摘 要：智慧圖書館環(huán)境下的精細(xì)化管理是依托于信息技術(shù)，立足于讀者實(shí)際需求而進(jìn)行的管理體系優(yōu)化。本文就智慧圖書館環(huán)境下的高校圖書館精細(xì)化管理體系，如何構(gòu)建和優(yōu)化進(jìn)行比較詳細(xì)的論述，希望對(duì)新環(huán)境下高校圖書館精細(xì)化管理提供一定的理論參考。

關(guān)鍵詞：智慧圖書館;高校圖書館;精細(xì)化管理

一、相關(guān)概念界定

1.智慧圖書館概念。智慧圖書館是建立在現(xiàn)代化的科技信息技術(shù)基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)信息資源共享以及圖書館智能化服務(wù)和管理的創(chuàng)新型圖書館。智慧圖書館依托現(xiàn)代的信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)與其他圖書館之間的資源整合和共享，提供給讀者高效、便捷的信息資源。因此互聯(lián)、高效、便捷是智慧圖書館三大顯著特征。

2.圖書館精細(xì)化管理內(nèi)涵。精細(xì)化管理是一種現(xiàn)代化的管理理念，要求標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的管理能夠體現(xiàn)在每一個(gè)細(xì)節(jié)，建立差異化，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)。圖書館的精細(xì)化管理就是指在基于讀者信息、知識(shí)需求之上，形成的旨在提升讀者滿意度的全方位、多元化、個(gè)性化的管理體系。高校圖書館的精細(xì)化管理需要做到三點(diǎn)：首先，主動(dòng)性。精細(xì)化管理要求圖書館在客觀具體地了解讀者信息、知識(shí)需求的基礎(chǔ)上，主動(dòng)地調(diào)整自身的管理方式，向讀者提供必要的信息和知識(shí)服務(wù)。其次，以讀者為中心。高校圖書館的服務(wù)以滿足讀者信息、知識(shí)需求為前提，精細(xì)化管理的最終目的就是滿足服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)提供方式始終圍繞讀者需求進(jìn)行。最后，高校圖書館精細(xì)化管理，就是讓傳統(tǒng)的管理和現(xiàn)代化的信息技術(shù)相融合，形成智能化、高效化服務(wù)系統(tǒng)，以滿足讀者個(gè)性化的信息、知識(shí)需求。

二、智慧圖書館環(huán)境下高校圖書館精細(xì)化管理的本質(zhì)訴求

1.提供針對(duì)性、個(gè)性化的服務(wù)。精細(xì)化管理的最終目標(biāo)是建立差異化、個(gè)性化的目標(biāo)定位。高校師生對(duì)信息的需求是多方面的，既需要與本專業(yè)相關(guān)的學(xué)術(shù)信息，還需要其他開闊視野、滿足自身興趣愛好的非專業(yè)信息。讀者對(duì)信息需求的及時(shí)性、多樣性及個(gè)性化特征十分明顯。因此，高校圖書館推出精細(xì)化管理，可借鑒企業(yè)細(xì)分市場(chǎng)的成功做法，將讀者按照行為特征、信息知識(shí)需求細(xì)分成不同群體，以用戶個(gè)體為中心，通過持續(xù)采集、分析用戶基本信息和行為痕跡，生成用戶精確畫像;同時(shí)，通過用戶互動(dòng)數(shù)據(jù)分析、用戶群體聚類，發(fā)現(xiàn)不同用戶之間的潛在共同興趣點(diǎn)，發(fā)掘用戶需求演變規(guī)律，建立用戶個(gè)體需求預(yù)測(cè)模型，以主動(dòng)推送的形式呈現(xiàn)給用戶，幫助用戶發(fā)現(xiàn)其隱性需求。

2.有效保證閱讀質(zhì)量。在網(wǎng)絡(luò)虛擬空間中，圖書館數(shù)據(jù)庫大量的數(shù)據(jù)資源、信息、跨媒體知識(shí)等均能夠被識(shí)別、檢索和提取，通過云端存儲(chǔ)和傳輸技術(shù)，用戶能夠在網(wǎng)絡(luò)端進(jìn)行數(shù)據(jù)瀏覽、電子書借閱、交易以及社交等活動(dòng)。依托于大數(shù)據(jù)技術(shù)，通過廣泛采集、整理和分析用戶行為數(shù)據(jù)，智能化應(yīng)用系統(tǒng)能夠精準(zhǔn)把握用戶的行為偏好，根據(jù)用戶的個(gè)性化需求，進(jìn)行精準(zhǔn)的資源推薦，從而使圖書館服務(wù)更加友好、精準(zhǔn)和智能，確保讀者所需信息資源的有效性，保證讀者的閱讀質(zhì)量。

