丁彥辰 黃嘉慧

[提要] 目前，我國社會(huì)老齡化趨勢日漸凸顯。隨著老齡化趨勢的不斷加劇，各地都加緊探索更有效率的新型養(yǎng)老模式，智慧養(yǎng)老云平臺(tái)的應(yīng)用也日漸廣泛。其依托互聯(lián)網(wǎng)科技，將移動(dòng)終端作為媒介，整合社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施、專業(yè)服務(wù)隊(duì)伍和其他資源，已經(jīng)成為現(xiàn)今智能養(yǎng)老模式的重要組成部分，不僅滿足老人在安全人身照護(hù)、緊急醫(yī)療救助、健康生活管理、精神人文關(guān)懷等方面的需求，而且為老人提高養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量水平，營造全新的健康養(yǎng)老生活方式，以此為政府分憂，減輕社會(huì)負(fù)擔(dān)。然而，這一平臺(tái)也存在著一定問題。本文在揭示這些問題的基礎(chǔ)上，提出解決方案，由此展望智慧養(yǎng)老云平臺(tái)發(fā)展的未來趨勢。

關(guān)鍵詞：智慧養(yǎng)老;云平臺(tái);養(yǎng)老模式

基金項(xiàng)目：南京審計(jì)大學(xué)2019年度大學(xué)生實(shí)踐創(chuàng)新訓(xùn)練計(jì)劃項(xiàng)目（項(xiàng)目編號(hào)：201911287022Z）

中圖分類號(hào)：C913.7 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

收錄日期：2020年1月17日

對(duì)于智慧養(yǎng)老，國內(nèi)外學(xué)者普遍認(rèn)同的定義是，智慧養(yǎng)老是利用先進(jìn)的信息技術(shù)設(shè)備為居家型、社區(qū)型、機(jī)構(gòu)型養(yǎng)老模式的老年人提供方便快捷、實(shí)施高效的養(yǎng)老服務(wù)的一種新型養(yǎng)老手段。其目的是為了提高老年人的生活品質(zhì)，同時(shí)也帶動(dòng)了一系列以智慧養(yǎng)老云平臺(tái)為載體的養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展。然而，到目前為止，全球范圍內(nèi)智慧養(yǎng)老云平臺(tái)的創(chuàng)新性構(gòu)建仍然還處于初級(jí)階段，創(chuàng)新研發(fā)和應(yīng)用活動(dòng)大多以科研機(jī)構(gòu)、高校和企業(yè)的研發(fā)與原型測試為主體，少數(shù)搭載云平臺(tái)的單項(xiàng)服務(wù)初步進(jìn)行商業(yè)應(yīng)用，真正得到廣泛應(yīng)用的產(chǎn)品和服務(wù)較少。并且由于我國老齡群體龐大，為養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)注入新動(dòng)力過程將困難重重。盡管十九大報(bào)告提出了健康中國戰(zhàn)略，一些科技公司開發(fā)的智慧養(yǎng)老云平臺(tái)也初具規(guī)模，但在實(shí)踐的過程中，智慧養(yǎng)老服務(wù)的推進(jìn)卻也面臨著許多困難。

一、智慧養(yǎng)老云平臺(tái)面臨的問題

（一）操作復(fù)雜，難以上手。智慧養(yǎng)老云平臺(tái)通過信息技術(shù)向用戶提供多方面服務(wù)，包括智能家居、遠(yuǎn)程護(hù)理、緊急救助等內(nèi)容。由于服務(wù)人群高齡化的特點(diǎn)，云平臺(tái)操作界面理應(yīng)設(shè)計(jì)簡單便于操作。然而，經(jīng)過調(diào)研，筆者發(fā)現(xiàn)大多數(shù)智慧養(yǎng)老云平臺(tái)的操作步驟仍較為繁瑣。以深圳某科技有限公司出品的智慧養(yǎng)老APP為例，由于操作界面上功能過多，且并未存在形象的圖標(biāo)對(duì)功能做出一定闡釋，大多數(shù)老人在實(shí)際使用時(shí)存在找不到所需功能的情況。并且，每當(dāng)進(jìn)入一個(gè)功能頁面就要重新輸一遍老人的身份證號(hào)，這無疑是極不便利的。與此同時(shí)，在注冊時(shí)，平臺(tái)并未核實(shí)老人信息的真實(shí)性及準(zhǔn)確性，反而在注冊之后需要老人輸入已在相關(guān)機(jī)構(gòu)綁定此平臺(tái)的正確身份證號(hào)，往往會(huì)引起由于一開始老人輸錯(cuò)身份證號(hào)而無法正常使用與云平臺(tái)的情況。更甚的是，在注冊云平臺(tái)時(shí)，APP界面上甚至?xí)霈F(xiàn)低俗廣告，完全背離了設(shè)置智慧養(yǎng)老云平臺(tái)的初衷，也偏離了云平臺(tái)應(yīng)有的社會(huì)效益。

