任彤慶

市場(chǎng)調(diào)查作為市場(chǎng)營(yíng)銷中的核心內(nèi)容之一，同時(shí)作為營(yíng)銷管理系統(tǒng)、決策系統(tǒng)的重要組成部分，涵蓋了市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的每個(gè)階段，如企業(yè)銷售狀況、銷售額、市場(chǎng)規(guī)模、行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀、行業(yè)趨勢(shì)等。

市場(chǎng)調(diào)查可以提供精準(zhǔn)的市場(chǎng)信息，以便于決策者作出正確規(guī)定。但目前我國(guó)市場(chǎng)調(diào)查還存在一些問(wèn)題，影響了市場(chǎng)調(diào)查質(zhì)量和水平?；诖耍疚木拖葘?duì)這些問(wèn)題進(jìn)行分析，進(jìn)而提出加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)查的對(duì)策。

市場(chǎng)調(diào)查作為觀察市場(chǎng)行情的“顯微鏡”，起到了市場(chǎng)動(dòng)向監(jiān)測(cè)的作用，從而更好地挖掘和滿足消費(fèi)者需求。結(jié)合消費(fèi)者實(shí)際需求，制定相應(yīng)的營(yíng)銷策略、計(jì)劃，提高對(duì)消費(fèi)者、競(jìng)爭(zhēng)者的了解。

近些年，隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，人們的需求不斷提升，消費(fèi)者更加關(guān)注量與質(zhì)的協(xié)調(diào)供應(yīng)。如果企業(yè)不重視市場(chǎng)調(diào)查，依然憑借管理者決定企業(yè)的市場(chǎng)行為，會(huì)過(guò)于受到主觀因素影響，使得決策經(jīng)營(yíng)失去有效依據(jù)，導(dǎo)致市場(chǎng)導(dǎo)向出現(xiàn)偏差情況，降低了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

在全球經(jīng)濟(jì)一體化的大背景下，我國(guó)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)融入到了國(guó)際經(jīng)濟(jì)大潮流中，企業(yè)如何正確把握潮流航向，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，是需要重點(diǎn)考慮的問(wèn)題。而市場(chǎng)調(diào)查在其中就發(fā)揮著不可替代的作用。

一、市場(chǎng)調(diào)查中的問(wèn)題

（一）需求與供給失衡

在需求層面上，我國(guó)市場(chǎng)調(diào)查還處于初期發(fā)展階段，目前表現(xiàn)出的問(wèn)題主要是需求不足。一方面，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)調(diào)查觀念還沒(méi)有統(tǒng)一，大部分企業(yè)不重視市場(chǎng)調(diào)查工作，沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)市場(chǎng)調(diào)查服務(wù)中的收益體驗(yàn)。再者，很多企業(yè)對(duì)市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)缺乏了解和信任。另一方面，我國(guó)市場(chǎng)調(diào)查行業(yè)起步晚，行業(yè)發(fā)展不夠規(guī)范、制度不夠成熟、專業(yè)水平有待提升，所提供的服務(wù)質(zhì)量較低，抑制了企業(yè)對(duì)市場(chǎng)調(diào)查的需求。

在供給層面上，供給量不足，市場(chǎng)調(diào)查行業(yè)規(guī)模小、區(qū)域發(fā)展不均衡，特別是經(jīng)濟(jì)發(fā)展較快的地區(qū)，對(duì)市場(chǎng)調(diào)查需求量大，但調(diào)查機(jī)構(gòu)無(wú)法滿足供給需求。再加上市場(chǎng)調(diào)查起步晚，在人才、技術(shù)、數(shù)據(jù)處理等方面存在限制，部分市場(chǎng)調(diào)查單位只能提供原始數(shù)據(jù)、粗處理數(shù)據(jù)，所提供的服務(wù)附加值較低，無(wú)法滿足企業(yè)的信息需求。

大部分市場(chǎng)調(diào)查單位缺乏專攻領(lǐng)域，所涉及的服務(wù)內(nèi)容雖然廣泛，但難以形成強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)性產(chǎn)品。此外，部分市場(chǎng)調(diào)查單位受到利益驅(qū)使偽造數(shù)據(jù)、發(fā)布虛假信息，對(duì)整個(gè)行業(yè)發(fā)展帶來(lái)不良影響。

