王紅艷

高職院校旅游專業(yè)為社會(huì)培養(yǎng)了大量的高技能旅游專業(yè)人才，對(duì)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)發(fā)展起到了積極的推動(dòng)作用。隨著智慧旅游理念的提出，高職院校旅游專業(yè)人才培養(yǎng)迎來(lái)了新機(jī)遇，同時(shí)也面臨著新的挑戰(zhàn)。本文通過(guò)分析智慧旅游背景下高職旅游人才的需求現(xiàn)狀以及高職院校旅游專業(yè)人才培養(yǎng)現(xiàn)狀，提出在智慧旅游背景下高職旅游專業(yè)人才培養(yǎng)的策略。

引言

隨著信息化時(shí)代和數(shù)字化時(shí)代的快速發(fā)展，中國(guó)旅游業(yè)大步邁進(jìn)智慧旅游時(shí)代。智慧旅游的提出進(jìn)一步優(yōu)化了旅游資源，提高了旅游管理服務(wù)水平，提升了游客消費(fèi)體驗(yàn)。在智慧旅游背景下，旅游專業(yè)教育目標(biāo)定位應(yīng)立足于行業(yè)需求，強(qiáng)化專業(yè)知識(shí)技能和素養(yǎng)培育，為社會(huì)輸送綜合能力全面的復(fù)合型旅游專業(yè)人才。

一、智慧旅游發(fā)展概況

智慧旅游是立足于現(xiàn)代信息技術(shù)，為游客提供高品質(zhì)、高滿意度的個(gè)性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)社會(huì)旅游資源高效共享的科學(xué)化、系統(tǒng)化的綜合管理創(chuàng)新，是現(xiàn)代智能技術(shù)全面融合旅游行業(yè)中的實(shí)踐應(yīng)用，是全球智能化和智慧城市的重要組成部分。智慧旅游在我國(guó)的發(fā)展是以政府為主導(dǎo)的全域旅游行業(yè)市場(chǎng)的中長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略，是落實(shí)國(guó)務(wù)院《“十三五”旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃》，加快旅游業(yè)發(fā)展的系列戰(zhàn)略部署的重要舉措。隨著智慧旅游的逐步探索，智慧旅游在國(guó)內(nèi)大部分省市已經(jīng)發(fā)展起來(lái)了，旅游行業(yè)市場(chǎng)的信息化、智能化企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式也在逐步推進(jìn)，在旅游產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)總量中在線旅游市場(chǎng)的比重明顯提升，一大批引領(lǐng)作用強(qiáng)的智慧旅游城市的旅游行業(yè)市場(chǎng)管理機(jī)制日益完善，旅游公共服務(wù)信息化水平明顯提高，形成了有效的示范帶動(dòng)作用，突出了智慧旅游行業(yè)市場(chǎng)的良好發(fā)展前景。隨著全球化經(jīng)濟(jì)和全球智能化發(fā)展，在新的社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境和旅游發(fā)展態(tài)勢(shì)下，智慧旅游也將迎來(lái)新的常態(tài)化的良性發(fā)展階段。在智慧旅游背景下，旅游行業(yè)市場(chǎng)發(fā)展要適應(yīng)大眾旅游和平民化消費(fèi)。行業(yè)市場(chǎng)監(jiān)管要靠市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制和政府監(jiān)督管理的有機(jī)統(tǒng)一、相互補(bǔ)充協(xié)調(diào)、相互促進(jìn)提高，持續(xù)健康發(fā)展。

二、智慧旅游背景下，高職旅游專業(yè)人才需求的現(xiàn)狀

旅游專業(yè)人才是國(guó)家旅游局“515戰(zhàn)略”落實(shí)實(shí)施對(duì)智慧旅游發(fā)展智力上的支持。智慧旅游背景下，高職院校旅游專業(yè)人才教育培養(yǎng)要符合旅游行業(yè)市場(chǎng)的需求。智慧旅游行業(yè)企業(yè)人才的需求主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

