軟件設(shè)施建設(shè)。由廈門(mén)優(yōu)優(yōu)匯聯(lián)公司提供的“優(yōu)優(yōu)小郵局”平臺(tái)，主要功能是完成快遞到站后的入庫(kù)管理以及學(xué)生來(lái)取件后的出庫(kù)管理，包括學(xué)生的寄件管理。與該平臺(tái)關(guān)聯(lián)的公眾號(hào)，提供給學(xué)生可以查詢(xún)，接收“快遞包裹”狀態(tài)的信息?！靶@小郵局”是服務(wù)于廣大師生，同時(shí)也需要對(duì)接快遞公司，在小郵局成立之初，并不是每個(gè)快遞公司對(duì)小郵局都是信任的。雖然多次與順豐、韻達(dá)、中通、申通等各大快遞公司商討合作，但是，在運(yùn)營(yíng)初期，也只是與順豐、韻達(dá)、圓通、優(yōu)速、安能幾家快遞公司合作，還有幾家大的快遞公司對(duì)于我們的學(xué)生能不能勝任這項(xiàng)工作產(chǎn)生懷疑，所以，他們采取了把快遞寄放在周邊商鋪，讓學(xué)生自行領(lǐng)取的做法。

2.硬件設(shè)施建設(shè)。在學(xué)校的大力支持下，完成了一間小郵局實(shí)訓(xùn)室，實(shí)訓(xùn)室有一間“店面”，一間倉(cāng)庫(kù)。所謂的“店面”是由學(xué)校的倉(cāng)庫(kù)改造，門(mén)設(shè)在校外，由此方便學(xué)校管理，快遞公司可以不進(jìn)入校園，而完成“快遞包裹”的交接。另外，小郵局可以服務(wù)周邊社區(qū)，為周邊社區(qū)提供寄收快遞的業(yè)務(wù)。實(shí)訓(xùn)室配備相應(yīng)的電腦、貨架、“掃碼槍”等。

三、中職學(xué)?！靶@小郵局”運(yùn)營(yíng)存在的問(wèn)題及思考

（一）小郵局的運(yùn)營(yíng)

小郵局從2016年10月16日正式開(kāi)始為廣大師生服務(wù)，最初只有圓通、韻達(dá)、順豐、EMS以及郵政包裹愿意跟我們合作，把快遞放在小郵局統(tǒng)一配送，其他的快遞公司有的是放到周邊的代收點(diǎn)或者讓學(xué)生自己到快遞公司門(mén)店自行取件。

在老師和電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)學(xué)生的努力下，原來(lái)對(duì)學(xué)生不信任，沒(méi)有與“校園小郵局”合作，把快遞放置周邊代收點(diǎn)的，也都全部與小郵局合作。2016當(dāng)年到年底派送總計(jì)就達(dá)5798件，2017年總共派送41553件，2018年總共派送59254件，2019年總共派送66714件，平均每天300多件，最高峰時(shí)一天的到站數(shù)量達(dá)到800多件，寄件數(shù)量平均每年1500多件。

（二）“校園小郵局”的日常管理運(yùn)營(yíng)中也存在諸多問(wèn)題

1.現(xiàn)在學(xué)校普遍重視學(xué)業(yè)水平考試，因?yàn)閷W(xué)業(yè)水平考試直接影響學(xué)生以后的升學(xué)，能否升入高職繼續(xù)學(xué)習(xí)，是否能順利進(jìn)入更好的學(xué)校學(xué)習(xí)。所以，學(xué)校及老師對(duì)學(xué)業(yè)水平考試非常重視，老師對(duì)于學(xué)生的學(xué)習(xí)抓得比較緊。另外，小郵局學(xué)生工作的辛苦雖然不能與快遞員的工作相比，但是，學(xué)生的工作依然是比較辛苦的，特別是電商促銷(xiāo)節(jié)日中，快遞量比較大的情況下，學(xué)生的工作量還是比較大的，就可能占用學(xué)生的上課或者晚自習(xí)時(shí)間，學(xué)業(yè)壓力與工作壓力的沖突，是小郵局面臨的最大問(wèn)題。

