【摘要】2020年疫情的突然襲擊讓我國(guó)在線教育沖出困境登上舞臺(tái)中央，騰訊教育抓住機(jī)遇，依托微信、企業(yè)微信、騰訊云、騰訊智慧校園等拳頭產(chǎn)品做支撐，聯(lián)手高校，快速搭建起“空中課堂”， 在滿足疫情當(dāng)下教學(xué)需求的同時(shí)，還提供了包括在線考勤、家?；ネā⒆鳂I(yè)批改、消息通知等一系列教務(wù)教學(xué)能力模塊，為抗“疫”打出了一套具有示范性價(jià)值的教育組合拳。

【關(guān)鍵詞】在線教育;騰訊教育;“空中課堂”;

1. 前言

搭乘“互聯(lián)網(wǎng)+教育”的戰(zhàn)略快車，隨著新一代父母教育意識(shí)的升級(jí)和消費(fèi)能力的提高、學(xué)生群體對(duì)在線教育接受度的大幅提升， 2013年，包括BAT在內(nèi)的眾多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)紛紛推出自己的在線教育產(chǎn)品，我國(guó)傳統(tǒng)教育方式出現(xiàn)革命性變革。據(jù)CNNIC發(fā)布的 《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，截至2019年6月，我國(guó)在線教育用戶規(guī)模達(dá)2.32億人，同時(shí)，艾瑞咨詢數(shù)據(jù)顯示，2019年我國(guó)在線教育整體流量持續(xù)擴(kuò)大，市場(chǎng)規(guī)模預(yù)計(jì)可達(dá)3133.6億元。在線教育的發(fā)展突飛猛進(jìn)，但也暴露出不少問題。如何從“盲從跟風(fēng)”到“理性”發(fā)展，真正實(shí)現(xiàn)與國(guó)家教育體系的銜接、與社會(huì)需求的對(duì)接、與用戶心理的連接，還需要企業(yè)的共同努力。

2020年伊始，新型冠狀病毒的蔓延改變了我國(guó)在線教育的行業(yè)軌跡，為響應(yīng)國(guó)家“停課不停教，停課不停學(xué)”的安排，各企業(yè)紛紛推出線上課程，騰訊也在第一時(shí)間搭建起“空中課堂”， 在滿足疫情當(dāng)下教學(xué)需求的同時(shí)，還提供了包括在線考勤、家?；ネ?、作業(yè)批改、消息通知等一系列教務(wù)教學(xué)能力模塊，為抗“疫”打出了一套具有示范性價(jià)值的教育組合拳。

2. 騰訊教育戰(zhàn)“疫”策略

當(dāng)前，數(shù)字化已經(jīng)上升為國(guó)家戰(zhàn)略，騰訊教育抓住機(jī)遇，致力于做好教育產(chǎn)業(yè)智慧化升級(jí)的“數(shù)字助手”，借助騰訊自身在人才、資金和資源上的優(yōu)勢(shì)，搭建起多方位、多功能的基礎(chǔ)設(shè)施，和高校共建新教育生態(tài)。

2.1 聯(lián)手高校，打造“空中課堂”

突如其來的疫情，對(duì)各大高校都是一次嚴(yán)峻的考驗(yàn)，盡管不少教育平臺(tái)都能提供較完善的產(chǎn)品系統(tǒng)，但實(shí)際操作復(fù)雜，過程繁瑣。騰訊教育因能夠同時(shí)提供技術(shù)支持和開學(xué)預(yù)案，更貼合高校實(shí)際教學(xué)需求。目前，騰訊教育已經(jīng)與全國(guó)20多個(gè)省市的200多所高校聯(lián)手，打造“空中課堂”，快速推進(jìn)線上教學(xué)、教務(wù)工作的籌備和開展。之所以備受高校青睞，主要有以下5點(diǎn)原因：

搭建之快。疫情期間，騰訊教育用最快的速度，最優(yōu)的產(chǎn)品能力，結(jié)合當(dāng)?shù)亟虒W(xué)任務(wù)和教學(xué)設(shè)計(jì)，為各地教育局和學(xué)校提供開學(xué)方案。在騰訊強(qiáng)大的技術(shù)和成熟的產(chǎn)品支持下，“空中課堂” 僅需2小時(shí)即可完成前期技術(shù)搭建。

模式之簡(jiǎn)。騰訊“空中課堂”集實(shí)時(shí)音視頻，交互式白板涂鴉、PPT課件共享、屏幕分享與錄制、考評(píng)打分等功能于一體，能夠在線上也實(shí)現(xiàn)完整的教學(xué)環(huán)節(jié)。所有基礎(chǔ)功能和特色功能的開發(fā)離不開騰訊教育多年的經(jīng)驗(yàn)探索和積累，更體現(xiàn)出其十分重視教學(xué)實(shí)際需求和師生心理。即便是從沒有學(xué)習(xí)過直播授課的老師，也僅需10秒即可生成自己的專屬在線課堂，學(xué)生3秒就能進(jìn)入上課。