（一）需要懂網(wǎng)絡(luò)、會(huì)技術(shù)、有創(chuàng)意的智慧旅游人才

隨著互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算對(duì)旅游行業(yè)和市場(chǎng)的影響，旅游行業(yè)和市場(chǎng)的基礎(chǔ)、產(chǎn)業(yè)鏈和生態(tài)圈都發(fā)生了巨大變化，整個(gè)產(chǎn)業(yè)形態(tài)在不斷創(chuàng)新升級(jí)，線上綜合平臺(tái)、專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)、旅游搜索服務(wù)平臺(tái)等創(chuàng)新型概念企業(yè)發(fā)展迅猛。新企業(yè)的誕生和發(fā)展促進(jìn)了新的業(yè)態(tài)繁榮，為高職旅游專業(yè)在校生提供了更加豐富的擇業(yè)、就業(yè)新機(jī)會(huì)和創(chuàng)業(yè)的新平臺(tái)。同時(shí)，智慧旅游背景下，整個(gè)行業(yè)和市場(chǎng)更需要懂網(wǎng)絡(luò)、會(huì)技術(shù)、有創(chuàng)意的智慧旅游人才。

（二）需要專業(yè)技能好的實(shí)用復(fù)合型人才

目前，在國(guó)內(nèi)國(guó)際智慧旅游發(fā)展的大背景下，旅游行業(yè)市場(chǎng)對(duì)人才的要求越來(lái)越高，無(wú)論是旅行服務(wù)社、旅游酒店還是旅游景區(qū)服務(wù)管理，缺乏大量的掌握專業(yè)知識(shí)和實(shí)際技能、能夠踏踏實(shí)實(shí)從事一線工作的實(shí)用復(fù)合型人才。這種實(shí)用復(fù)合型人才包含了智慧旅游對(duì)人才的要求，既要掌握現(xiàn)代信息技術(shù)、還要掌握專業(yè)技術(shù)，并具備服務(wù)意識(shí)和管理能力。這種人才能夠熟練地掌握旅行服務(wù)社、旅游酒店和旅游景區(qū)業(yè)務(wù)流程等所有涉及旅游行業(yè)的基本知識(shí)和信息，而且善于協(xié)調(diào)和綜合利用各種旅游資源;這種人才能夠勝任旅行服務(wù)社、旅游酒店和旅游景區(qū)等旅游行業(yè)的各種崗位和角色的經(jīng)營(yíng)與管理工作。智慧旅游在大部分省市已經(jīng)發(fā)展起來(lái)了，信息化、智能化的旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式正在普及，對(duì)高職院校旅游專業(yè)的實(shí)用復(fù)合型人才的需求空缺非常大。

（三）需要服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、綜合素養(yǎng)高的人才

在智慧旅游背景下，旅游行業(yè)市場(chǎng)對(duì)人才的需求，不僅要有營(yíng)銷組織能力、協(xié)調(diào)應(yīng)變能力以及良好的人際交往和語(yǔ)言表達(dá)能力，更重要的是要有持續(xù)學(xué)習(xí)能力和良好的核心素養(yǎng)，以適應(yīng)行業(yè)不斷發(fā)展變化的需要。旅游業(yè)說(shuō)到底是服務(wù)業(yè)，緊緊圍繞“吃、住、行、玩、購(gòu)、娛”這6項(xiàng)內(nèi)容，為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和旅游體驗(yàn)。做好這項(xiàng)工作的前提就是要有良好的心理素質(zhì)，能夠以服務(wù)他人為榮，受得了委屈，要具備吃苦耐勞的精神，擔(dān)得起責(zé)任，為每一位有需要的游客提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。這樣的人才是當(dāng)前旅游行業(yè)市場(chǎng)的緊缺資源，同時(shí)，對(duì)于高職院校旅游專業(yè)而言，培養(yǎng)這樣的人才是當(dāng)前面臨的挑戰(zhàn)，能有效地解決好人才培養(yǎng)問(wèn)題，智慧旅游專業(yè)人才的行業(yè)就業(yè)率就會(huì)提高，行業(yè)就業(yè)流失率高的問(wèn)題就會(huì)得到改善。