3.提升電子資源的利用率。在智慧圖書館的環(huán)境下，高校圖書館可不拘泥特定的紙本資源，完善電子資源、數(shù)字資源，采用線上和線下相結(jié)合的信息資源提供形式。讀者既可以借閱紙質(zhì)文獻(xiàn)資源，也可通過訪問網(wǎng)絡(luò)，查閱、獲取所需的電子信息資源。

高校圖書館在建立線上圖書館的同時(shí)，還應(yīng)在電子圖書館頁面中加入相應(yīng)的鏈接功能，使讀者可以直接利用更多的網(wǎng)絡(luò)資源。例如，鏈接知網(wǎng)數(shù)據(jù)庫、萬方數(shù)據(jù)庫、維普數(shù)據(jù)庫、專利數(shù)據(jù)庫、學(xué)術(shù)成果數(shù)據(jù)庫等專業(yè)的學(xué)術(shù)數(shù)據(jù)庫，充分利用一切形式的電子資源，以滿足師生信息資源需求。

三、智慧圖書館環(huán)境下高校圖書館精細(xì)化管理策略

1.精細(xì)化管理體系的建立

（1）需求調(diào)查。信息需求就是指讀者對(duì)信息的內(nèi)容和獲得信息的方式具有一定的需求，通常來講信息需求有以下四種表現(xiàn)方式：真實(shí)的、未意識(shí)到的、表達(dá)出來的、未表達(dá)出來的。由此可見，讀者當(dāng)前的信息需求并不代表讀者全部的信息需求，讀者還具有一些潛在的、未實(shí)現(xiàn)的信息需求。全面調(diào)查了解和分析讀者信息需求，是高校圖書館實(shí)施精細(xì)化管理的基礎(chǔ)。只有建立在讀者需求調(diào)查之上的精細(xì)化管理，才能真正改變高校圖書館現(xiàn)有管理模式，適應(yīng)新環(huán)境下精細(xì)化管理的要求。

具體來說，讀者需求的調(diào)查可以是線上的調(diào)查方式，也可采取線下的調(diào)查方式，或者線上線下結(jié)合的調(diào)查方式，針對(duì)讀者的信息資源內(nèi)容需求、獲得方式需求、信息咨詢需求以及發(fā)布交流等需求加以全方位的了解，并對(duì)現(xiàn)在的圖書館管理和服務(wù)進(jìn)行調(diào)查，了解讀者實(shí)際服務(wù)需求，以及圖書館亟需改進(jìn)的服務(wù)內(nèi)容等，形成較完整的信息來源，在此基礎(chǔ)上，制定出圖書館精細(xì)化管理策略和流程。

（2）精細(xì)化管理體系的設(shè)置和不斷優(yōu)化。首先，精細(xì)化管理體系需要構(gòu)建合理的組織管理機(jī)構(gòu)、具體的管理環(huán)節(jié)和流程以及服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式的實(shí)現(xiàn)方式，一切基于讀者需求來制定合理的精細(xì)化管理體系。例如，師生關(guān)注度高的是圖書館提供的專業(yè)文獻(xiàn)資料，基于這樣的信息需求特點(diǎn)，高校圖書館就應(yīng)充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，以學(xué)科分類為基礎(chǔ)安排學(xué)科知識(shí)體系，以便讀者更方便獲取專業(yè)文獻(xiàn)資料。圖書館也可以此為基礎(chǔ)安排相應(yīng)的圖書采購、分類、借閱及相應(yīng)的組織架構(gòu)設(shè)置等管理工作。

精細(xì)化管理體系的設(shè)置，還包括服務(wù)提供方式的設(shè)置以及組織結(jié)構(gòu)的設(shè)置。在智慧化環(huán)境下，高校圖書館應(yīng)該有效利用信息技術(shù)，做好信息資源的智能化推送、檢索、閱讀等管理服務(wù)，形成一整套的信息服務(wù)技術(shù)，并實(shí)現(xiàn)線上線下融合，為讀者提供便利高效的服務(wù)。組織結(jié)構(gòu)的設(shè)置，可以根據(jù)讀者信息需求的專業(yè)性特點(diǎn)，構(gòu)建精簡(jiǎn)的、扁平化的組織機(jī)構(gòu)體系，并對(duì)工作任務(wù)、工作流程進(jìn)行細(xì)化，明確具體責(zé)任人，為圖書館精細(xì)化管理提供組織保證。

其次，還應(yīng)對(duì)管理體系進(jìn)行不斷的優(yōu)化。這個(gè)過程需要通過實(shí)踐服務(wù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)精細(xì)化組織管理體系存在的不足，并及時(shí)加以調(diào)整。而這個(gè)實(shí)踐驗(yàn)證的過程就是讀者意見收集的過程，也是精細(xì)化管理體系效果的評(píng)估反饋過程。通過收集讀者意見發(fā)現(xiàn)精細(xì)化管理體系中存在的不足并及時(shí)改進(jìn)、調(diào)整和優(yōu)化，繼而再實(shí)踐驗(yàn)證，直到獲得讀者滿意的評(píng)價(jià)。

