江文君

摘要：本文以和諧醫(yī)患關(guān)系為研究視角，針對醫(yī)院思想政治工作在和諧醫(yī)患關(guān)系構(gòu)建中的作用展開分析討論，并提出提高醫(yī)院思政工作能力的建議。期待為推動醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)健康發(fā)展貢獻(xiàn)綿薄之力。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院;思想政治工作;醫(yī)患關(guān)系

醫(yī)療衛(wèi)生體制改革深化落實背景下，如何構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系成為廣泛關(guān)注的問題。長效、科學(xué)的思政工作可以為和諧醫(yī)患關(guān)系構(gòu)建提供思想與精神動力，構(gòu)建環(huán)境氛圍?；诖?，醫(yī)院必須重視思想工政治作，切實提高思政工作水平。

一、思政工作在和諧醫(yī)患關(guān)系中的價值呈現(xiàn)

醫(yī)院是為黎民百姓提供醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的平臺，其具備的醫(yī)療技術(shù)非常關(guān)鍵。但是對于醫(yī)護隊伍來講，是否心系人民、甘于奉獻(xiàn)也十分重要。基于此，進(jìn)一步強化醫(yī)院思想政治工作，對發(fā)展醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系、提高人民群眾滿意度產(chǎn)生重要價值，具體體現(xiàn)在以下方面：

（一）構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的思想

社會全面發(fā)展，經(jīng)濟水平快速提升，人民群眾對于醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的要求逐漸提高，傳統(tǒng)思想價值指導(dǎo)下的工作模式勢必影響患者滿意度，不利于和諧醫(yī)患關(guān)系的構(gòu)建，影響醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)健康發(fā)展。政工人員在醫(yī)院黨組織統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，長效性的開展思想政治工作，可以引導(dǎo)全體醫(yī)護人員思想意識水平跟上時代步伐，樹立以人為本工作理念，堅定救死扶傷工作宗旨，穩(wěn)固全心全意為人民服務(wù)情懷，進(jìn)而以積極的心態(tài)的面對工作、面對患者，在崇高醫(yī)德指引與約束下展開各項工作，讓患者充分體驗到現(xiàn)代醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的優(yōu)越，為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系奠定堅實的思想意識基礎(chǔ)。

（二）構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的動力

醫(yī)院是救死扶傷的陣地，是保障人民群眾身體健康的地方?；诖?，新時代中醫(yī)院要在全面提高醫(yī)療服務(wù)技術(shù)的基礎(chǔ)上提高自身形象與服務(wù)質(zhì)量，得到更多患者的認(rèn)可，促進(jìn)醫(yī)院的健康可持續(xù)發(fā)展。醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)院的軟實力，也是衡量醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)，通過開展持續(xù)性、高效化的思想政治工作，深化貫徹落實精神文明建設(shè)方針，加快醫(yī)院文化建設(shè)步伐，可以提高廣大醫(yī)護工作者的工作積極性，自覺踐行社會主義核心價值觀，愛崗敬業(yè)、兢兢業(yè)業(yè)、恪盡職守，為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系提供精神動力[1]。

（三）構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的環(huán)境

新形勢下，醫(yī)院思政工作不單純停留在作報告、讀報紙上，而是從技術(shù)、理念、思維等各方面著手，融入人文關(guān)懷與心理疏導(dǎo)，帶給醫(yī)護工作者心靈和工作上的源頭活水，不僅促進(jìn)其綜合素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力、專業(yè)水平的提升，也利于其工作積極性與工作熱情的強化，以崇高的醫(yī)德、細(xì)致入微的服務(wù)面對患者，以端正的工作態(tài)度、與時俱進(jìn)的職業(yè)精神影響周圍的人。由此可見，醫(yī)院思想政治工作是化解醫(yī)患矛盾的重要途徑，不僅可以降低醫(yī)患糾紛的發(fā)生率，同時利于優(yōu)化醫(yī)院文化環(huán)境，強化人民群眾對醫(yī)院的信賴度，為醫(yī)院穩(wěn)健、持續(xù)發(fā)展奠定堅實的環(huán)境基礎(chǔ)。