三、智慧旅游背景下高職旅游人才培養(yǎng)現(xiàn)狀

在智慧旅游的背景下，高職院校旅游專業(yè)在向著智慧旅游的方向發(fā)展，在政府部門的主導(dǎo)下，傳統(tǒng)教育模式逐漸向應(yīng)用型教育模式轉(zhuǎn)變，但是，即便是轉(zhuǎn)變了應(yīng)用型旅游專業(yè)，也與智慧旅游大背景的要求短時(shí)間內(nèi)難以完全契合。

（一）旅游專業(yè)師資力量不足

我國(guó)高職旅游管理學(xué)科起步晚，發(fā)展時(shí)間短，專業(yè)經(jīng)驗(yàn)積累不夠厚重，高職院校旅游專業(yè)起源于相鄰學(xué)科。同時(shí)，我國(guó)旅游行業(yè)是近年來(lái)才發(fā)展起來(lái)的，而且市場(chǎng)增速快，專業(yè)技術(shù)人才需求量大，從而導(dǎo)致高職院校旅游專業(yè)師資力量空缺嚴(yán)重，當(dāng)前從教的教師很大一部分是從其他學(xué)科轉(zhuǎn)到旅游專業(yè)任教的，專業(yè)知識(shí)和素養(yǎng)都需要補(bǔ)習(xí)，缺乏實(shí)踐指導(dǎo)能力，造成學(xué)生掌握知識(shí)能力不扎實(shí)，核心素養(yǎng)不高，實(shí)踐流于形式，畢業(yè)后就業(yè)難的結(jié)果。

（二）旅游類基礎(chǔ)課程薄弱

高職院校旅游專業(yè)課程教學(xué)不平衡，專業(yè)設(shè)置中的管理和經(jīng)濟(jì)類課程教學(xué)相對(duì)成熟，教育效果較好。但是，專業(yè)核心課程不夠完善，與智慧旅游人才需求還存在一定的差距，而且教育目標(biāo)不清晰，實(shí)習(xí)實(shí)踐教學(xué)也比較匱乏。各高校的旅游核心課程差異性較大，同一行業(yè)市場(chǎng)，缺乏教育目標(biāo)的共識(shí)度與統(tǒng)一性，導(dǎo)致同等學(xué)歷的畢業(yè)生，知識(shí)能力和學(xué)科素養(yǎng)相差懸殊。

（三）課程設(shè)置創(chuàng)新度不夠

在智慧旅游的背景下，高職院校的課程設(shè)置還沒(méi)能跟上行業(yè)和市場(chǎng)的發(fā)展速度，當(dāng)前的課程依然以傳統(tǒng)課程為主，創(chuàng)新力不足，與行業(yè)和市場(chǎng)發(fā)展不同步，現(xiàn)代信息技術(shù)課程目前還是處于基礎(chǔ)知識(shí)范圍，智慧旅游還沒(méi)融入學(xué)科核心素養(yǎng)內(nèi)，還不能滿足旅游行業(yè)和市場(chǎng)對(duì)高素質(zhì)多樣化旅游人才的需求。

四、智慧旅游背景下高職旅游人才創(chuàng)新培養(yǎng)途徑

（一）以智慧旅游為依托，科學(xué)配置專業(yè)課程

高職院校要緊緊依托智慧旅游大背景，改進(jìn)傳統(tǒng)培養(yǎng)模式，創(chuàng)新專業(yè)課程設(shè)置，增加信息技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)課程，跟上時(shí)代發(fā)展的步伐。要探索增設(shè)電子商務(wù)領(lǐng)域課程，讓旅游專業(yè)具有時(shí)代感和實(shí)用性，拓寬教學(xué)視野，豐富專業(yè)課程體系。通過(guò)電子商務(wù)類課程，培養(yǎng)學(xué)生掌握現(xiàn)代信息技術(shù)知識(shí)和實(shí)踐應(yīng)用能力，深化學(xué)生對(duì)旅游信息化發(fā)展的認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)對(duì)智慧旅游新業(yè)態(tài)的感知，提高他們的綜合技術(shù)能力和現(xiàn)代旅游專業(yè)素養(yǎng)，幫助學(xué)生更好地提升自身能力，為未來(lái)的智慧旅游行業(yè)和市場(chǎng)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