2.精細(xì)化管理體系具體內(nèi)容的構(gòu)建

（1）讀者指南。讀者指南的制定是高校圖書館精細(xì)管理的具體表現(xiàn)，能夠保證讀者便利、高效地使用圖書館資源。讀者指南的編撰沒有統(tǒng)一的模式，需要各高校圖書館根據(jù)自身實(shí)際情況，在充分了解本館資源的基礎(chǔ)上，合理地制定方便讀者使用的指導(dǎo)方案。在讀者指南編制過程中尤其要注重實(shí)用性，對(duì)圖書館線上和線下的所有資源進(jìn)行分層次、一目了然的講解，確保讀者便捷地獲取所需的文獻(xiàn)信息資料。

（2）建立特色化的館藏資源。堅(jiān)持實(shí)用、科學(xué)、可行、特色原則，與學(xué)科和專業(yè)發(fā)展相一致，達(dá)到圖書館資源與讀者需求之間的和諧，依據(jù)讀者的文獻(xiàn)需求，建設(shè)具有本校專業(yè)特色的資源數(shù)據(jù)庫，使館藏文獻(xiàn)實(shí)現(xiàn)高效利用，文獻(xiàn)資源的采購更符合學(xué)科發(fā)展趨勢(shì)。同時(shí)，還應(yīng)對(duì)館藏資源進(jìn)行及時(shí)更新，使館藏資源能夠囊括最新的前沿專業(yè)理論知識(shí)，突出高校圖書館館藏資源的特色以及針對(duì)性，并結(jié)合建立高效電子圖書館，建立高效特色化的文獻(xiàn)信息數(shù)據(jù)庫。

（3）優(yōu)化服務(wù)系統(tǒng)。高校圖書館提供的服務(wù)主要包括展覽、檢索、統(tǒng)計(jì)等工作。在智慧化環(huán)境下，服務(wù)展示工作也應(yīng)利用較前沿的科技，例如VR技術(shù)，構(gòu)建一個(gè)虛擬的展示平臺(tái)，讓讀者在立體的虛擬空間中更好地了解和使用圖書館的信息資源;信息檢索服務(wù)也可利用先進(jìn)的軟件技術(shù)實(shí)現(xiàn)一站式的智能檢索，提高檢索效率;統(tǒng)計(jì)服務(wù)同樣也離不開信息技術(shù)，利用大數(shù)據(jù)平臺(tái)，并與線下的調(diào)查數(shù)據(jù)相整合，確保統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)精確。此外，現(xiàn)代化的信息工具也必不可少，包括電子圖書館、手機(jī)App、微信公眾號(hào)、微博等媒體平臺(tái)，推出留言、咨詢功能，進(jìn)行個(gè)性化推薦，實(shí)行一對(duì)一式服務(wù)，實(shí)現(xiàn)讀者與圖書館的多維互動(dòng)。除此之外，還應(yīng)完善圖書館的空間結(jié)構(gòu)和環(huán)境，保持閱覽環(huán)境干凈整潔，控制空氣質(zhì)量、燈光強(qiáng)度，做好防噪音干擾，為讀者提供良好的閱讀環(huán)境。圖書館還可適時(shí)舉辦一些閱讀活動(dòng)，例如，閱讀交流會(huì)、座談會(huì)、展覽會(huì)等形式，為讀者提供提升閱讀興趣、增加知識(shí)見聞等的服務(wù)。

（4）健全讀者反饋機(jī)制。讀者反饋是完善高校圖書館精細(xì)化管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，通過讀者反饋的問題和不足，有的放矢改進(jìn)現(xiàn)有的管理服務(wù)體系。圖書館可以通過線上和線下相結(jié)合的方式健全讀者信息服務(wù)反饋機(jī)制。通過網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問卷征集師生對(duì)圖書館服務(wù)的評(píng)價(jià)和建議，還可通過社交軟件、電子圖書館的在線交流平臺(tái)等，及時(shí)獲得讀者的信息反饋。對(duì)于具有代表性的、建設(shè)性的意見和建議，應(yīng)給予讀者積極的反饋，并采用及實(shí)施，鼓勵(lì)讀者多為圖書館貢獻(xiàn)智慧。

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（作者單位：漳州職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館）

作者簡(jiǎn)介：鄭杰雄（1982-），男，福建龍海人，講師，學(xué)士，研究方向：圖書館管理和服務(wù)。

基金項(xiàng)目：課題名稱：多元閱讀——高職圖書館體驗(yàn)式拓展服務(wù)研究，編號(hào)：JZ180780。