楊海娟

關(guān)鍵詞：智慧服務(wù)；云計算；移動推送；集成化；知識管理

摘要：物聯(lián)網(wǎng)及4G移動時代的到來為醫(yī)學(xué)圖書館事業(yè)的發(fā)展帶來新的契機(jī)和挑戰(zhàn)，智慧服務(wù)已成為不可逆轉(zhuǎn)的趨勢。醫(yī)學(xué)圖書館的智慧服務(wù)以云計算技術(shù)為基礎(chǔ)，以智慧化設(shè)備為手段，優(yōu)化整合生物醫(yī)學(xué)資源，是以集成化、個性化、知識管理和共享空間服務(wù)為理念的發(fā)展新方向。

中圖分類號：G250文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1003-1588（2017）03-0123-03

縱觀數(shù)十年圖書館事業(yè)的發(fā)展，從早期單純的文獻(xiàn)服務(wù)到網(wǎng)絡(luò)時代的信息服務(wù)，再到今日物聯(lián)網(wǎng)時代的知識服務(wù)，圖書館事業(yè)總是伴隨著時代和科技的發(fā)展日新月異。在數(shù)據(jù)呈幾何級增長的今天，圖書館應(yīng)探索出更適合自己生存和發(fā)展的路徑，嘗試“從依賴資源、技術(shù)和工具到越來越依賴圖書館人的智慧”的轉(zhuǎn)型，建立以知識服務(wù)為基礎(chǔ)的專業(yè)化創(chuàng)造性服務(wù)模式，即智慧服務(wù)模式。

1醫(yī)學(xué)圖書館智慧服務(wù)概述

1.1醫(yī)學(xué)圖書館智慧服務(wù)的含義

醫(yī)學(xué)圖書館智慧服務(wù)是指在物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，以云計算技術(shù)為基礎(chǔ)，以智慧化設(shè)備為手段，為用戶提供精深化服務(wù)，是館員對醫(yī)學(xué)信息資源的知識挖掘并深入用戶需求分析的專家式服務(wù)模式。智慧服務(wù)模式包括臨床醫(yī)學(xué)學(xué)科館員、醫(yī)學(xué)情報資源和用戶三大要素，三者應(yīng)互訪互動共同致力于智慧服務(wù)各環(huán)節(jié)的功能和諧，才能發(fā)揮智慧服務(wù)的最大效益，并幫助醫(yī)學(xué)圖書館職能的進(jìn)階。醫(yī)學(xué)圖書館智慧服務(wù)的理念并非橫空出世，它以近30年醫(yī)學(xué)知識服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)積累和理論建樹為基礎(chǔ)。醫(yī)學(xué)圖書館的知識服務(wù)側(cè)重于從各種顯性和隱性信息資源中提煉和開發(fā)知識，并根據(jù)用戶的要求在知識組織的基礎(chǔ)上進(jìn)行重組和再造，再把這些蘊(yùn)含了學(xué)科館員創(chuàng)造性勞動的增值知識產(chǎn)品提供給用戶。智慧服務(wù)要解決的不只是知識創(chuàng)新、擴(kuò)散和應(yīng)用的問題，它需要融入用戶的問題情境，參與整個科研的實(shí)時過程，調(diào)動學(xué)科館員及用戶的智慧進(jìn)行特定問題的分析、診斷和解決，將知識轉(zhuǎn)化為科研力及應(yīng)用力，最終轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。

1.2醫(yī)學(xué)圖書館智慧服務(wù)功能的集中體現(xiàn)