（二）機(jī)制不全，隱私風(fēng)險(xiǎn)。智慧養(yǎng)老云平臺(tái)的運(yùn)行離不開信息化技術(shù)的支撐，包括傳感技術(shù)、傳輸技術(shù)及云計(jì)算技術(shù)。用戶需要在智慧養(yǎng)老云平臺(tái)上輸入自己的信息和需求，定制所需的智慧養(yǎng)老服務(wù)，也因此，智慧養(yǎng)老云平臺(tái)的建立理應(yīng)依托于完善的隱私保護(hù)系統(tǒng)。然而，經(jīng)過調(diào)研筆者發(fā)現(xiàn)，市面上不少智慧養(yǎng)老云平臺(tái)APP都存在著弱口令、無限次登錄、權(quán)限不分離等問題，并且各種智能養(yǎng)老設(shè)備在提供相關(guān)養(yǎng)老服務(wù)時(shí)，后臺(tái)工作人員與家庭成員可以通過各類傳感器、智能設(shè)備等硬件了解和掌握老年人的日常情況，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)老年人生活狀況、身心健康等方面信息數(shù)據(jù)的互通互助。然而，一旦云平臺(tái)的隱私保護(hù)機(jī)制出現(xiàn)漏洞，陌生用戶就可以利用系統(tǒng)信息漏洞隨意登錄他人手機(jī)云平臺(tái)，從而獲取老人的身份信息、健康信息、通訊信息、圖片信息等隱私。更可怕的是，目前國家對(duì)于智慧養(yǎng)老云平臺(tái)仍缺乏系統(tǒng)完善的監(jiān)管機(jī)制，也就是說，大多數(shù)智慧養(yǎng)老云平臺(tái)存在著一定的安全隱患，如果事故發(fā)生，由于現(xiàn)今監(jiān)管制度的不完善，受到的損失也難以彌補(bǔ)。

（三）價(jià)格高昂，推行不易。智慧養(yǎng)老云平臺(tái)在建立初期的目標(biāo)之一，就是替養(yǎng)老院削減成本，提高養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)效率和質(zhì)量，助力多元化養(yǎng)老。然而，在實(shí)地走訪的過程中，筆者發(fā)現(xiàn)，大規(guī)模推行智慧養(yǎng)老云平臺(tái)的養(yǎng)老院仍是極少數(shù)。當(dāng)問及原因時(shí)，絕大多數(shù)養(yǎng)老院給予的答復(fù)都是“前期投入成本過高”。如果智慧養(yǎng)老云平臺(tái)不能適當(dāng)降低其前期投入價(jià)格，則難以真正達(dá)到助力養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)多元化、數(shù)字化的目的。

（四）供需錯(cuò)位，效益不高。根據(jù)問卷調(diào)查，筆者得出了老人最需要的養(yǎng)老服務(wù)，如圖1所示。（圖1）

從圖1中可以看出，絕大多數(shù)的老人認(rèn)為，在基本的醫(yī)療保健服務(wù)和生活照料服務(wù)之外，還需要一定的緊急救助服務(wù)和人文精神慰藉服務(wù)。然而，智慧養(yǎng)老云平臺(tái)在這兩點(diǎn)上仍有很大的提升空間。在緊急救助服務(wù)方面，調(diào)查顯示，云平臺(tái)的平均救助時(shí)間是6分鐘左右，這是黃金急救時(shí)間的上限。也就是說，一旦中間流程出現(xiàn)了差池與拖沓，便可能出現(xiàn)老年人因救助不及時(shí)而離開的悲劇。在人文精神慰藉服務(wù)方面，許多智慧養(yǎng)老云平臺(tái)甚至都沒有考慮或者涉及這一方面的服務(wù)，而有這方面功能的云平臺(tái)基本也只是成立了一個(gè)云老年社區(qū)，內(nèi)部討論并不活躍，缺乏趣味性與切實(shí)提供人文精神慰藉服務(wù)的功效。