（二）缺乏專業(yè)人才

市場(chǎng)調(diào)查作為一種智力密集型行業(yè)，這也對(duì)人才提出了更高的要求，行業(yè)人才必須具備較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)、知識(shí)能力、綜合水平。從目前我國(guó)市場(chǎng)調(diào)查發(fā)展現(xiàn)狀來(lái)看，限制市場(chǎng)調(diào)查深度發(fā)展的重要因素就是專業(yè)人才不足。

整體來(lái)看，目前我國(guó)大部分市場(chǎng)調(diào)查活動(dòng)的工作人才，多數(shù)都是采用初級(jí)統(tǒng)計(jì)技術(shù)、調(diào)查手段，無(wú)法全方位搜集、處理、分析市場(chǎng)動(dòng)態(tài)信息，同時(shí)也缺乏靈活的市場(chǎng)調(diào)查理論、營(yíng)銷理念、經(jīng)濟(jì)學(xué)的復(fù)合型人才。人才短缺的情況下，建立專業(yè)的市場(chǎng)調(diào)查隊(duì)伍更是難上加難。

（三）缺乏完善的規(guī)范體系

我國(guó)市場(chǎng)調(diào)查行業(yè)中大部分都是中小調(diào)研企業(yè)，調(diào)研服務(wù)水平、質(zhì)量參差不齊，管理人員、一線人員專業(yè)水平、道德水平較低，目前行業(yè)尚未形成統(tǒng)一的行業(yè)規(guī)劃以及發(fā)展體系，缺乏具有強(qiáng)制執(zhí)行力的管理機(jī)構(gòu)和組織。在很大程度上導(dǎo)致相關(guān)企業(yè)機(jī)構(gòu)，特別是市場(chǎng)調(diào)查執(zhí)行企業(yè)數(shù)量較多，業(yè)務(wù)開展質(zhì)量不高，惡性競(jìng)爭(zhēng)情況較多。再加上市場(chǎng)調(diào)查研究范圍較窄，缺乏專業(yè)技術(shù)支撐，沒(méi)有給企業(yè)帶來(lái)明顯效益。導(dǎo)致相當(dāng)一部分企業(yè)缺乏市場(chǎng)調(diào)查意識(shí)，將更多的人財(cái)物投入到廣告宣傳中，在市場(chǎng)調(diào)研層面上投入明顯不足。

二、加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)查的對(duì)策

（一）培養(yǎng)市場(chǎng)調(diào)查人才

提升市場(chǎng)調(diào)查能力和咨詢服務(wù)能力是市場(chǎng)調(diào)查行業(yè)發(fā)展的必要因素，但實(shí)際活動(dòng)中有相當(dāng)?shù)姆?wù)需求無(wú)法得到滿足。我國(guó)市場(chǎng)調(diào)查行業(yè)發(fā)展迅速，很多市場(chǎng)調(diào)查單位在人才、技術(shù)、軟件、管理等方面準(zhǔn)備不足，面臨市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展強(qiáng)有力的挑戰(zhàn)。21世紀(jì)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)則就是人才的競(jìng)爭(zhēng)，雖然影響市場(chǎng)調(diào)查的因素有很多，但人才是首要因素。

市場(chǎng)調(diào)查行業(yè)作為我國(guó)的朝陽(yáng)行業(yè)，專門培養(yǎng)市場(chǎng)調(diào)查的機(jī)構(gòu)、高校（或?qū)I(yè)）較少。特別是在高等教育上，可以將統(tǒng)計(jì)專業(yè)與市場(chǎng)調(diào)查專業(yè)相融合。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展情況下，統(tǒng)計(jì)人才相比過(guò)去的需求量有了很大變化，一些發(fā)展?jié)摿^大的行業(yè)，如咨詢業(yè)、金融業(yè)市場(chǎng)、市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)等，對(duì)高層次統(tǒng)計(jì)人才需求量越來(lái)越高，須同時(shí)展開市場(chǎng)調(diào)查、經(jīng)濟(jì)分析、民意檢測(cè)等多方面數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)工作?？梢?jiàn)，想要提高我國(guó)市場(chǎng)調(diào)查水平，應(yīng)注重培養(yǎng)既懂理論、又會(huì)實(shí)踐的復(fù)合型人才。

