謝子敏?歐陽鈺琳

摘 要：智慧博物館由數(shù)字博物館升級(jí)而來，其以人為中心，正在成為博物館發(fā)展的新趨勢(shì)。作為智慧博物館建設(shè)的三大目標(biāo)之一的智慧服務(wù)，具有網(wǎng)絡(luò)化、虛擬化、個(gè)性化、無邊界性的特點(diǎn)。博物館開展智慧服務(wù)也面臨著影像資料數(shù)字版權(quán)和觀眾數(shù)據(jù)的安全遭遇威脅、服務(wù)單元的孤立性、服務(wù)方式和手段不夠豐富等挑戰(zhàn)，建設(shè)智慧博物館應(yīng)重視影像資料數(shù)字版權(quán)和觀眾數(shù)據(jù)的保護(hù)，促進(jìn)人、物、數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通以及關(guān)注科技應(yīng)用貼近展覽需要。

關(guān)鍵詞：智慧博物館;智慧服務(wù);高科技應(yīng)用

當(dāng)下，我國博物館行業(yè)進(jìn)入蓬勃發(fā)展期，科技讓博物館展現(xiàn)出與以往不同的全新面貌，數(shù)字博物館以技術(shù)為主導(dǎo)，而智慧博物館是在數(shù)字博物館基礎(chǔ)上衍生而來的概念，是數(shù)字博物館的升級(jí)版，因此技術(shù)在智慧博物館中是輔助手段。智慧博物館強(qiáng)調(diào)以人為中心，以數(shù)字博物館為基礎(chǔ)，充分利用物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等新技術(shù)，用互聯(lián)網(wǎng)思維做指導(dǎo)構(gòu)建的以全面透徹的感知、寬帶泛在的互聯(lián)、智能融合的應(yīng)用為特征的新型博物館形態(tài)。

1 博物館智慧服務(wù)

基于前些年數(shù)字化博物館的建設(shè)和物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等新技術(shù)發(fā)展，博物館正在逐漸向智慧博物館進(jìn)行轉(zhuǎn)型。智慧博物館建設(shè)的三大目標(biāo)包括智慧管理、智慧服務(wù)和智慧保護(hù)三個(gè)方面，其中智慧服務(wù)是和博物館觀眾關(guān)系最密切的環(huán)節(jié)。

博物館智慧服務(wù)具有網(wǎng)絡(luò)化、虛擬化、個(gè)性化、無邊界性的特點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)化是博物館智慧服務(wù)的基礎(chǔ)，物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)的應(yīng)用都將以網(wǎng)絡(luò)為依托。虛擬化是博物館智慧服務(wù)的表現(xiàn)，博物館的智慧服務(wù)更多情況下依靠虛擬化的線上服務(wù)來實(shí)現(xiàn)。博物館的數(shù)字藏品本身是虛擬化的，方便了博物館對(duì)藏品進(jìn)行更好地管理。博物館數(shù)字藏品的存儲(chǔ)、展示需要的是可以不斷擴(kuò)充容量的計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)空間。相對(duì)于實(shí)體的展覽空間的增加，計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)器空間的擴(kuò)容更加簡(jiǎn)便、快捷。博物館的數(shù)字藏品以虛擬化的形式向公眾開放，滿足了公眾觀賞、研究等需要，公眾可以看到一些因修復(fù)、保護(hù)等原因無法在實(shí)體展覽展出的藏品。個(gè)性化是博物館智慧服務(wù)的具體目標(biāo)，博物館智慧服務(wù)對(duì)象是人，觀眾是有其個(gè)人的意志和想法的，如果要讓觀眾能夠按照自己的需求獲取信息，那么智慧服務(wù)需要具有能達(dá)成“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”服務(wù)的功能和能力。無邊界性是博物館智慧服務(wù)的整體目標(biāo)，智慧服務(wù)能夠打破博物館的內(nèi)外壁壘，服務(wù)范圍通過微信、微博、官網(wǎng)等媒體平臺(tái)得以擴(kuò)展，提升人館互動(dòng)的效率。同時(shí)實(shí)現(xiàn)物、數(shù)據(jù)與人之間的雙向交互，擴(kuò)大了博物館的受眾群體，提高了公眾對(duì)博物館信息傳播的參與度。

