段弘 王天樂(lè) 于晨

“破窗效應(yīng)”原為犯罪學(xué)中的概念，即如果有人打爛了建筑物的窗戶，而這扇窗戶又得不到及時(shí)維修的話，其他人就可能受到縱容暗示，從而會(huì)去打爛更多的窗戶。[1]盡管破窗效應(yīng)是從犯罪心理和行為角度對(duì)社會(huì)現(xiàn)象的反思，但同樣也適用于媒介環(huán)境與公關(guān)領(lǐng)域。

伴隨著移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)的普及，在初具“公共領(lǐng)域”特征的輿論場(chǎng)中，呈現(xiàn)出多元化話語(yǔ)權(quán)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)。公眾自由、公開表達(dá)意見是公共領(lǐng)域的基本特征，在突發(fā)公共事件的情況下，公關(guān)主體更需要了解話語(yǔ)體系的把控難度，特別需要注意時(shí)效性、權(quán)威性，提升其快速應(yīng)對(duì)、有效反應(yīng)的能力，盡可能實(shí)現(xiàn)“先入為主”，掌握話語(yǔ)主動(dòng)權(quán)，避免“破窗效應(yīng)”的出現(xiàn)。

按照事件發(fā)生的時(shí)間順序，先來(lái)匯總2020年1月值得記錄的公關(guān)事件：

以下我們選擇一些2020年1月發(fā)生的代表性事件，以“危機(jī)公關(guān)黑白榜單”、“危機(jī)處理之組織警示榜”等形式來(lái)分析其在公關(guān)信息傳播上的成敗，分析其在復(fù)雜公關(guān)信息傳播中應(yīng)注意的事項(xiàng)。

1. 危機(jī)公關(guān)黑榜：陷入“塔西佗陷阱”的湖北各級(jí)各類政府機(jī)構(gòu)

所謂“塔西佗陷阱”，來(lái)自于古羅馬時(shí)代的歷史學(xué)家塔西佗，簡(jiǎn)言之，即當(dāng)政府部門失去公信力時(shí)，無(wú)論說(shuō)真話還是假話，做好事還是壞事，都會(huì)被認(rèn)為是說(shuō)假話、做壞事。換句話說(shuō)，當(dāng)公權(quán)力遭遇公信力危機(jī)時(shí)，無(wú)論發(fā)表什么言論，頒布什么樣的政策，社會(huì)都會(huì)給以其負(fù)面評(píng)價(jià)。

此次新型冠狀病毒疫情，從武漢市蔓延至湖北全省，再因封城措施遲緩蔓延到全國(guó)甚至全球，關(guān)于“人禍”的質(zhì)疑從未中斷：湖北省兩會(huì)召開期間無(wú)一例新冠病例、百步亭社區(qū)四萬(wàn)余人舉辦萬(wàn)家宴、湖北省委省政府舉行春節(jié)團(tuán)拜會(huì)……事后，這些都成為當(dāng)?shù)卣畬?dǎo)致疫情不可控的證據(jù)，被猛烈頻繁地批評(píng)，湖北省各級(jí)政府陷入“塔西佗陷阱”。

1月20日，鐘南山院士通過(guò)央視確認(rèn)新冠病毒“人傳人”；1月23日，武漢當(dāng)日上午10：00封城，全國(guó)自此進(jìn)入“盡可能靜止”的狀態(tài)，疫情與輿情同時(shí)處于爆發(fā)臨界點(diǎn)。

然而，1月26日，在“新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作”新聞發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，湖北省省長(zhǎng)、武漢市市長(zhǎng)、湖北省政府秘書長(zhǎng)出席。如此重要的一場(chǎng)發(fā)布會(huì)，三位發(fā)布人錯(cuò)漏百出，沒(méi)有統(tǒng)一“著裝”，一位未戴口罩，兩位戴口罩的還有一位戴反了。