高校應(yīng)順應(yīng)市場(chǎng)需求增設(shè)市場(chǎng)調(diào)查專業(yè)，或嵌入到市場(chǎng)營(yíng)銷、統(tǒng)計(jì)專業(yè)中，加入數(shù)據(jù)搜集、處理、分析等內(nèi)容，注重基礎(chǔ)知識(shí)夯實(shí)、拓寬知識(shí)面、提高適應(yīng)性、加強(qiáng)實(shí)踐性，更好地培養(yǎng)專業(yè)人才。市場(chǎng)調(diào)查單位也要注重人才培養(yǎng)，引進(jìn)先進(jìn)的市場(chǎng)調(diào)查知識(shí)、理論、方法，提高市場(chǎng)調(diào)查服務(wù)。

（二）轉(zhuǎn)變觀念，加強(qiáng)規(guī)范

如今，我國(guó)經(jīng)濟(jì)和世界經(jīng)濟(jì)融合達(dá)到了新的高度，加劇了國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)。思想決定著行動(dòng)，如果依然保守陳舊的觀念，則在行動(dòng)上也無(wú)法作出根本性改變，也就無(wú)法解決實(shí)際問(wèn)題，難以達(dá)到國(guó)際層面的標(biāo)準(zhǔn)要求。

因此，轉(zhuǎn)變市場(chǎng)調(diào)查思想觀念勢(shì)在必行，提高對(duì)市場(chǎng)調(diào)查的重視度，講究科學(xué)的調(diào)查手段和方法，改變官辦機(jī)構(gòu)統(tǒng)一調(diào)查的局面，鼓勵(lì)民間統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)發(fā)展。對(duì)現(xiàn)有的統(tǒng)計(jì)機(jī)制創(chuàng)新改革，發(fā)展市場(chǎng)調(diào)查企業(yè)、信息咨詢企業(yè)，加強(qiáng)其自主經(jīng)營(yíng)，成為參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主體。

目前，市場(chǎng)調(diào)查行業(yè)發(fā)展不規(guī)范，部分市場(chǎng)調(diào)查從業(yè)者并非是市場(chǎng)調(diào)查專業(yè)人員。諸多常規(guī)市場(chǎng)調(diào)查都不是全面調(diào)查，主要是以抽樣市場(chǎng)調(diào)查為主。如今市場(chǎng)調(diào)查中主要手段是抽樣設(shè)計(jì)、問(wèn)卷設(shè)計(jì)，兩項(xiàng)技術(shù)均有較強(qiáng)的專業(yè)性和規(guī)律性，只有明確市場(chǎng)調(diào)查原則，才能夠做出更理想的調(diào)查設(shè)計(jì)。

抽樣設(shè)計(jì)難度較高，應(yīng)精準(zhǔn)掌握抽樣理念和方法、基本技術(shù)條件、各類技術(shù)要點(diǎn)、適用條件，這樣才能針對(duì)不同的調(diào)查對(duì)象、內(nèi)容展開相應(yīng)設(shè)計(jì)。

因此，針對(duì)目前我國(guó)市場(chǎng)調(diào)查行業(yè)發(fā)展缺乏規(guī)范問(wèn)題，主管部門應(yīng)進(jìn)一步建立健全市場(chǎng)調(diào)查行業(yè)的規(guī)范體制、規(guī)章制度，明確市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容、方法、內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、要求，提升市場(chǎng)調(diào)查行業(yè)準(zhǔn)入門檻，讓真正具有市場(chǎng)調(diào)查能力和專業(yè)的人員展開調(diào)查設(shè)計(jì)工作，保持市場(chǎng)調(diào)查行業(yè)健康發(fā)展。

（三）改革統(tǒng)計(jì)管理體制

目前，我國(guó)已經(jīng)形成了政府統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)、市場(chǎng)統(tǒng)計(jì)結(jié)構(gòu)相輔相成的局面。如何改變政府職能，真正構(gòu)建服務(wù)型政府，是需要重點(diǎn)考慮的問(wèn)題。