2.小郵局的學(xué)生都是來(lái)自各個(gè)班級(jí)，學(xué)生也必須遵守班級(jí)的管理規(guī)定，比如學(xué)生的打掃衛(wèi)生、每周三的班會(huì)課、學(xué)校開(kāi)大會(huì)，都會(huì)在時(shí)間上與小郵局的值班產(chǎn)生沖突。因此，所在的班主任對(duì)于學(xué)生參加小郵局值班工作一般采取不支持、不反對(duì)，有的就直接禁止學(xué)生參與。

3.學(xué)生自身責(zé)任心不強(qiáng)?，F(xiàn)在的學(xué)生普遍責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)，在處理快遞派送過(guò)程投訴問(wèn)題時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)絕大部分是由于學(xué)生的疏忽造成的，比如信息錄錯(cuò)，導(dǎo)致學(xué)生未收到短信，再比如，把A同學(xué)的快遞拿錯(cuò)給B同學(xué)等。小郵局雖然會(huì)給予值班學(xué)生一定的補(bǔ)貼，但是在對(duì)學(xué)生的溝通調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，大部分參與的學(xué)生不是因?yàn)橛醒a(bǔ)貼來(lái)值班的，而是因?yàn)榭梢杂懈嗟臅r(shí)間在無(wú)人管理狀態(tài)下做自己喜歡的事情，因此，學(xué)生服務(wù)意識(shí)也普遍不強(qiáng)。

（三）“校園小郵局”針對(duì)問(wèn)題的幾點(diǎn)思考

在當(dāng)前普遍重視學(xué)業(yè)水平的環(huán)境下，是否還有需要繼續(xù)開(kāi)放“校園小郵局”？在我看來(lái)，答案是肯定的，除非不允許學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)。“校園小郵局”如果不開(kāi)門(mén)服務(wù)廣大師生，那校園環(huán)境又將回到過(guò)去，學(xué)生又無(wú)法享受購(gòu)物的樂(lè)趣，電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)學(xué)生的社會(huì)實(shí)踐能力也無(wú)法得到鍛煉。

1.本人認(rèn)為應(yīng)該在學(xué)校層面統(tǒng)一思想?！靶@小郵局”的成立是貫徹落實(shí)職業(yè)教育的“以服務(wù)為宗旨、以就業(yè)為導(dǎo)向、以能力為本位”的培養(yǎng)目標(biāo)，成立之初是作為電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)學(xué)生的實(shí)訓(xùn)基地，解決電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)學(xué)生物流方面的實(shí)訓(xùn)缺乏，同時(shí)也可以為家庭困難學(xué)生提供勤工儉學(xué)的機(jī)會(huì)。另外，學(xué)校還可以把國(guó)家提倡的“創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)”融入“校園小郵局”當(dāng)中來(lái)，讓學(xué)生自主管理，提高學(xué)生的“創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)”熱情?？傊?，統(tǒng)一思想，就是要從學(xué)校層面明確“校園小郵局”的定位，支持小郵局繼續(xù)為廣大師生服務(wù)。

2.學(xué)生對(duì)于小郵局參與的熱情，在很大程度上跟班主任是有很大關(guān)系的。在此，我認(rèn)為班主任是否可以“支持”學(xué)生參與小郵局的工作，將學(xué)生參與小郵局的工作記入操行評(píng)定，給予適當(dāng)加分。當(dāng)然，這里要求參與的學(xué)生必須保證在完成班級(jí)交給的工作后，才可參與。

3.作為“校園小郵局”的管理，應(yīng)該做到除非萬(wàn)不得已，學(xué)生不能占用正常上課時(shí)間，以此來(lái)避免小郵局的工作與學(xué)業(yè)水平考試產(chǎn)生沖突。加強(qiáng)學(xué)生的管理，督促學(xué)生完成學(xué)科作業(yè)，完成班級(jí)布置的任務(wù)。對(duì)學(xué)生的日常表現(xiàn)進(jìn)行考核，無(wú)法勝任工作的，有相應(yīng)的退出制度。另外，學(xué)生應(yīng)該要有比較充分的自主權(quán)，可以自由分配“校園小郵局”所產(chǎn)生的一些利潤(rùn)，以此來(lái)激勵(lì)學(xué)生的內(nèi)在動(dòng)力。

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編輯 王亞青