張蓉

摘 要：圖書館市場(chǎng)是目前紙質(zhì)圖書銷售的一個(gè)重要細(xì)分市場(chǎng)，各出版社對(duì)此非常重視，但又存在出版社無(wú)法實(shí)現(xiàn)圖書館訂單100%到書率的問題。本文通過對(duì)經(jīng)銷商提供的未到書品種與出版社的實(shí)際庫(kù)存情況進(jìn)行對(duì)比，從出版社的角度分析出影響到書率的因素有首印數(shù)下降、信息不對(duì)稱、圖書生命周期、供應(yīng)商統(tǒng)計(jì)偏差、庫(kù)存時(shí)時(shí)變化等。要將到書率提升到理想狀態(tài)，需要從源頭上解決問題，加強(qiáng)出版社運(yùn)營(yíng)能力，與圖書館、經(jīng)銷商上下聯(lián)動(dòng)，形成良好的圖書館市場(chǎng)生態(tài)環(huán)境。

關(guān)鍵詞：出版社 圖書館 采購(gòu) 到書率

對(duì)于紙質(zhì)圖書銷售來(lái)說，圖書館市場(chǎng)是一個(gè)不可忽略的領(lǐng)域。隨著社會(huì)的進(jìn)步，紙質(zhì)圖書各細(xì)分市場(chǎng)每年都有不同的變化。從人民郵電出版社（以下簡(jiǎn)稱人郵社）2018年的銷售數(shù)據(jù)來(lái)看，圖書館市場(chǎng)的紙質(zhì)圖書銷售占全部紙質(zhì)圖書銷售的8%的份額，是出版社提高銷售的一個(gè)重要發(fā)力點(diǎn)。從圖書館市場(chǎng)來(lái)看，2018年高校圖書館紙質(zhì)圖書經(jīng)費(fèi)趨于平穩(wěn)，各高校圖書館館藏的紙質(zhì)圖書復(fù)本數(shù)進(jìn)一步下探。據(jù)武漢卷藏公司數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)圖書館平均復(fù)本為2.35冊(cè)，與五年前的2.71冊(cè)相比，降幅達(dá)到了13%。數(shù)據(jù)還表明，越是發(fā)達(dá)地區(qū)，平均復(fù)本越低，有些地區(qū)的平均復(fù)本已經(jīng)不足2冊(cè)。而在中央關(guān)于加快構(gòu)建現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系的決策部署的推動(dòng)下，公共圖書館數(shù)量在逐年增加。依據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局發(fā)布的權(quán)威數(shù)據(jù)，到2017年底縣級(jí)以上的公共圖書館達(dá)到3166家，購(gòu)買紙質(zhì)圖書的經(jīng)費(fèi)也在不斷上漲。2018年1月1日，我國(guó)《公共圖書館法》的公布實(shí)施，更是為這塊市場(chǎng)打了一針強(qiáng)心劑。此時(shí)的出版社處于高質(zhì)量發(fā)展階段，嚴(yán)格把控圖書質(zhì)量，控制出版品種，僅人郵社2018年的出版品種就比2017年下降了10%。如何提質(zhì)增效，是擺在出版社面前的又一個(gè)新課題。

一、到書率及存在的問題

到書率， 簡(jiǎn)單講就是實(shí)際到書數(shù)量與實(shí)際采購(gòu)數(shù)量之間的比。[1]它最能體現(xiàn)館配商的服務(wù)水平及采購(gòu)能力，也可稱之為滿足率，是圖書館招標(biāo)文件中一個(gè)重要的評(píng)價(jià)指標(biāo)，是圖書館需求最終實(shí)現(xiàn)的情況，直接影響著圖書館的館藏資源建設(shè)。讓更多的圖書走進(jìn)圖書館，也是出版社最大的追求。這樣看來(lái)，無(wú)論從圖書館、館配商還是出版社，到書率都是至關(guān)重要的。下面筆者著重從出版社角度來(lái)分析影響到書率的一些因素。