二、思政工作促進(jìn)和諧醫(yī)患關(guān)系的實踐路徑

（一）明確政治方向

和諧醫(yī)患關(guān)系是促進(jìn)醫(yī)院精神文明建設(shè)和推動醫(yī)院健康穩(wěn)定發(fā)展的重要保證，全體醫(yī)護工作者必須謹(jǐn)記為人民服務(wù)的工作宗旨，在實踐中反省自我、監(jiān)督他人，履行黨和人民賦予的使命與職責(zé)，將維護患者權(quán)益作為自身的努力方向，從全面構(gòu)建社會主義和諧社會的宏觀目標(biāo)出發(fā)積極參與和諧醫(yī)患關(guān)系構(gòu)建。醫(yī)院政工部門為實現(xiàn)這一目標(biāo)，必須定期組織思想政治教育工作，引導(dǎo)全體工作人員明確自身的責(zé)任與義務(wù)，認(rèn)識自己在全面構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系中的主導(dǎo)地位，積極與患者溝通交流，帶給患者賓至如歸的心理感受，讓患者相信自己、相信醫(yī)院，促進(jìn)醫(yī)院全面改革，為構(gòu)建新醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系添磚加瓦[2]。與此同時，政工人員需要通過長效性的引導(dǎo)與高效的教育輔導(dǎo)切實明確醫(yī)院工作人員的政治方向，將患者利益放在首位，站在患者的立場思考問題，推動和諧醫(yī)患關(guān)系構(gòu)建的同時，加快醫(yī)院精神文明建設(shè)步伐。

（二）提高道德水平

近年來，社會主義市場經(jīng)濟騰飛發(fā)展，人民群眾生活水平迅猛提高，飲食結(jié)構(gòu)以及生活環(huán)境的變化導(dǎo)致各類疾病發(fā)病率居高不下，醫(yī)院工作人員每天需要面對成百上千的患者，工作壓力與工作強度不斷加大，導(dǎo)致一部分工作人員出現(xiàn)職業(yè)倦怠，致使其在工作中懈怠與患者溝通交流，讓一部分患者無法感受醫(yī)院的溫暖，或者誤解醫(yī)護人員的工作能力與工作態(tài)度，進(jìn)而出現(xiàn)醫(yī)護關(guān)系緊張的現(xiàn)象。與此同時，受到多元文化價值理念的影響，部分醫(yī)護人員忘記自身使命，拋棄救死扶傷的工作初心，利用崗位之便某的私立，導(dǎo)致患者對醫(yī)護人員的信任度下降，改變了其對醫(yī)護工作者的看法，如紅包收受等問題就是嚴(yán)重影響和諧醫(yī)護關(guān)系的因素。此類情況表明，新時代中提高醫(yī)護工作人員思想道德水平十分必要?；诖?，醫(yī)院政工部門應(yīng)該在中央和醫(yī)院黨組織的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞不忘初心、砥礪前行的歷史使命，針對全體醫(yī)護工作者展開信念、道德、情感教育，鞏固救死扶傷的工作初心，堅定全心全意為人民服務(wù)的服務(wù)宗旨，不斷強化醫(yī)護工作者的社會責(zé)任意識，構(gòu)建與時俱進(jìn)的職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)，并引導(dǎo)全體工作人員發(fā)揮主觀能動性自覺履行職業(yè)道德，提高職業(yè)道德自律性，徹底改變當(dāng)今社會群眾對醫(yī)護人員的認(rèn)知，促進(jìn)和諧醫(yī)患關(guān)系構(gòu)建，加快醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展步伐[3]。