2 廣東省博物館的智慧服務(wù)實(shí)踐

廣東省博物館作為首批國家智慧博物館試點(diǎn)單位之一，為我國智慧博物館的建設(shè)積累了一定經(jīng)驗(yàn)。廣東省博物館搭建了智慧服務(wù)的框架，即以官網(wǎng)、智慧移動(dòng)導(dǎo)覽APP、大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析服務(wù)系統(tǒng)、觀眾數(shù)字化管理系統(tǒng)、預(yù)約系統(tǒng)、會(huì)員管理系統(tǒng)、社交媒體（微信、微博）、展覽展示多媒體應(yīng)用為組成部分的服務(wù)體系。廣東省博物館在展覽中利用場(chǎng)館數(shù)字化信息展示手段和多媒體平臺(tái)加強(qiáng)觀眾互動(dòng)，利用大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析服務(wù)系統(tǒng)、觀眾數(shù)字化管理系統(tǒng)對(duì)觀眾數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，通過“兩微一網(wǎng)”等多媒體平臺(tái)進(jìn)行有效的傳播和服務(wù)，取得了顯著的效果。

2.1 場(chǎng)館數(shù)字化信息展示手段

2.1.1 多媒體演示方式

播放音頻、視頻的多媒體演示場(chǎng)景在博物館中最為常見。這種演示方式成本低，能達(dá)到較好的傳播效果，但是只是數(shù)據(jù)向觀眾的單向傳播，傳播過程缺乏個(gè)性化。聲光電的場(chǎng)景布置，在主要描述歷史事件或自然現(xiàn)象的同時(shí)為觀眾營造觀展氛圍。如廣東省博物館中的歷史民俗陳列，巧妙采用場(chǎng)景復(fù)原，展現(xiàn)出近現(xiàn)代廣府、潮汕、客家人的民風(fēng)民俗。

2.1.2 多媒體交互設(shè)備

以觸摸屏為操作渠道的多媒體交互終端在廣東省博物館中也較常見。多媒體交互終端通常以知識(shí)科普和游戲的形式呈現(xiàn)，呈現(xiàn)展廳、文物、人物、事件的關(guān)鍵信息，增強(qiáng)觀眾觀展中的體驗(yàn)感。例如，在《牽星過洋——萬歷時(shí)代的海貿(mào)傳奇》展覽中，館方專門設(shè)計(jì)了許多個(gè)“信息加油站”交互終端，觀眾通過“信息加油站”可以看到近年來水下考古發(fā)現(xiàn)的成果，了解中國古代海上絲綢之路——尤其是明朝萬歷時(shí)期海洋貿(mào)易的繁盛景象。

2.2 多媒體平臺(tái)

2.2.1 微信

早在2013年3月，廣東省博物館就已經(jīng)在其舉辦的常設(shè)展覽中啟用了微信導(dǎo)覽服務(wù)，開始成為利用微信提供公共服務(wù)的博物館。觀眾通過關(guān)注廣東省博物館的微信公眾號(hào)，并按照指引進(jìn)行操作，可看到廣東省博物館的常設(shè)展覽和部分臨時(shí)展覽的圖文介紹、精品文物3D展示，獲取詳細(xì)的音頻講解，查看廣東省博物館展訊和活動(dòng)信息。觀眾注冊(cè)成為博物館會(huì)員后，可以預(yù)約入館和參與博物館的特色活動(dòng)。

2.2.2 微博

官方微博賬號(hào)發(fā)布微博對(duì)精品藏品進(jìn)行科普介紹以及對(duì)近期的展覽、活動(dòng)等進(jìn)行推廣，發(fā)博的頻次是平均每天一次。截止2020年2月，“廣東省博物館”微博賬號(hào)的關(guān)注數(shù)49.7萬，發(fā)博數(shù)5368，位列全國博物館前列。

2.2.3 官方網(wǎng)站

廣東省博物館官方網(wǎng)站作為重要的對(duì)外窗口，服務(wù)功能涵蓋了參觀指南、講解服務(wù)、活動(dòng)預(yù)約、網(wǎng)上購物、在線教育等方面。除了常規(guī)的圖片文字介紹外，館方為411件館藏精品文物制作了三維文物展示的圖片。觀眾可以通過官方網(wǎng)站的入口進(jìn)行觀賞，大大提升了線上參觀的體驗(yàn)感。館方將精品展覽的文字、圖片、音頻介紹等資料進(jìn)行全景制作后上線虛擬展廳，觀眾在展覽結(jié)束后仍然可以在線觀賞以常設(shè)展覽和臨時(shí)展覽為主題的19個(gè)虛擬展廳，打造“永不閉幕的精品展”。