操作之易。教師只需登錄企業(yè)微信，到“工作臺(tái)”界面點(diǎn)擊“直播”即可開始授課，學(xué)生和家長(zhǎng)無需另外下載任何應(yīng)用，通過鏈接就能實(shí)現(xiàn)即點(diǎn)即看，參與討論和提交作業(yè)。在直播上課的同時(shí)，還能實(shí)現(xiàn)“舉手”“選擇題答題”等功能，實(shí)時(shí)了解學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，真正做到了使用和學(xué)習(xí)“零成本”，溝通和互動(dòng)“零距離”。另外，“空中課堂”模式同時(shí)支持多種終端設(shè)備，可滿足不同使用習(xí)慣的用戶。

運(yùn)行之穩(wěn)。騰訊教育依托大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、AI等技術(shù)，在教育領(lǐng)域搭建了以教育云、視頻云等為核心的基礎(chǔ)設(shè)施，用扎根互聯(lián)網(wǎng)20年積累的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，可服務(wù)近10億用戶。同時(shí)依靠騰訊云提供的全球虛擬機(jī)，以及高質(zhì)量、大帶寬、低時(shí)延的網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)能力，“空中課堂”授課過程不卡頓，畫面高清有保障，不僅突破時(shí)空限制，保障疫情期間教學(xué)任務(wù)正常推進(jìn)，也加速了優(yōu)質(zhì)資源共享，為教育均等獻(xiàn)力。

免費(fèi)之策。騰訊教育多條業(yè)務(wù)線從1月24日起便發(fā)起行動(dòng)提供在線直播課堂、在線課程，以及在線協(xié)同辦公、教務(wù)教學(xué)管理等相關(guān)產(chǎn)品、技術(shù)、內(nèi)容資源，于疫情期間全部免費(fèi)開放。此外，還為高校量身定制“線上校園管理工具包”，免費(fèi)開放騰訊微校各類疫情相關(guān)服務(wù)，所有未開通學(xué)校均可免費(fèi)申請(qǐng)，獲取1V1專人服務(wù)。

2.2 推出“健康跟蹤系統(tǒng)”，及時(shí)統(tǒng)計(jì)師生信息

騰訊智慧高校推出了“健康跟蹤系統(tǒng)”，在企業(yè)微信、公眾號(hào)中配置了疫情登記問卷，支持上萬人同時(shí)填報(bào)。通過疫情登記問卷，學(xué)?？梢钥焖偈占?shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)每位師生的健康信息，完成疫情摸查，還可以選擇多種疫情模板靈活編輯，不僅如此，該系統(tǒng)還可自動(dòng)匯總數(shù)據(jù)，一鍵導(dǎo)出生成統(tǒng)計(jì)表，保障信息收集工作便捷、高效。

2.3 配置樂享校園社區(qū)，增進(jìn)互動(dòng)溝通

為了及時(shí)傳達(dá)上級(jí)部門下發(fā)的各項(xiàng)指示、發(fā)布校園通知公告、疫情實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)，解答學(xué)生困惑，騰訊教育還配置了“樂享校園社區(qū)”。針對(duì)疫情相關(guān)問題，為每位師生提供專屬疫情機(jī)器人小助手，7x 24小時(shí)全程在線，高?？勺远x問答庫內(nèi)容，讓師生快速了解學(xué)校情況和疫情情況，協(xié)助學(xué)校積極開展校園疫情防控工作。此一站式校園知識(shí)管理平臺(tái)，能有效沉淀疫情防控知識(shí)，問答和公告。

2.4 開啟騰訊會(huì)議，實(shí)現(xiàn)萬人協(xié)同辦公

依托騰訊多年來的音視頻傳輸技術(shù)能力，騰訊會(huì)議可提供實(shí)時(shí)、穩(wěn)定、高清的遠(yuǎn)程協(xié)同。在疫情期間，騰訊會(huì)議免費(fèi)開放300人在線的能力，極大地降低了學(xué)校的成本。企業(yè)微信則支持內(nèi)部萬人群的統(tǒng)一溝通，學(xué)校既可以拉入全校教職工統(tǒng)一開會(huì)，也可以組建班級(jí)群分級(jí)溝通。與微信的連接，也讓溝通更加簡(jiǎn)單、便利。同時(shí)，騰訊會(huì)議和企業(yè)微信均可實(shí)現(xiàn)微盤、微文檔的協(xié)作共享。