之后，湖北省尤其是武漢市成為民眾關(guān)注的焦點(diǎn)地區(qū)，尤其需要權(quán)威可信的信息，但是政府公關(guān)明顯不力，出現(xiàn)了更多的問(wèn)題。比如未能統(tǒng)一“口徑”，27日，武漢市長(zhǎng)在接受央視新聞采訪時(shí)，承認(rèn)確有前期信息披露不及時(shí)的情況存在，并含蓄地劃清了地方政府在疫情通報(bào)上的權(quán)限；之后還出現(xiàn)同一場(chǎng)發(fā)布會(huì)上兩個(gè)發(fā)布人對(duì)于防護(hù)服、醫(yī)療設(shè)施是否短缺的不一致的說(shuō)法，讓民眾對(duì)當(dāng)?shù)卣膱?zhí)政能力與可信度產(chǎn)生猛烈批評(píng)，使其陷入塔西佗陷阱的惡性循環(huán)中無(wú)法自拔。

此次突發(fā)公共衛(wèi)生事件的慈善公關(guān)，尤其是湖北省紅十字基金會(huì)表現(xiàn)也十分拙劣，在諸多環(huán)節(jié)出現(xiàn)明顯的反應(yīng)遲鈍與非專業(yè)性，引發(fā)更大的輿論質(zhì)疑與抨擊，甚至嚴(yán)重影響了所有慈善捐贈(zèng)的信譽(yù)。在全國(guó)救援物資陸續(xù)抵鄂的情況下，武漢市各醫(yī)院一線醫(yī)生的基本防護(hù)用品依舊告急，不得不跨過(guò)紅會(huì)，直接通過(guò)社交媒體請(qǐng)求支援。1月29日，湖北紅十字會(huì)的一張善款退還單被質(zhì)疑造假，次日，再次因?qū)栀?zèng)物資的分配不合理遭到質(zhì)疑，在隨后發(fā)布的物資接收和使用情況更正說(shuō)明中，湖北省紅會(huì)卻出現(xiàn)錯(cuò)寫日期這樣的低級(jí)錯(cuò)誤。其后，湖北紅會(huì)陸續(xù)陷入售賣捐贈(zèng)蔬菜、收取服務(wù)管理費(fèi)、攔截應(yīng)急物資等傳聞，雖不斷回應(yīng)，卻未能平息如浪襲來(lái)的批評(píng)，反而使自己陷入“聲明-質(zhì)疑-再聲明-再質(zhì)疑”的惡性怪圈中。

通常情況下，危機(jī)公關(guān)不是政府最重要的公關(guān)管理活動(dòng)，但公共危機(jī)事件一旦出現(xiàn)，政府的公關(guān)管理職能履行與否、執(zhí)行的好壞則視作其管理能力和效力的全面檢測(cè)，對(duì)政府公信力產(chǎn)生重大影響。此次新型冠狀病毒疫情爆發(fā)反映出湖北各級(jí)各類職能管理部門危機(jī)公關(guān)水平低下。

其一，反應(yīng)速度嚴(yán)重滯后。首例新型冠狀病毒患者自2019年12月初出現(xiàn)，截至12月底已有27例。在疫情爆發(fā)前期，相關(guān)部門卻將注意力放在“維穩(wěn)”而不是“防控”上，甚至出現(xiàn)傳喚訓(xùn)誡“8名傳謠者”的做法，導(dǎo)致完全不可控的公共衛(wèi)生事件。更有甚者，在1月17日疫情引發(fā)全社會(huì)關(guān)注的情況下，依然按部就班地派送20萬(wàn)張文旅惠民券；1月18日仍如期舉辦百步亭萬(wàn)家宴；1月21日如期舉辦省委省政府的春節(jié)團(tuán)拜會(huì)等等。甚至周邊省份都宣布進(jìn)入突發(fā)公共事件一級(jí)應(yīng)急響應(yīng)后，22日才宣布啟動(dòng)二級(jí)應(yīng)急響應(yīng)?？梢娖浞磻?yīng)遲鈍到何種地步。

其二，發(fā)布信息不準(zhǔn)確。在1月20日之前，本應(yīng)是最權(quán)威信息來(lái)源的武漢市疾控中心主任的說(shuō)法一直在變：從病毒可防可控，到未發(fā)現(xiàn)人傳人，再到傳染力不強(qiáng)，不排除有限人傳人，但持續(xù)人傳人風(fēng)險(xiǎn)較低。在“可防可控”“亞洲最牛病毒研究所”的輿論環(huán)境下，武漢當(dāng)?shù)孛癖姺潘删?，出門不戴口罩，不知內(nèi)情的網(wǎng)民也未產(chǎn)生任何危機(jī)意識(shí)，更談不上做出任何防護(hù)。