二、智慧養(yǎng)老云平臺(tái)問題解決方案

（一）加強(qiáng)研發(fā)力度，推動(dòng)平臺(tái)界面人性化。針對(duì)智慧養(yǎng)老云平臺(tái)界面不友好的問題，開發(fā)商可以選擇增加研發(fā)投入與力度，聘請更為優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師在現(xiàn)有軟件的基礎(chǔ)上使現(xiàn)有界面簡潔化、可操作化和便捷化，使之更適合老年人操作。

（二）建立資格審核機(jī)制，完善隱私保護(hù)系統(tǒng)。針對(duì)智慧養(yǎng)老云平臺(tái)存在的隱私泄露風(fēng)險(xiǎn)，開發(fā)商自己應(yīng)該設(shè)立完善的登錄資格審核機(jī)制和嚴(yán)格的權(quán)限系統(tǒng)，盡可能保護(hù)用戶信息，將信息泄露的風(fēng)險(xiǎn)降到最低。

（三）節(jié)約成本，減少不必要開支。針對(duì)智慧養(yǎng)老云平臺(tái)存在的價(jià)格過高問題，企業(yè)應(yīng)該使用目標(biāo)成本法，盡可能減少成本以降低價(jià)格，達(dá)到普及智慧養(yǎng)老云平臺(tái)的目的，從而實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的統(tǒng)一。

（四）做好市場調(diào)研，根據(jù)老人需求提供服務(wù)。針對(duì)供需不匹配的問題，開發(fā)商應(yīng)該在平臺(tái)開發(fā)之前事先做好市場調(diào)研，將目標(biāo)客戶的需求納入考慮范圍，明晰自身市場定位，在提供客戶所需要服務(wù)的基礎(chǔ)上形成自己的特色，并且努力達(dá)到根據(jù)客戶的不同需求定制化云平臺(tái)的效果，實(shí)現(xiàn)供需匹配帕累托優(yōu)化。

三、智慧養(yǎng)老云平臺(tái)未來發(fā)展趨勢

立足于智慧養(yǎng)老云平臺(tái)的現(xiàn)狀與問題，展望智慧養(yǎng)老發(fā)展，筆者認(rèn)為未來云平臺(tái)將呈現(xiàn)如下趨勢：

（一）服務(wù)人性化。從之前的調(diào)研筆者了解到，我國養(yǎng)老服務(wù)呈現(xiàn)單一化、機(jī)械化的問題。平臺(tái)開發(fā)商對(duì)于老年人的需求了解較少，智慧養(yǎng)老云平臺(tái)的開發(fā)設(shè)置往往只注重老人物質(zhì)和醫(yī)療護(hù)理方面的滿足，而忽視了老年人人文關(guān)懷精神慰藉方面的需求。未來，我國智慧養(yǎng)老的服務(wù)產(chǎn)品將更趨向于人性化及個(gè)性化，在此基礎(chǔ)上提供顧客真正需要的產(chǎn)品與服務(wù)。

（二）健康管理線下融合。目前，智慧養(yǎng)老云平臺(tái)的健康管理仍以線上咨詢?yōu)橹?，缺少人性化的智能服?wù)還不能形成良好的交互模式。老年人群由于歷史和觀念的原因，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療產(chǎn)品的認(rèn)同度和接受度也還停留在較低階段。因此，以連接平臺(tái)、醫(yī)生、患者、檢測硬件為切入點(diǎn)的交互模式將更具價(jià)值。

（三）醫(yī)養(yǎng)結(jié)合實(shí)現(xiàn)醫(yī)療與養(yǎng)老數(shù)據(jù)融合發(fā)展。未來醫(yī)療大數(shù)據(jù)和智慧養(yǎng)老融合發(fā)展，實(shí)現(xiàn)老年人的養(yǎng)老日常數(shù)據(jù)與醫(yī)療服務(wù)數(shù)據(jù)互通，為老年人提供醫(yī)養(yǎng)結(jié)合無縫銜接的服務(wù)模式，才能真正解決老年群體的醫(yī)療剛需。

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