醫(yī)學(xué)圖書館智慧服務(wù)的功能集中體現(xiàn)在三個方面：①為衛(wèi)生信息管理部門提供決策支持。主要以專題服務(wù)的形式，根據(jù)衛(wèi)生部門或醫(yī)院當(dāng)前開展工作中的重點(diǎn)、熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，收集、分析、篩選相關(guān)的信息，如定點(diǎn)醫(yī)保的社會信息服務(wù)、某藥品的產(chǎn)業(yè)分析報告、康復(fù)理療的行業(yè)資訊等，以電子簡報或紙質(zhì)專題資料匯編的形式送達(dá)相關(guān)部門。提供決策支持不應(yīng)流于表面，而是要深入挖掘元數(shù)據(jù)，從數(shù)字醫(yī)學(xué)館、醫(yī)學(xué)數(shù)據(jù)倉庫乃至網(wǎng)絡(luò)信息空間中發(fā)現(xiàn)潛在的知識關(guān)聯(lián)。②為醫(yī)學(xué)科研提供智慧服務(wù)，這是醫(yī)學(xué)圖書館智慧服務(wù)的核心內(nèi)容。醫(yī)學(xué)科研用戶是知識需求的主體，他們需要充分掌握國際國內(nèi)有關(guān)課題的研究現(xiàn)狀及趨勢。從科研立項(xiàng)、科研過程到成果鑒定，都需要學(xué)科館員跟進(jìn)，進(jìn)行全面的知識分析、揭示和評價。③為醫(yī)學(xué)產(chǎn)品研發(fā)提供智慧服務(wù)。醫(yī)學(xué)產(chǎn)品的研發(fā)是創(chuàng)造性地運(yùn)用醫(yī)學(xué)新知識或?qū)嵸|(zhì)性改進(jìn)技術(shù)、產(chǎn)品和服務(wù)等有明確目標(biāo)的系統(tǒng)活動，是某項(xiàng)醫(yī)學(xué)科研成果成為產(chǎn)品或工藝的轉(zhuǎn)化，在這個過程中需要醫(yī)學(xué)圖書館提供基礎(chǔ)知識信息服務(wù)和專業(yè)智慧信息服務(wù)?；A(chǔ)知識信息服務(wù)指提供醫(yī)藥市場供求信息、同行醫(yī)藥企業(yè)的發(fā)展態(tài)勢、藥品經(jīng)營管理和市場占有份額等信息。專業(yè)智慧信息服務(wù)指提供醫(yī)學(xué)產(chǎn)品研發(fā)過程中知識共享、轉(zhuǎn)化和創(chuàng)造的動力源，并在此基礎(chǔ)上形成統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的知識管理系統(tǒng)（KMS）模型框架，如“社會—技術(shù)”雙視角系統(tǒng)模型。醫(yī)學(xué)館的學(xué)科館員應(yīng)主動嵌入產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊(duì)，構(gòu)建產(chǎn)品研發(fā)信息交流協(xié)作空間、專題知識庫、學(xué)科知識門戶等，以提高知識轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力的效率。

2醫(yī)學(xué)圖書館實(shí)現(xiàn)智慧服務(wù)模式的途徑

2.1智慧資源的加工和整合

物聯(lián)網(wǎng)是一個“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念，即在互聯(lián)網(wǎng)為核心的基礎(chǔ)上擴(kuò)展到物品的網(wǎng)絡(luò)，這是醫(yī)學(xué)圖書館智慧服務(wù)的硬件支撐。物聯(lián)網(wǎng)的開拓和發(fā)展使醫(yī)學(xué)圖書館各要素配置之間更加合理均衡化并建立起相互關(guān)系的智能化。醫(yī)學(xué)圖書館要進(jìn)行館藏文獻(xiàn)的加工整合，使之?dāng)?shù)字化、有序化，滿足多維度揭示信息的需求，同時注重信息技術(shù)的開發(fā)與運(yùn)用。醫(yī)學(xué)圖書館對紙質(zhì)文獻(xiàn)的加工、描述和轉(zhuǎn)化，可采用網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)掃描、校對、數(shù)字化編目等轉(zhuǎn)化形式，尤其是臨床診斷的第一手病歷案例要分多復(fù)本儲存；對于已有的生物醫(yī)學(xué)數(shù)字資源可運(yùn)用數(shù)字管理軟件進(jìn)行分類整理。穩(wěn)定安全的物理存儲設(shè)施目前有多種選擇，直接存儲規(guī)模較小且成本用度最大，一般采用網(wǎng)絡(luò)存儲擴(kuò)展性強(qiáng)、數(shù)據(jù)交換快的存儲方式，或采用光纖傳輸?shù)莫?dú)立網(wǎng)絡(luò)的域網(wǎng)存儲方式。不少醫(yī)學(xué)圖書館引入并遵循“開放獲?。∣A）”模式，OA倡導(dǎo)學(xué)術(shù)資源的平等、免費(fèi)獲取，OA資源的數(shù)量和質(zhì)量在近年來的發(fā)展中明顯提高，應(yīng)繼續(xù)加強(qiáng)對OA資源的發(fā)現(xiàn)和揭示。從資源建設(shè)方面而言，醫(yī)學(xué)圖書館的智慧服務(wù)從資源組織走向知識發(fā)現(xiàn)的趨勢不可逆轉(zhuǎn)。