其三，輿論引導(dǎo)力不強(qiáng)。由于前期工作不到位，導(dǎo)致民眾對(duì)湖北各級(jí)各類職能部門應(yīng)對(duì)疫情的能力產(chǎn)生質(zhì)疑，對(duì)官方媒體的報(bào)道不信任，反而更愿意相信出現(xiàn)在社交媒體的一線醫(yī)生、患者或者其他市民的“爆料”。此時(shí)，政府作為危機(jī)公關(guān)的主體，由于破窗效應(yīng)和塔西佗陷阱，被邊緣化甚至被批評(píng)，毫無(wú)引導(dǎo)能力。

2. 危機(jī)公關(guān)白榜：央視直播建醫(yī)院

1月27日，中央廣播電視總臺(tái)央視頻客戶端“央視頻”聯(lián)合中國(guó)電信以24小時(shí)直播的形式，呈現(xiàn)武漢火神山和雷神山兩家抗疫臨時(shí)醫(yī)院建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)。該直播并無(wú)鏡頭切換，也沒(méi)有解說(shuō)配樂(lè)，卻為大眾提供了一個(gè)了解疫情防控工作進(jìn)展的真實(shí)視角。僅用一天多時(shí)間，就吸引約3000萬(wàn)人在線觀看的流量。在視頻評(píng)論區(qū)里，來(lái)自全國(guó)各地的“云監(jiān)工”為武漢加油打氣，并給畫面中的每一臺(tái)工程車都起了名字——嘔泥醬、藍(lán)忘機(jī)、焊武帝……很快，網(wǎng)上出現(xiàn)了工程車的“官方粉絲團(tuán)”。30日，“央視頻”因勢(shì)利導(dǎo)，推出挖掘機(jī)助力榜。

“疫情”這一熱點(diǎn)話題將尋求真相的人們匯集在同一空間里。24小時(shí)連續(xù)的觀看體驗(yàn)，加上真實(shí)獨(dú)特的評(píng)論區(qū)“梗文化”，讓公眾的參與感更加強(qiáng)烈，雖有“參與幻覺(jué)”的批評(píng)質(zhì)疑，但無(wú)疑也體現(xiàn)出一定的正能量。

報(bào)道真相，消除恐慌，是主流媒體在疫情防控宣傳方面的重要使命和責(zé)任。從公關(guān)的角度看，“疫情戰(zhàn)”也是傳統(tǒng)媒體和自媒體的話語(yǔ)權(quán)爭(zhēng)奪戰(zhàn)。央視頻作為首個(gè)國(guó)家級(jí)5G新媒體平臺(tái)，是主流權(quán)威媒體的主陣地，有著極強(qiáng)的內(nèi)容影響力和輿論引導(dǎo)力。在第一時(shí)間內(nèi)迅速反應(yīng)，聯(lián)手中國(guó)電信，借助5G新媒體技術(shù)，運(yùn)用慢直播的形式，優(yōu)先強(qiáng)占了話語(yǔ)權(quán)和注意力。從基本的傳播告知到情感共鳴，以及最后體現(xiàn)在正向的輿論引導(dǎo)層面——撫慰情緒、增強(qiáng)信心，發(fā)揮了其應(yīng)有的傳播功能。

在這之后，@人民日?qǐng)?bào)和@新京報(bào)等媒體也相繼運(yùn)用Vlog、直播等形式來(lái)進(jìn)行疫情宣傳防控等工作，但@央視頻無(wú)疑收獲了更多好評(píng)和追捧。溯其源由，作為國(guó)家官方媒體，在重大公共衛(wèi)生事件面前，能夠強(qiáng)有力地把控話語(yǔ)權(quán)，擔(dān)起透明化監(jiān)督和正能量導(dǎo)向的輿論建設(shè)工作，在一定程度上掌握了話語(yǔ)權(quán)。

3. 危機(jī)處理之組織警示榜：慈善公關(guān)受質(zhì)疑

2020年1月，慈善公關(guān)倍受質(zhì)疑，對(duì)于善款的使用與去向，捐贈(zèng)人有權(quán)了解并追蹤，作為慈善公關(guān)的主體必須經(jīng)得起考驗(yàn)。但實(shí)際上并非如此。2020年初，“春蕾計(jì)劃”資助男童的輿情剛過(guò)，吳花燕事件又再次爆雷，引發(fā)了對(duì)慈善公關(guān)的全面質(zhì)疑。