（一）核心出版社

目前，圖書館為提高館藏質(zhì)量，普遍采用的是基于核心出版社的采購(gòu)策略?；诤诵某霭嫔绲牟少?gòu)策略是在充分了解目前我國(guó)文獻(xiàn)出版特點(diǎn)后提出的。我國(guó)每年文獻(xiàn)出版的數(shù)量大、范圍廣，各出版社出版的專業(yè)圖書質(zhì)量差別比較大。權(quán)威性高、專業(yè)性強(qiáng)、著名作者的圖書一般都在核心出版社出版[2]。所謂核心出版社，是指在某一圖書出版領(lǐng)域內(nèi)具有代表性的出版社，其具有“三高”的特點(diǎn)， 即出版質(zhì)量高、利用率高及讀者影響力高。這類出版社能夠較好地把握學(xué)科發(fā)展情況，對(duì)反映某學(xué)科的研究成果、狀況及發(fā)展趨勢(shì)方面的圖書能夠在第一時(shí)間出版[3]。圖書館在招標(biāo)文件明確列出核心出版社的名單，要求館配商承諾保證其圖書的供應(yīng)，而人郵社被眾多圖書館列為了核心出版社。

（二）出版社存在的問題

2004年人郵社就較早地關(guān)注到這個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，成立圖書館服務(wù)隊(duì)伍，采取一對(duì)一的終端服務(wù)，經(jīng)過多年耕耘得到了市場(chǎng)認(rèn)可。隨著時(shí)間的推移，也有越來(lái)越多的出版社加入到這塊市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中，紛紛成立圖書館服務(wù)部門。各個(gè)出版社各顯神通，開展各種豐富的市場(chǎng)營(yíng)銷，努力拿到更多的訂單。但筆者發(fā)現(xiàn)，在出版社的訂單中，有一部分最終是沒有采購(gòu)到圖書，無(wú)法全部滿足圖書館的需求。以人郵社為例，從館配商提供的近三年到書率數(shù)據(jù)來(lái)看（見表1），2018年人郵社在浙江省新華書店集團(tuán)館藏圖書有限公司（以下簡(jiǎn)稱浙江館藏公司）的到書率為93.11%，在同類科技社中排名第二位;在武漢三新書業(yè)有限公司（以下簡(jiǎn)稱武漢三新書業(yè)）的到書率為86.3%，排名第三位。數(shù)據(jù)差距存在統(tǒng)計(jì)標(biāo)本及統(tǒng)計(jì)時(shí)間節(jié)點(diǎn)的差異影響因素。但從縱向來(lái)看，人郵社在市場(chǎng)的產(chǎn)品供貨能力處于中等偏上的水平。如果按人郵社一年圖書館市場(chǎng)銷售1.3億元，到書率按照平均90%來(lái)算，一年就有1300萬(wàn)元的訂單未能滿足供應(yīng)，這是一個(gè)值得研究的問題。

二、影響到書率的幾個(gè)因素

浙江館藏公司提供的2018年1月到2019年2月人郵社缺書明細(xì)中，共涉及153家圖書館的404個(gè)品種。去除重復(fù)部分，剩余303個(gè)品種。將其與人郵社圖書管理系統(tǒng)進(jìn)行比對(duì)，缺書現(xiàn)狀分析如圖1所示。

根據(jù)缺書現(xiàn)狀分析有以下幾個(gè)因素。

（一）首印數(shù)降低

前些年，人郵社一般圖書的首印數(shù)是4000-5000冊(cè)。為了控制庫(kù)存，提高經(jīng)營(yíng)周轉(zhuǎn)率，首印數(shù)在逐年下降。近幾年，首印數(shù)一般控制在2000-3000冊(cè)。而圖書館的訂單，從新書出版信息發(fā)布→MARC數(shù)據(jù)制作→書目發(fā)送→采訪館員選訂→館配商報(bào)訂等環(huán)節(jié)下來(lái)，快了也要一個(gè)月以上的時(shí)間。等圖書館的訂單報(bào)到出版社，很可能有一小部分暢銷書因?yàn)闆]庫(kù)存而未能采購(gòu)到。