2.2云計算的服務(wù)介入

知識經(jīng)濟(jì)時代，醫(yī)學(xué)信息海量增長，效用信息、冗余信息、誤導(dǎo)信息交錯其間，云計算服務(wù)適時地解決了這些問題，它顯著地提高了數(shù)據(jù)運(yùn)算和信息處理的速度和準(zhǔn)確度，從而使醫(yī)學(xué)圖書館智慧服務(wù)的質(zhì)量和效率得到提升。云計算是基于互聯(lián)網(wǎng)的相關(guān)服務(wù)的增加、使用和交付模式，能提供動態(tài)易擴(kuò)展的虛擬化資源。它運(yùn)行時可在虛擬池上集成大量的計算機(jī)資源，形成虛擬數(shù)據(jù)中心，當(dāng)接受指令時就將數(shù)據(jù)拆分為多個較小的數(shù)據(jù)塊交由多臺計算機(jī)處理，從而完成海量信息數(shù)據(jù)的處理。醫(yī)學(xué)圖書館的智慧服務(wù)就是要借助這樣的“云端”而非本地的虛擬技術(shù)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的調(diào)度和使用。用戶以往對館藏醫(yī)學(xué)電子資源及生物醫(yī)學(xué)數(shù)據(jù)庫的檢索，是通過鍵入主題詞、責(zé)任者、年限等進(jìn)入相應(yīng)的檢索界面進(jìn)行分層檢索，由用戶提取關(guān)鍵詞的方式進(jìn)行檢索容易發(fā)生誤檢、漏檢的現(xiàn)象。而基于整合提供資源的云、提供動態(tài)數(shù)據(jù)服務(wù)的云、提供軟件平臺的云三種云技術(shù)的檢索平臺，是一個對資源合理封裝并快捷直達(dá)的檢索平臺，它可區(qū)分不同的應(yīng)用層，形成一個可控的、多種服務(wù)類型和諧共存的服務(wù)體系。

2.3移動終端的智慧推送

隨著智能手機(jī)的廣泛應(yīng)用以及4G網(wǎng)絡(luò)的到來，依賴PC終端設(shè)備的時代宣告結(jié)束，醫(yī)學(xué)圖書館已經(jīng)接受“移動圖書館是一個查找和獲取信息的平臺”的觀念。在Web2.0環(huán)境下，新媒體技術(shù)和社交軟件在圖書館的使用很普遍，如微博、微信、微視頻、QQ群、標(biāo)簽、SNS、RSS、維基百科等，這些新媒體的特點(diǎn)是更新及時、交互性強(qiáng)、滲透力好、與生活融為一體。針對這些新媒體的使用情況，圖書館的智慧服務(wù)應(yīng)緊跟時代步伐，開發(fā)可供移動終端使用的資源平臺，建立以APP應(yīng)用或WAP網(wǎng)站為主的服務(wù)方式，注重移動訪問的界面友好及易獲取的特點(diǎn)。通過這些移動終端的智慧服務(wù)，能提高醫(yī)學(xué)信息的傳播速度和溝通效率，拓展信息服務(wù)渠道，如第一時間推介醫(yī)學(xué)新書、報道近期開展的讀者活動、針對醫(yī)學(xué)學(xué)科動態(tài)建立信息資源導(dǎo)航等。另外，醫(yī)學(xué)圖書館通過自主開發(fā)的本館APP讀者軟件，可實(shí)現(xiàn)讀者個性化的智慧管理。