2019年10月，貴州43斤女大學(xué)生吳花燕經(jīng)媒體報(bào)道后，有不少慈善機(jī)構(gòu)主動(dòng)聯(lián)系她的親屬。其中，名為“9958”的慈善機(jī)構(gòu)主動(dòng)聯(lián)系到了吳花燕的弟弟，稱愿意幫他們籌款。據(jù)了解，“9958”全稱為9958兒童緊急救助中心，是中華少年兒童慈善救助基金會(huì)的項(xiàng)目之一。2020年1月13日，吳花燕因病去世，有關(guān)9958兒童緊急救助中心為吳花燕“募款百萬(wàn)僅撥2萬(wàn)”的質(zhì)疑隨之而來(lái)。次日，公益人鄭鶴紅@貓媽45實(shí)名舉報(bào)“9958”主管王昱將吳花燕當(dāng)作斂財(cái)工具，以此將輿論熱潮推向頂峰。

14日，中華兒慈會(huì)通過(guò)官方微博發(fā)布情況說(shuō)明稱，對(duì)相關(guān)質(zhì)疑高度重視，迅速成立調(diào)查組進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。經(jīng)查，結(jié)合當(dāng)?shù)卣畣?dòng)救助機(jī)制的現(xiàn)實(shí)情況，吳花燕及家屬同時(shí)提出捐款使用意向需求，余下款項(xiàng)希望預(yù)留至手術(shù)和康復(fù)治療再使用。中華兒慈會(huì)同時(shí)表示，已要求9958救助中心進(jìn)行全面核查，同時(shí)繼續(xù)接受社會(huì)監(jiān)督。

17日，事件出現(xiàn)了反轉(zhuǎn)：吳花燕的弟弟吳江龍?jiān)诮邮苎胍暡稍L時(shí)稱，對(duì)9958組織捐助一事并不知情。9958方面則堅(jiān)稱，吳花燕姐弟對(duì)此完全知情的。雖然之后有媒體報(bào)道，捐助申請(qǐng)表上吳花燕的簽字確由其弟弟吳江龍代簽，但輿論導(dǎo)向并未因此發(fā)生根本性轉(zhuǎn)變，“不要臉”“騙子”“人血饅頭好吃嗎”等負(fù)面言論依舊充斥網(wǎng)絡(luò)。20日，兒慈會(huì)發(fā)布通報(bào)：由于吳花燕的年齡超出了9958的救助范圍，違反了相關(guān)規(guī)定，決定將為吳花燕募集的善款元全部原路退回給捐助人。

從春蕾計(jì)劃資助男童，到9588平臺(tái)“詐捐”，兩起危機(jī)事件擁有相似的發(fā)展過(guò)程：首先，個(gè)人故事成為熱點(diǎn)新聞得以迅速募集大量捐款；然后，募捐事件因某種原因出現(xiàn)反轉(zhuǎn)，繼而引發(fā)輿情；最后，相關(guān)公益機(jī)構(gòu)立即道歉整改，但公眾并不買賬，負(fù)面輿論依舊。周而復(fù)始，惡性循環(huán)。在一次次“躺槍”和“難辭其咎”的輪番夾擊中，公眾善意逐漸被透支，益慈善行業(yè)公信力受影響，破窗效應(yīng)出現(xiàn)。

4. 危機(jī)處理之名人警示榜：徐崢新作《囧媽》受爭(zhēng)議

賀歲檔歷來(lái)備受矚目，而受到疫情影響，今年電影可謂是一波三折，據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年春節(jié)檔全國(guó)票房只有181萬(wàn)元，連去年同期14.58億元零頭都沒(méi)有，可見其慘烈程度。原先定檔春節(jié)檔的電影在完全無(wú)法預(yù)料的疫情進(jìn)程面前，只能自保。