政府管理部門應(yīng)不斷提升管理能力、行政水平，完成角色轉(zhuǎn)變，真正做到調(diào)控市場(chǎng)，制定競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則。

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，統(tǒng)計(jì)管理體制也應(yīng)順勢(shì)變革。為了能夠更好地推動(dòng)市場(chǎng)調(diào)研產(chǎn)業(yè)發(fā)展進(jìn)程，政府管理部門應(yīng)發(fā)揮市場(chǎng)中“領(lǐng)頭羊”的作用，在做好國(guó)家統(tǒng)計(jì)工作的同時(shí)，投入更多的精力從事市場(chǎng)調(diào)查。在客觀層面上，更精準(zhǔn)、更全面地提供國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)、各行各業(yè)發(fā)展數(shù)據(jù)，對(duì)民間市場(chǎng)調(diào)查數(shù)據(jù)漏洞給予補(bǔ)充。

政府統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)應(yīng)充分發(fā)揮自身的管理職能，加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)的管理，主動(dòng)為民間調(diào)查機(jī)構(gòu)提供咨詢服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)，規(guī)范市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)行為，讓市場(chǎng)調(diào)查行業(yè)發(fā)展更加規(guī)范、有序。

（四）加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下，信息化改革成為了各行各業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，社會(huì)也對(duì)市場(chǎng)調(diào)查從業(yè)人員提出了更高要求。除了要具備完善的經(jīng)濟(jì)理論和統(tǒng)計(jì)知識(shí)，同時(shí)還應(yīng)借助現(xiàn)代化手段統(tǒng)計(jì)信息，提高市場(chǎng)調(diào)查的質(zhì)量和效率。

市場(chǎng)調(diào)查中數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)是非常重要的階段，會(huì)直接對(duì)數(shù)據(jù)質(zhì)量造成影響。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展，也讓市場(chǎng)調(diào)查內(nèi)容不斷擴(kuò)大，市場(chǎng)信息增速更快，如何又好又快地提取高質(zhì)量信息是需重點(diǎn)考慮的問(wèn)題。

計(jì)算機(jī)作為當(dāng)代調(diào)查研究、數(shù)據(jù)分析中不可或缺的工具，想要推動(dòng)市場(chǎng)調(diào)查行業(yè)發(fā)展，就必須積極推動(dòng)現(xiàn)代化改革進(jìn)程，集成軟件技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通訊技術(shù)，提高市場(chǎng)調(diào)查信息數(shù)據(jù)收集、匯總、處理效率。當(dāng)然，市場(chǎng)調(diào)查現(xiàn)代化需要專業(yè)的市場(chǎng)調(diào)查隊(duì)伍，通過(guò)加強(qiáng)調(diào)查人員的培訓(xùn)，掌握統(tǒng)計(jì)、財(cái)務(wù)、企業(yè)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、計(jì)算機(jī)等專業(yè)知識(shí)，打造專業(yè)性強(qiáng)的市場(chǎng)調(diào)查隊(duì)伍，為市場(chǎng)調(diào)查工作的開展奠定人才基礎(chǔ)。

綜上所述，市場(chǎng)調(diào)查已成為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的重要活動(dòng)，盡管目前我國(guó)市場(chǎng)調(diào)查行業(yè)發(fā)展還存在諸多問(wèn)題，但隨著市場(chǎng)體制的不斷完善，市場(chǎng)逐漸提高對(duì)調(diào)查工作的重視，市場(chǎng)調(diào)查行業(yè)會(huì)逐漸步入正軌。針對(duì)市場(chǎng)調(diào)查中的現(xiàn)存問(wèn)題，還應(yīng)通過(guò)健全體制、加強(qiáng)人才培養(yǎng)、融入先進(jìn)技術(shù)、轉(zhuǎn)變觀念等渠道解決，從而更好地發(fā)揮市場(chǎng)調(diào)查工作的效益。

（本文作者單位：四川職業(yè)技術(shù)學(xué)院）