2.4二維碼科技的快捷使用

二維碼的新技術(shù)在圖書館應(yīng)用中逐漸被重視，它具有資料儲存量大、資訊隨著產(chǎn)品走、可以傳真影印、錯誤糾正能力高等四大特性，讀者通過手機(jī)掃描二維碼即可進(jìn)行資源定位，可快速瀏覽網(wǎng)頁，下載圖文、音樂和視頻信息。醫(yī)學(xué)圖書館的智慧服務(wù)要做好這方面的對接工作，將醫(yī)學(xué)館藏目錄轉(zhuǎn)換成二維碼添加到聯(lián)機(jī)公共目錄查詢系統(tǒng)（OPAC），并將醫(yī)學(xué)電子資源網(wǎng)址存儲到二維碼中，用戶通過手機(jī)拍攝二維碼就可輕松進(jìn)行條碼自動解讀。

2.5醫(yī)學(xué)圖書館的WAP網(wǎng)站建設(shè)

WAP網(wǎng)站建設(shè)是醫(yī)學(xué)圖書館在4G移動時代提供智慧服務(wù)的重要任務(wù)。除了提供在線閱讀、在線講座等醫(yī)學(xué)信息資源外，WAP還提供移動在線公共目錄和移動館藏等智慧服務(wù)。移動在線公共目錄是通過移動優(yōu)化的網(wǎng)站向用戶提供OPAC服務(wù)，移動端的檢索是集文本、語音于一體的搜索引擎。移動館藏是針對移動終端提供的數(shù)字資源，用戶可通過下載資源直接在手機(jī)上閱讀電子書、收看媒體視頻。移動應(yīng)用程序服務(wù)是最具特色的移動智慧服務(wù)，經(jīng)過近幾年的發(fā)展，它已擁有一定規(guī)模的使用人群和相對成熟的運(yùn)營模式，可將醫(yī)學(xué)圖書館的智慧服務(wù)如學(xué)科前沿跟蹤等推送資源以微應(yīng)用程序的形式傳遞給終端用戶，這也是典型的P2C服務(wù)模式。

3醫(yī)學(xué)圖書館智慧服務(wù)的理念

3.1集成化服務(wù)理念

醫(yī)學(xué)圖書館運(yùn)行和發(fā)展的各要素之間不是孤立的，而是相互匹配和相互補(bǔ)充的，這是一種集成化服務(wù)的理念，即要將設(shè)施、資源和服務(wù)重新組合和評估，以最優(yōu)化的方式提供智慧服務(wù)。智慧服務(wù)是充分考慮用戶的高效率、易獲取的服務(wù)，是醫(yī)學(xué)圖書館知識服務(wù)的新方向。生物醫(yī)學(xué)學(xué)科的特點(diǎn)是分支細(xì)致，專業(yè)性要求高，因此醫(yī)學(xué)圖書館應(yīng)考慮從學(xué)科的角度開展專業(yè)集成化服務(wù)，即按照學(xué)科專業(yè)相依相近的原則來構(gòu)建采訪、編目、典藏及對各種數(shù)字化文獻(xiàn)的加工。專業(yè)集成化服務(wù)強(qiáng)調(diào)的不是提供一般的文獻(xiàn)服務(wù)，而是針對同一專業(yè)用戶的不同信息需求組織知識服務(wù)。醫(yī)學(xué)圖書館應(yīng)開發(fā)自建特色數(shù)據(jù)庫，選取一個本院優(yōu)勢學(xué)科分支如兒科學(xué)，錄入教師備課課件、臨床第一手病歷資料、學(xué)科前沿動態(tài)匯編、國內(nèi)外專題論文集等，同時，要預(yù)先制訂系統(tǒng)綱目，避免分散、無序和重復(fù)建設(shè)，以保證數(shù)據(jù)庫的完整性、目的性、時效性和易用性。