1月20日，導(dǎo)演徐崢通過(guò)其個(gè)人微博@徐崢宣布，電影《冏媽》將在大年三十提前上映，此消息一出，引發(fā)院線工作人員不滿，紛紛表示“大年三十無(wú)數(shù)院線工作者不能回家過(guò)年了”，也有聲音指責(zé)這個(gè)舉動(dòng)破壞了行業(yè)規(guī)矩。兩個(gè)小時(shí)候后，徐崢緊急在微博道歉，并稱此舉是為了提升假期的票房。

24日，在春節(jié)檔電影全部撤檔的情況下，“囧媽將上線免費(fèi)播出”“囧媽初一上線免費(fèi)播出”“徐崢”三條熱搜齊刷刷出現(xiàn)在了微博。沒(méi)有選擇院線，徐崢和歡喜傳媒帶著《囧媽》投入了字節(jié)跳動(dòng)旗下流媒體“抖音”和“西瓜”的懷抱。

消息一出，浙江省電影行業(yè)2萬(wàn)余名從業(yè)人員發(fā)出聲明，稱此次“《囧媽》行為”給全國(guó)影院帶來(lái)重大損失，希望歡喜傳媒停止《囧媽》互聯(lián)網(wǎng)首播的行為，否則浙江電影行業(yè)后續(xù)對(duì)歡喜傳媒及徐崢出品的電影作品予以一定程度的抵制。

與此同時(shí)，影評(píng)人兼導(dǎo)演@畢志飛在微博炮轟徐崢，并不斷爆料。虎嗅針對(duì)此次風(fēng)波采訪了畢志飛，他表示：“我就是覺(jué)得徐崢違反了合約，是一種背信棄義，這是我看待這件事情的主要觀點(diǎn)。如果一開始就選擇在網(wǎng)絡(luò)上播放，那是人家的選擇，我也批評(píng)不了什么。我其實(shí)對(duì)影片在哪個(gè)渠道播放，并沒(méi)有意見?！陛浾撗杆俚垢辏鎸?duì)來(lái)勢(shì)洶洶的公關(guān)危機(jī)，徐崢的微博還停留在1月24日對(duì)歡喜傳媒、字節(jié)跳動(dòng)等一眾救場(chǎng)者的感謝之中。

演員也好，導(dǎo)演也罷，作為公眾人物，擁有更多的社會(huì)資源，也承載著更多的社會(huì)責(zé)任。大眾話語(yǔ)權(quán)的回歸使輿論場(chǎng)呈現(xiàn)“眾說(shuō)紛紜”的狀態(tài)，也充斥著夾雜情緒和利益訴求的言論，加上網(wǎng)絡(luò)水軍助推，真真假假的信息在網(wǎng)絡(luò)輿論場(chǎng)溢散，引發(fā)公眾人物的危機(jī)公關(guān)。

公眾人物的話語(yǔ)權(quán)不能濫用，更不能不用，沉默不是辦法，以真相為根的道歉和回應(yīng)才是輿論危機(jī)的“定海神針”。反觀此次徐崢的沉默，無(wú)益于危機(jī)的解除，反而任事件自行發(fā)酵，將自己成為眾矢之的。對(duì)公眾心存敬畏，勇于發(fā)聲，理性發(fā)聲，審慎運(yùn)用自己手中的話語(yǔ)權(quán)，應(yīng)成為這個(gè)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代中公眾人物的共識(shí)。

5. 危機(jī)處理之凡人警示榜：女網(wǎng)友高調(diào)炫耀“故宮特權(quán)”

在自媒體直接面對(duì)公眾的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，普通人隨時(shí)可能會(huì)成為“網(wǎng)紅”，當(dāng)然也有可能成為“網(wǎng)黑”。

1月17日14點(diǎn)56分，網(wǎng)友@露小寶LL通過(guò)微博發(fā)布一組照片，并配文：“趕著周一閉館，躲開人流，去故宮撒歡兒～”四張配圖背景均為太和門廣場(chǎng)，三張圖片上有一輛黑色奔馳車出現(xiàn)。出鏡的兩位女士均著便服，沒(méi)有佩戴任何工作人員證件。因該女子高調(diào)炫耀，在微博引發(fā)廣泛關(guān)注。面對(duì)質(zhì)疑，@露小寶LL在17日17時(shí)18分、18時(shí)20分連發(fā)兩條微博回?fù)艟W(wǎng)友，稱網(wǎng)上“檸檬精”太多了，西華門是允許開車進(jìn)入的，其所在的位置就是停車場(chǎng)，旁邊有十幾輛車。一時(shí)間，涉事女子激起了網(wǎng)友集體討伐，瞬間引爆網(wǎng)絡(luò)。