（二）信息不對(duì)稱

從浙江省館藏公司提供的2018年客戶訂單未采購(gòu)到的303個(gè)品種來(lái)看，合作出版有89種，占29%的比重。人郵社合作出版的圖書多為教材，主要包括專業(yè)課、通識(shí)課兩個(gè)方面。其中專業(yè)課教材在選題方向和質(zhì)量上更具市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，因而印數(shù)會(huì)在學(xué)校使用量的基礎(chǔ)上增加一些，一般的多加印300冊(cè)，重點(diǎn)圖書加印500冊(cè)以上。而通識(shí)課教材需要結(jié)合實(shí)際情況來(lái)定，有的印數(shù)只用來(lái)滿足合作學(xué)校需要，那就有一些圖書在市場(chǎng)上沒有流通。

（三）庫(kù)存時(shí)時(shí)變化

將調(diào)查的2018年缺書明細(xì)與人郵社現(xiàn)有庫(kù)存進(jìn)行匹配，發(fā)現(xiàn)有28種目前已有庫(kù)存，這部分占到9%的比例。由于庫(kù)存始終是一個(gè)波動(dòng)的狀態(tài)，控制它是一個(gè)相對(duì)復(fù)雜的過程。館配商大多會(huì)再次向出版社申購(gòu)，甚至采取多次回溯。出版社與館配商建立了庫(kù)存查詢系統(tǒng)來(lái)解決這個(gè)問題，但也不能完全解決這個(gè)問題。

（四）圖書生命周期

從表2所示的未到貨圖書首版時(shí)間分布情況來(lái)看，2018年未到品種有49種，2017年未到品種有70種。一方面，在2018年圖書館的訂單中2017年的圖書占比比較大;另一方面，人郵社是按照出版時(shí)間一年以上、近三個(gè)月發(fā)貨不足一定數(shù)量的原則每年報(bào)廢一次，所以當(dāng)年的圖書品種的滿足率最高。表中2019年圖書有5種，經(jīng)過匹配現(xiàn)在庫(kù)存3種已有庫(kù)存，反映出人郵社對(duì)于最新暢銷書的重印速度還是很快的，這樣看出圖書生命周期對(duì)到書率的影響。

（五）供應(yīng)商統(tǒng)計(jì)偏差

在缺書明細(xì)中，有一部分圖書是不屬于人郵社發(fā)行的。例如，與人郵社合作的童趣出版公司的圖書完全是由童趣出版有限公司自行發(fā)行;還有人郵社只負(fù)責(zé)發(fā)行海豚出版社部分圖書，其余圖書仍由海豚出版社自行發(fā)行。在調(diào)查的303個(gè)品種中，海豚出版社自行發(fā)行的有13種，童趣出版有限公司自行發(fā)行的有29種，共計(jì)42種，占未到品種的14%。

三、如何提高到書率

服務(wù)質(zhì)量好的館配商，為了保證圖書館的到書率，采取二次、三次回溯的辦法，有機(jī)會(huì)采購(gòu)到那些被加印的品種，大大提高了到書率。下面筆者從出版社角度分享一下對(duì)提高到書率的一些思考。

（一）建立館配商備貨機(jī)制，保證館配市場(chǎng)供貨

對(duì)于全國(guó)性的館配商，人郵社每周新品上市都要有50本左右的備貨。對(duì)于訂單式采購(gòu)不提前備貨的區(qū)域經(jīng)銷商，與之積極溝通，提高目錄傳遞速度，縮短下訂單的時(shí)間，及時(shí)把圖書館訂單報(bào)到出版社，避免下單速度影響到書率。以東南大學(xué)圖書館為例，他所服務(wù)的館配商會(huì)第一時(shí)間預(yù)訂人郵社一定數(shù)量的新書，收到新書后立即制作采購(gòu)數(shù)據(jù)提供給圖書館，在采購(gòu)人員初選之后，將選定品種的樣書送到圖書館里看樣進(jìn)一步篩選，館配商將最終選定的圖書進(jìn)行加工上架。由于館配商根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)預(yù)訂了一定數(shù)量的新書，在大多數(shù)時(shí)候能滿足他所服務(wù)圖書館的需求量，訂單的到書率一般都在95%以上，甚至達(dá)到98%。