3.2個性化服務(wù)理念

以用戶為中心，提供個性化的知識服務(wù)，就是要深入分析醫(yī)學(xué)用戶的知識結(jié)構(gòu)、閱讀傾向和行為方式，建立用戶服務(wù)檔案，向用戶提供個性化信息推送、醫(yī)學(xué)信息定制服務(wù)，激勵醫(yī)學(xué)用戶的知識創(chuàng)新。醫(yī)學(xué)圖書館需將各種物理實(shí)體對象的管理與虛擬環(huán)境下的信息行為結(jié)合起來，由學(xué)科館員面向用戶開辟個性化溝通渠道，根據(jù)用戶提交的需求做好定題跟蹤并主動推送；要拓展個性導(dǎo)航功能，甄別篩選并構(gòu)建知識服務(wù)體系，形成專業(yè)特色的智慧導(dǎo)航環(huán)境。由于生物醫(yī)學(xué)學(xué)科的專業(yè)性和嚴(yán)肅性，對學(xué)科館員提供的智慧服務(wù)有更高的要求，有條件的醫(yī)學(xué)圖書館應(yīng)嘗試開展“嵌入式學(xué)科服務(wù)”，即以學(xué)科為單元提供集約化的深入信息服務(wù)，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行機(jī)構(gòu)重組、資源組織、服務(wù)設(shè)計、系統(tǒng)構(gòu)架等全新的運(yùn)行機(jī)制，并做好后期的績效評估。

3.3知識管理服務(wù)理念

知識管理強(qiáng)調(diào)運(yùn)用顯性知識和隱性知識來提升用戶的應(yīng)變和創(chuàng)新能力。醫(yī)學(xué)圖書館的知識管理服務(wù)就是要挖掘、開發(fā)醫(yī)學(xué)隱性知識并將其有序化整合成顯性知識，以實(shí)現(xiàn)對醫(yī)學(xué)信息的有效管理及醫(yī)學(xué)知識的增值。醫(yī)學(xué)圖書館收集了珍貴的臨床第一手?jǐn)?shù)據(jù)，文本型數(shù)據(jù)包括病人的基本信息資料、病史、診斷報告等，對其數(shù)據(jù)的挖掘是指將其與基于智慧醫(yī)學(xué)圖書館數(shù)據(jù)庫所保存的大量數(shù)據(jù)資源進(jìn)行比對關(guān)聯(lián)，揭示其數(shù)據(jù)的相關(guān)性，還可根據(jù)患者的異質(zhì)信息進(jìn)行提取分類以發(fā)現(xiàn)其中的隱含關(guān)系。

3.4優(yōu)質(zhì)共享空間服務(wù)理念

圖書館擁有寬敞的館舍、齊全的設(shè)施，要注重環(huán)境的人文建設(shè)，茶座、休閑角的設(shè)置要盡可能舒適；更重要的是功能區(qū)的建設(shè)，這主要是指提供各種空間交流服務(wù)，提供優(yōu)質(zhì)便捷的信息共享服務(wù)，建設(shè)各種類型的開放式學(xué)習(xí)和交流研討區(qū)，如學(xué)術(shù)報告廳、專業(yè)數(shù)據(jù)庫培訓(xùn)中心、醫(yī)學(xué)畢業(yè)生職業(yè)規(guī)劃指導(dǎo)中心、博研交流區(qū)等。共享空間的建設(shè)能拓展圖書館的智慧服務(wù)領(lǐng)域，提升圖書館的品牌價值。

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（編校：崔萌）