服務(wù)設(shè)計(jì)出現(xiàn)于20世紀(jì)，服務(wù)產(chǎn)業(yè)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的作用日益顯示出來(lái)，但設(shè)計(jì)領(lǐng)域仍關(guān)注于有形的產(chǎn)品輸出。1982年銀行和營(yíng)銷經(jīng)理兼顧問(wèn)林恩-肖斯塔克（G.Lynn Shostack）提出服務(wù)設(shè)計(jì)是對(duì)物質(zhì)的成分（產(chǎn)品）和非物質(zhì)的成分（服務(wù)）的整合。1 991年服務(wù)設(shè)計(jì)被科爾恩國(guó)際設(shè)計(jì)學(xué)院（KISD）的邁克爾-埃爾霍夫（Michael Erlhoff）教授和布里吉特·馬格爾（Brigit Mager）教授引入設(shè)計(jì)學(xué)科。

真實(shí)世界里的問(wèn)題往往是復(fù)雜的，不確定的，需要高度整合的知識(shí)和能力去理解和解決。服務(wù)設(shè)計(jì)可以將有形的產(chǎn)品與無(wú)形的服務(wù)整合，很好地彌補(bǔ)了學(xué)科間的間隙，幫組我們更好地理解和解決當(dāng)下社會(huì)所面臨的復(fù)雜問(wèn)題。服務(wù)設(shè)計(jì)真正被越來(lái)越多的人所關(guān)注，則離不開IBM、蘋果、寶潔、花旗銀行等全球知名企業(yè)和組織在商業(yè)上的成功。服務(wù)設(shè)計(jì)是為了提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)提供者與客戶之間的交互，對(duì)服務(wù)的人員、基礎(chǔ)設(shè)施、通信和材料組件進(jìn)行規(guī)劃和組織的活動(dòng)。服務(wù)設(shè)計(jì)可以作為提升現(xiàn)有服務(wù)或完全創(chuàng)建新服務(wù)的一種方式。

據(jù)中國(guó)社會(huì)科學(xué)院財(cái)經(jīng)戰(zhàn)略研究院“新時(shí)代中國(guó)服務(wù)業(yè)發(fā)展與開放研究”課題組201 9年8月發(fā)布的研究成果顯示，中國(guó)已經(jīng)進(jìn)入“服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代”。服務(wù)業(yè)已成為我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)。服務(wù)業(yè)就業(yè)增長(zhǎng)顯著，成為吸納勞動(dòng)就業(yè)的主渠道。如國(guó)際服務(wù)設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)SDKI中國(guó)區(qū)主席、清華大學(xué)美術(shù)學(xué)院王國(guó)勝教授所說(shuō)，服務(wù)設(shè)計(jì)的概念是新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的產(chǎn)物，是對(duì)發(fā)展中的社會(huì)生活和經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中出現(xiàn)的新問(wèn)題的解釋，是為應(yīng)對(duì)新環(huán)境中所出現(xiàn)的諸多復(fù)雜問(wèn)題而產(chǎn)生的應(yīng)對(duì)策略。

服務(wù)設(shè)計(jì)思維超越了包豪斯以來(lái)的經(jīng)典現(xiàn)代設(shè)計(jì)思想，它洞見了設(shè)計(jì)與創(chuàng)新的本質(zhì)：為個(gè)體以及人類群體的可持續(xù)發(fā)展而進(jìn)行的價(jià)值創(chuàng)新;服務(wù)設(shè)計(jì)思維超越了傳統(tǒng)的設(shè)計(jì)學(xué)科的劃分，以服務(wù)價(jià)值為導(dǎo)向促進(jìn)了產(chǎn)品、信息交互、環(huán)境等設(shè)計(jì)門類的交叉與整合;更重要的是，隨著信息和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，設(shè)計(jì)思維與創(chuàng)新模式超越了制造經(jīng)濟(jì)時(shí)代的思維范式，開始深入產(chǎn)業(yè)管理的深層領(lǐng)域，直接影響著企業(yè)組織的戰(zhàn)略思維甚至政府機(jī)構(gòu)的服務(wù)決策與創(chuàng)新。在多學(xué)科交叉、系統(tǒng)性和創(chuàng)新態(tài)度等方面，服務(wù)設(shè)計(jì)面臨著來(lái)自傳統(tǒng)思維范式的挑戰(zhàn)。這類似于經(jīng)典物理理論和量子物理理論對(duì)同一現(xiàn)象的不同解釋，世界所呈現(xiàn)給人們的總是那么的多樣！

《設(shè)計(jì)》雜志編輯部

2020年2月