（三）踐行核心價值

新時代中、新常態(tài)下，醫(yī)護工作者作為建設(shè)中國特色社會主義的一員應(yīng)該積極踐行社會主義核心價值觀，以愛國、誠信、敬業(yè)、友善的公民價值體系要求自己，促進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)水平的動態(tài)提升?；诖?，醫(yī)院思想政治工作應(yīng)該積極推廣社會主義核心價值觀，深化貫徹落實以人為本工作思維。為實現(xiàn)這一目標(biāo)，政工干部應(yīng)該遵循“打鐵還需自身硬”的基本原則，不斷提高自身道德修養(yǎng)與理論知識水平，身體力行的引導(dǎo)、帶動全體醫(yī)護人員自覺踐行社會主義核心價值觀，時刻銘記黨和人民交予的重要任務(wù)。與此同時，醫(yī)院政工工作者要積極轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)工作理念，落實以人為本工作情懷，積極引進(jìn)先進(jìn)工作方法，打造立體化、全方位的思政工作模式。例如，政工部門可以綜合利用互聯(lián)網(wǎng)以及新媒體網(wǎng)絡(luò)平臺，及時推廣社會主義核心價值觀的教育內(nèi)容，循序漸進(jìn)的引導(dǎo)廣大職工遵守職業(yè)道德，實現(xiàn)“隨風(fēng)潛入夜，潤物細(xì)無聲”的工作模態(tài)，為醫(yī)院工作者帶去精神動力，打破傳統(tǒng)思想工作模式的時間與空間雙重限制，提高思政工作時效性，促進(jìn)和諧醫(yī)患關(guān)系構(gòu)建。

（四）強化溝通能力

醫(yī)患溝通是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要渠道，是引導(dǎo)患者相信醫(yī)院、依賴醫(yī)院的必要措施，所以如何強化醫(yī)護工作者的溝通能力是新形勢下醫(yī)院思想政治工作的重點。醫(yī)院政工干部需要通過長效引導(dǎo)，讓醫(yī)護工作者認(rèn)識到醫(yī)患溝通不僅局限在診療時間，而是要貫穿醫(yī)療服務(wù)的始末，體現(xiàn)在每一個醫(yī)療服務(wù)細(xì)節(jié)當(dāng)中。這在客觀上要求醫(yī)護工作人員必須細(xì)心、耐心，同時要具備愛心。為達(dá)到強化溝通能力的思想政治教育目標(biāo)，政工人員必須要在提高醫(yī)護工作者思想意識水平與職業(yè)道德修養(yǎng)的基礎(chǔ)上，引入案例分析、情景模擬等現(xiàn)代思政培訓(xùn)方法，讓工作者在實踐中掌握醫(yī)患溝通技巧，強化醫(yī)患溝通能力，將語言溝通、肢體溝通落實到工作中，與患者交朋友，提高患者滿意度，促進(jìn)和諧醫(yī)患關(guān)系構(gòu)建。

（五）做好輿論宣傳工作

在信息時代下，輿論成為了人們獲取信息的重要方式，由于許多人缺少親自體驗的機會，故在就醫(yī)前通常會將他人的評價和社會輿論作為依據(jù)，以此來掌握醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量和環(huán)境。有鑒于此，醫(yī)院應(yīng)該做好輿論宣傳工作，通過宣傳平臺的使用，對宣傳方向進(jìn)行控制，使更多的人了解醫(yī)院的真實情況，以消除不良輿論對醫(yī)院形象的影響。醫(yī)院政工部門應(yīng)該將醫(yī)院宣傳欄和醫(yī)療服務(wù)站作為載體，對全新的診療技術(shù)、先進(jìn)人物事跡以及和諧醫(yī)患關(guān)系進(jìn)行宣傳，同時，還要與新聞媒體進(jìn)行合作，以提高輿論工作的效果。

三、結(jié)語

綜上所述，醫(yī)院思想政治工作是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的精神動力，可以為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系提供文化氛圍。為切實發(fā)揮思政工作的價值，醫(yī)院政工部門要變革傳統(tǒng)思政工作模式，堅定全體醫(yī)護工作者的政治方向，提高道德文化修養(yǎng)，引導(dǎo)其自覺踐行社會主義核心價值觀，為全面構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系奠定堅實的基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)：

[1]張晗.醫(yī)院政治思想工作對構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的影響價值分析[J].經(jīng)貿(mào)實踐，2018 （22）：228.

[2]曹洋.試析醫(yī)院政治思想工作對構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要性[J].辦公室業(yè)務(wù)，2018 （17）：27.

[3]張宜良.醫(yī)院政治思想工作對構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要性[J].世界最新醫(yī)學(xué)信息文摘，2015，15 （79）：195+197.