（二）以智慧旅游為核心，創(chuàng)新豐富教學(xué)內(nèi)容

高職院校旅游專業(yè)教學(xué)要抓住智慧旅游大背景，創(chuàng)新和豐富教學(xué)內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)課堂理論與實(shí)踐應(yīng)用相結(jié)合，培養(yǎng)實(shí)用性復(fù)合型人才。旅游行業(yè)和市場(chǎng)的發(fā)展速度快，教學(xué)內(nèi)容要與時(shí)俱進(jìn)，關(guān)注行業(yè)發(fā)展、把握市場(chǎng)脈搏，跟上發(fā)展節(jié)奏，保證教學(xué)內(nèi)容的及時(shí)性、前瞻性與應(yīng)用性。教師要善于將理論知識(shí)和實(shí)際應(yīng)用價(jià)值相結(jié)合，創(chuàng)設(shè)適宜的教學(xué)情境，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣，促進(jìn)學(xué)生更深刻地理解和掌握教學(xué)內(nèi)容。

（三）以智慧旅游為契機(jī)，打造專業(yè)師資隊(duì)伍

高職院校要借助智慧旅游大背景，發(fā)展多元化師資隊(duì)伍，提升旅游專業(yè)師資力量水平，打造優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)團(tuán)隊(duì)。智慧旅游大背景下，旅游行業(yè)和市場(chǎng)的知識(shí)面寬，不同領(lǐng)域知識(shí)交叉融合，還有跨產(chǎn)業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)。因此，高職院校旅游專業(yè)應(yīng)積極搭建教師職業(yè)發(fā)展平臺(tái)，廣泛吸納不同知識(shí)背景的高素質(zhì)人才，豐富專業(yè)師資隊(duì)伍;要聘請(qǐng)經(jīng)驗(yàn)豐富的旅游行業(yè)和產(chǎn)業(yè)專家來(lái)校交流，多管齊下，精準(zhǔn)發(fā)力，全面提升旅游專業(yè)從教人員的知識(shí)、能力和核心素養(yǎng)，推進(jìn)學(xué)科交叉融合教學(xué)，打造優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)團(tuán)隊(duì)，不斷提高和優(yōu)化旅游專業(yè)教學(xué)水平和教育質(zhì)量，為智慧旅游大背景下的行業(yè)和市場(chǎng)培養(yǎng)更具競(jìng)爭(zhēng)力的優(yōu)秀的智慧旅游人才。

（四）以智慧旅游為基礎(chǔ)，推動(dòng)專業(yè)融合發(fā)展

高職院校要借助智慧旅游大背景，探索“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”課程設(shè)置，實(shí)現(xiàn)旅游專業(yè)教學(xué)的創(chuàng)新升級(jí)。伴隨著信息全球化和大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，旅游行業(yè)和市場(chǎng)“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”已經(jīng)是旅游發(fā)展新常態(tài)。旅游行業(yè)和市場(chǎng)用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維推動(dòng)智慧旅游快速發(fā)展，實(shí)現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的新時(shí)期旅游業(yè)態(tài)繁榮。高職院?？梢詤⒄蘸徒梃b，探索旅游專業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的教育培養(yǎng)新模式，將院校教育與行業(yè)和市場(chǎng)需求深度融合，實(shí)現(xiàn)更加精準(zhǔn)的人才培養(yǎng)新路徑。圍繞智慧旅游服務(wù)、管理、營(yíng)銷構(gòu)建專業(yè)課程教學(xué)和技能實(shí)踐平臺(tái)，以崗位能力為核心突出職業(yè)素養(yǎng)培育的課程體系，強(qiáng)化學(xué)生對(duì)旅游行業(yè)和市場(chǎng)總體發(fā)展意識(shí)的培養(yǎng)，促進(jìn)學(xué)生旅游職業(yè)服務(wù)理念和創(chuàng)新實(shí)踐思維能力的提升，增強(qiáng)學(xué)生的外語(yǔ)和計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力，使學(xué)生成長(zhǎng)為素質(zhì)高、技術(shù)全面的實(shí)用復(fù)合型人才。