3 博物館開展智慧服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)

3.1 影像資料數(shù)字版權(quán)和觀眾數(shù)據(jù)的安全遭遇威脅

博物館分析、決策所依靠的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)是建立在數(shù)據(jù)化的基礎(chǔ)上的，數(shù)據(jù)化包含了兩種類型：第一種是保存文物的數(shù)據(jù)化，第二種是人的個(gè)人信息和行為的數(shù)據(jù)化。具象的物體和行為在轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)之后會(huì)存在一定的風(fēng)險(xiǎn)。一部分文物數(shù)字化內(nèi)容如圖片、介紹音頻、視頻會(huì)向公眾開放，博物館在進(jìn)行數(shù)據(jù)資源開放和管理時(shí)需要避免出現(xiàn)本館的文物數(shù)據(jù)未經(jīng)許可被商用的情況。觀眾在通過博物館微信公眾號(hào)等媒體平臺(tái)獲取導(dǎo)覽資源時(shí)須同意博物館方的服務(wù)細(xì)則、提供個(gè)人所在位置信息，觀眾在進(jìn)行博物館會(huì)員注冊(cè)和活動(dòng)預(yù)約時(shí)需提供個(gè)人信息等。博物館如何在提供服務(wù)的同時(shí)保護(hù)好觀眾的用戶信息，避免觀眾的用戶信息被非法獲取也是博物館管理方必須思考的問題。

3.2 服務(wù)單元的孤立性

近年來許多博物館紛紛搭建了本館的微信、微博、官方網(wǎng)站等媒體平臺(tái)，媒體平臺(tái)作為博物館開展智慧服務(wù)的重要服務(wù)單元，其多樣化有助于擴(kuò)大傳播效用，吸引更多觀眾走進(jìn)博物館。但是媒體平臺(tái)之間缺乏互聯(lián)互通，每一個(gè)媒體平臺(tái)就猶如一個(gè)信息孤島，平臺(tái)上的數(shù)字資源也無法發(fā)揮最大的傳播效果。導(dǎo)覽服務(wù)是各個(gè)媒體平臺(tái)中的重要欄目。然而，數(shù)量眾多的導(dǎo)覽平臺(tái)均擁有各自的導(dǎo)覽系統(tǒng)，這樣會(huì)產(chǎn)生相互之間在模塊功能上難以關(guān)聯(lián)互助、信息不便共享互換，以及信息與業(yè)務(wù)流程相互脫節(jié)的現(xiàn)象。導(dǎo)覽系統(tǒng)均包含相同的基礎(chǔ)功能，這樣就存在系統(tǒng)重復(fù)開發(fā)的問題，造成信息資源的浪費(fèi)。最關(guān)鍵的是數(shù)據(jù)挖掘存在系統(tǒng)壁壘，系統(tǒng)間缺乏有效協(xié)作性，微信導(dǎo)覽、語音導(dǎo)覽、AR賞析等雖然均屬于智慧導(dǎo)覽的業(yè)務(wù)范疇，但應(yīng)用間無法形成統(tǒng)一的整體。

3.3 服務(wù)方式和手段不夠豐富

我國博物館的智慧服務(wù)起步較晚，服務(wù)方式和手段不夠豐富，同時(shí)對(duì)于部分展品的解讀比較生硬，展覽情境設(shè)置不夠合理，展示手段與環(huán)境的融合度還有待增強(qiáng)。許多博物館是中小學(xué)生研學(xué)實(shí)踐教育基地，每年有數(shù)以萬計(jì)的學(xué)生走進(jìn)博物館參觀學(xué)習(xí)。但是博物館的導(dǎo)覽、情境設(shè)置更偏向成人化，給青少年、兒童觀眾帶來理解上的困難。布展的過程中照顧到更多的青少年、兒童觀眾，讓文物解說更易懂，讓參觀過程更有趣，也是博物館在踐行以人為本的服務(wù)核心中需要跨越的鴻溝。

4 博物館智慧服務(wù)的發(fā)展思考

4.1 重視影像資料數(shù)字版權(quán)和觀眾數(shù)據(jù)的保護(hù)