3. 騰訊教育在戰(zhàn)“疫”后的出路

疫情的突入襲來讓線下教育停滯，原本在夾縫中求存的在線教育一夜間站在了舞臺(tái)中央，巨額流量的涌入加速了在線教育的發(fā)展，但也無法撼動(dòng)線下教育的地位，疫情過后，“空中課堂”如何保溫，將成為各線上平臺(tái)必須面對(duì)的問題，騰訊教育有其得天獨(dú)厚的致勝優(yōu)勢(shì)。

3.1 強(qiáng)大的系列產(chǎn)品支撐

在騰訊“空中課堂”背后，有微信、企業(yè)微信、騰訊云、騰訊智慧校園等拳頭產(chǎn)品做支撐，不僅能通過快速直播開課、作業(yè)提交批改、疫情統(tǒng)計(jì)等功能來應(yīng)對(duì)學(xué)校的當(dāng)下需求，更立足長(zhǎng)遠(yuǎn)，通過“騰訊智慧校園2.0”豐富的校園應(yīng)用場(chǎng)景功能模塊，將騰訊強(qiáng)大的校園信息化能力搬到了“云端”。在騰訊“空中課堂”上，教育主管部門、學(xué)校管理者、老師、學(xué)生、家長(zhǎng)，各角色都可以找到對(duì)應(yīng)的應(yīng)用模塊，覆蓋了智慧教學(xué)、智慧辦公、智慧管理、智慧家校、智慧數(shù)據(jù)、智慧環(huán)境等各個(gè)應(yīng)用場(chǎng)景，完美契合了學(xué)校的日常需求，可以長(zhǎng)期服務(wù)。

3.2 三大流量平臺(tái)的引流

QQ、微博和微信共同形成了龐大的社交平臺(tái)體系，利用強(qiáng)大的社群資源以輔助課堂流量，騰訊在線教育逐步具有規(guī)模效應(yīng)，形成了自身企業(yè)核心優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，QQ群和微信群具有天然的群聚效應(yīng)，能有效促進(jìn)師生溝通交流，特別是將微信作為天然的切口，能最大程度地降低老師和學(xué)生、家長(zhǎng)的溝通成本和操作難度，目前也只有騰訊有能力實(shí)現(xiàn)辦公軟件與個(gè)人微信的互聯(lián)直通。

3.3 線上線下的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)

騰訊課堂既重視教育內(nèi)容資源也重視學(xué)習(xí)環(huán)境的創(chuàng)建，啟動(dòng)了在線教育O2O模式，將線下和線上相融合，使學(xué)習(xí)者有線上和線下 兩種參與方式進(jìn)行選擇，以提供更全面合適的教育方式。其積極吸引第三方線下和線上培訓(xùn)平臺(tái)，共同打造基于社群流量資源的、全新的專業(yè)在線教育平臺(tái)。

4. 小結(jié)

隨著技術(shù)的發(fā)展和社會(huì)需求的增加，在線教育將是大勢(shì)所趨，不僅僅是知識(shí)，在線教育帶給大家的還有更優(yōu)質(zhì)的資源，更公平的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。疫情過后，如何讓在線學(xué)習(xí)從消費(fèi)品過渡到公共服務(wù)，則需要今后政府和企業(yè)聯(lián)手努力。教育是百年大計(jì)，只有心懷責(zé)任與感恩，才能不辜負(fù)每一位學(xué)習(xí)的用戶。

參考文獻(xiàn)：

[1]陳紅普，凡妙然.騰訊課堂在線教育運(yùn)行模式的思考與啟示[J].現(xiàn)代教育技術(shù)，2015，25（11）：86-92.

[2]陳曉娟，陳紅普.騰訊課堂在線教學(xué)模式探究[J].軟件導(dǎo)刊，2015，14（8）：221-224.

[3]管佳，李奇濤.中國(guó)在線教育發(fā)展現(xiàn)狀、趨勢(shì)及經(jīng)驗(yàn)借鑒[J].中國(guó)電化教育，2014，（8）：62-66.

[4]人民網(wǎng).騰訊教育：做好產(chǎn)業(yè)智慧化升級(jí)“數(shù)字助手”[OL]..

[5]騰訊教育.硬核抗“疫”全國(guó)200所高校聯(lián)手騰訊教育推出在線教務(wù)教學(xué)方案[OL]..

[6]CNNIC第44次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》.

[7]艾瑞咨詢《2019H1中國(guó)在線教育行業(yè)數(shù)據(jù)發(fā)布報(bào)告》.

作者簡(jiǎn)介：張婧倫，山西太原人，山西大學(xué)新聞學(xué)院在讀碩士，研究方向：新聞與傳播。