（五）以智慧旅游為紐帶，深入開展校企合作

培養(yǎng)符合需求的人才，就要加強(qiáng)實(shí)踐性教學(xué)，讓學(xué)生學(xué)以致用，變知識(shí)為能力。要以智慧旅游為紐帶，探索深化校企合作模式。高職院校與旅游企業(yè)建立合作模式，通過(guò)“引進(jìn)來(lái)”“走出去”以及“雙師”融合教學(xué)等模式，拓展職業(yè)教育發(fā)展路徑，提高教育質(zhì)量。注重教育培養(yǎng)質(zhì)量，強(qiáng)化在校理論學(xué)習(xí)與企業(yè)技能實(shí)踐，充分利用學(xué)校與企業(yè)的教育資源，實(shí)現(xiàn)信息及時(shí)溝通，共享“雙贏”模式。通過(guò)開展校企合作教學(xué)，有針對(duì)性地為企業(yè)實(shí)際需求培養(yǎng)專業(yè)人才，有效提高人才教育培養(yǎng)的實(shí)用性與實(shí)效性。通過(guò)開展校企合作，實(shí)現(xiàn)高職院校旅游專業(yè)人才培養(yǎng)應(yīng)社會(huì)所需，與市場(chǎng)接軌，與企業(yè)合作，促進(jìn)人才快速成長(zhǎng)。校企合作教學(xué)，不僅有效提高了高職院校旅游專業(yè)教育培養(yǎng)人才的質(zhì)量，也有利于旅游企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升，推動(dòng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展。習(xí)近平總書記在中國(guó)共產(chǎn)黨第十九次代表大會(huì)報(bào)告中指出：“優(yōu)先發(fā)展教育事業(yè)”。因此，高職院校要積極探索旅游專業(yè)教育新路徑，完善旅游專業(yè)職業(yè)教育和培訓(xùn)體系，不斷創(chuàng)新拓展和深化產(chǎn)教融合、校企合作的模式方法，為旅游專業(yè)學(xué)生創(chuàng)造實(shí)踐實(shí)習(xí)的良好條件，將理論和應(yīng)用深度融合。學(xué)生學(xué)到理論知識(shí)能夠及時(shí)實(shí)踐應(yīng)用、吸收和理解，促進(jìn)技能養(yǎng)成，真正掌握知識(shí)、練就技術(shù)，走出校門就能走上理想的就業(yè)崗位，實(shí)現(xiàn)人才的社會(huì)價(jià)值。同時(shí)，要積極開展國(guó)際教育交流，探索國(guó)際教育合作路徑，構(gòu)建友好協(xié)作關(guān)系，引進(jìn)優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源，探討共同辦學(xué)之路，開發(fā)國(guó)際先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)的旅游專業(yè)課程，為智慧旅游國(guó)際化發(fā)展培養(yǎng)知識(shí)技能過(guò)硬、服務(wù)意識(shí)好的高素質(zhì)旅游專業(yè)人才。

五、結(jié)語(yǔ)

在智慧旅游大背景下，公共管理績(jī)效將以公共服務(wù)品質(zhì)提升來(lái)實(shí)現(xiàn)，旅游行業(yè)將成為現(xiàn)代智能化的服務(wù)業(yè)。未來(lái)智慧旅游建設(shè)發(fā)展將會(huì)需要大量的精通現(xiàn)代高新技術(shù)、具備良好專業(yè)技能和核心素養(yǎng)的實(shí)用性的復(fù)合型人才和隊(duì)伍。需要依托高職院校的教育資源與智慧旅游行業(yè)企業(yè)深度合作，滿足智慧旅游建設(shè)發(fā)展的高素質(zhì)人才需求。

（作者單位：云南省德宏職業(yè)學(xué)院）