（二）成立館配服務(wù)團(tuán)隊(duì)，打破信息不對(duì)稱局面

人郵社較早在圖書館市場(chǎng)采取了一對(duì)一終端服務(wù)模式，近幾年與全國(guó)2800多家圖書館建立了聯(lián)系，大大改善了信息不對(duì)稱的程度。通過服務(wù)人員可將人郵社最新圖書目錄及時(shí)傳遞到圖書館;還可以根據(jù)圖書館的館藏進(jìn)行查漏補(bǔ)缺，提出采購(gòu)建議。圖書館可隨時(shí)詢問圖書庫(kù)存情況，以及了解圖書是否加印等狀態(tài)，同時(shí)有效地緩解了部分館配商受利益驅(qū)使，將具備館藏文獻(xiàn)價(jià)值的高質(zhì)量圖書屏蔽在采購(gòu)人員的視線之外的現(xiàn)象發(fā)生[4]。

（三）建立館配訂單回告機(jī)制，及時(shí)反饋庫(kù)存變化

每隔二三個(gè)月，將館配商提供的未到圖書目錄與人郵社系統(tǒng)進(jìn)行一次比對(duì)，詳細(xì)標(biāo)注有貨、版本更新、報(bào)廢、合作出版、不負(fù)責(zé)發(fā)行等情況。明晰涉及圖書的出版狀態(tài)，對(duì)于報(bào)廢、合作出版（不在市場(chǎng)流通的）等此類圖書，訂單終止無(wú)需再次訂購(gòu);版本更新的，可向圖書館采購(gòu)人員提出修改訂單建議;不負(fù)責(zé)發(fā)行的，可將訂單轉(zhuǎn)向?qū)嶋H供應(yīng)商?；馗鏅C(jī)制將出版社信息更透明，避免信息不對(duì)稱造成重復(fù)訂購(gòu)，白白花費(fèi)大量的時(shí)間精力。

（四）結(jié)合POD印刷，延長(zhǎng)圖書生命周期

按需印刷 （Print on demand， POD） 又稱即時(shí)印刷， 指的是按時(shí)、按地、按量的一種綠色環(huán)保的快速印刷方式[5]。人郵社目前引進(jìn)了一條POD生產(chǎn)線，有效解決了由于印刷數(shù)量少帶來(lái)的高昂印刷成本問題，打破了傳統(tǒng)印刷“最低印數(shù)”的限制，對(duì)于印數(shù)不足1000冊(cè)的都可采用POD印刷。這一舉措使得大批斷版書被激活，圖書產(chǎn)品生命周期明顯延長(zhǎng)，在有效控制庫(kù)存的情況下極大地滿足了市場(chǎng)需求[6]。

（五）從源頭解決問題，杜絕供應(yīng)商統(tǒng)計(jì)偏差

對(duì)于合作出版的圖書，如果不計(jì)劃在市場(chǎng)推廣，出版社要控制各個(gè)出口都不再發(fā)布其信息，這樣有效地避免了這部分圖書被圖書館看到而采不到的現(xiàn)象發(fā)生。對(duì)于人郵社不負(fù)責(zé)發(fā)行海豚出版社的部分圖書，以及童趣出版有限公司自行發(fā)行的圖書，出版社要做好與館配商的信息溝通工作。

四、結(jié)語(yǔ)

前面提到圖書館十分重視到書率，但還是有一些圖書館對(duì)投標(biāo)商家的要求過于寬泛，從而導(dǎo)致不合理的評(píng)標(biāo)結(jié)果，最終犧牲的是圖書館的利益[7]。而同濟(jì)大學(xué)圖書館每月匯總書商到貨情況和到貨周期的做法，十分值得其他圖書館借鑒[8]。只有圖書館統(tǒng)一行動(dòng)，才有利于反向推動(dòng)館配商提升供貨能力，折扣上不要一味地強(qiáng)調(diào)低價(jià)中標(biāo)，多向招標(biāo)單位呼吁圖書采購(gòu)的實(shí)際情況，只有上下游聯(lián)動(dòng)，才能營(yíng)造出良好的生態(tài)環(huán)境，保證高質(zhì)量的圖書順利進(jìn)入到圖書館。

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（作者單位系人民郵電出版社有限公司）