博物館在把文物進(jìn)行數(shù)字化內(nèi)容轉(zhuǎn)化建立數(shù)據(jù)庫之余，也應(yīng)當(dāng)重視個(gè)人或機(jī)構(gòu)侵犯本館文物數(shù)字影像版權(quán)的問題。在不影響文物圖片、影像的觀賞效果的基礎(chǔ)上，博物館利用數(shù)字水印、數(shù)字指紋、數(shù)字版權(quán)管理等數(shù)字影像版權(quán)管理技術(shù)對(duì)圖片、視頻等進(jìn)行防侵權(quán)處理。同時(shí)積極向版權(quán)中心申請(qǐng)版權(quán)登記和確認(rèn)，妥善保管相關(guān)的版權(quán)證明。有條件的博物館應(yīng)當(dāng)制定符合本館實(shí)際的影像資料使用條例，并在博物館的主要媒體平臺(tái)上公示。博物館對(duì)有未經(jīng)許可擅自使用博物館數(shù)字影像獲取商業(yè)利益的行為的個(gè)人和機(jī)構(gòu)，應(yīng)當(dāng)依法行使自身權(quán)利。

博物館需要注意過度使用信息收集技術(shù)帶來的風(fēng)險(xiǎn)，在獲取用戶數(shù)據(jù)前首先要得到許可，不獲取與提供的服務(wù)無關(guān)的用戶數(shù)據(jù)，在使用用戶數(shù)據(jù)的過程中需要遵循服務(wù)協(xié)議中的內(nèi)容，不將用戶信息用于許可范圍之外的用途，并切實(shí)采取措施防止用戶信息泄露，避免用戶遭受損失。

4.2 促進(jìn)人、物、數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通

加強(qiáng)各媒體平臺(tái)的互聯(lián)互通，發(fā)揮博物館文物影像資料庫的集成作用，提升線上應(yīng)用板塊運(yùn)行的流暢性，提高展品信息的豐富度和準(zhǔn)確性。博物館多媒體平臺(tái)入口設(shè)計(jì)應(yīng)該更多地考慮到便捷性和穩(wěn)定性，開發(fā)基礎(chǔ)功能模塊時(shí)考慮到模塊在多個(gè)媒體平臺(tái)的兼容問題，提高基礎(chǔ)功能模塊的利用率。與此同時(shí)，不同的多媒體平臺(tái)有不同的特點(diǎn)，博物館在管理多媒體平臺(tái)時(shí)仍然需要有差異化的運(yùn)營策略。如微信使用人群涵蓋了各個(gè)年齡段的觀眾，微信公眾號(hào)的熱鍵功能設(shè)置清晰，觀眾在觀展時(shí)常用的功能如語音導(dǎo)覽等應(yīng)該易于使用。使用微博的群體以中青年為主，微博賬號(hào)發(fā)布的內(nèi)容以短文配合多張圖片為主，適合碎片化閱讀，在宣傳上選擇與近期熱點(diǎn)貼近的詞語、事件為切入點(diǎn)，文案風(fēng)格更俏皮活潑，使其更易為大眾接受。

4.3 科技應(yīng)用貼近展覽需要

高科技的應(yīng)用是博物館的發(fā)展趨勢(shì)，其選擇應(yīng)符合展覽的情境設(shè)置特別是布展的實(shí)際需要，同時(shí)其應(yīng)用需要避免對(duì)文物的損害和減少對(duì)觀眾觀展過程的干擾，真正服務(wù)于觀眾。既要利用科技手段促進(jìn)了文物知識(shí)普及工作、實(shí)現(xiàn)教育的目的，又能讓觀眾充分享受在博物館中參觀體驗(yàn)的樂趣。收集觀眾的意見，對(duì)于觀眾反映的問題及時(shí)解決。針對(duì)青少年和兒童觀眾，博物館可以選擇開發(fā)視頻動(dòng)畫和文化教育游戲，配合線下社交互動(dòng)宣傳活動(dòng)開展青少年教育實(shí)踐。博物館的研究將不會(huì)局限于歷史學(xué)、考古學(xué)，高新技術(shù)在博物館的應(yīng)用將成為博物館相關(guān)應(yīng)用的新研究方向，有利于促進(jìn)博物館提高整體競(jìng)爭(zhēng)力。

博物館技術(shù)應(yīng)用的目的是人，智慧服務(wù)應(yīng)該真正服務(wù)于觀眾，提升觀眾參與性和與文物的互動(dòng)性，激發(fā)觀眾對(duì)文物、歷史學(xué)習(xí)的興趣，這恰恰是部分博物館服務(wù)缺失的部分。讓智慧服務(wù)真正被觀眾感知、接受，博物館還有很長(zhǎng)的路要走。

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