面對(duì)這一突發(fā)事件，17日20時(shí)許，@故宮博物院回應(yīng)：“針對(duì)今日有網(wǎng)民發(fā)布周一開車進(jìn)入故宮事件，經(jīng)核查屬實(shí)。故宮博物院對(duì)此深表痛心并向公眾誠(chéng)懇致歉。今后，我院將嚴(yán)格管理，杜絕此類現(xiàn)象。感謝社會(huì)各界對(duì)故宮博物院的關(guān)愛與監(jiān)督?！?/p>

輿情并沒(méi)有因?yàn)楣蕦m的道歉而消退，反而愈演愈烈。官媒三問(wèn)故宮，如何禁車，涉事車輛從哪里駛?cè)?，為何周一閉館仍可進(jìn)；自媒體口誅筆伐，曝光開車進(jìn)故宮的行為并非個(gè)例，多名網(wǎng)友曾發(fā)圖炫耀；網(wǎng)友深扒涉事女子個(gè)人資料，質(zhì)疑“故宮特權(quán)”。破窗效應(yīng)將事件推向深淵，自17日起網(wǎng)絡(luò)上不論牽扯到什么，話題里都會(huì)帶上“故宮”二字，故宮的“道歉”成為最大的吐槽點(diǎn)。

21日凌晨，故宮博物院院長(zhǎng)王旭東通過(guò)微博再次向公眾致歉，表示該日所舉辦的活動(dòng)經(jīng)過(guò)故宮博物院批準(zhǔn)，因原定停車場(chǎng)車位已滿，故臨時(shí)改變停車位置，另通報(bào)了相關(guān)管理人員的處理決定。雖然此次聲明做出了針對(duì)性回復(fù)，但僅從微博評(píng)論來(lái)看，輿論不僅沒(méi)有得到平息，更是將原本集中于“武漢新型冠狀肺炎疫情”的焦點(diǎn)重新轉(zhuǎn)移至“故宮特權(quán)”。

順便提及因凡人公關(guān)而出現(xiàn)的客體，尤其是此次事件中代表國(guó)家品牌的故宮。面對(duì)此次突發(fā)事件，故宮在回應(yīng)時(shí)犯了三點(diǎn)大忌：

一是逃避問(wèn)題。故宮發(fā)布的第一份道歉聲明缺乏實(shí)質(zhì)性內(nèi)容，對(duì)因何進(jìn)入、如何進(jìn)入、有何懲處等關(guān)鍵問(wèn)題未作任何說(shuō)明。而第二份道歉聲明雖態(tài)度誠(chéng)懇，但活動(dòng)內(nèi)容、活動(dòng)參與者身份、此次事件是否為特例等問(wèn)題均未被提及，而這恰恰是公眾最關(guān)心的。

二是反應(yīng)遲緩。對(duì)于危機(jī)公關(guān)來(lái)說(shuō)，時(shí)間就是生命，因?yàn)樵谌魏我粋€(gè)事態(tài)剛發(fā)展的時(shí)候，公眾會(huì)有一個(gè)觀望期，此時(shí)是因勢(shì)利導(dǎo)的最佳時(shí)機(jī)。雖然涉事女子發(fā)布微博當(dāng)天故宮就作出回應(yīng)，但公眾并不買賬。直到4天后，故宮才就此事再次致歉。該致歉聲明落款日期為1月20日，而實(shí)際發(fā)布時(shí)間卻在1月21日凌晨。

三是被動(dòng)出擊。自17日起至21日，故宮被曝出開車游覽并非個(gè)例，曾有多名網(wǎng)友在社交媒體上發(fā)圖炫耀，而此時(shí)故宮前院長(zhǎng)單霽翔講述“阻擋外賓車隊(duì)事件”的視頻再次引發(fā)關(guān)注，兩者形成鮮明對(duì)比，頗具諷刺意味。PR

（作者簡(jiǎn)介：段弘，四川大學(xué)文學(xué)與新聞學(xué)院副教授；王天樂(lè)、于晨，四川大學(xué)文學(xué)與新聞學(xué)院研究生）